[한국] 스위치 A/S 접수 부터 서비스센터 직접방문 항의까지 ......

[code105]

일단 제 스위치는 한국정발 예약으로 구매를 하였고 아기를 키우는 40대 가장이라 집이라서 장시간 게임을 즐기지 못하는 상황이라 하루에 1시간 굴리기도 힘들때가 많고

독모드는 사용조차 불가능한 상황에서 1년간 무탈하게 휴대모드로 사용을 해왔고 그간 정발 또는 일본e샵에서 구매한 게임등 20종정도 타이틀을 잘 즐겨 왔는데

이번에 출시된 대난투를 구매해서 스위치에 구동하는 순간부터 사달이 발생하기 시작했습니다.

대난투가 발매된 12월 7일 택배로 배송을 받아 게임을 구동하려고 하자 데이원 패치를 받는 동안 아이 재우고 스위치를 잡은 순간

이런 빌어먹을 에러코드를 토해내더군요.

그러나 문제는 저기에 나온 것처럼 시스템을 재기동하면 게임이 정상적으로 실행이 됩니다.

뭔가 잠깐의 문제였나보다 하고 게임을 잘 즐겼습니다. 그러나 그후에도 대난투를 하다 슬립모드에 들어갔다 나오면 가끔 저 에러코드를 토해내는 상황이 반복되는 겁니다.

결국엔 닌텐도 서비스 센터와 연락도 해보고 저코드가 뭔지 확인하는 작업에 들어갔습니다.

일본 닌텐도, 북미 닌텐도에서 저 코드를 찾기 시작했습니다.

일본의 경우 거의 내용이 없고 점검을 받으라는 것만 있었으나 북미의 경우 몇가지 과정을 거치더군요

1단계가 제 OS버전이 최신인가를 확인하더니 최신이라고 하니

2단계 계속 발생되는가 간헐적으로 발생하는가 물어서 간헐적이다라고 하니

3단계 특정한 게임을 구동할때인가 여러게임에서 나오는가 물어서 특정게임에서만 나오다 하니

그 게임과 스위치를 동시에 점검을 받아라 이렇게 나오더군요

또 다른 정보에는 os상의 문제일 수 있으니 os 업데이트를 하라는 것도 있고 이것이 본체 과열과 관련이 있다는 내용도 있으나 본체가 열자체가 발생하지 않았습니다.

또한 상기 에러코드에 대한 정보를 보면 두루뭉술하게 스위치에 위해가 될 수 있는 점이 발견되었다는 내용입니다. (이게 뭔지는 설명이 없습니다. 장기적으로 스위치가

폭발을 한다는 건지 사망한다는 건지에 대한 설명 조차 없습니다.)

그래서 한국 닌텐도에 전화상담이 전혀 안되서 이메일로 저 에러코드에 대해서 알려 달라고 했으나 이 역시 답변이 없었고 결국엔 수백차례 전화연결시도만에

전화연결을 했더니 거의 아는 내용이 없으시더군요

서비스 접수를 해서 점검을 받아야 한다는 것만 말씀하시고 무상기간이 끝났으니 유상으로 진행하는 유상때문에 전화했냐는 식으로 말씀을 하시기에

그때부터 조금 빈정이 상했습니다. 제가 거지도 아니고 저 코드가 무슨 문제인지 알려 달라니까 유상이라 그러냐는 질문에 참......

그래도 참고 서비스를 보내면서 제가 확인한 내용과 함께 상황을 설명해서 보냈습니다.

그 뒤 일주일이 지나도 소식도 없고 홈페이지에서는 "판정대기중" 이라는 내용만 확인이 되어서 답답한 생각에 다시 전화를 돌리기 시작했습니다.

또 다시 수백번 시도만에 연결이 되어서 어떤 상황인가 물었더니 아직 점검전이라고 해서 그럼 홈페이지에서 판정대기중이라는 표현이 너무 애매모호하니

저거 점검전, A/S기사님 점검중, 뭐 이런걸로 바꿔주면 안되겠냐고 했더니 전화를 어렵게 연결하셨으니 오늘 점검 받을 수 있게 해주겠다고 하시는 겁니다.

그래서 아니 그런건 필요 없고 현재 상황이나 잘 알 수 있게 해달라고 요청을 하고 전화를 마무리 했습니다.

