[잡담] 삼성서비스 받기 참 힘드네요 2

[클스]

지난번 인천 미추홀센터(구 동인천센터)에 토요일에 왔다 서비스 못 받고 돌아간 일을 썼는데요

서비스를 받으려고 토요일이지만 일찍 일어나 센터에 8시 3분에 도착했습니다

이미 앞에 네 분 서계시더라고요

13분 지났을 때 이미 17명(일행인 경우도 있어서 17팀은 아니었어요)이 줄 섰고 그 이후로는 잘 안 봤습니다

따로 앉거나 미리 대기표를 주거나 하는 것도 없이 그냥 한 시간 가까이를 센터 올라가는 계단에 주르르 서있어야 했습니다

방금 전 9시부터 입장이 가능했는데 이상하게 앞에 몇명 없었는데 대기번호는 12번이네요

아직 무인접수기 표는 뽑지도 못했고...

고쳐서 가기는 하겠지만 씁쓸하네요

기사분들 휴식도 중요하지만 이 정도면 센터를 늘리든 인원을 더 확충하든 해야 하는 게 아닌지...

옆에 앉아계시는 분 통화하면 하시는 말씀...

"응, 47번이야. 오늘은 고쳐서 갈 수 있을 거 같아."

[클스]

방금 직원분 안내가 있었는데 번호표를 받았어도 12시 안까지 접수가 안 되면 오늘 수리를 받을 수 없을 거라고 하네요

[클스]

방금 기사분께 접수했고 뉴스와는 달리 여전히 비밀번호를 적어달라고 하네요
그리고 방수처리 요청을 하니 광고처럼 담그면 안 된다는 안내를 하셨고요
데이터 잃을 수도 있다는 동의를 하라고 하시는데 따로 백업해주시거나 하는 과정은 없네요
개인정보 때문일테니 수리 전에 미리 백업을 하고 왔어야 했던 것 같습니다

[클스]

동인천센터(미추홀센터)가 꽤 큰데 왜 이렇게 밀릴까 했는데 기사님들이 거의 없네요
1번에 한 분, 7번에 한 분 이런 식으로 띄엄띄엄 계시고 1번 분은 아까부터 한참 아무 것도 안 하고 계세요
운영에 문제가 있어 보입니다

[클스]

수리 받았는데 먼저 방수 처리가 경화되어 방수처리를 다시 해줄 수 없고 방수가 안 될 거라고 하네요
화면부를 교체해야 방수처리가 가능하다고 합니다

다소 아쉬운 부분이 있는 서비스였습니다

[JooRUN]

우리나라 AS서비스 중 삼성이 최곤데

[클스]

진짜 삼성이 여전히 최고인데도 이런 거면 문제가 심각한 거 같아요
기업의 모종의 이유 때문에 소비자가 권리를 누리지 못하고 불편해야 하는 상황이니까요

[카르스킨]

저도 2주전 월요일에 방문했었는데 번호표 받는것도 시간 오래 걸리고 번호표 받고 접수 기다리는데 시간이 너무 걸려서 그냥 포기 했었네요..

[클스]

저처럼 아예 작정하고 가지 않으면 못 받겠더라고요
미리 가서 기다리는 시간까지 2시간 반 정도 걸렸어요

[TwoLicht]

정말 심각하네요.
삼성이면 AS 가능하겠지 했는데...

[클스]

인천이 유독 그런 것 같고 다른 지역은 이렇지는 않은가 봐요

[Exclusive]

미추홀 지점 아주 예~전에 갔을 땐 괜찮았는데.. 정직원 되고 바뀌었나 봐요.

[클스]

저도 몇년 전에 갔을 땐 이렇지 않았는데 분위기가 너무 달라졌어요

[AlwaysJ12]

참 답답한 현실입니다만
삼성은 사용층이 50대이상분들도 많잖아요
예전에 보증기간내 디플교체받으러 간적있는데
와 말도안되는 이유로 컴플레인걸고 알아먹지도못하고 쓸데없이 떼쓰고
제가 앉아있는 양쪽으로 그런사람들 뿐이었습니다.
시간이 오래걸릴 수밖에 없구나 싶기도 했고
저도 서비스업이라 더 이해가 가더라구요

[클스]

그런 문제도 있겠지만 제가 겪은 상황은 애초에 기사 수가 턱없이 부족한 것 때문이었던 것 같아요
이유는 모르겠지만 제가 지켜본 것만 한 시간 이상 수리를 하지 않고 계시는 기사님도 계셨고요