[기타] KT 신상털린후 질문내역

[문신]

제목

답변:신상털린걸 전량회수 죄송합니다??

처리일자

2012.07.30

안녕하세요? ㅇㅇㅇ 고객님

 고객센터 남진아입니다.

보내주신 소중한 메일 잘 받아 보았습니다.

먼저, 주말로 인해 답변이 지연되어 죄송합니다.

개인정보 유출과 관련해서 문의를 주셨네요,

우선, 이번 사건으로 고객님께 심려 끼친 점
진심으로 사과드립니다.

제가 고객님의 소중한 정보를 확인해 보니,

문의하신 번호는 이번 유출건에

해당하지 않는 것으로 확인됩니다.

참고로, KT 가입 고객 정보는 보안장비가 구축된

별도 시스템에서 안전하게 보관되고 있으며

관련 법령에서 정한 기술적/관리적 보호조치를

준수하고 수시 모니터링을 하고 있습니다.

하지만 이번 유출사고의 범죄조직은 불법적인

접근으로 정보를 빼내간 상황입니다.

KT는 불법적인 고객정보 침해 사실을 인지한

즉시 영업계시스템의 보안을 한층 더 강화하고

심화 모니터링을 시행 중입니다.

또한, 개인정보 불법 수집이 감지된 즉시 경찰에

신고하여 고객피해를 최소화하기 위해 노력하였으며,

그 결과 범죄 조직 전원을 검거하고 유출된 정보는

범죄 조직의 고객 정보 서버 및 PC 전체 압수 및

회수 조치하여 전량 회수 하였고요.

침해감지 이후 불법으로 접근한 IP를
차단하고 보안을 한층 더 강화하는 한편,

지속적인 감시로 유사한 사고가 재발하지

않도록 조치 완료하였습니다.

앞으로도 이와 같은 범죄조직의 고객정보 침해로

인한 고객 피해 최소화를 위해 관계 기관 조사에

성실히 응할 것이며, 유사 사례가 재발되지 않도록

최선을 다해 노력하겠습니다.

이번 일로 본의 아니게 심려 끼친 점

다시 한 번 정중히 사과 말씀 드립니다.

ㅇㅇㅇ 고객님~

항상 최선을 다해 고객님의 입장에서 안내해 드릴 수

있도록 노력하겠습니다.

더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도  고객센터로

메일 주시기 바랍니다. 감사합니다.

신상이 털렸는지 안털렸는지 확인후

털렸다고 떠서 저는 따졌습니다 올레 고객센터에

그러자 저렇게 답변이 오더군요 ㅎ

분명히 제가 확인했을때는 털렸다 떴구요. 그래서

저는 따졌습니다. 지금 내가 내 신상털리지도

않은걸 보상받으려고 따지는거 같냐고.

