[루머] MS가 트위터 고객지원팀을 해고하다 (재번역 + 추가번역)

[DZshk]

아래 올라온 폴리곤 기사를 보다가 좀 이빨빠진 부분들이 보여서 한번 다시 올려봅니다.
공식적으로 확인된 정보가 아니고 제보자 두명에게 받은 정보라 루머는 루머로 간주하시기 바랍니다.

- 폴리곤이 이 해고에 영향을 받은 두명의 제보자의 제보에 의하면 엑스박스 고객지원(트위터)팀이 해고되고 엑스박스팬들
로 교체 되었다고 함.

- 이번달초에 약 12명이 직장을 잃었는데 이들은 인기있는 @XboxSupport 트위터 핸들을 통해서
들어오는 문의를 직접적으로 처리하는 일을 담당. 이들은 Affirma Consulting(하청업체)에 고용되었지만
마소 사무실에서 대부분 일을 했음.

- 그들은 엑스박스 엠베서더라고 불리우는 자원자 그룹과 일하기도 했음. 엠베서더들은
고객지원 문의 처리에 도움을 주고 여러 상품을 받을수 있음. 해고를 당한 이들중에는 이 엠베서더들을
교육시키는 업무를 담당하는 사람들도 있었고 한 제보자에 의하면 해고전에 이 급료를 받는 고객지원팀이
했던일중 하나가 이 엠베서더들로 부터 인풋(참여)를 더 이끌어내는것였다라고 함.
(상품은 아바타 DLC 옷부터 MS 포인트까지 다양)

- 폴리곤은 MS가 계속해서 이 엠베서더들을 관리하는 작은 팀을 유지한다고 알고있음.
MS에 코멘트를 요청하자:
'저희는 계속해서 높은 교육을 받은 고객지원 직원들이 있습니다. 그리고 고객들이 필요할시에
그들을 도와줄수있는 커뮤니티 엠베서더들도 있습니다'

- 이 해고에 대해서 세부적인 정보를 알려달라는 요청에 MS는 답이 없었고
Affirma Consulting에도 연락을 했지만 답변을 받을수 없었음.

- 최근 몇주동안 @XboxSupport 트위터 핸들은 엑스박스 엠베서더들의 리트윗으로 제한되어왔고
이 핸들로 트윗을 보내면 엠베서더들이 답변을 해줌.

- 엠베서들은 온라인 챗을 통해서 들어오는 문의들도 답변해줌. 약간 시스템에 문제가 있어보이는게 화요일 아침에 메세지를 보냈을때는
현재 답변해줄수있는 엠베서더들이 없고 트위터에 @XboxSupport에 연락해보는걸 권장하거나 다른 포럼에
문의를 해보라는 메세지가 옴. 다른때 시도했을때는 더 빠르게 답변이 왔음.

- 전 고객지원팀 직원이 폴리곤에 얘기해준바에 의하면 MS의 비용절감은 고객지원에 부정적인 영향을 끼칠거라고 언급.
그는 엠베서들은 완연한 급여를 받는 팀(직원들)에 비해서 세부적인 지식이 없다 라고 주장.

- 엑스박스 지원 싸이트에 보면 먼저 AI 챗 도우미와 얘기를 하도록 되어있고 그 다음에 포럼이나 온라인 챗 또는 트위터를 권장함.

출처 : https://www.polygon.com/2018/5/29/17406254/microsoft-layoffs-twitter-support-xbox-ambassadors

[간접키스]

정보 감사합니다

[CoffeeBeen]

결국 MS 직원이 아니라는 얘기네.. 하청업체면 그 하청업체랑 계약을 끝내면서 ㅂㅇㅂㅇ하게 된거지 MS가 하청업체 직원들을 어케 자름ㅡㅡ 이건 삼성이 하청업체 직원들 짤랐다는거랑 다름이 없는데

[지엔N]

CS를 하청으로 썼는데 계약이 끝났고 재계약을 안했다 이말 아님? 재계약을 안한거라면 딱히 문제 삼을건 없음

[간접키스]

아까랑 태세가 전환됐는지 말없이 비추만 달고 가는 루리웹 사람들

[다다다]

플쟁이지만 룰웹에선 엑박을 왤케 까는건지.

