[히오스] (히어로즈) 음성 대화는 악이 아닙니다. 사람들이 악용할 뿐이죠

[ZIMIX]

템포스톰 기사입니다.

히어로즈 오브 더 스톰에서 가장 많이 요청한 기능 중 하나인 음성 대화가 드디어 공개 테스트 서버에 생겼습니다. 블리즈컨 2016에서 블리자드는 음성 대화 기능을 작업중이라고 알렸고, 꽤 많은 시간이 걸렸지만 현재는 라이브 서버에 추가하기 위해 시험중입니다. 이건 히어로즈 오브 더 스톰의 올바른 방향으로의 커다란 발걸음이지만 여전히 기능과 구현에 대한 우려가 있습니다.

전반적인 게임 플레이의 개선

히어로즈 오브 더 스톰에서 음성 대화가 매우 유익한 주요 이유는 게임플레이의 개선입니다. 팀 게임에서 소통은 매우 중요하고 히어로즈 오브 더 스톰도 예외가 아닙니다. 오히려 다른 MOBA 게임들보다 더 중요하다고 주장할 수도 있는데 그 어떤 게임보다도 가장 팀 중심인 게임 중 하나이기 때문입니다. 글자나 찍는 걸로는 충분하지 않죠.

영웅 리그와 관련해서 현재 가장 많이 논의하는 주제 중 하나는 사람들이 가지고 있는 게임 지식의 차이입니다. 모든 사람들이 순환, 적절한 순간, 전략, 혹은 일반 게임플레이 같은 의사결정을 잘하는 건 아닙니다. 기계적으로 숙련은 됐지만 좋은 의사결정 능력이 없는 사람은 음성 대화를 통해 팀에게 더 가치있을 수 있게 됩니다. 기계적인 숙련도는 없지만 전략에 대해 잘 알고 실제 게임을 잘 읽을 수 있는 사람은 음성 채팅으로 팀에 큰 도움이 될 수 있죠. 장점과 약점에 관계없이 모든 사람의 게임 플레이에 도움이 되는 겁니다.

하지만 우린 음성 대화에 영향을 받는 게임 부분을 찾기 위해 이렇게 멀리 갈 것도 없습니다. 목표나 재사용 대기시간을 말하는 것도 큰 차이를 만드니까요. 이런 상황에서 찍어서 알릴 수도 있지만, 음성 채팅이 더 빠르고 쓰기 쉽죠. 또 고도의 상황에서 더 정확하고 오해의 소지가 적습니다. 영웅을 찍는 게 항상 명확한 이유가 있는 건 아닙니다. 다음 목표인가요? 이 영웅의 기술에 주의해야하나요? 탱커에게서 관심을 떼어놓을 필요가 있나요? 의사소통 도구로 쓰기에는 정말 혼란스러울 수 있습니다.

이 기능은 최고 수준의 사람들뿐만 아니라 등급 체계 아래에 있는 사람들의 팀플레이 개선에도 도움이 됩니다. 뭔가에 대해 말하는 게 그들을 개선하는데 도움이 될 수 있습니다. 토의를 할 수 있다면, 비록 짧은 순간이라 할지라도, 다음 순환 동안 싸움에서의 목표 선정, 일반적인 전략 수립 과정에서 실수가 줄어드는 자신을 발견하게 될 겁니다.

독성과의 전쟁

음성 대화에 대한 가장 큰 논쟁은 독성과 괴롭힘이며 - 이는 꽤 좋은 주장입니다. 소수 집단은 증오의 대상이 될 거고, 괴롭힘과 모욕당할 염려없이는 음성 대화를 쓸 수 없을 거라는 느낌을 받을 수 있습니다. 이건 공동체로서 매우 현실적인 느낌이기에, 모든 사람에게 같은 영향을 주지 않는다는 이유로 무시해서는 안 됩니다.

