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저희가 논란의 소지가 있는 콘텐츠가 담긴 게임을 Steam에서 어떤 식으로 제공하면 좋을지에 대해 말씀드린 지 몇 개월이 지났습니다. 지난 블로그 게시물에서 저희가 필요하다고 생각하는 몇 가지 도구에 대해 말씀드렸으며, 그 후 어떤 진전이 있었는지 알려드리고자 합니다. 지난 몇 개월 동안 Steam에는 여러 가지 변화가 있었습니다. 일부는 이 주제와 무관해 보일 수 있지만, 상점에서 제공되는 제품들을 모두 자유롭게 볼 수 있도록 유지하려면 원하지 않는 콘텐츠를 피하는 것뿐만 아니라 원하는 게임을 찾을 수 있게 하는 편리한 도구도 필요합니다.
그 중 첫 번째 변경 사항은 새로운 게임을 찾는 방법을 개선하는 데 초점을 맞췄습니다. 새롭게 추가된 개발자 및 배급사 홈페이지에서 좋아하는 게임은 물론, 좋아하는 제작자가 만든 다른 게임도 쉽게 찾아 볼 수 있으며, 페이지를 팔로우하면 공지와 신규 게임 출시에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 그리고 대대적으로 재정비된 출시 예정 목록은 여러분이 관심을 가질만한 출시 예정 게임 또는 즐겨 플레이하는 게임의 출시 예정 DLC를 보여줍니다.
두 번째 변경 사항은 관심 없는 콘텐츠를 제외하는 방법을 개선하는 데 초점을 맞췄습니다. 이전에는 다시 보고 싶지 않은 게임이나 제품 유형(VR, 앞서 해보기 등)을 개별적으로 제외할 수 있었습니다. 이제 새롭게 추가된 기능을 통해 개발사나 배급사, 큐레이터도 개별적으로 쉽게 제외할 수 있습니다.
이와 더불어 계정 환경 설정의 게임 태그 필터 기능도 개선되었습니다. 지금까지는 표시되는 빈도를 줄이고 싶은 게임 태그를 3개까지만 선택할 수 있었지만, 이제 10개까지 선택할 수 있을 뿐만 아니라 더욱 강한 필터가 적용됩니다. 요약해 말씀드리자면, 이 태그들은 추천 엔진에 제안하는 목적으로만 사용되는 것이 아니라 해당 태그가 붙은 모든 게임을 상점에서 제외하게 됩니다.
저희는 여러분이 상점에서 원하는 게임들을 한꺼번에 문제없이 제외할 수 있도록 최선을 다했으며, 필요한 경우 검색 도구를 이용해 얼마든지 직접 찾으실 수 있도록 개선했습니다. 찾고 계신 게임이 성인 콘텐츠 설정으로 인해 표시되지 않는 경우에는, 저희가 그것을 인식하고 안전한 방법으로 알려드립니다. 예를 들어, 폭력적인 콘텐츠가 담긴 성인 게임이 표시되지 않도록 환경 설정이 되어 있는 상태에서 Witcher 3를 검색하면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.
다른 이유(개발자 또는 게임 태그 등)로 인해 제외되어야 하는 게임은 검색 결과 목록에는 포함되지만, 흐릿하게 표시되고 해당 게임에 마우스를 올리면 흐릿하게 표시되는 이유를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, Valve 게임을 제외하는 걸로 설정한 상태에서 Left 4 Dead을 검색하면 검색 결과가 다음과 같이 표시됩니다.
세 번째 변경 사항은 성인 콘텐츠의 유형의 노출을 여러분이 더욱 효과적으로 제어할 수 있도록 하는 데 초점을 맞췄습니다. 지금까지는 과도한 폭력이나 유혈 또는 신체 노출 및 선정적 콘텐츠가 담긴 게임을 상점에서 걸러낼 수 있었습니다. 그리고 콘텐츠 제출 과정에서 저희가 심사하는 성인 콘텐츠와 상점에서 이미 판매되고 있는 게임들을 분석한 결과, 여기에 두 가지 옵션을 더 추가하게 되었습니다. 첫 번째 옵션은 일반적인 성인 콘텐츠 필터입니다. Steam에는 게임 안에 성인 콘텐츠가 들어 있지만 성행위나 폭력은 포함되어 있지 않다고 말하는 개발자들이 종종 있습니다. 원하시는 경우 이제 그런 게임들도 걸러낼 수 있습니다. 두 번째 옵션은 노골적으로 선정적인 콘텐츠가 담긴 게임을 걸러낼 수 있는 성인 전용 필터입니다.