[간접키스]

자기가 옳은 선택을 했다고 믿고 싶은 겁니다. 딱히 그걸 부정할 생각은 없는데
게임기에 자기 정체성을 연결시킴ㅋㅋ

[Aaru]

이것도 나름 오래된 전통(?)이라

[여의도벗고축제]

한글화도 제대로 안해주면서 물건 팔아먹으려드는게 극혐이라서

[정몽즙VS닭근액]

걔들이 원래 플스1, 2 시절에 지들이 제일이라고 기고만장 하다가 플3 때 갑자기 엄청 털리면서 예전 양반질 하던 버릇 숨죽이고 있다가 다시 터져나오는... 버릴 수 없는 본능 종특인 셈이라 ㅋㅋ

[여의도벗고축제]

정말 게임기에 자기정체성 연결시키는 엑전사들 ㄷㄷ 현실은 판매량 폭망인데

[241382951]

엑게에서 나올 말은 절대 아닌데 말이죠
똥묻은 개가 벼묻은개 나무란다고 하죠 ㅋㅋ

[RoseGuns]

반대겠죠 ㅋㅋㅋ 소니에서 상담센터 직원들 짜르고(재계약 안하고) 팬들 열정 페이로(게임 아이템 주면서) 일시켰다면 욕을 얼마나 먹었을지 상상도 안되네요.

엑게와 플게의 차이점이겠죠. 플게에서는 잘못한 일에 대해서 비판하지만 엑게에서는 잘못한 일이 나오면 뜬금 플스 욕하고 드러눕죠 뭐.

[루리웹-2395633299]

정말 공감. 물론 플빠들도 마찬가지.

[길채현]

걍 전세대에 했던 비열한 짓거리들 그대로 돌려받는 것 뿐이죠.

[tentaclaus]

응 닉값

[TASKFORCE141]

MS까는건 둘째치고 피해자들 엑전사라고 조롱하면서 신났던데 과한팬심을 넘어서서 인간이하의 모습임

[윤씨]

밑에댓글 챙피한사람들 많을거 같은데 ㅋㅋㅋ

[EINSEED]

이미 상한 떡밥이라 다음 먹잇감 뜰때까지 비추만 열심히 날릴걸요ㅋㅋㅋ

[루리웹-409348591]

ㅋㅋㅋㅋ 하이에나처럼요?

[헤일로워즈]

근데 아래글이랑 뭐가 달라진건가요?

직원 안쓰고 엑전사들로 고객지원 돌린다는거 아님?

[루리웹-9240499970]

망설이지 않겠다는 약속을 지킨 마소
E3가 기대됩니다

[.501 군단]

트위터앱이 게임이랑 무슨 상관이라고 저리 난리였는지 의문이네요.
저걸로 욕처먹어야 하면 소니는 12명이 아니라 수천명 수만명단위로 구조조정한것도
겜관련이라고 하면서 욕해야 하나?

[블러드본해유]

피카츄 배나 만져야지

섣불리 엑전사니 뭐니 조롱하는것보다...

[루리웹-9907188873]

zzXbox Ambassadors also deal with inquiries via an online chat tool, and are rewarded for their efforts via leaderboards, which then dispense XP as well as entries to prize competitions. The program is set up like a game, with “missions” and sweepstakes prizes. However, the system clearly has some hitches. During one attempt to send a question to an ambassador on Tuesday morning, we received a message stating that no Ambassadors were available to take our question. We were recommended to contact @XboxSupport on Twitter, or to consult the forums. Other attempts were dealt with more promptly.

One former support team member told Polygon that Microsoft’s cost-cutting will likely have a negative impact on support service, arguing that Ambassadors lack the detailed knowledge of a fully funded team.