물론 음소거 기능이 있습니다만, 처음부터 음성 대화를 끄지 않는다면 피해를 최소화할 뿐입니다. 누군가가 인터넷으로 남에게 무례를 끼치지 않고 대화할 수 있을 정도로 성숙하지 못하다는 걸 깨달은 뒤에야 음성을 끌 수 있는 것이죠. 이 시점에는 이미 약간의 피해를 입었고 이는 피할 수 없는 일입니다. 하지만 이건 다른 사람과의 어떤 상호작용에서라도 일어날 수 있는 일입니다. 음성 대화만 그런게 아니지만, 그렇다고 우리가 모든 상호작용을 막지는 않습니다.

비록 제가 그 문제를 알았고 실제로 잘 일어나는 일이라는 걸 알지만, 이 기능을 넣지 말아야한다고 생각하지는 않으며, 독성과 괴롭힘에 강경한 태도를 가져야한다고 생각합니다. 이건 커뮤니티와 블리자드 둘 다에게 하는 말입니다. 블리자드는 이 주제에 대해 언제나 매우 강경했지만, 음성 대화가 사람들을 모욕하지 않는다는 점을 분명히 하는 게 중요합니다.

커뮤니티도 이 주제에 대해 많은 걸 할 수 있습니다. 게임을 하면서도 항상 평온을 유지하는 게 중요합니다. 비디오 게임을 통해 누군가를 모욕할 이유가 없습니다. 자신을 계속 확인하는 게 커뮤니티의 독성을 줄이고 더 좋게 하는 시작점입니다. 하지만 거기서 멈추는 게 아닙니다 - 팀이 다음 목표죠. 팀에서 화를 내며 의견을 말하는 사람이 있을 수밖에 없습니다. 그 사람들을 침착하게 하면 독성을 막고 게임에서 이길 확률을 높일 수 있습니다.

팀에서 부정적인 영향을 주거나 직접적으로 누군가를 공격하는 사람을 만난다면 두려워하지 말고 의견을 말하고 그만하라고 하세요. 한 게임 동안이라 해도 여러분은 팀입니다.

그러나 그렇게 된 이유를 알아야 합니다. 사람들을 진정시키려 시도해보고, 안 되면 음성을 끄고 신고한 다음 계속 게임을 하세요. 이길 수 없는 싸움을 할 필요는 없습니다.

신고 체계의 재작업

히어로즈 오브 더 스톰의 신고 체계에 결함이 있다는 건 엄청난 비밀이 아닙니다. 여러 사람이 같은 사람을 신고하면 보통은 자동 침묵 제재가 일어나며 자동 처리가 아닌 신고는 처리하는데 굉장히 오랜 시간이 걸립니다. 음성 대화는 현재 신고 체계의 문제 목록에 추가될 겁니다. 우린 신고 체계가 실제로는 효과가 없다는 문제에 직면했지만, 음성 대화가 생긴 뒤로는 어느 때보다 더 많이 필요할 겁니다. 현재 신고 체계의 재작업이 필요합니다... 오히려 한참 전에 했어야 했다고 말할 수도 있겠죠.

탄탄한 신고 체계는 독성을 현저히 줄일 겁니다. 신고가 실제 결과를 가져온다면 사람들은 자신의 행동에 대해 두 번 생각하겠지만, 지금은 거의 그렇지 않습니다. 음성 대화같은 기능을 넣을 때는 더 나은 신고 체계가 필요하지만, 블리자드는 이와 관련해 어떠한 것도 발표하지 않았습니다.

크게 간과된 주제입니다. 여러번 침묵을 당하면 실제로 처리가 되는지, 혹은 더 과격한 일을 해야 처리되나요?

오버워치가 좋은 예다

음성 대화는 게임 출시 후 오버워치의 큰 부분이었고, 오버워치에서 독성을 찾더라도, 여전히 개발자가 독성과의 전쟁에서 커뮤니티를 어떻게 지원해야 하는지에 대한 좋은 예시입니다. 블리자드는 최근 오버워치의 신고 체계를 다시 만들었고, 이미 큰 효과가 있었습니다.

