안녕하세요.
최고의 모험을 선물하는 파이널판타지14 입니다.
사전 결제 이벤트가 시작되고 만 하루가 지나기 전,
저희에게 보내주시는 모험가 여러분들의 목소리와 애정은 파이널판타지14를
얼마나 아끼고 계신지, 바로 옆에 함께 하는 것처럼 뜨겁게 느껴지는 것 같습니다.
그리고, 언제나 모험가 여러분들과 이야기하고 소통하고자 하는 그 다짐이 거짓이 아닐 뿐더러
최고의 모험, 파이널판타지14를 함께하여 주시는 여러분들께 작은 불편이나 불만이라도
해소가 가능한지 고민하고 결정하고 행동하는 것이 저희의 역할임을 알고 있기에
크리스탈 충전 방식의 개선을 빠르게 결정하였고, 아래와 같이 그 내용을 말씀드리고자 합니다.
─────────────────────────────────────────────────────────
* 크리스탈 충전 방식 개선 완료 안내(수정)
일시: 2015. 08. 27(목) 10:45 적용 완료
내용: 충전 크리스탈의 금액 항목 두 가지 추가
- 충전 크리스탈 19,800
- 충전 크리스탈 47,500
9월 1일(화)부터는 직접 입력하여 크리스탈을 충전하는 방식 역시 적용 예정입니다.
─────────────────────────────────────────────────────────
앞으로도 저희 파이널판타지14는 모험가 여러분들의
작은 목소리라도 귀기울이고 함께 고민하며, 해결을 위해 노력하겠습니다.
그것이 바로 최고의 모험, 파이널판타지14 이기 때문입니다.
고맙습니다.
최고의 모험을 선물하는 파이널판타지14 입니다.
사전 결제 이벤트가 시작되고 만 하루가 지나기 전,
저희에게 보내주시는 모험가 여러분들의 목소리와 애정은 파이널판타지14를
얼마나 아끼고 계신지, 바로 옆에 함께 하는 것처럼 뜨겁게 느껴지는 것 같습니다.
그리고, 언제나 모험가 여러분들과 이야기하고 소통하고자 하는 그 다짐이 거짓이 아닐 뿐더러
최고의 모험, 파이널판타지14를 함께하여 주시는 여러분들께 작은 불편이나 불만이라도
해소가 가능한지 고민하고 결정하고 행동하는 것이 저희의 역할임을 알고 있기에
크리스탈 충전 방식의 개선을 빠르게 결정하였고, 아래와 같이 그 내용을 말씀드리고자 합니다.
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* 크리스탈 충전 방식 개선 완료 안내(수정)
일시: 2015. 08. 27(목) 10:45 적용 완료
내용: 충전 크리스탈의 금액 항목 두 가지 추가
- 충전 크리스탈 19,800
- 충전 크리스탈 47,500
9월 1일(화)부터는 직접 입력하여 크리스탈을 충전하는 방식 역시 적용 예정입니다.
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앞으로도 저희 파이널판타지14는 모험가 여러분들의
작은 목소리라도 귀기울이고 함께 고민하며, 해결을 위해 노력하겠습니다.
그것이 바로 최고의 모험, 파이널판타지14 이기 때문입니다.
고맙습니다.
직접입력방식은 아니고
1/3개월 통으로 구매하는 게 추가됐네요
(수정)
9월 1일(화) 부터는 직접입력 방식도 적용 된다고 합니다!
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고쳐도 ㅈㄹ 롤가선 ㅈㄹ안하나 결제방식 개같아서 rp 남던데
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그 거품물고 까던 평신들이 있어서 개선된건데?
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돈내면서 하면 대우는 내가 받는게 맞는거 같은데?
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이제 또 간봤다니 뭐니 하는 댓글 수두룩 달릴듯
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엔C발이 반발있으면 선심쓰듯이 했던적이 있었나요... 그냥 일방적으로 막 던져댔던거 같은 데.
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[삭제된 댓글의 댓글입니다.]