Microsoft’s Xbox support website presents an AI chat assistant as its first line of response. It then suggests forums, online chat or Twitter

엑스박스 도우미들은 온라인 채팅서비스(뭐 매크로 보조 프로그램 같은거인듯)이용해 활동하고 있고 이거하면 리더보드를 통해 포인트 받고 그 열정페이 노력에 대한 보상을 받고 있다고 함. 근데 이런 시스템은 근본적으로 hitch(결점)이 많다고하고 그거 확인해보려고 화요일에 내가 여기 엑박도우미들한테 문의해봤는데, 얘들은 그 어떤 답변도 피드백도 안해줬음(뭐 전문성, 책임성이 무급인 팬이라 없다는 걸 사례로 들려고 예시 든 것 같음). 그래서 이런 팬보이들 말고 그냥 엑박 트위터나 포럼에 문의하는걸 추천한다네. 답변 빠르다고
그리고 마이크로소프트 엑박팀은 기본적으로 AI 챗(흔히들 말하는 매크로 답변)을 쓰니 이런건 비추고, 앞에 말한 것처럼 트위터나 포럼에 문의하는게 좋다고

마지막으로 이 기사가 말해주고 싶은 멘트가 정리되있는데 마소 니들 이런 팬보이 이용하는 짓은 네거티브하고 무엇보다 돈받고 일하는 애들보다 고객서비스 전문성에서 매우 떨어지니 이런짓하지 말라는거

무슨 밑에 글에 태세 전환이니 뭐니해서 직접 해석해봤음. 번역기 이런건 맥락이나 글의 의도 같은게 잘 안해져서 직접 해석해봤는데 틀린 점 지적환영. 영어 전문가가 아니라서요
그리고 이 포럼이 말해주고 싶은건 하청업체를 짜르고 안짜르고가 문제가 아니라 어떻게 니네 정도 규모가 되는 회사가 돈 아끼자고 이런 짓을 하냐. 전문선 결여되있고 무책임한 팬들 이용하니 답변 늦고 답변와도 AI답변이나 해주고 있고, 미국 사는 엑박 소비자는 그냥 트위터나 포럼에 문의하라는걸 말하는거

[루리웹-9907188873]

그리고 이거 옹호하는 꼴보니 이래서 대기업들이 직접 고용안하고 하청 쓰는듯 ㅋㅋ 직접 일하는 건 마소 본사에서 일했는데 마소 정규직원 아니라 팽해도 뭔 상관 이런 마인드로 벌써 의기양양 좋다고 저러는 루리웹 엑박 팬도 있고. 하청 책임은 본사에서 일해도 본사 책임 아닌 건 법적으로 맞으니 앞으로 대기업들 하청을 더욱 권장해야할듯함 이사람들 주장이면
그리고 이 기사가 하고 싶은 말은
One former support team member told Polygon that Microsoft’s cost-cutting will likely have a negative impact on support service, arguing that Ambassadors lack the detailed knowledge of a fully funded team.

Microsoft’s Xbox support website presents an AI chat assistant as its first line of response. It then suggests forums, online chat or Twitter.
팬보이들은 결국 돈 안받는 애들이라 전문성, 책임성 이런거 없고 이건 진짜 이 업계에 부정적인 사례며 얘네 통해 서비스 받을바야 트위터나 포럼에 문의하라고 ㅇㅋ 이걸 말하는건데 무슨 마소가 잘못이 없다니 뭐니 ㅎ

[루리웹-9907188873]

뭐래 기사에는 그 어떤 직접 거친다는 말 하나 없음 댁같은 뇌피셜로 물타기 금지 ㅋㅋ

[DZshk]

화요일에 엠베서더에게 질문을 보내려는 시도가..어떤 답변도 피드백도 안해줬다라는 얘기가 아니라(그렇게 쓰지도 않았고요;;) we received a message stating that no Ambassadors were available to take our question.
'우리의 질문을 답해줄 엠베서더가 없다라는 메세지를 받았다' 입니다;;;

그리고 이런 팬보이들 말고 그냥 엑박 트위터나 포럼에 문의하는걸 추천한다네가 챗 시스템에서 현재 답변을 해줄 엠베서더가 없으니 트위터나 포럼을 시도해보길 권장한다라는 메세지를 받았다라는 소리에요;;;

그리고 열정페이 그런 표현 하나도 없고 도우미라고 하기에는 (자원해서 하는 일이라..)