그랬더니 그날 저녁 7시에 판정결과를 보냈더군요

그러나 이게 저를 더 화가 나게 하더군요  점검과정에서 제게 연락도 없고 어떤걸 어떻게 점검해서 어떤 문제가 있어서 리퍼를 해야된다는 설명도 없고 

제가 보낸 내용 그대로 써서 러퍼비용 21만원 이렇게 보냈습니다.

유상교체 비용은 첨부터 말했지만 중요한게 아니고 이게 왜 발생했나에 대한 단 한마디의 설명도 없었습니다.

지속적으로 저게 왜 일어나는가를 전화상담 이메일 상담으로 물어봤는데 말입니다. 

그래서 직접 방문해서 어떤 점검을 했고 어떤 상태인지 파악하기로 맘 먹고 한국 닌텐도 a/s센터를 방문했습니다.

그리고 직원분을 만났습니다. 그리고 당당하게 제가 이 상황으로 화가 나서 방문을 하였고 이제부터 녹음을 하겠다고 하고 녹음하면서 질문을 했습니다.

(이 아래부터 제 논리가 이상하다면 알려주세요)

제 스위치가 왜 이런 에러코드가 나오며 그 에러코드가 정확하게 어떤 부분의 고장인지 알려줘야 되는게 a/s센터에 보낸 이유인데 왜 이부분을 설명해주지 않습니까?

직원분이 그게 여러가지 상황에서 발생할 수 있는거라 그렇다고 하셔서

그럼 이렇게 물어볼게요. 저 코드가 사용자의 사용조건이나 습관에서 나온다면 그게 뭔지 설명해주지 않으면 제가 스위치를 사용하는 한은 저걸 계속 보게 될건데 그럼 

전 앞으로 스위치를 사용하면 안되는건가요?

여기에 답변을 못하시더군요

그리고 저게 기계적인 결함이라면 왜 다른 게임에서는 발생하지 않고 대난투를 할때도 간헐적으로 발생하나요?

그랬더니 직원분이 특수한 프로세스를 사용하다 발생할 수 있다고 해서

제가 다시 물었습니다. 그럼 대난투에서만 사용하는 그 특수한 프로세스를 당신들은 언제 어떻게 고장났는지 소비자가 확인할 방법을 제시해주었나요? 아니면 사용자가 확인할 방법 혹은 기회가 있었나요 그게 없었다면 그 고장에 대한 부분을 어떻게 유상과 무상기간만 갖고 판단 할 수 있나요?

이때부터 직원분이 아무말씀도 못하시더군요

그리고 다시 질문을 했습니다.

이 에러코드가 명확하게 어떤 것인지 설명하고 기계적 오류, os의 결함, 게임카트리지의 불량으로 구분해서 설명하지 못한다면 결국엔 이건 제조때 부터 문제가 있는 상품이지 않나요? 한단계 더 나가서 기계적인 오류라면 꺼진다거나 정지한다거한 하는게 일반적이고 다른 게임에서도 저 메세지를 봤어야 하는데 당신들이 확인한 로그에서도 대난투에서만 발생하지 않는가 또한 이렇게 오류검출되서 화면에 나온다는건 os에서 뭔가를 감지했다는건데 그 감지한 내용조차 설명할 수 없다는게 이해가 되지 않는데 광범위하게 스위치에 장기적으로 위해가 된다는게 뭔지 설명해주지 못한다면 이건 유무상 기간의 문제가 명확한 고장도 아닌 것으로 사용자에서 부당하게 수리비용을 청구하는것 아닌가요?

결국 제 스위치를 직원분이 갖고 오셨습니다.

그래서 직원분과 함께 대난투에서만 오류가 발생하는걸 확인하였고 그게 게임자체를 못 하는게 아니고 리부팅을 하면 또 대난투가 잘 실행된다는 것도 확인을 하였습니다.

