[H/W] [리안리] 갤러헤드 수냉 쿨러 리콜

[Purple//Rain™]

안녕하세요.

서린씨앤아이 입니다.

지난 2020년 리안리 최초의 일체형 수냉 쿨러, 갈라하드(GALAHAD) 시리즈가 출시되었습니다.

뛰어난 알루미늄 가공 기술이 접목된 외관과 출중한 성능은 출시 이후 세간의 많은 관심을 받았으며,

공식 유통사인 당사 역시 고객님들의 과분한 사랑을 받을 수 있었습니다.

하지만 특정 주차에 생산된 제품들에서 동일하게 발생하는 불량 증상이 보고되기 시작했고

이러한 내용이 확인된 이후 당사는 제조사인 리안리에 이 사실을 전달하고

해결 방안을 지속적으로 협의 해왔습니다.

국내 시장의 상황만을 보는 당사와 달리 전 세계 수 십개 국가로 판매되는 제조사인 리안리의 입장은

'한국에서의 판매량이 그 어떤 국가보다도 특별히 높아 발생하는 비율상의 문제'로 판단하고 있었기에

'문제가 발생한 제품에 대한 100% 교환 처리'만을 제안해왔습니다.

이에 당사는 100% 교환 처리는 일시적 방편일 뿐 잠재적 문제점을 안고서

여전히 제품을 사용중인 고객님들을 포함 할 수 없었기에

'전반적인 리콜을 통한 회수 및 교환 처리' 진행을 요청하였습니다.

이러한 협의를 통해 당사는 오늘, 7월 11일을 기점으로

리안리 갈라하드 AIO 쿨러 시리즈에 대한 리콜을 진행합니다.

명쾌한 해결 방안을 준비하기 위해 리콜을 통한 교환 제품의 수량 확보 등

제반 사항 준비를 위한 딜레이로 보다 빠르게 관련 소식 안내드리지 못하였던 점

먼저 사과드리며, 아래 Q&A로 리콜 관련 세부 내용의 확인을 부탁드립니다.

Q1. 리콜 대상 제품은 어떤 제품인가요?

A1. 리안리 갈라하드 AIO 240/360 전 제품 중 시리얼 번호 앞 6자리가

202012, 202101 로 시작되는 제품이 리콜 대상이 됩니다.

단, 'UNI FAN 에디션' 모델은 해당되지 않습니다.

리콜 대상에 적용되지 않는 시리얼 번호의 제품은 문제점이 개선된

제품이므로 안심하시고 이용하셔도 됩니다.

Q2. 리콜 대상 제품의 시리얼 번호는 어떻게 확인하나요?

A2. 패키지 및 제품 라디에이터에 표시되어 있으며,

아래 사진과 같이 제품 시리얼 번호를 확인해주시면 됩니다.

Q3. 리콜 처리 기간은 언제까지 인가요?

A3. 리콜 대상 시리얼 번호의 제품들이 모두 회수될때까지 기간 제한 없이 진행됩니다.

Q4. 리콜 제품은 수리가 진행되나요?

A4. 리콜 대상 제품은 전 물량 1:1 새제품 교체로 진행되며,

문제가 개선된 제품으로 전달되기에 안심하시고 사용하셔도 됩니다.

Q5. 리콜 제품의 보증 연장은 없나요?

A5. 제품의 보증 기간은 리콜이 진행되는 시점을 기준으로 새롭게 적용되며,

새제품과 동일한 5년간의 보증 기간이 제공됩니다.

Q6. 리콜 대상 제품의 입고는 어떻게 진행하나요?

A6. 당사 고객센터로의 내방 또는 택배를 이용해 주시면 되며,

왕복 택배 운임은 당사가 모두 부담합니다.

당사 지정 택배사 CJ대한통운 이용시에만 해당되며(편의점 택배 해당 안됨)

타 택배사 이용시에는 운임 지원이 불가합니다.

(리콜 대상 제품이 아닌 제품을 오인하여 발송해주신 경우 반송 시에는 수신자 부담)

택배 접수 시에는 당사 카카오톡 1:1 문의를 통한 수거 신청도 가능하므로 참고 부탁드립니다.

- 7/11일 16시 내용 추가-

제품 교환과 관련하여 대체품이나 교환되는 새제품의 선출고를 진행하지는 않으므로

반드시 리콜 대상 제품의 선입고를 부탁드립니다.

교환 처리 여부와 관련된 보증 기간 연장 등 전산 처리를 위해 불가피한 사항이므로

이 부분 역시 협조 부탁드립니다.

이상입니다.

아울러 당사 고객센터에서는 완본체에서 갈라하드 제품만을 분해하는 작업에 대해서는

도움드릴 수 없으므로 반드시 해당 제품만을 내방 또는 택배를 통한 접수 부탁드립니다.

이는 보다 빠르고 원활한 리콜 진행을 위한 부분이므로 협조 부탁드립니다.

해당 시리얼 번호에 해당되지 않는 제품은 문제점이 해결된 개선 모델이므로

안심하시고 사용하셔도 좋습니다.

단, 이후에도 모든 제품 이상과 관련된 이슈는 당사에서 철저하게 보증을 제공하며 대응토록 하겠습니다.

언제나 믿을 수 있는 품질의 제품과 책임감 있는 서비스로 보답하겠습니다.

감사합니다.

출처 : http://seorincni.co.kr/post/12007

[𝓝𝓸𝓮𝓵]

진작에 버리고 녹투아 사다 박았다 이놈들아. 너네 제품 다시는 안 써.

[홍당무이]

진짜 유통사는 좋은데 리안리 이 새끼들이 문제임

[الله أكبروكشفتالجنة]

저거.... 초창기에 엄청 인기 있던거 같았는데 그 인기 쭈욱 갔었나??

[암바들어가]

수냉 무서워서 그냥 좀 좋은 공랭 쓰는게 맘편한듯

[에페린]

크고 우람한 농협 쓰세요!
조금 작은 ak620도 괜찮음
감성 포기하고 공냉 쓰는게 맘편함

[담배핀호랑이]

아
리콜전에 그냥 싸게 넘겼는데 ㅠㅠㅠㅠㅠ

[말보랑지]

그냥 크라켄 사길 잘했네

[세라천]

불량주차가 아니라 그런가 1년반동안 아무 문제없이 잘쓰고 있네요

[지옥불무쇠거북]

어 씨....완제로 산 내 컴 쿨러가 저거인데 확인해봐야겠네;;;

[개망창월]

출시초기에는 얘가 크라켄 대체품이니 어쩌니 했는데 갈수록 영 아니네

[괴도H]

이제야해주네... 딱 1년지난 내것도 펌프맛갔는지 온도를 못잡아줘서 그냥 크라켄3열로 교체하고 박스에 일단 봉인해뒀는데,
리콜받아서 예비용으로 보관해둬야겠네요.

[검정스피커]

저는 202010 넘버링 모델인데 팬 하나가 고장났네요 ㅠ 크라켄이 답인가

[7thStar]

저 주차 아팔텍 oem 냉각수가 업체 가리지않고 문제만들고 있는데 리안리 대응이 조금 아니꼽게 말을 하네요

[이슈]

애너맥스도 얼마전 리콜 해줬는데, 말이죠.

[Kaelic]

ㄸ은 리안리에서 싸고 뒷처리는 서린에서 다하고 있다가 결국 리콜 들어가는구나.