답변이 이렇게 오더군요

제목	답변:장난칩니까?
처리일자	2012.07.31
안녕하세요? ㅇㅇㅇ 고객님  고객센터 정은경입니다. 보내주신 메일은 죄송한 마음으로 받아 보았습니다. 정보유출과 관련하여 회신 메일을 보내주셨군요. 먼저, 좀 더 자세한 사항 확인 후 안내해드렸어야 했는데 본의 아니게 심려 끼쳐드린 점 정중히 사과 드립니다. 확인해보니 고객님의 경우 안타깝게도 이번 사례에 해당되는 것으로 확인되십니다.  진심으로 죄송합니다. 차후에는 좀 더 신중한 답변을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 아울러, 불법적인 접근에 의해 유출된 모든 정보는 전량 회수하여 추가적인 피해가 발생하지 않도록 조치하였습니다. 기존의 해킹방식은 일시에 대량의 정보를 해킹하는 방식이었는데, 이번의 경우는 소량의 정보를 해킹하는 방식을 사용하여 일상적인 이상징후 모니터링으로 포착하기 어려웠습니다. 최근에 다량의 정보해킹이 이상징후 모니터링에 포착되어, 개인정보 불법수집이 감지된 즉시 경찰에  신고하여 고객피해를 최소화하기 위해 노력하였으며,  그 결과 범죄조직 전원을 검거하고 유출된 정보는  모두 회수된 상태입니다. 만에 하나 이번 유출로 인한 고객 피해가 확인된  경우 법률에 따른 보상을 시행할 예정입니다 피해보상은, 이번 사고로 인해 유출된 고객님의 개인정보가 ① 고객님 의사와 상관없이 서비스 가입에 이용되었다거나 ② 또는, 부당한 채무(개인정보를 이용해 돈을 빌렸다거나 등)부담  등에 사용된 사실이 입증된다면 그 손해규모에 따라 적정한  보상방안을 검토하도록 하겠습니다. 아울러 본 사건을 계기로 모니터링 시스템 및 방법을  강화하여 운영하고 있으니 참고해 주시길 부탁드리며, 앞으로도 재발되지 않도록 최선을 다하겠습니다. 이번일로 인하여 심려 끼쳐드린 점 거듭 사과 말씀 드립니다.  ㅇㅇㅇ 고객님~  보다 나은 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 더욱  노력하는 KT가 되겠습니다. 더 궁금한 사항이 있으시면 언제라도  고객센터로 메일 주시기 바랍니다. 감사합니다. 이야 그와중에도 실수를 하네요 제가 안털렸군요!! ㅇㅋ^^ 이러고 끝났으면 어쩔뻔했어요? 한심하다 못해 모자란거 같네요  결론은 털렸다는거 자체는 보상을 해주지 않구요. ① 고객님 의사와 상관없이 서비스 가입에 이용되었다거나 ② 또는, 부당한 채무(개인정보를 이용해 돈을 빌렸다거나 등)부담  위 두 이유에 한해서 보상해준다네요. 게다가 저 대상에 해당되어도 검토후 보상해준다네요. 이야 케이티 이거 정말 멋진기업이네요? 역시 깡패는 다르네요. 큰~사고 저질르고 '미안' 그리고 끝. 장난치는건지 실제 제가 질문 올린 내용이구요 답변그대로 끌고와서 개인정보만 수정했습니다...... 이게...진짜 말이된다고 생각하시는지요? 케이티는 이런사람들입니다. 추천많이많이 누르셔서 모두가 볼수있게 해주세요.

[방패의 의지]

우와 메일하고 게시글이합쳐졋네;

[문신]

이런거 뭐 어떻게 수정하는지 잘몰라서.. 죄송합니다
컨트롤C 컨트롤V만 썼네요

[죄송]

제발 개티는 망했으면 좋게음 근데 난 개티의 노예잖어?

[문신]

ㅂㅅ이 ㅂㅅ인걸 알아도 뭘 어쩔수가없는게 참 답답한심정이네요

[VitaminWater®]

아마 안될거야....ㅠ

[소거기덮밥]

sk 쓰다가 욕나와서 아이폰때 kt로 갈아탔는데 엘티이는 역시 엘지 인가..

가입비 또..짜증나네..

[문신]

전 갤넥이 남은 할부금 50..

[TOT]

애초에 방통위가 문제임.
이런 문제 생기면 적극 해결할 모습을 보여야 하는데
오히려 기업 편들고 앉아있으니

[문신]

더리캐쉬를 얼마나 멕였으면...ㅉㅉ

[투개월]

광수나 다 똑같은 쉐키들 늘상 같은 언플

[문신]

우리나라 윗대가리새키들은 물갈이를 함해야하는데
꼰대에, ㅂㅅ에, ㅁㅊ년들까지(PSN막은년들)
가지가지하죠

[高橋みなみ]

털린 것만으로 보상이 안된다는 거 자체가 고객의 개인정보를 우습게 본다는 건데
고객의 개인정보를 소중하게 생각한다는 앞뒤가 전혀 안맞는 얘기를 하고 있네

[GYK]

그려려니 하고 살아라 그냥 ㅉㅉ

[유릿페]

빠름 빠름 빠름 개인정보 유출은 올레~!!

[파삭]

희대의 도둑놈들..통신사 생퀴들..

[페키니즈]

얘네 대처하는게 이용자들이 딱히 할수있는게 없어서 막나가나? --

[아미티]

이러면 뭐 안털렸다고 나오는 사람도 믿을수가 있나..
주민번호 아무렇게나 넣어도 안털렸다고 나오던데

[Lucky 13]

신기한게 우리 가족 전부 KT(4명). 아무도 유출 안됫다고 나옴;;;

[프리똥쉐이크]

한번 떠보는거네 무섭다..kt

[Zexx]

미친 색2들 ㅋㅋㅋ 한번 유포된 정보를 어떻게 회수해 ㅋㅋㅋ 정보가 물건이냐!!!!???

[MartinFowler]

고객정보는 소중한데 가치가 없다는게 개그네요