엔C발이 반발있으면 선심쓰듯이 했던적이 있었나요... 그냥 일방적으로 막 던져댔던거 같은 데. | 15.08.27 10:43 | | |
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엔C발이 고쳤던 사례가 있긴 있었나요? | 15.08.27 10:45 | | |
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에이. 설마요. 환불 문의로 인해 투입되어야 하는 CS인력 가격 생각해보면, 고객이 5년동안 안 찾아가야 먹을수 있는 200원이나 2500원 때문에 결제를 저래 만든다는건 말도 안되죠. ㅎㅎ | 15.08.27 10:45 | | |
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엔c발은 그대로 밀고 나가는것을 특기로 달고 있는데 ㅋㅋ | 15.08.27 10:57 | | |
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촉수여신님 (diaman****) 에이. 설마요. 환불 문의로 인해 투입되어야 하는 CS인력 가격 생각해보면, 고객이 5년동안 안 찾아가야 먹을수 있는 200원이나 2500원 때문에 결제를 저래 만든다는건 말도 안되죠. ㅎㅎ 10:45 낙전 수입이라고 못 들어보셨나? 그게 엄청 짭짤한 건데, 모르고 쓰신 건지 알면서도 쓰신 건지. | 15.08.27 11:01 | | |
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노엘님. 제 글에 고객이 5년동안 안 찾아가야 한다는 부분은 안 보셨나요? ㅎㅎ 낙전 수입이 발생하려면 소멸시효가 경과해야하는데 그게 일반적으로 5년이에요. 200원의 낙전 수입을 발생하려면 고객이 5년동안 그 200원을 찾아가지 않아야 한다는 의미이죠. 그 뿐인가요? 회사는 당연히 고객에게 소멸시효가 임박한 그 돈에 대한 안내를 해야해요. 200원 벌자고 200원 어치 이상의 SMS를 보내야하고, 혹여 그 사람이 환불해달라고 하는순간, 귀중한 CS인력의 2시간 어치 인건비가 하늘로 날아가요. 기업회계에서 매출을 충전시점으로 잡을건지, 소비시점으로 잡을건지는 회사마다 다르지만 이 부분까지 고려하면 저걸 남겨둘 이유가 없어요. | 15.08.27 11:13 | | |
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Noeℓ (noel****) 촉수여신님 (diaman****) 에이. 설마요. 환불 문의로 인해 투입되어야 하는 CS인력 가격 생각해보면, 고객이 5년동안 안 찾아가야 먹을수 있는 200원이나 2500원 때문에 결제를 저래 만든다는건 말도 안되죠. ㅎㅎ 10:45 낙전 수입이라고 못 들어보셨나? 그게 엄청 짭짤한 건데, 모르고 쓰신 건지 알면서도 쓰신 건지. 11:01 노엘님이 말씀하시는 낙전 수입이 발생하기 쉬운건, 저런 버추얼 커런시가 아니라 충전해서 쓰는 기프트 카드에서 많이 발생해요. 잔액조회하려면 회원가입을 하거나, 현물이 있는 형태의 것들이요. 어쨌든, 낙전수입을 노리고 저런짓을 할 바보회사는 없어요. 버추얼커런시라면 더더욱요. | 15.08.27 11:16 | | |
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다른 어떤 기업에서도 그런 안내 받은 적 없고요. SMS 그렇게 안 비싸고요. 귀찮아서라도 굳이 환불 받아가는 사람도 없고요. 2시간 어치 인건비는 또 어떻게 산정하신 건지? 굳이 보낸다면 대상자 추려서 보내는 프로그램 짜서 보내면 손 쉬울 텐데 말이죠. 요즘 같은 시대에 한 사람 한 사람 수작업으로 발송하나요? | 15.08.27 11:16 | | |
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한사람 한사람 수작업으로 보내죠. 왜냐하면 사람들마다 5년의 시효가 도래하는 시점이 다르고, 그 사람의 잔액도 잔액별로 시효가 다르기 때문이죠. 관련 업무 아주 모르고 소설을 쓰시네요. 고객이 환불을 하더라도 결제 관련 근거는 역시 5년을 보관해야 하는데, 그건 별도 서류로 하거나 독립된 DB에 해야해요. 고객 신분증 받고 복사하고, 계좌 알아내고 전화받고 하면 2시간 훌쩍 지나가죠. CS. 고객응대에 아직도 왜 사람이 팀단위로 있고, 외주인력이 활성화 되어있는지 전혀 모르고 하시는 말씀이시네요. 그게 자동으로 됐으면 하고도 남았어요. ㅎㅎ | 15.08.27 11:21 | | |
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그리고 저는 그런 안내 받아본 경험이 있어요. Gnjoy였죠. 라그나로크요. ㅎㅎ 못 받으신건 본인이 5년동안 핸드폰을 바꾸시던가, 이메일을 갱신을 안하셨던가 해서 가입시 연락처가 달라졌기 때문일 가능성이 매우매우 커요. | 15.08.27 11:24 | | |
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그리고 예시 든 거랑 상황이 다른 게, 애초에 19,800원만 충전하게 하면 될 걸 한 2만원 충전하게 해서 19,800원만 쓰고 200원 남기고 안 쓰고 겜 접으면 그 200원이 그대로 낙전 수입. 200원 돌려받자고 전화해서 씨름할 고객들이 있을까요? 있다면 얼마나 있을까요. | 15.08.27 11:27 | | |
