[정보] 4. 코토부키야에서 피규어 A/S를 신청해보자.

[레비아]

안녕하세요. 레비아입니다.

이번엔 마지막인 코토부키야편 입니다.

코토부키야는 피규어 제조회사중에서는 (반다이를 제외하고)

대기업측에 속한다고 생각하며, 그만큼 물량도 많이뽑고 A/S도 잘해줍니다.

평소 피규어의 마감이 부실하다거나 문제가 다소 있지만, 

그만큼 문제있는 피규어를 A/S신청을 하면, 코토부키야측에서도 

잘 지원해주니, 이번에 한 번 알아봅시다.

우선, 아래 링크를 클릭해서 코토부키야 홈페이지에 접속합니다.

http://www.kotobukiya.co.jp/

(편의상 홈페이지는 구글 크롬의 번역기능을 이용했습니다.)

코토부키야 이메일 주소 확인을 위해, 빨간 네모칸의 '문의'를 클릭해 줍니다.

그럼 바로 이메일 주소를 확인할 수 있습니다.

[e-mail] 이네요.

그럼 이제 이메일을 통해 a/s 신청을 해봐야 겠죠.

저는 네이버 메일을 통해 신청해보겠습니다.

코토부키야는 a/s신청을 보낼 때, 별도의 양식이 없습니다.

그만큼 까다로운 조건이 없고, 잘만 보내면 빠르게 a/s를 받을 수 있습니다.

처음 주소는 아까 나온대로  '[e-mail]' 으로 해주시고

제목은 영어로 대충 a/s받을 피규어 이름을 적어줍시다.

그다음 구글 번역기를 이용해서 일본어나 영어로 간단하게

문제 내용과 사진을 함께 첨부해서 a/s가능하냐고 물어봅시다.

(콩글리쉬, 콩본어여도 직원분께서 대부분 잘 알아듣습니다.)

사진은 피규어의 문제부분만 찍어서 첨부합시다.

요렇게요.

보낸 후, 답장이 왔습니다.

보통은 영어로 답변 오는데...

일본어로 보내서 그런지, 답변도 일본어로 왔네요...

우선, 구입처로부터 교환, 환불이 가능한지 먼저 연락해보라네요.

(아마 업무 프로세스상 먼저 구입처로 A/S신청을 답변하라고 했을 가능성이 있습니다.)

전 교환을 원하니, 다시 구매처로 연락이 안된다고 회신해 줍시다.

여기서 주의할 점은, 처음 코토부키야 메일 주소와 답장온 메일 주소가 다르니

신속한 A/S를 위해, 답장온 메일주소로 계속 회신해 줍시다.

답변이 왔네요.

사진 보니, 문제 부분파악했다고 쿨하게 교환품 보내준다고 합니다.

양식에 맞춰 주소를 알려다라네요.

모두 영어로 적어줍시다.

NAME(in English)： 자신의 이름

ADDRESS： 주소

POSTAL CODE：우편번호

PHONE NUMBER：휴대전화번호

자신의 영어주소를 잘 모를경우 네이버 영어주소 검색기등을

활용하시면 쉽게 알 수 있습니다.

양식에 맞춰 정보 입력 후, 답변을 보내줬습니다.

이제 몇일을 기다리면...

교환품은 페덱스로 보냈다고 연락이 왔네요.

또한, 중요 내용으로는 교환품이 오면 이전 제품은

파기!해서 확인을 위해 사진을 보내달랍니다.

즉 , 이전 제품은 불량품이니 시장 유통 방지를 위해 파기해서 버리라는 거죠.

전, 파기해서 동네 쓰레기장에 버린 후 ,사진을 보내줬습니다.

그 이후로, 코토측에서 메일 확인만 하고 답변은 안왔습니다.

자신이 교환품을 먼저 받고, 이전 제품을 맨 마지막에 파기하라는 과정이 있는 것보니, 

코토측에서도 그렇게 신경쓰지는 않는 것 같지만, 모두의 원활한 A/S를 위해

다시 되파는 등 악용하는 분이 없으면 합니다.

그리고, 코토부키야는 검수품을 보내기까지 좀 오래 걸립니다.

저 같은 경우, 9일 지나서야 검수품을 보내고 답변은 13일 뒤에 왔습니다.

그만큼, 꼼꼼하게 한다는거니, 인내의 시간을 가집시다ㅠ

코토부키야편을 마지막으로 A/S 신청 시리즈가 마무리 되었네요.

부족한 점도 많지만, 조금이라도 피규어 취미를 가지신 분들께 도움이

될까 싶어, 4편까지 작성하게 됐습니다.

봐주셔서 감사합니다.

이전 A/S편 링크

1. 아마존에서 피규어 A/S를 신청해보자.

2. 굿스마일 컴퍼니에서 피규어 A/S를 신청해보자.

3. 아미아미에서 피규어 A/S를 신청해보자.

[엘린]

코토도 as를 받는군요 고생하셨어요
추천!!

[레비아]

추천 감사합니다. 코토의 경우 a/s 해외 신청사례가 잘 안보여서 한 번, 도전해 봤는데, 간단하게 해주더라구요. 마지막편인데 내용도 정말 별거 없네요ㅋ

[Great!! 단보]

오호 마지막에 파기하는건 또 새롭네요.

확실히 AS 제품을 판매하는 사태가 있다보니 이런 파기 방식도 괜찮다고 보이네요.

[레비아]

원래순서대로라면 파기가 제일 먼저 일텐데, 좀 신기하더군요. 맨 마지막 파기라니 ㄷ

[Great!! 단보]

받았는데 더 불량이 올수도 있고 배송중 문제도 생길수 있으니 그렇게 하는거 같네요

[레비아]

확실히 좋은 방침이네요. 대인배 마인드!

[너의이름은미츠하]

해외로도 보내주는군요, 이번에 고토샵에 직접 예약한 제품도 있는데 양품으로 왔으면 좋겠네요.
좋은 정보글 감사합니다!

[레비아]

해외 A/S지원도 잘 해주는 것같더라구요 무사히 양품 올 수 있기를!

[레비아]

이런 ㅠ ㅠ 혹시 모르니 한 번, 요청해보는 것도 괜찮을 것 같네요. 되면 좋은거니!

[레비아]

제가 A/S받을때는 위글처럼 사진하고 간단한 설명만 보냈습니다. 송장요청까지는 안하더라구요.

[기술이]

이쪽은 파기해서 사진까지 보내야 해주는거군요~
유용한 AS정보글 잘 봤습니다~

[레비아]

맨 마지막에 사진을 보내줘야 해서, 좀 편하더라구요. 교환품을 먼저 받으니 ㄷㄷ