다시 직원분께 이게 기계적인 오류 같나요? 기계적인 오류라면 게임이 실행이 안되는게 맞는거 아닌가요? 게임이 이렇게 잘 진행되는데 또한 특수한 프로세스를 거친면서 생긴다면 항상 같은 구간에서 발생되어야 하는데 이건 그것도 아니고 대난투를 두시간이상 진행해도 에러코드가 안나오는데 어떻게 된건가요? 그리고 기계를 열어서 확인해보지도 않은 상태에서 어떻게 기계적인 오류라고 단정할 수 있나요? (지금 생각하니 서비스장비에서 확인할 수 있을 것도 같습니다만 어떤 고장인지 시원하게 말씀을 못해주시더군요)

또한 점검과정에서 제가 연락조차 안해보았고 os리스토어를 진행하거나 재업데이트를 진행해 보았냐고 물었더니 그건 안해보았다고 하셔서 그 정도도 안해보고 도대체 뭘 점검한건가요? 게임세이브데이터를 다 날리더라고 제게 연락을 해서 원인을 파악하고 고치고자 노력하는게 보였으면 제가 여기 오지도 않았을 건데 아무런 연락도 없이 저녁7시에 저렇게 판정결과를 보내시고 전화로 문의하라고 하시면 전화연결도 안되는데 화가 안나겠습니까?

이렇게 물으니 답을 못하시고 본사에 연락해서 이 문제를 상의하고 저 에러코드에 대해서도 정확하게 알아 보신다고 하시며 오늘은 집으로 돌아가서 기다려 달라고 하시더군요

또 유상 무상 얘기를 하시길래 아니 제가 거지도 아니고 이거 그냥 하나 사도 되는거고 지금 리퍼비용 21만원이면 그냥 하나 사는 금액이다 당신들이 첨에 상담할때 이거 못 고치는 코드고 원인도 모르니 그냥 새로 사라고 했으면 이렇게 시간버리고 성질 버리고 하지 않았을거 아닌가요? 지금 안켜지는 것도 아니고 다른 겜은 다 잘되고 데이타 이사가면 그만인데 내가 여기까지 쫓아온건 앞에서 다 말씀드린거 아니냐고 했어요

결국 본사에 저 에러코드가 명확하게 확인하고 처리 방안을 알아보고 다시 연락주신다고 하셔서 일단은 돌아왔습니다.

제가 항의한 내용에 문제가 있나요? 논리적으로 오류가 있나요?

참 늙어서 별짓을 다 해봅니다.

아니 뭔 a/s를 저렇게 하는지 이해가 안되지만서도 직원분이 정책상 본인들이 확인할 수 있는게 이정도라고 하시니 안타깝기도 하고 이래저래 맘이 상하네요

기본적으로 기계를 오픈할 수 없다는 듯한 뉘양스도 있으시고

이게 정책상의 문제인지 닌텐도가 하도 해킹에 크게 데여서 이러는건지 뭔 기밀이 이리 많은지 ......

아무튼 이래저래 추운날 왕복6시간거리를 다녀왔습니다. (40여년 살면서 첨으로 부천테크노파크라는 곳을 다녀왔네요)

[미드나]

한닌은 쓰레기 집단입니다 걍 없는게 나은수준
욕보셨습니다

[삭삭이]

없는거 보다는 있는게 낫겠죠 ㅠ.ㅠ

[따분한석상]

아이고 고생 많으셨네요 ㅠㅠ
한닌 축소 이후로부터 본사랑 제대로 커뮤니케이션이 되는지 의문이 듭니다.
인원 자체가 적다보니 특이한 케이스는 잘 모르는 것 같고...
좋은 결과 있으시기를 바랍니다 ㅠㅠ

[흑고간]

오류 2천번대 sd카드 문제라고 어디서 본거같은데

[dawi]

고생하셨습니다.

[루2지]

통쾌하게 따져주셨네요 추천

[code105]

상담원분께 심하게 따진적은 없고 홈페이지에서 현재 as 상황을 알기 쉽게 표현하게 본사에 건의 해달라고 한게 다이고 코드에 대해서도 메뉴얼에 이런게 있다고 말씀하셔서 아 그럼 as보내면 더 자세히 알 수 있냐고 하고 그럴거라고 해서 as 접수해서 이 사달이 난 겁니다 뭔가 제글에 오해를 부를 내용이 있었나봅니다

[by socrates]

착각은 님이 하신듯

[lethimfree]

안타깝네요. 해외기업들이 국내에서 매출이 잘나와도 인력이나 시설의 직접투자보다는 마케팅 홍보에만 돈을 쓰니 결국 국내유저는 제대로된 서비스도 못받는 현실... 나름 글로벌 기업이라는 것들도 법인세 덜 내려고 잔머리 쓰는게 기본인지라 오죽하겠냐 싶어요...