고객지원 싸이트에서 처음에 AI 챗을 하는데에 있어서 비추한다라는 표현은 하나도 없습니다;;;;

[간접키스]

AI를 기본적으로 거친다음 상담원이랑 연결되는건 많은 기업에서도 쓰고 있는 거고
뇌피셜이 아니죠

[카우보이바보]

저게 엑박 홈피에 있는 지원팀이 아니라 트윗상의 응대팀 아닌가요?? 그런데 그걸 오히려 게이머쪽에서 뽑아 쓰는게 뭐가 문제죠??
그런 전문적인 문제라면 고객센터에 연락을 해야죠...저건 네이버 지식인같은데..

[루리웹-9907188873]

그니까 그게 지금 AI식 매크로 답변이라잖아요 기사에서

[루리웹-9907188873]

We were recommended to contact @XboxSupport on Twitter, or to consult the forums. Other attempts were dealt with more promptly. 그리고 바로 이런 말 뒤에 붙인거보면 그냥 제네 팬보이 이용 노답이니 트위터, 포럼 이용하니 빠른 단변 처리 됐다고 하는거보면 이 기사 쓴 사람의 의도가 보이죠 ㅇㅋ ㅎ

[DZshk]

아니 그냥 기자가 경험한걸 그대로 쓴거고 그 후에 다른때 시도했을때는 빨리 답을 받았다라는 얘기도 썼잖아요. 그니까 아 답변할 사람이 없다고 나올때도 있는데 화요일날 했을때 이런 대답을 받은건 우연인것 같고(hitches) 다른때는 의도대로 잘되네 이겁니다;;

[Kiyscull]

이야~ 하청이였네?
한국에 있는 고객센터도 하청인가?

[자오릭]

국내 기업들 고객센터(콜센터) 아웃소싱이 아닌 곳이 드물 겁니다.

[Kiyscull]

저번에 롯X 정보통신 면접을 봤는데..
단체면접이더군요...

이건.. 도무지 어떻게 잘 봐야 좋을지 모르겠는데..
한 20명 정도를 한번에 면접을 보는데..

성함, 나이 예~ 다음분이요~ 성함 나이 예~ 다음분
결과도 빠르게 "탈락"이라서 그런데..

요즘에 면접을 어떻게 봐야 좋을가요?

[카우보이바보]

뭐여 별 문제 없는 내용이였네.....밑에 댓글들 가관이던데...

[오메지린거]

밀봉이 밀봉해버림

[루리웹-3485651733]

숲속친구들이 발광하다 불질러서 숲 다 태워먹었네 ㅋㅋㅋ

[간접키스]

1. 소니 엔터테인먼트 부문 추가감원
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2014/03/18/2014031802786.html
2. 아...소니 연내 1만명 해고
http://www.zdnet.co.kr/news/news_view.asp?artice_id=20120409155542
3. 소니 미국법인 400명 해고
https://nocutnews.co.kr/news/1193026

[간접키스]

누가보면 소니는 종신회사인줄 ㅋㅋ
하청업체 계약 연장 안한걸로 개 호들갑이네

[간접키스]

소니 회사 입장까지 친히 생각해주는 클라스 ㅋㅋ
조금이라도 엑박 커버치면 중죄인 취급받음

[루리웹-2395633299]

지금 난리치는 인간들 이때는 뭐했나 모르겠네. 자기들이 언제부터 다른 사람들 직장 짤리는 것에 그렇게 흥분하고 난리였는지 ㅋㅋ 노동운동가 나셨음

[루리웹-2395633299]

소니 실드 오지구요. 기업이 직원 짜르는데 기본 이유는 다 비용문제죠. 실드 칠걸 쳐야지.

[roliweb 2132313]

님들이야 말로 실드 칠걸 쳐야지 비용절감이 다 같은 비용절감인가? 회사가 망할거 같으니까 안 망할려고 하는 구조조정이랑 비인도적인 열정페이를 같은 선상에서 보는게 말이나 되는건가?

