[잡담] 디럭스 에디션 구매 오류 문제 상담 [미해결/진행중/다른분들 상황 알려주세요]

[Plan_man_sound]

안녕하세요 지난주에 디럭스 에디션 오류 관련 글 올렸었던 PS5 유저 입니다

어제 고객센터 전화 해서 꽤나 긴 시간 상담 접수를 했습니다

결론부터 말씀 드리면 상담사분도 잘 모르는 문제였고

다들 처음 겪는 문제인지라 이 상황을 이해하는 시간도 필요했었습니다

그래서 고객센터측에서는 회사 계정으로 디럭스 에디션 구입 해보고 문제를 파악 후 연락 준다고 하셨는데
사실 테스트를 언제 해줄지 그리고 이 테스트를 통해 해당 문제를 해결 할 수 있을지는 잘 모르겠습니다

상담의 요지는 디럭스 상품이 스탠다드로 변한 상황 입니다

UFC 5 디럭스 에디션 예약 구매를 하고 3일 일찍 "자동다운로드" 받은 유저 입니다
PS 앱과 스토어에 어느날 부터 구매 에디션이 디럭스가 스탠다드로 변경되어있었습니다
스탠다드 구매자로 변했으니 디럭스는 구매해야되는걸로 나옵니다

최근 커뮤니티에 디럭스 예약 구매한분이
실수로 스탠다드를 다운 받았다가 뒤늦게 알고 게임 삭제 후 다시 받으려니
스탠다드만 다운이 되고 디럭스는 구입해야되는걸로 나온다는 문의 글이 올라왔습니다

혹시 예약 구매 기간 지난 시점이라 그런 부분이 발생하는건가 하시며
실수로 스탠다드를 누른거면 경고 문구라도 있어야하지 않나 하며
아쉬움을 드러내는 내용이었습니다

그리고 글 쓰신분은 예약구매 마지막날 UFC 5 예약구매를 하신 후 PS5 구입 하신 상태로 겪으신 일입니다
그래서 저와 같은 3일 일찍 자동다운로드 상태가 아니었던거고요

이 글에서 스탠다드로 잘못 눌러 받으셨다는 부분 부터 이상했습니다

제가 알기론 상위 에디션 제품 구입시 하위 에디션은 사용불가 혹은 구매불가
즉 디럭스 구매자는 스탠다드가 잠기는걸로 알고 있습니다

금액이나 다운로드 버튼 대신 사용할 수 없음 혹은 구매할 수 없음이 뜨며
내용을 보면 이미 소유하고 있어서 구매하려는 상품과 상충합니다
이런식으로 문구가 나옵니다

개인적으로 구입 후 스샷으로 남기는편이라 이번 구입항목 역시 스샷이 있어서
지난글에 구입당시와 현재 상태 비교 스샷을 첨부해 올렸었죠

지난글
https://bbs.ruliweb.com/ps/game/86462/read/9413204?

