[하드웨어] 1점만 깎여도 '덜덜'..고객 만족도에 떠는 AS기사들

[잘_살면_좋아]

1점만 깎여도 '덜덜'..고객 만족도에 떠는 AS기사들  -kbs

http://news.kbs.co.kr/news/view.do?ncd=3435066&ref=D

삼성엘지휴대폰의 설정을 바꿔서 본사의 전화, sms 받지 못하게 한다.

출처 : http://v.media.daum.net/v/20170224215641018

[그만해이놈아]

너와나.. 모두다 을이면서 갑이로구나

[리브리로]

얼마전에 인터넷 글중에 출장AS기사분의 딸이라는 사람이 올린 글이 생각나네요.
한사코 안받는다는거 어거지로 돈 쥐어주고
돈쳐받았다고 빵점인가 1점줘서 피해봤다는글
그냥 이 나라는 답이 없어요

[tigerIK]

근데 죄수들은 죄값을 받아야지 폭동을 일으키는건 올바르지 않은거 같아요.
어려운 사람끼리 서로 돕고 화합해야 한다는 비유가 더 적절할 듯

[Jiminoqui]

그런데. 1점받기 싫다고 차단하는건 또 아니죠.

못된한국인들보면 뭐.. 무상으로 안해준다고 1점해주는건 정말 블랙컨슈머 이긴하지만. 그건그거고.

1점 받기싫어서 번호차단하는건 정말 잘못된거입니다.

[굴려라버질군]

1점 받기 싫다고 저러는게 아니라 면 8~9점을 받아도 10점이 아니라고 불이익을 주는게 문제
이럴거면 그냥 만족 불만족으로 처리하지 왜 점수제를 도입하는건지 이해를 못하겠음...

[장기체납]

1점 받기 싫어서 그러는게 아닙니다.
님이 서비스센터에서 as받고 나서
해피콜 올때 '나름대로 괜찮았지..' 하면서 7점이나 8점이라고 말하면
해당 기사한테 불이익이 갑니다.

점수 준 사람은 나쁘지 않았다고 생각하고 준 점수지만
본사에서는 만점이 기준이며 만점이 아닐경우 불이익 당한다는게 요지입니다.

[Jiminoqui]

그러면 어쨋든 감봉당하는게 싫어서 고객 동의없이 불법으로 차단하는것이 합당하단 뉘앙스로 들리는데 맞나요?

[Jiminoqui]

불이익을 피하기위해 불법으로 고객몰래 차단등록하는게 정상인가요

[장기체납]

맞습니다.
분명히 잘못된 행동이고 비난받아 마땅합니다.
하지만 거기서 끝나선 안되고 as기사들에 대한 처우가
쓰레기 같다는것도 함께 아셔야 합니다.

[휘쳇]

전 그냥 깔끔하게 안함....

[마사키]

와서 봐준 것만으로도 너무 고마워서 해피콜인가 뭔가 항상 다 만점 줌

[크로스경사]

문자랑 더불어서 카톡 플친까지 차단걸어놨더라구요~

센터 접수하시는분들은 카톡 비번 꼭 거세요.

[ICHAIVAL]

그럼남의카톡열어보는데 싫죠

[cpu-z]

거의 AS 기사보다는 AS 정책이 문제가 되는 경우가 많은데 점수는 무슨 진짜 뻘짓하네

[세럿]

진자 진상들도 문제지만 as정책도 개판이지.. as 삼성에서 이재용되고나서 정책 바뀌고 삼성as개판됬죠.. 기존에 있던 삼성 as기사 대부분 떠났습니다.. 지금 보면 젊은 사람 많아진대는 이유가 있음..

[밥라면]

이 나라에서는 뭐든 원래 취지가 변질 됨
고객이 뭘 원하는지를 파악하고 서비스 수준을 올려보겠다고 시작했을 점수제도가
부작용이 발견되면서, 그 부작용이 주가 되는거지.

[ii99]

1점 테러 하는 것도 아니고 8~9,

아니 상황에 따라서 5,6점까지도 줄 수 있는 거 아닌가

그거 가지고 불이익 주는 갑들을 바꿔야지 맨날 소비자랑 싸우게 조장...

그거 낚여서 똑같은 노예들끼리 싸우려고 드는 놈들도 마찬가지고

[가이우스 발타]

예전에 어머니가 9점 줬다가 연락왔었음
뭐 맘에 안드시는 부분 있으셨냐고
울 어머니는 나름 맘에 드셔서 9점 준건데 ㅋㅋ

[J.R.R. Tolkien]

저게 어느정도냐면
집에 가전제품 설치하고 손 더러워진거
화장실써도 되냐고 주인한테 말하지도 못함 ㅋㅋㅋㅋ
참내 어이가 없어서 ㅋㅋㅋ
손이랑 상의에 먼지 많이 묻어서 손 닦고 가시라고 하니까 진짜 좋아하시더라
그냥 사용해도 되냐고 물어보면 되는걸 혹시라도 안좋은 평가 남길까봐 말도 못하더라

[dldydckd]

다들 화장실쓴다고 당당하게 말하던데요

[메현후인]

짐승들의 나라네요, 짐승들...

[SF5]

as는 아니지만 고객을털자에서 기변하는데
문자로 오는 설문조사 저희가 하게 해달라고 고개까지 숙여서 부탁하시더군요
응대가 맘에 들어서 만점 줄 생각이긴 했는데 그래도 참 측은하더군요

[시타령]

as직종은 사람취급 못받을때가 허다하죠

[ㅗΘ_Θ]

이해는 되도 저 미친짓이 실드칠일은 아님. .소비자 개같이보고 희롱하고 농락한거임.
거기다 개인경험상 서비스받을때 재현안되는 재부팅, 다운, 데이터꼬임같은거 수리받으면 무성의 초기화하고 써보라고는 동일증상 수리할때 블랙 컨슈머취급하는 인성들보고 니들이 그렇지 싶음

[supernerd]

제품(회사)이 평가를 받아야지 괜한 A/S기사가 몸빵하고 있음...

[별고기]

어쩐지 요즘 기사님들은 너무 친절하시던데 이런속사정이 있었네요..

[별고기]

꼭 그리고 가기전 전화나 문자오면 좋게 평가 해달라고 하던데
난 대수롭지 않게 들었는데 중요한 문제였군요
역시 왠만하면 10점 줘야할듯

[연방의하얀사신]

통신도 꼭같아요 만점이 아니면 불이익 회사는백점이기준입니다 소비자가 서비스받고 괜찮았어 100점주면 좀그러니까90점줘야지하고 주면해당직원은 눈물나죠 희안한 구조입니다 90정도 엄청잘하는건데 ㅎ왜sk가 고객만족도에서 일등이라고하는것도 실제로잘하는부분도있지만 이런구조때문이기도하죠