[정보] [공지] POE2 느려진 고객지원 응답에 대한 사과 말씀 외

[Naeri]

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평소보다 느린 지원 응답 시간에 대해 잠시 시간을 내어 사과드리고자 합니다. 얼리 액세스 티켓이 크게 증가하면서 평소보다 늦어졌습니다. 오늘은 어떤 일이 있었는지, 그리고 상황을 개선하기 위해 어떻게 노력해왔는지 자세히 말씀드리고자 합니다.

패스 오브 엑자일 2 얼리 액세스 출시를 앞두고 저희는 고객 지원팀을 강화하기 시작했습니다. 하지만 저희의 노력만으로는 충분하지 않다는 것을 금방 깨달았고, 이후 팀 규모를 두 배로 늘렸으며 지금도 더 많은 인원을 채용하고 있습니다.

고객지원팀은 이메일과 비공개 메시지뿐만 아니라 게임 내 채팅과 포럼 중재도 담당하고 있습니다. 이 모든 업무가 이전 가장 바빴던 시기보다 약 10배 더 바빠졌습니다.

11월 22일 발표 이후 지원팀은 약 545,000건의 이메일 요청을 받았으며, 남은 요청을 약 75,000건으로 줄일 수 있었습니다.

지원팀이 접수된 요청을 처리하기 위해 열심히 노력하는 동안 기다려주신 모든 분들께 진심으로 감사드리며, 앞으로 더욱 신속한 응답을 위해 지원팀 인원을 보강하고 있음을 알려드립니다.

아직 답변을 기다리는 중이라면 대기열의 맨 뒤로 밀릴 수 있으므로 다른 이메일을 보내지 마시기 바랍니다. 저희 팀이 최대한 빨리 연락드릴 테니 안심하세요.

고객님께서는 저희 팀의 최선의 노력에도 불구하고 더 나은 고객 서비스를 받으실 자격이 있으며, 이에 대해 죄송합니다.

현재 뉴질랜드 또는 호주에 거주하고 있거나 뉴질랜드 시민권자, 거주자 또는 호주 시민권자이며 지원 부서에 지원하고자 하는 경우 [e-mail] 으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 뉴질랜드 헨더슨에 있는 저희 사무실에서 근무하기를 희망하는 분들만 지원하실 수 있습니다.

커뮤니티_팀에 의해 게시됨
게시일: 2025년 1월 20일, 12:01:19 PM 그라인딩 기어 게임

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0.1.1 핫픽스 3

• 일어난 왕 자만라가 사망 시 비정상적으로 폭발하던 문제를 재수정했습니다.
• 특정 퀘스트 상태의 캐릭터가 진행에 필요한 퀘스트를 찾지 못하는 문구가 노출되는 문제를 수정했습니다.
• 간헐적으로 매장용 습지대에서 보스 지역을 벗어날 수 없는 문제를 수정했습니다.
• 다수의 인스턴스 충돌을 수정했습니다.