어찌됐든 정상 구입 후 예약기간 외 설치, 혹은 게임 삭제 후 재설치시

예약구매 특혜를 잃는다는건 말이 안됩니다

그리고 조금 다른 증상으로 예약 구매 특전중 하나인 알리 잠김 상태라는 글을 많이 봤습니다
이런 내용을 상세하게 설명 드리니

상담원분께서 말씀하시길

알리의 경우는 무료로 배포된 상태니 확인 해보라 하시더군요

그리고 디럭스로 구매했더라도 다운로드 형태 자체는 스탠다드로 되는것이 맞으며
디럭스 구매자의 경우

추가 컨텐츠들은 게임 접속시 해금 혹은 게임 컨텐츠 관리 기능을 통해 다시 받을 수 있다는 내용을 말씀하시더라고요

그리고 제 계정에 디럭스 예약구매 정보도 확인 했다 하셨습니다

대부분 예측 상황을 테스트 하고 알아 본 후에 상담을 했던터라

제가 알기론 다릅니다

게임별 차이가 있는지 모르겠지만 디럭스는 디럭스로 다운로드가 가능하고

게임 컨텐츠 관리에 모든 추가 컨텐츠 정보가 나오며

재설치시에도 디럭스에 포함된 추가 컨텐츠를 함께 받을지 체크 항목이 나오는걸로 알고 있는데

지금 재설치 하시는 분들은 진짜 스탠다드 에디션으로 바껴있기 때문에 그런 부분이 전혀 없다고합니다

재설치 부분은 지인들과 커뮤니티를 통해 얻은 정보입니다

그리고 지금 제 상태는 예약 디럭스 에디션이 정상적으로 반영되어 있음에도 불구하고

구입 항목은 스탠다드로 뜨며 게임 컨텐츠 관리에 아예 아무것도 없다고 말씀 드렸습니다

보시는바와 같이 UFC 5는 게임 컨텐츠 관리 기능에 아무것도 뜨지 않습니다
반면 스파이더맨은 추가 컨텐츠가 뜨는걸 볼 수 있습니다

모두 확인한건 아니지만 스파이더맨 및 몇몇 디럭스 에디션으로 구입한 게임들이

현재 스탠다드와 디럭스 에디션 모두가 실행되며 게임 컨텐츠 관리에도 추가 컨텐츠가 다 나옵니다

다 실행되면 별 문제는 없겠지만 며칠 전 까지는 안되던 부분으로

이 또한 이전과 다른 상태이므로 시스템이 업그레이드 되었거나 오류라 생각합니다

현재까지 제가 알고 있는 상황만으로 추측을 해봤을때
자동다운로드 받은 사람들 외에는 문제가 생긴거 아닐까 싶네요

지인의 경우 저와 같은날 디럭스 예약 구매를 했지만 위에 다른 글 쓰신 분 상황과 같이
예약 구매 만료 다음날 기기를 켰고 자동 다운이 안되서 직접 다운을 했는데 스탠다드 상태였습니다

그리고 알리가 무료로 풀렸는데 알리만 잠금 상태인 문제도 유사성이 있습니다

혜택 받아야 되는 부분들이 잠기는 상황 같습니다

게임을 오랜 세월 해오며 커뮤니티 활동이나 게임 리뷰 활동도 많이 했던터라
이런 부분에 능숙한편이고 보통 게임 구매시 스샷을 찍거나 기록을 남겨놓기 때문에 구매 전 후가 다른 상황으로 보이고

단순히 게임을 오래 해왔다고해서 기억에 의존하고 이야기 아니라 찍어둔 스샷 보고 하는 이야기니까

이 부분들 자료 더 모아서 알려드릴테니 자료 취합해서 기술팀에 전달 하는것이 좋지 않겠냐고 권했습니다
다른 유저분들이 고객문의를 했지만 모른다는 답변만 받았다고들 하는데

스토어에서 상위 옵션 상품을 구매 했는데 하위 옵션이 적용 되는게 말이 되느냐고

참고로 저는 모든것이 예약 주문 그대로 적용되어 있기 때문에 이 사태와 당장은 무관하지만
재설치시 같은 문제를 겪을 수 있습니다

사실상 테스트 해볼것도 없이 현재 스탠다드 에디션 적용되어있고

게임 컨텐츠 관리에 디럭스 및 예약 관련 컨텐츠가 없는 상황에

테스트 해봐야 다른 분들하고 같은 상황이 될것이 틀림 없고

당장에 재설치 할 이유가 없지만 테스트를 위해서 재설치 의향도 있는데 해보겠다고 하니

회사 계정으로 디럭스 에디션 구매 테스트 해보고 연락 주신다 합니다

그 밖에도 많은 대화를 나눴지만
사실상 상담 가능한 내용 내에서 대답해주시는 부분을 잘 알고 있기에 서로 답답할 뿐이었습니다

즐겁기 위해 하는 게임에서 이런 문제가 생긴것이 매우 유감스럽고

저 또한 당장 해당사항 아니지만 이 상황이 매우 궁금하고 같은 게임 즐기는 유저들이

모두 즐거웠으면 하는 마음에 이리 저리 알아보고 있습니다

꼭 해결되어야 할 문제이기에 고객센터 외에도 다른 방법들도 진행중에 있습니다

※ 혹시 디럭스 구매했지만 스탠다드로 변경 되신 분들 게임 컨텐츠 관리에 추가 컨텐츠가 나오는지 확인 부탁 드립니다~~~

다른 게임들은 어떤지도 알려주시면 감사드리겠습니다

[루리웹-4063485461]

