답답하고 억울해서 푸념 겸 도움을 받을수 있을지해서 글을 써봅니다
쏘카의 렌트카+ktx 왕복 기차표 연계 상품을 구매하고
결제 후 이용했어요
문제는 이중 돌아오는 기차표의 환불을
쏘카가 거부하고 있습니다
내용은
내려가는 기차표 잘 이용했고
내려가서 렌트카를 이용하다가
반납을 위해 반납처로
이동하는중에 사고가 났습니다.
결론은 상대측 100프로 과실로
쏘카와 가해자측은
아마 잘 해결되었을거에요
저는 반납을 위해 이동중이었고
연계된 돌아오는 기차표의 시간도 다소 임박하고
있는 상황에 사고가 나다보니
결국 연계상품의 돌아오는 기차를 못탔습니다.
실제론 반납 후 기차 타는데 20분정도의
여유를 잡고 이동중이었지만
이 20분이 사고로 다 써버리는 상황이 되었어요
사고 즉시 기차를 못 탈수도 있다는 생각에
쏘카 어플에서 해당 기차표를 취소할려고 했는데
취소를 못하게 해놨더라구요
사유는 연계상품 이용중에 취소 불가로 알고있어요
보통의 상황이면 그럴수 있겠죠
악용할수도 있는 부분일수도 있으니
그런데 저는 다른 상황이었어요
사고나서 제가 움직여서는 안되는 상황이라 생각했고
운전자니까 사고 상황을 보험사 파견 직원에게
안내하는게 맞다고 판단하였어요
물론 이때까지도 심중에는
어딘가에서는 보상 받을수 있겠거니
생각했어요.
사고 접수에만 거의 10분가까이
소요되었고, 접수 완료하는데 15분쯤
걸렸어요.
그 후 보험 파견 직원이 오고 상황 확인 하고
직원이 철수 후 바로 반납처로
이동해서 렌트카를 반납하고
시간을 보니 이미 기차는 떠난 이후였어요
현재 쏘카는 환불 보상을 할수 없다는 입장이고
저는 부분 취소만 되었어도
일부 취소 수수료만 지불하고
다음 기차를 예매하고 올라올수 있었는데
부분 취소를 막아놔서
기차표를 두번 산 격이 되었다고 주장하고 있어요
쏘카는 지금 왜 환불을 거부하는것인지
정확한 근거는 알려주지 않았어요
(연계상품 이용중 취소 불가로 추측중)
사고의 가해자와 쏘카의
공통 보험사는 저의 기차표는
통상 손해가 아닌 특별손해라서
보상할 의무가 없다고 하네요
지금 상황에선 사고가 나서
운전자의 책임을 다한게
잘못인 상황입니다.
괜히 보험 접수하고 기다려서
현장 확인까지 한게 잘못이 된 상황이죠
운이 없었네요 참기엔
제가 너무 억울한 상황이지 않을까요?
추가) 우선 소보원에 민원 신청했습니다
(IP보기클릭)183.107.***.***
이건 소보원 접수감인것같아요 사고는 사고원칙으로 처리하고 연계상품은 연계상품 조항 따로 적용해서 원론적인 답변만 하는것같은데 ㄷ
(IP보기클릭)112.219.***.***
억울한 상황 맞음. 규정상 허점으로 보상을 못받고 계신 상황으로 보이네요 보도가 시작 되야 처리될듯 합니다. 그만큼 노력을 하실 건지 포기하실건지 해야겠네요. 사건반장 이런데 제보하면 다뤄줄듯합니다.
(IP보기클릭)203.249.***.***
감사합니다 우선 소보원에 먼저 민원 넣는게 맞는거 같아서 소보원에 민원 접수 했습니다
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이건 소보원 접수감인것같아요 사고는 사고원칙으로 처리하고 연계상품은 연계상품 조항 따로 적용해서 원론적인 답변만 하는것같은데 ㄷ
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감사합니다 우선 소보원에 먼저 민원 넣는게 맞는거 같아서 소보원에 민원 접수 했습니다 | 25.10.21 18:25 | |
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억울한 상황 맞음. 규정상 허점으로 보상을 못받고 계신 상황으로 보이네요 보도가 시작 되야 처리될듯 합니다. 그만큼 노력을 하실 건지 포기하실건지 해야겠네요. 사건반장 이런데 제보하면 다뤄줄듯합니다.
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사고 접수 전화에 통화가 되기까지 거의 10분 걸렸고, 사고 접수 중에도 내가 연계상품의 기차표가 있는데 못 탈거 같다하니, 자긴 사고 접수라서 모른다고 했어요. 그럼 오시는 보험 직원에게 이야기 하면 되냐니까 모른다고 했구요. 쏘카 일반 고객센터는 전화가 없죠. 다 채팅입니다. 당시엔 정신 없어서 고객센터 챗봇에 내용 남기니까, 취소 불가 규정만 알려줬어요. 당연하겠지만 보험사 직원에게 물으니 보험사 직원도 기차표는 모른다고 하고, 월요일 사고 관련 쏘카측 보험사 직원에게도 기차표 이야기하니 자긴 보험쪽 업무라 모른다하고, 상대측 동일 보험사 직원에게 이야기 해보라고 해서 이야기하니 특별손해에 대해 보상의무없다고 했구요. 전 물어볼곳에 물어볼만큼 물어본거 같다고 생각합니다 | 25.10.22 15:28 | |
(IP보기클릭)220.118.***.***