바뀐 것 중 하나는 너주 자주 신고당하면 경고가 보인다는 겁니다. 신고당한 사람은 행동을 바꾸지 않으면 곧 침묵, 일시정지, 심지어는 영구정지를 당할 걸 알 수 있습니다. 작은 변화로 보일 수 있습니다만, 효과는 엄청납니다. 자신의 행동이 용납될 수 없다는 걸 일찍 보여준다면 그 이상의 독성을 막을 수 있죠.

블리자드가 만든 다음 변경점은 신고당한 사람이 아니라 신고한 사람에 대한 겁니다. 블리자드가 여러분이 신고한 계정에 어떤 처리를 한다면 여러분은 알림을 받을 겁니다. 이건 사람들에게 나쁜 행동을 신고하도록 장려하는데 신고자가 그들을 변하게 했다는 걸 직접적으로 보여주기 때문입니다. 이 변화로 인해 신고량이 20% 늘고 욕설은 17% 줄었습니다. 이 숫자는 혼자서 경쟁전을 하는 사람의 숫자입니다.

블리자드가 신고에만 반응하고 행동하는 건 아닙니다. 유튜브와 같은 사이트에서도 유해한 행동을 찾고 있습니다. 계정을 추적해 오버워치에서 일어나는 유해한 행동을 막기위한 조치를 취할 겁니다. - 그리고 이건 블리자드가 독성과 맞서 싸울 때 사전에 막는 유일한 예일뿐입니다.

결론

슬프지만 독성은 게임에서 항상 문제일 겁니다. - 다른 사람들과 수준이 다른 사람들에게 영향을 줄 문제죠. 하지만 게임에 도움이 될 기능에 반대하며 싸우기보다는, 독성 그 자체와 싸우는 데 집중해야합니다. 우리가 커뮤니티로서 직접적으로나 간접적으로나 할 수 있는 일이 있습니다.

모든 비디오 게임 유통사 중 블리자드는 아마 독성을 점검하는 것에 관해서는 커뮤니티에 가장 많은 걸 합니다. 하지만 히어로즈 오브 더 스톰에 음성 대화 기능 같은 걸 출시할 때는 특별히 더 많은 걸 해야합니다. 이런 변화를 추진하고 우리가 원하는 걸 블리자드에게 알리는 것은 우리에게 달린 일입니다.

그러나 블리자드만 변해야 하는 건 아닙니다. - 우리 역시 변해야합니다. 괴롭힘과 독성을 만난다면 그에 반대한다고 말하세요.

"다른 사람들이 네게 하지 않길 바라는 일을 다른 사람에게 하지 말라" - 공자

출처 : https://tempostorm.com/articles/voice-chat-isnt-evil-people-who-abuse-it-are

[백스텝]

음성챗에서 가장 많이 듣는 소리
1. 아니
2. 하
3. 에휴

[하얀🎗]

아니시에이팅

[아리아른즈]

내가 가장 많이 하는 소리도 저거라 할말이 없다

[맞춤법빌런]

채팅에서 가장 많이 보이는 말
아니
왜

[DIR_EN_GREY]

아 좀

[루리웹-9868190317]

0. 부모님 안부

[루리웹-0043619737]

음성으로 호그 숨돌리기쓰는놈들 극혐

[god9]

이상과 현실은 다르지

[코카콜라즐겨요]

ㄹㅇ ㅋㅋㅋ

[月夜幻談×貪狼]

모든 기술은 다 양날의 검으로 작용하는데
원래 사람은.. 아니 생물이 진화부터 나쁜것을 기억하고 대응하는쪽으로 발전해와서
좋은건 금방 잊고 나쁜것만 기억에 남기다보니

또 채팅이건 보이스건 저런 트롤링 같은건 다같이 묻어버려야 하는데 내일 아니면 신경끈다는 자세다 보니
시비붙으면 1-1 상황이나 트롤러쪽에서 팀플레이로 지원받아서 정상인이 트롤러들에게 아무말대잔치로 시달리다 보니
당연 보이스나 채팅으로 좋은기억 남기기 힘들고

[月夜幻談×貪狼]