저희는 폭력적이거나 선정적인 콘텐츠가 담긴 게임의 개발자분들이 해당 콘텐츠에 대한 설명을 제공할 것을 요구하고 있습니다. 그리고 해당 게임이 여러분에게 적합한 게임인지 여부를 결정하는 데 도움을 주기 위해 그 정보를 사용합니다. 또한 콘텐츠가 노출되는 환경도 중요하게 생각하고 있으며, 개발자분들이 게임에 어떤 콘텐츠가 포함되어 있는지를 기술하고 설명할 수 있는 공간을 제공하여 여러분이 상점을 둘러보고 구매를 결정할 때 더 많은 정보를 전달할 수 있도록 했습니다. 이제 성인 콘텐츠가 담긴 게임의 상점 페이지에서 개발자가 직접 작성한 설명을 확인하실 수 있습니다. 그리고 필터가 적용되어 있는 게임의 페이지를 Steam 외부에서 직접 링크를 통해 열었을 경우, 전면 페이지에 다음과 같은 메시지가 표시됩니다.
마지막으로 저희는 상점을 악용하는 사용자를 가려내기 위해 계속 노력하고 있습니다. 작년에는 일부 소수의 개발자가 실제로 아무도 구매하거나 플레이하지 않는 '가짜 게임'을 제작해 수익을 올리는 문제를 해결하기 위해 트레이딩 카드 시스템에 변화를 주었습니다. 그리고 최근에는 이런 사용자들이 다른 방법으로 계속해서 Steam을 악용하는 문제에 대처하기 위해 더 많은 변경 사항을 적용했습니다. 또한, 상점에서 허용하지 않는 '명백한 트롤링'이라고 판단된 게임들의 몇몇 개발자들을 영구 차단하기도 했습니다. 놀랍게도 문제가 된 대부분의 게임에 소수의 개발자만 연루되어 있었으며, 지금까지 발견되는 즉시 곧바로 차단했습니다. 아래의 질문과 답변에서 '명백한 트롤링'에 대한 설명과 저희가 그 여부를 판단하는 절차를 확인하실 수 있습니다.
지금까지 말씀드린 변경 사항을 통해 저희가 어떤 식으로 개발자와 사용자 모두에게 적합한 상점을 만들어 가는지 더 잘 이해가 되셨길 바랍니다. 개선해야 할 부분들은 이 외에도 아직 많이 남아 있습니다. 저희는 이전 블로그 게시물에서 자녀 보호 설정과 개발자의 게임 커뮤니티 관리 도구 등, 업데이트가 필요한 부분들을 말씀드렸습니다. 또한, 이 게시물에서 설명해드린 일부 변경 사항은 게임 제출 심사에 새로운 유형의 콘텐츠가 등장했을 때 더 많은 옵션을 필요로 합니다. 앞으로 저희의 계획은 이런 식으로 새로운 기능을 계속 선보이면서 해당 기능의 기초적인 사항과 기능 개발과 관련한 저희의 생각을 주기적으로 여러분에게 알려드리는 것입니다.
질문: '명백한 트롤링'인 게임들은 출시하지 않는다는 말이 실제로 무슨 뜻이죠? 모호한 표현인 것 같습니다.
