인포뱅크㈜, 키움증권 ‘AI 업무상담 챗봇’ 시스템 운영 중
- RAG 기반 업무상담 챗봇으로 고객 문의 ‘즉시 응답’… 금융권 AI 서비스 혁신 주도
- LLM+내부 지식 검색으로 ‘정확도’ 강화… 상담 프로세스 자동화로 효율 높여
인포뱅크가 AI 업무상담 챗봇과 RAG 검색 시스템을 통해 금융 서비스의 디지털 고객 경험 혁신에 앞장선다.
AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼 전문기업 인포뱅크㈜(대표 박태형)는 키움증권의 디지털 상담 환경 고도화를 위한 ‘AI 업무상담 챗봇 시스템 구축’ 프로젝트를 성공적으로 완료하고, 서비스를 정식으로 선보였다고 밝혔다.
이번 프로젝트는 단순한 자동응답 방식을 넘어 생성형 AI와 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기술을 결합한 지능형 상담 시스템으로, 고객 문의에 대한 응대의 효율성과 정확성을 동시에 향상시킨 것이 특징이다.
키움증권 AI 업무상담 챗봇은 기존의 FAQ 중심 응답 방식에서 벗어나, 복잡한 수식 입력이나 조건 검색이 필요한 문의에도 지능적으로 대응할 수 있도록 구성됐다. 고객은 키움증권 모바일트레이딩시스템(MTS) ‘영웅문S#’ 내 상단의 챗봇 아이콘을 선택하거나, 카카오톡 ‘키움증권’ 및 ‘키움금융센터’ 채널을 통해 365일 24시간 언제든지 상담 서비스를 이용할 수 있다.
대규모 언어 모델(LLM) 기반의 RAG 검색 시스템을 도입해 키움증권 내부 문서를 실시간으로 탐색해 정확도와 신뢰도를 갖춘 답변을 자동으로 생성한다. 또한 고객의 문의 유형과 난이도에 따라 생성형 AI가 먼저 응대를 진행하고, 필요 시 전문 상담원과 자연스럽게 연동되어 응대를 이어감으로써 상담의 연속성과 정확성을 동시에 확보했다.
이번 구축으로 키움증권은 고객 중심의 디지털 상담 환경을 한층 강화했으며, 동시에 내부 직원용 AI 지식검색 시스템과 AI 게시판도 함께 도입해 상담 품질과 내부 업무 효율을 높였다.
인포뱅크는 이번 프로젝트를 통해 금융권 고객 맞춤형 AI 솔루션의 새로운 가능성을 입증했다. AI 컨택센터(AICC), AI 기반 메시징, AI 협업 플랫폼 등 B2B 영역에서 축적한 기술력과 운영 노하우를 기반으로, 키움증권의 업무 구조와 고객 특성에 맞춘 최적화된 서비스를 제공했다.
특히 SK텔레콤의 ‘콜봇 개발 및 딜리버리 파트너’로 참여하며 AI 대화 엔진 고도화 경험을 확보한 바 있다. 이번 키움증권 프로젝트에서는 이러한 역량을 기반으로 프롬프트 엔지니어링과 최신 생성형 AI 기술을 정교하게 적용해, 문의 유형에 따른 응답 정확도를 높이고 실사용 관점에서 체감 가능한 고객 중심 상담 환경을 구현했다.
홍승표 인포뱅크 아이컴 대표는 “이번 프로젝트 구축을 통해 금융 상담의 한계를 넘어, 실시간 데이터에 기반한 신속하고 정확한 응대 체계를 마련했다”라며, “AI 기술로 금융권 디지털 서비스의 새로운 기준을 세우고, 고객과 상담원 모두가 만족할 수 있는 상담 환경을 지속적으로 발전시켜 나가겠다”라고 포부를 전했다.
| 이명규 기자 sawual@ruliweb.com |