모든일중 문제가 있을경우 대부분 사람이 문제인건데

이 기술이 문제라느니 이 시스템이 문제라느니
물론 개관적으로 논란 소지가 있는 기술과 시스템 자체가 문제가 있는 경우도 많지만

아무리 허접한 시스템이어도 악용하는 사람이 없다면 사람에 의한 문제가 절로 생기진 않으니까
물론 사람이 악용하는건 일종의 응용이라 그 정도 응용력도 없었으면 아직 돌도끼와 불도 못만들고
알몸으로 초원에서 쥐나 쫒아댕기다 늑대같은 애들한테 멸종당했겠지

사람이 악용을 하는건 유전자 개조를 하지 않는한 일단 어쩔수 없긴한데
그렇다고 그걸 당연하게 받아들이고 문제를 다른곳으로 돌려버리면?

사람이 문제인걸 보이스 채팅탓으로 돌려서 없애고
다음엔 문자 채팅이 문제라고 없앨거고 그 다음엔 인터넷이 문제라고 없앨것이며
그 다음엔 사회 시스템,기술,정체성,역사,조직,문화,가정 등등등 순서대로 다 문제가 있다고 다 박살낼 셈인가?
이거 완전 원시인으로 돌아가는 개꿀 방법이네
어쩌면 그쯤 가서 자신이 살아있는것 자체가 문제를 만든다는걸 깨닳고 그 담엔 자123살 할지도 모르겠고

[맞춤법빌런]

한 문장에 100글자 정도 되는 듯.............

[스트레이트클라우드]

시스템은 어느것이든 악용할 소지가 있지.
악용자가 있다고 좋은 시스템을 버리기도 힘든 법이지.
식칼로 살인하는 사람이 있다고 이세상 모든 식칼을 금지하는 것보다 살인을 한 범죄자에 집중하자는 소리를 하고 있는거군.

[루리웹-1486529753]

하지만 오버워치 꼬라지를 보면 히오스도 안잡을게 뻔하다
결국 오버워치처럼 음성채팅 인식 개판되서 또 다 끄고 게임하것지

[킹크림슨]

음성챗 들어오라하고 들어가면 한숨소리 아니...이런말 밖에 안하면서 안들어가면 소통안한다고 뭐라하고...우찌하라고

[별들의전쟁★]

음챗은 아는사람들하고만 하는게 속편함

[루리웹-8318707216]

지인끼리 해도 '하~' 하는 놈들 있음
짜증남

[별들의전쟁★]

그런사람은 거르면 되죠 뭐

[月夜幻談×貪狼]

그나저나 진짜 배그할때 보이스쳇 켜놓고 숨만 헉헉 쉬거나 과자처먹는 애들.. 그걸 꼭 보이스 틀고 해야하는지
시끄러우니 필요할때만 키라면 누르는거 귀찮다고 ㅎㅎ.. 채팅할때 엔터치고 채팅하던 게임은 어찌하셨을지?

[burnwolf]

진짜 요새 하는 스피디한 게임들은 음성이 필요하긴 한데;;
한번 욕 세게 하는 애들 만나면 멘탈이 깨져서 그게 문제...

흑흑... 제발 내 소 궁 없다고 핑 찍으면 들어가지 마..

[동네신]

해도 되고 안해도 되면 상관없는데, 음성챗 안하면 트롤러로 취급하는 분위기가 형성되면 너무 피곤함.

[알코올중독]

그냥 같은편 끼리도 쏘아 죽일 수 있게 하면 다 해결될 걸?

[Wing-Zero]

그냥 요즘 히오스 꼬라지 보면 없는게

[치코리타 ★]

히오스만은 진짜 보이스 기능이 안 생기길 바랬는데, 너무 끔찍하네요. 친구끼리만 가능했으면 좋겠어요.
강제로 참여해야 하는것도 스트레스고, 아군에게 아니시에이팅 하는 것도 혐오스러워요.
역기능만 있는 시스템인데, 왜 자꾸 이런 걸 도입하는지..
이상한 소리 나오면 끄면 되지 않냐고 하는데, 이미 듣고 나서 꺼봐야 기분 상한 건 되돌릴 수 없어요.
안 듣는 동안에도 욕설이나 하고 있을게 뻔하니, 찝찝함만 생기고.