[삭삭이]

홍보에만 열올리는 현실이 참...

[Do다리]

리얼 보따리상

[그냥일반유저]

팔기만 하면 이 이후엔 난 이제 더 이상 신경 안 쓰겠다는 존나게 쿨한 닌코의 마인드...

[라라훼르]

조이콘 내구성 그딴 식으로 만든 주제에 조이콘 탈착때문에 걸쇠 마모되어서 as문의하면 고객의 문제라하면서 유상교환처리하는 곳임. 걸쇠만 문젠데 새 걸로 바꿔줄테니 2-3만원 내놓으라고 함. 즉 as능력이 없다는 얘기죠.

[델타]

한닌 인원 줄고 나서부터 계속 저딴식입니다.
프로콘 R버튼에 문제 있어서 보내놨더니, 자기들은 써보니까 문제 없다고 반송된 적이 있네요.
... 받아보니 문제 그대로여서 더 빡쳤던

[콘솔의제왕]

고생하셨네요.

쉽게 이야기하면 한닌 A/S에서는 아는게 없다는 말입니다. 이주 기초적인 메뉴얼만 주고 아날로그 스틱 쏠림정도나 수리할 수 있는 수준이란 얘기죠.

그 흔한 error list하나 없고
OS알고리즘은 1도 모르는 겁니다.

그렇다고 한닌 제끼고
닌텐도 본사에 문의하면
"한국 발매 기기는 한닌에게 문의!!"

이러니 일본기업이 한계가 있죠.

잘하셨어요.
한닌에게 소비자로써 당당히 요구하세요.

수리를 떠나 이 에러의 원인, 해결방법 알려달라고.....

[루리웹-2395633299]

이따위로 사후지원하려면 대체 왜 발매한 건지... 기본적인 OS 한글화도 안하고 박스만 한글화하고 판매만 하겠다는 건가... 갑갑하네요.

[갓겜판별사]

21만원이면 진짜 누구라도 열받았을듯 ㅠㅠ

[ㅅㄹㅌㄱ]

21만원이면 진짜 화날만 하죠;;

[루리웹-7585952097]

한국에는 닌텐도가 없는거네요... 그냥 판매대행업체... 직수입업체;;

[데블리]

홍보는 해야되는데 사후지원은 꽝이네요. 마치 예전에 유튜브영상에서 나왔던 lg프린터를 샀지만 그 프린터에 들어가는 토너가 단종되어 이용할수없어서 따지러 갔던 한 행인의 영상이 오버랩되네요. 그분도 lg센터에 가셔서 엄청나게 화를 내셨죠. 근데 이건 소비자로서 당연히 누려야할 권리를 누리지못하는것이니 화날만하지요

[박포기]

고생하셨습니다. 후기도 보고싶어요.

[닉깡]

닌코가 돈번만큼 내실을 다져서 좋은 서비스를 했으면 하네요.

[젤빠른뒷북러]

얘네 진짜 조이콘 아날로그 스틱 쏠림 고칠때도 BW-100 뿌리는거 아니야 ㅋㅋ

[xnmini]

딱 연락사무소가 맞음
사실 닌텐도 이름만 달고 있지 몇년전에 축소이후론
단순인력밖에 없을거임 저사람들이 할수있는건 단순한 홍보밖에 할 능력이 없음
as도 저정도도 못해주고 참 개선여지가 안보임..ㅋㅋ 아무튼 고생하셨네요

[Urbanelephant]

진찌 이런거 보면, 기기 한글화나 국내 이샵은 뭐 다음 세대기 나오면 해줄라나

[큰집]

녹취까지 해서 갈 준비성에 질문까지 들고가셨다니 기사분도 적잖히 당황하셨겠네요. 아무말 못하는게 아니라 똑같이 생각할 시간을 드려야 맞는거죠 ㅋㅋ
옹호하는 건 아니지만 제가 듣기로는 한닌 리퍼제품은 안쓰는 걸로 알고잇어요.