잘만 사용하던 아이가 갑자기 고장이 났습니다.
어제까지만 해도 충전 잘되던데, 갑자기 안되더군요.
그 이후로 전원도 나가서 꼬로록.
여기까지는 어떤 회사 제품에게도 발생할수 있는 일입니다.
사용하고 있는 제품은 서피스 프로 4 최신형이죠.
마소에 연락했습니다.
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전화 1차시도
간략하게 요약하자면 입고만 가능.
서피스는 수리가 불가능한 제품이기 때문에 그렇습니다 고객님
그래서 A/S센타가 없구요
아니 그래도 일단 기사분 만나서 어디가 불량인지 알고 싶은데요
.....
고객님 서피스의 지원은 고객님과 제가 전화통화를 통해서...
아니 그거 어디서 판정내리는 곳이라도 있을거 아녀요
고객님 서피스의 지원은 고객님과 제가 전화통화를 통해서....
아니뭔가 사람들 모여서 업무보는데라도 있지 않나요
고객님 서피스의 지원은 고객님과 제가 전화통화를 통해서.....
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제가 먼저 지처서 나가 떨어졌습니다.
근데 생각해보니까 리퍼만으로 진행되는 애플같은 회사들 쎄고 쎘는데
걔네도 서비스 센타는 전국에 있잖아요.
최소한 전국은 아니더라도, 일단 서울에는 있는데,
제가 지방 살지만, 상황이 급해서 서울에라도 올라갈 의향이 있어요.
그래서 다시 전화를 합니다.
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2차 시도
이번분은 그나마 말이 통하는 분이셨습니다.
진실한 분이셨구요.
덕분에 매우 황당한 사실들을 알게 되었습니다
일단 이전 안내원이 말한 입고후 일주일은 말도 안되고 대충
3-4주가 걸린다는 더욱 황당한 이야기를 해주시더군요
....
서피스 as 보증기간이, 12개월인데
그중 리퍼 받느라고 왔다갔다 하느라
사용 못하는 기간이,
한달이라구요?
게다가 서피스 제품이 말도 많고, 애초에 제 제품도 불량이 난 상황인데,
이거 또 불량제품 나면, 2달이 그냥 붕붕펑이네요.
그러니까 죄송하다고 그러시더라구요.
서울에 명정보 센터에서 맞교환을 하기는 하는데
이곳도 사실상 입고 출고 생각하면, 거의 비슷한 시간대로 걸리고,
거기에 불량 여부를 측정할수있는 역량은 없다더군요.
문제의 입고 서비스 센터 이야기는 이분께 듣는게 가능했습니다.
충북에 위치하고 있으나
소비자의 방문은 절대 불가능합니다.
아니 그럼 켜지지도 않는 제 서피스 안에 있는 데이터는요?
작업내용 백업은? 개인정보/기밀 파기는? 내 세이브 데이터는?
이거 택배 리퍼만 된다면, 이것들은 어떻게 되나요?
서피스 특성상 특수한 ssd를 사용해서 분리가 불가능하며
애초에 서피스를 분해하면 as가 불가능하다는 동문서답이지만, 그와별개로도 황당한 대답이 오더군요.
마소가 지금 개선을 하려고 하나 일단 어려모로 많습니다.
지금 이거 마소 들어온지 몇년쨰인데 이모냥이면
거의 개선여지 없다고 봐야하는거 아닌가요
죄송합니다.
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180만원짜리 기기를 샀는데,
이게 무슨 황당한 소리인가요.
msi
아이폰 출시 전의 애플
음향기기 수입사들.
보따리상들
수많은 문제급 서비스 센타를 다녀봤습니다만
이정도로 황당무게한 상황은 처음입니다.
그것도 수백만원짜리 전자기기인데다가
작업용/사무용 기기이고
정보를 다루는 기기인데
이처럼 정신나간 정책은 처음 보네요.
만약 사무용으로 서피스를 사용하다가 고장나면
안에있는 기밀서류는 유출 확정이구요,
작업내용은 복구가 불가능합니다.
그게, 단순히 배터리 불량으로 켜지지 않는것이라 하더라도요.
이 외에도 저는 운이 좋았습니다만,
일반적으로 첫번째와 같은 묻지마 나 앵무새야 식 답변이
한국 서피스 카페등에서 문제로 제기되고 있습니다.
저처럼 그나마 상황파악 가능한 정보를 얻은경우가 드문듯 합니다.
환불도 작년 11월에 신청한 분들이 아직까지 못받고 끌고 있다는 이야기도 많더군요.
(환불 사유는 물론 대부분 초기불량 또는 고장 후에도
마찬가지로 저 정신나간 기간의 a/s가 적용되었는데
구입직후인 분들에 한정해서 꼬우면 환불해. 그랬다더군요
참고로 11월은 서피스 프로4 출시 직후입니다)
참고하셨으면 좋겠습니다.
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