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머리가 좀 돌아간다면 매일 그 날짜에 시효 도달한 사람들 추려내서 일괄적으로 한 번 보내고 말겠죠? | 15.08.27 11:29 | | |
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신분증 받고 계좌 받고 하는 건 환불을 요청할 경우이고 그런 사람은 거의 없는 게 현실이죠. 물론 있을 수도 있겠죠. | 15.08.27 11:30 | | |
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200원 낙전수입을 발생시키겠다고 2~3만원의 리스크를 지고, 5년동안 법에 꼬투리 잡힐 바보짓 하는 회사는 없다는 이야기를 하는거에요. 결과론적으로 노엘님께서 생각하는 형태로 소비자 입장에서 보이겠지만, 회사입장에선 그거 1도 신경안쓰고 그냥 잔돈이 발생 안하거나 그냥 찾아가서 깔끔하게 마무리되는게 제일 좋다니까요. 소멸시효가 5년이나 되기 때문에 마케팅적으로 그런 리스크를 감수 할 여지가 있을때나 그런걸 시도해요. 결국 보세요. 아이덴티티 모바일측도 입력결제는 9월 1일까지, 잔돈없이 결제하는건 오늘 업데이트 하잖아요. | 15.08.27 11:31 | | |
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님 말대로면 로그인 1년간 안 한 사이트에서 언제까지 로그인 안 하면 개인정보 삭제한다는 안내 메일 보내는 것도 한 사람 한 사람 다 수작업으로 추려서 보낸다는 건데 그게 말이 돼요? 네이버 네이트 다음 같은 회사면 거의 전국민이 가입되어 있을 텐데 말이죠. ㅎㅎ | 15.08.27 11:31 | | |
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그게 귀찮아서 업데이트 한 건지 아니면 유저들이 시끄러워서 한 건지 님이나 저나 모르는 건데 업데이트 한다는 것 자체를 그게 귀찮아서 업데이트 한다는 주장의 근거로 끌어다 쓰시면 곤란하져ㅎㅎ | 15.08.27 11:33 | | |
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그리고 SCEK의 PSN 지갑 충전이라든지 여전히 필요 이상의 돈을 충전토록 하는 회사들도 많이 있고요. 걔네들은 귀찮아서 그런 업무 어떻게 처리하나 몰라ㅎㅎ | 15.08.27 11:35 | | |
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논점을 흐리지 마세요. 매일 기한 도래하는 인원이 많아지만 그 날 비용을 감소시킬 수 있을 뿐이에요. 즉 1명이건 1000명이건 비용은 같다는거고, 그말인 즉슨 어쨌든 1명이라도 발생하면 손실이라는 이야기에요. 그만큼 리스크가 크다는거구요. 노엘님께서 말씀하시는건 낙전수입을 노리고 일부러 그런거라고 주장하시는건데, 제가 이야기하는건 낙전수입을 노리고 그런 리스크를 지는 미친회사는 없다는 이야기를 하는거에요. 실제로 그렇게 소비자가 받아들일 수 있지만, 기업입장에서는 [기대낙전수입 < 리스크 < 마케팅효과]여서 하는거지, [기대낙전수입 > 리스크]여서 하는게 아니라구요. | 15.08.27 11:37 | | |
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사실 충전이라는 게 현금을 그 회사에서 취급하는 가상화폐로 환전한 거나 마찬가지라서, 걔네들한테 필요 이상의 현금이 갔다는 것 자체가 중요하지 실상 넥슨 캐시나 PSN 지갑이나 솔직히 별 의미 없는 데이터 쪼가리일 뿐이죠. 그래서 이벤트시에 필요하면 조금씩 생성해서 얼마든지 뿌릴 수도 있는 거고. 중요한 건 당장 200원을 추가로 먹은 거죠. | 15.08.27 11:43 | | |
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이쯤되면 하나하나 가르쳐주기 힘드네요. 그냥 먹었다눀ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 위쪽에 기업회계에서 매출을 충전시점으로 잡을건지, 소비시점으로 잡을건지는 회사마다 다르지만 | 15.08.27 11:44 | | |
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...이라는 구절 안 보셨어요? 대부분에 기업에서 그거 매출로 안 잡아요. 소비된것만 매출로 잡지. 그거 매출로 안 잡는 이유는 말로 설명하기엔 너무 길어욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 설마 그거 무슨 은행처럼 환불해주기 전 까지는 마음대로 기업이 쓰고 돈놀이 해도 되는줄 아셨나요? 무슨 기업이 지급준비율도 챙겨야 할 이야기를 하시네요. 아직 우리나라는 거기까지 안 갔지만 국제 회계 표준을 보나, 이 게임 원산지인 일본을 보나 그거 매출로 잡으면 큰일날 경우가 많아요. 무서운소리 마세욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ | 15.08.27 11:47 | | |
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우리나라는 명확하게 법제화가 안되었다 뿐이지, 대부분의 경우 국제표준을 따르기 때문에 버추얼커런시는 충전시점이 아니라 소비시점을 매출로 잡아요. 아닌 회사도 물론 있겠지만요. | 15.08.27 11:48 | | |