[루리웹-2395633299]

무슨 헛소리예요? 기업이 망할거 같을때만 구조조정하는 줄 아나? 적자가 많이 나는 사업부도 구조조정하는데? 비용절감이 다같은 비용절감이지, 대체 뭐가 다르다는건지? 실드를 칠려면 억지 부리지 말고 제대로 된 논리 좀 가져와요.

[roliweb 2132313]

적자가 나든 회사가 망할거 같든 회사가 흔들릴때 하는 구조조정이랑 회사 평범하게 잘굴러 가고 있는데 하는 갑질을 도대체 뭘 보고 비교 하는거냐고요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ도대체 이게 뭔 논리야

[roliweb 2132313]

아니 그리고 내말 제대로 반박도 못하고 봉창만 두드리는 소리 해놓고 뭔 제대로 된 논리 운운이야 ㅋㅋㅋ 내말 제대로 반박하이나 하고 그런 소릴하던가 ㅋㅋㅋ

[roliweb 2132313]

도대체 적자 나는 사업부 구조조정 하는거랑 비용절감이 다 똑같다는 주장이 어떻게 이어지는건데?? 자기가 무슨 말 하는지는 아시는지?

[루리웹-2395633299]

직장 생활은 해봤나? ㅋㅋㅋ 무슨 헛소리를 이렇게 시덥잖게 하나? 이봐요. 회사가 평범하게 잘 굴러가도 특정 사업이 손실이 나거나 비용을 줄여야 하는 상황이면 장래성을 보고 사업을 접기도 하고 손실을 감수하고 더 투자하기도 해요. 회사가 평범하게 잘 굴러가도 그 사업부의 미래가 불투명하면 구조조정 한다는 겁니다. 무슨 평범하게 잘 굴러가는데 구조조정하면 갑질? ㅋㅋㅋ 그걸 논리라고 펴는 건가? 시덥잖은 억지가지고 그걸 논리라고 피는 님과 얘기해 봤자 시간 낭비가 뻔하구만 ㅋㅋ 님은 님 억지대로 생각하세요.

[자바워키]

사실 사람들이 원하는건 팩트가 아니죠

[간접키스]

마카로프.. 옛 말 중에..."내 적의 적은 나의 친구"라는 말은 들어본 적 없나?
프라이스 대위

공통된 적을 둬서 사회에서 느끼지 못하는 소속감을 소박하게나마 느끼고 싶은 푸른전사들

[루리웹-9907188873]

소름인게 밑에 기사랑 이 정보랑 다른점은 그낭 하청업체였다. 이거 하나 차이임
그리고 이 포럼기사의 핵심은 ms가 대기업이 이런 하청업체 돈주는 것도 아까워서 팬보이 동원하고 있다는 걸 우려하는게 핵심이고
근데 그깟 게임기 하나 실드치려고 영혼까지 팔며 실드 치는데 여기가 디씨나 일베 같은 극우 커뮤니티인줄 착각하게 됨
분명 루리웹은 좌익성향에 친정부 사이트로 엠팍, 오유, 뽐뿌와 함께 언급되는 사이트가 이런 사람들이 주가 되며 일베나 디씨 같은 애들이 맨날 퍼주기 충이니 종북이니 욕먹는 사이트 정체성을 가지고 있는데. 지금 정부가 핵심으로 밀고 있는게 최저임금 소득 주도 성장으로 여기 마소 해고된 직원들 같은 사람이랑 상생하지가 주된 모토인데 하청이라 상관 없다고 이걸 지적하는 사람 조롱하고 ㅂ난하고. 지금 사회적 문제가 열정페이,야근하는데 임금은 안주고 열정을 강요하고 과도한 노동혹사 문제. 정규직이랑 같은 건물에서 같은 일을 하는데 누구는 고임금에 상여금 받고 누구는 최저임금에 눈치보며 하청이나 용역이라 보상도 못받고 일하는게 큰 문제인데 ㅎ 이게 하청놈들 몇 명 돈아끼자고 자라는게 뭔 문제? 이러고 있는데
평소에 욕하는 삼성, sk, kt 같은 서비스 노동자들도 명목상으로는 자회사 두고 정규직임. 하청 쓰는 구조조정하기도 쉽고 싸게 먹히는데 평소 욕먹는 국내 기업도 정규직임. 마소는 이들보다 덩치도크면서 하청으로 부려먹다 이마저도 돈이 아까워 짜르고 팬을 이용.
오늘자 구글 시총 넘어설만큼 잘나가는 기업이 이런 하청도 돈이 아깝다고 자르고
진짜 게임기하나 실드치자고 영혼까지는 팔지 맙시다. 잘못한 건 잘못한거

[.501 군단]

그래서 소니는 상담원들 다.정규직 쓰고 종신 고용하겠죠?