게임내에서도 이소룡,타이슨,효도르 선택불가능하세요?
저도 디럭스구매자인데 님과같은 증상이지만 3일얼리억세스, 캐릭터전부해금됬습니다만..
캐릭터가 따로 해금되는방식이라 예약컨텐츠가없을껍니다

[Plan_man_sound]

아니요 저는 알리, 타이슨, 이소룡 등 모두 정상적으로 다 됩니다

다만 게임 구매 페이지 들어가보면 스탠다드만 실행되고 디럭스는 구매해야되는걸로 나옵니다
본문 스샷 처럼 게임 컨텐츠 관리도 추가 컨텐츠는 비어있는 상태 입니다

당장은 해당이 안되지만 재다운로드시 저도 겪을 수 있는 문제이며
안된다는 분들 많으셔서 저도 궁금하기도 해서 해결방법 함께 찾는중 입니다

[루리웹-3089807445]

저도 완전 똑같은 상황이네요

[루리웹-5463824732]

전 디럭스 구매자인데 님 지난글과 같습니다. 현재는 추가 컨텐츠들 잘 나온는데 아마 재다운로드하면 스탠다드로만 다운될것 같습니다ㅠ 고객센터에서 파악 꼭 해야되는 문제 같습니다 시간지나면 신경도 안써줄텐데ㅠ

[Plan_man_sound]

확실히 공통적인 문제군요... 에휴
일단 고객센터에 계속 민원 넣어야겠습니다

[오함마리]

저도 진작 디럭스 예약구매 햇던사람이구요
예약다운로드도 해서 다운받았고
현제 알리 효도르 타이슨 이소룡 다 고를슈 있어요(노란트레이닝복이소룡은 잠김상태)

[오함마리]

근데 스탠다드로 구입한걸로 되있네요
디럭스로 게임 전환하면 가격뜨고 구매야하는 상황으로요.... 당장 지장은 없지만 해결책은 찾아야할것같아요 언제 지웟다 깔지 모르니..

[Plan_man_sound]

저랑 같은 상황이네요 감사합니다

[나이스형]

저도 23일 예구풀리기전에 구매하였고 다운로드는 27일? 하였던 사람입니다.
게임플레이는 해보지 않았고 제 성향상 예구특전과 다운로드 컨텐츠 다운받아졌나 확인후에 실행하여서
게임실행전에 추가컨텐츠가 예구특전빼고는 모두 구매해야되게 표시되고 디럭스판도 구매해야 하는것으로 나와
어제 똑같이 상담원과 통화하였지만 라이센스 재복구 및 재설치만 안내해주네요..답답해서 그냥 환불할까 생각중입니다.

[풋워크]

저도 같은 상황입니다. 그래도 선수들은 그대로 나오구요.
근데 혹시 부계정 아이디로 접속하면 디럭스 예구 선수들을
고를수 없는건 정상적인 걸까요?

[Jordan.M]

저도 같은 상황입니다... PS 측에서는 PS5의 기술적인 문제가 아니니 EA와 해결하라는 말만 계속 반복 하네요..

[루리웹-3168421471]

디럭스 버전 구매 및 다운로드 후 6시간 플레이를 했는데..
이제 한 번 효도르 해볼까? 하니깐 없어서 보니 스탠다드 버전이 다운로드됨..

아니.. 비싼 돈 주고 디럭스 샀는데 자연스럽게 스탠다드 깔리는건 무엇..이죠..
플스 고객센터에 문의 남기고 싶은데 어디서 하나여 형들?

[나이스형]

psn 고객센터로 전화하시면 되요