답변: 모호한 것이 사실이며 이제 그 이유를 설명해 드리겠습니다. 인터넷을 사용하시는 분이라면 온갖 유형의 트롤링이 존재한다는 걸 알고 계실 겁니다. Steam에서 어떤 이들은 '게임 형태의 물체'(예: 작동하는 비디오 게임의 조건을 겨우 통과하지만 99.9%의 사용자들이 '좋은' 게임이라고 평하지 않을 정도로 조잡하게 만든 소프트웨어)를 사용해 사람들을 골탕 먹이는 데 열중합니다. Steam 보관함 아이템을 이용해 사기를 치려고 시도하는 트롤 게임도 있고, 개발자에게 허용된 Steam 키를 이용한 속임수를 통해 Steam에서 소액의 이익을 발생시킬 수 있는 방법을 강구하는 트롤 게임들도 있습니다.그리고 단순히 갈등이나 대립을 조성하려고 시도하는 트롤도 있습니다. 저희가 이 글을 작성하는 동안에도 트롤들은 남을 속이고 괴롭힐 새로운 방법을 연구하고 있습니다. 그런데 그들에게 공통된 점은 게임을 제작하고 판매하는 일에는 사실 관심이 없다는 것입니다. 그러한 동기가 결여된 개발자는 아마도 트롤일 확률이 높습니다.
어떤 타이틀을 '트롤 게임'이라고 저희가 평가한다면, 실제로 그것은 개발자 단계에서 시작되는 심도있는 판정입니다. 저희는 해당 개발자가 누구인지, 과거에 어떤 일을 했었는지, 개발자 및 소비자로서 그들이 Steam에서 해온 행위들, 은행 정보, 관련된 다른 개발자들, 그 외 많은 정보를 조사합니다. 이러한 모든 일은 '우리가 누구와 파트너십을 맺고 그들이 게임을 판매하는 목적'은 무엇인가라는 질문의 답을 알아내기 위해 필요합니다. 저희는 게임의 제작 배경과 제작자 관련 정보를 최대한 많이 수집한 후에 평가를 내리게 됩니다. 그리고 게임이 제출될 때마다 개별적으로 선별하는 대신에 이러한 개발자들을 한꺼번에 Steam에서 차단하고 있습니다. 본사의 어떤 직원의 말처럼 '진짜로 나쁜 사람들이 만들어낸 나쁜 게임들'이기 때문입니다.
그렇다고 해서 Steam에 조잡하거나 저품질의 게임이 아예 없는 것은 아니지만, 이러한 게임을 만드는 개발자들은 일부 사용자들이 원할 만한 물건을 만들어 판매하는 것 이상의 노력은 하지 않을 것이라고 저희는 생각합니다.
질문: 가끔씩 상점 첫 페이지에서 게임이 흐리게 표시됩니다. 왜 그런가요?
답변: 첫 페이지에는 게임으로 채워지는 몇 개의 섹션이 있으며, 모든 방문자들이 동시에 이용하려고 할 때 서버 과부하가 일어나지 않도록 데이터 캐싱을 많이 사용합니다. 이러한 방식은 사전 계산을 쉽게 적용할 수 있는 데이터 세트에는 큰 효과가 있으며, 성인용 콘텐츠 필터에 의해 제외된 게임인 경우, 첫 페이지에 절대 표시되지 않을 것입니다. 그러나 개인 설정을 통해 특정 개발자 또는 게임을 더 제외하는 필터를 선택했다면, 저희가 사전 계산을 쉽게 적용할 수 없게 됩니다. 따라서 사용자의 개인 설정 필터가 해당 게임들을 숨기도록 했기 때문에 흐리게 표시되는 게임이 있는 것입니다. 하지만 실제로는 사용자가 상당히 많은 수의 게임을 필터링해서 첫 페이지의 해당 섹션을 채울 게임이 충분하지 않을 때만 일어나는 현상이며, 검색 결과와 마찬가지로 게임을 흐리게 표시하고 그 이유를 설명해드릴 것입니다.
질문: 상점에서 왜 자꾸 제 나이를 물어보나요?
답변: 연령 확인 기능을 불편하게 생각하시는 점은 저희도 이해합니다. 안타깝게도, 여러 등급 기관에서 사용자의 연령을 단일 검색 섹션 이상의 기간 동안 저장할 수 없도록 규정하고 있습니다. 번거로우시더라도 연령 확인에 협조해 주시기 바랍니다.
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