[카지노룰렛]

지금까지 거의 천시간 이상 음성채팅해가며 옵치를 해본 결과 그냥 사람이, 아니면 적어도 한국인들이 나쁜 것 같습니다. -.-

[llllllllll]

오버워치 처럼은 안될거같음. 사실 오버워치의 보이스 문제는 픽창 + 게임 도중 조합상 문제(영웅 바꿔달라는데 안바꿔준다거나. 적 조합에 맞춰 픽 해달라는데 그냥 무시하고 계속 하는 경우)가 많은거같음. 근데 히오스는 중간에 영웅교체가 없으니 게임 도중 조합가지고 난리치는게 없으니 오버워치보다 좀 덜 싸울거같음.

[百合少女]

그냥 게임 문화가 거칠어지고 거기에 익숙해지니 입에 걸레를 물고, ㅅㅂ이라던지 어느정도 욕하는건 당연하게 생각하니까 공개된 장소에서 막 내뱉기 시작하는거
자유로운 문화가 갖고온 부작용임
처음에는 폐쇄된 집. 그후엔 욕해도 주변해서 뭐라하지 않는 피시방, 최종적으론 처음 보는 사람이게도 반말과 욕설이 익숙한 네트워크 세상

[루리웹-0458308129]

악용할 여지가 있지. 그래서 악용을 하면 처벌해야하고

근데 니네는 그걸 안하잖아.

그래놓고서는 무슨 안좋은게 아니니 뭐니 이런소리를 하는거임?

[루리웹-0458308129]

자기네가 말한대로 이제까지의 제재 시스템이 쓰레기에 가까웠고 심지어는 그걸 악용하는 사례 까지 있었는데 그걸 하루 아침에 바꿔서 우리는 이제 제재를 열심히 할꺼라서 괜찮을거야 혹은 제재 시스템을 업데이트 했어 하면 참 잘도 듣기 좋은 말이겠다.

[고통]

음성챗은 지인들끼리만 해야지 생판 모르는 남이 못했다고 욕부터 쳐하거나 한숨을 무슨 땅 꺼지듯이 내쉬는 놈이 한둘인가

[루리웹-369523181]

응 한숨챗

[[이방인]]

죄가 미운게 아니고 사림이 미운거고 음성챗이 미운게 아니고 그걸 악용하는 사람이 미운거지.

[임팩트아치]

도타에서는 전혀 문제가 안되는 이야기들ㅉㅉ

[알 브뤼네이스]

하긴 문제가 안되긴 하네요 거긴 음성챗도 차단하는 기능이 있으니
하지만 러시안의 쑤까블럇은 언제 들어도 짜증나지

[임팩트아치]

러시아애들이 최소한 피노이보단 잘합니다. 게임 로직도 모르고 남탓하는 김치보다도 낫고요.
걔네들도 최소한의 영어는 쓸줄알고 보이스로 협력이란걸 하려고 합니다.
어느나라하고 다르게 한숨만 쓰는게 아니라요. 도타라는 게임 자체가 롤이나 히오스랑은 운영가능성이 다르다는게 크지만.

[레드스마일]

블쟈 이 얼간이 새끼들 또이러네
오버워치에서 이미 모르는 사람끼리 붙여놓는 음성채팅은 독이 된다는걸 알아놓고도..
솔직히 음성채팅은 언제든지 더러워 질수 있다는 걸 전재로 깔고 제재 시스템을 구축하는게 맞다고 봄.

[Mash Kyrielite]

오버워치가 제재로 큰효과를 봤어? 내가 피방갈때마다 옵치 유저들이 온갖 쌍욕을 다하고 있더라. 관리를 안해서 그 참사를 만들었으면 적어도 양심은 챙겨야지 않겠니 십새야.