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낙전 수입이 무시 못할 수익원이 될 수 있다고는 말한 적 있습니다만, 그걸 노리고 액토즈가 일부러 그렇게 했을 거라 말한 적은 없는데 제멋대로 편한대로 해석을 하시네요. 무슨 그런 독해가 다 있지. ㅎㅎ | 15.08.27 11:50 | | |
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Noeℓ// 저거 낙전수입..? 공돈인줄 아시네...;; 촉수여신님 말이 맞습니다. 괜힌 어거지 부리지마세요.. | 15.08.27 11:53 | | |
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낙전 수입이라고 못 들어보셨나? 그게 엄청 짭짤한 건데, 모르고 쓰신 건지 알면서도 쓰신 건지. 라고 분명히 그렇게 해석될 여지가 충만한 한 문장으로 기분좋게 들어오셨으면서 왜 이제와서 태세변환 하시나욬ㅋㅋㅋㅋ 그냥 잘못생각했다고 생각하심 되는거지. 그럼 님 주장이 뭔가욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 제게 뭘 가르치려 하신건가욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ? 나는 이제껏 님을 가르친다기보다는 반박하는데 주력한건데, 들어나 봅시다. 대체 제게 뭘 가르치려 한 건가요? | 15.08.27 11:54 | | |
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이쯤되면 진짜 추해보인다...그냥 자기 생각이 틀렸다는 걸 인정하는 게 그렇게 힘든가. | 15.08.27 11:57 | | |
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아이고 제가 버추얼 커런시 젖문가 분을 몰라뵙고 무례를 범했네요 그만 깝치겠습니다 죄송합니다 ㅎㅎ | 15.08.27 12:11 | | |
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넥슨결제도 이런방식인데, 일부러 일 귀찮게 만들려고 이런다는 얘긴가요 손실 무지하게 봤겠네요? | 15.08.27 12:13 | | |
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모바일이라 오타가 ㅎㅎ 대충 전으로 바꿔서 읽어주세요ㅎㅎ | 15.08.27 12:14 | | |
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넥슨 걔네는 멍청해서 이런 거 잘 몰라요ㅎㅎ | 15.08.27 12:15 | | |
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낙전수입이 짭짤하다니, 그냥 까고싶어서 말하는거죠? 촉수님 말처럼 리스크가 더 큽니다. 촉수님은 200원을 돌려받기 위한 가장 선량한 일반 고객을 예로 들었겠지만, 클레임 걸겠다고 맘먹은 사람이 달라붙으면 CS인력 2시간 인건비 따위로는 비교도 안되는 후처리 비용을 감당해야 합니다. 자동으로 문자보내고 한다? 네, 가능해요 그 정도야. 그렇게 100명 손쉽게 처리해도 1명의 블랙컨슈머 때문에 더 골머리 싸매는거죠. 그리고 그게 단 1명이라도 걱정이고 1명일리도 없고요. 그러다 회계감사에 걸리거나 언론에서 다루면? 그 짭짤하다는 낙전수입에 몇 배의 손실이 발생할텐데요? 다만, 회사가 수입을 바라고 저런 결제방식을 택할수는 있겠죠. 계속 이용하는 사람이라면 200원 남은거 그냥 두기에는 아까우니 이왕할거 좀 더 충전해서 다른거 사야지, 이런 유저를 노리고 사용하는 방식일 겁니다. 낙전수입? 회사가 노리는 건 그런게 아니에요. | 15.08.27 12:45 | | |
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와 마지막까지 찌질함의 극치다. "대충 전으로 바꿔서 읽어주세요ㅎㅎ "라니 성심성의껏 답변해준 사람한테 진짜 저게 뭐하는 짓이냐? | 15.08.27 13:34 | | |
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넥슨이 그걸로 무슨 낙전 수입을 먹습니까. 남는 캐시로 캐시템 팔아먹어서 쓱싹하는거지; 수익모델 자체를 생각해봐야죠; | 15.08.27 13:49 | | |
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그리고 정작 넥슨캐시는 1천원 이상인가는 100원 단위로 금액 자가책정 가능한 걸로 알고있음 | 15.08.27 13:51 | | |
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Noeℓ (noel****)/ 무지한건 잘못도 아니고 배우면 되는거지만 이분 인성의 상태가? 이분 최소 경영 회계 문턱도 못밟아보신분 | 15.08.27 14:05 | | |
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Noeℓ // ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ | 15.08.27 14:09 | | |
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그 거품물고 까던 평신들이 있어서 개선된건데? | 15.08.27 10:44 | | |
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