[.501 군단]

히라이 가즈오 소니 신임 최고경영자(CEO)가 연내 전직원의 6%에 해당하는 1만명의 직원을 해고한다. 이를 통해 전자 및 엔터테인먼트 강자인 소니는 적자에 빠진 회사의 흑자반전을 노리게 된다.

씨넷은 8일(현지시간) 니케이보도를 인용, 히라이 가즈오 신임 소니 CEO가 오는 12일 행사에서 이같은 발표를 하게 될 것이라고 보도했다.

[루리웹-9907188873]

진짜 이딴 논리 펴는게 불쌍하다. 제는 저랬는데 제는 안까냐? 홍준표가 많이 쓰는 수법이네요. 제는 저랬는데 니네 정부는 이거 안까냐 쇼다 이렇게 말하잖아요. 본질은 소니고 나발이고 마소라는 거대기업이 이 하청업체도 돈이 아까워서 짤랐다는게 팩트고 평소 여기서 그렇게 까던 국내 대기업 삼성, sk도 자회사 두고 하청이 아니라 정규직 고용해서 대우해줄거 다 대우해준다는 건데
평소 밀봉글 쓰면 그거 반박하겠따고 어디 별 듣도 보도 못한 자료 들고와서 정보라고 밀봉이랑 똑같은 짓하더니 에휴
진짜 게임기 하나 실드치자고 영혼까지 팔았네요. 밀봉도 게임기하나 까자고 이런식으로 영혼까지는 안까겠음. 이쯤되면 안쓰럽네요
그렇게 사시고요 아직도 이걸 플빠 몰이하는 당신을 보니 측은한네요.

[.501 군단]

12명 계약연장 안한일에 이렇게.분노하시는거 보니까 만명의
정규직이 짤린일에는 어떤 기분이실지 상상하기.어렵네요
ㅜ.ㅜ

[루리웹-9907188873]

ㅋㅋ 결국 본색 드러났지 뭐 밀봉글에 똑같이 어디 이상한 자료 찾아와서 엑박실드 치는 게시글 정보랍시고 올리더니 결국 극과 극은 통한다고 그동안 글 올리며 엑박 까는거 어떻게 참았으려나 ㅋㅋ 밀봉이나 너나 불상타 ㅋㅋ

[루리웹-2395633299]

본인이 홍준표가 쓰는 수법 쓰는 건 모르시나 보네.

[Mad Clown]

근데 결론은 마소가 열정페이 이용한드는게 팩트아님?? 녹색어버이 탈출은 지능순 ㅋㅋㅋ

[루리웹-2395633299]

열정페이와 자원봉사 차이부터 구분하시는게 좋을 것 같음.

[카우보이바보]

헛소리 찍찍할 시간에 저 트윗계정과 거기 나와있는 주소 한번이라도 들어가 보것다..ㅋㅋㅋ

[카우보이바보]

ㅋㅋㅋ

[카우보이바보]

이것도 이해 못하면 답 없고..

[Qoosm]

트위터??

[마쓰자카]

트위러~

[루리웹-627605902]

이거 쉴드치는건 진짜 엑전사소리 들어도 할말 없는거 아닌가? 도대체 아랫글하고 다른게 뭔데?
결국 직원짜르고 업무에 팬들 쓰는건 똑같은거 아님?

[루리웹-627605902]

여기서 소니 구조조정 얘기 꺼내는건 논점 이탈이지 그냥 플빠가 시비건다고 생각하니까 소니 까는거지 논리적으로 전혀 상관없음
소니 구조조정이 더 문제면 저 사건이 문제없는거임?