[아이폰] 아이폰X, 보증기간 내 번인 발생시 무상 수리

[happyrilakkuma]

아이폰X이 아이폰 시리즈 최초로 OLED를 채용한만큼 번인에 대한 수리 방침이 신경쓰일 수 밖에 없습니다.

어제 11월3일 공식 발매 뒤에 국내외 어떤 미디어나 리뷰를 찾아봐도 번인 수리에 대한 공식 대응 내용이 없어서, 직접 애플에 문의해봤습니다.

결론부터 말씀드리면 이 게시물 제목처럼, 보증기간 내라면 무상(무료)으로 수리됩니다.

아래 제가 직접 문의하고 답변을 받은 상세 내용을 게재합니다.

1. 문의방법

아래 두 군데에 모두 물어보았습니다.

- 애플 지정 공식 수리점 (신주쿠 빅크로 내 애플 인증 공식 수리점.)

- 애플 공식 웹사이트 테크니컬 서포트 어드바이저 채팅 문의

2. 문의내용

질문1.

보증기간 내, 즉 애플케어 적용 기간(아이폰 구입일로부터 1년)이나 애플케어 플러스 적용 기간(아이폰 구입일로부터 2년) 내에 번인이 발생할 경우, 수리는 유상인가 무상인가. 유상일 경우 가격은 어떻게 되는가.

답변.

번인은 사용자의 과실이 아닌 자연적으로 발생하는 증상(自然故障)이므로 보증기간 내라면 무상으로 수리된다. 단, 기기에 물리적 파손이나 결함이 있을 경우 수리비가 발생할 수 있다.

질문2.

보증기간 만료 뒤, 즉 애플케어나 애플케어 플러스 적용 기간 만료 뒤에 번인이 발생할 경우, 수리는 유상인가 무상인가. 유상일 경우 가격은 어떻게 되는가.

답변.

보증기간 만료 뒤에는 31,800엔(세금 제외) 혹은 60,800엔(세금 제외)의 수리 비용이 발생한다. 수리 비용은 엔지니어가 기기 상태를 보고 판단한다.

이상입니다.

출처 : 애플 테크니컬 서포트 어드바이저에게 직접 문의

[메피스토펠리스]

조만간 한국은 번인 악용 리퍼때문에 바뀔거같음

[트우새망험?]

아이폰 디스플레이 부분 수리 되는 걸로 바뀐 지 꽤 되지 않았나요? 리퍼가 아니라 디스플레이만 교체해줄 것 같은데. OLED 들어서는 더 그럴 거 같고요. 특히 이번 삼성제 OLED가 단가가 만만치 않으니..

[조용필]

ㅇㅅㅇ

[죄수번호-264]

저 번인이라는게 잔상 생기는걸 말하는건지 출고당시와 비교해서 색표현력 떨어지는것도 포함하는건지
후자면 모든 아이폰x이 1년내에 무상교체 받아야 하는거 아님?

[클린루리웹]

아마도 제 생각인데 변색 번인은 안해줄것 같습니다. 삼성도 안해주는거 같던데 변색 번인은...
그거 까지 해주면 A/S 기하 급수적으로 늘어나니 A/S 대상은 아예 영구적으로 남는 번인이겠죠.

[Ministry_Of_Edu]

청색 소자 수명이 1/20이라 변색이 안 올 수가 없는데(번인이야 소프트웨어로 균일하게 태워서 안 온다쳐도) 설마 해주겠어요

[루리웹 2노답]

결함수준으로 심하면 해주는거고 아니면 안해주것죠 뭐
어렵게 생각할꺼 있나..

[개대지]

기업이 원래 이런게 정상인데

[루리웹-2988328444]

아이폰 텐은 중고로 못팔겠네
역시 1세대는 거르는게 답

[Origina★]

중고로 못파는거랑 1세대 거르는거랑 무슨 연관이있나요?

[POCKET INFINITY]

아몰레드 진짜 번인안고치면 진짜....

[클린루리웹]

안고치는게 아니고 못고치는듯 지금 아이리버 클릭스에 아몰레드 첨들어가서 벌써 나온지 10년째임...

[Night_Watch]

고치는게 아니라 특성이라 그러는거겠져

[요약충]

올레드가 유기물질로 되어있다던데, 그냥 생각해봐도 유기물을 변화없게 만든다는게...

[VIPHUSE]

삼성이랑 똑같이 가네 보증기간중엔 무료지만 파손있으면 유료

[프린세스 버블검✅]

삼성은 보증기간 내에도 '자사 소프트웨어(앱)를 안써서 생긴 번인이므로 보증불가'라는 주장으로 안해줍니다

[jancook]

기사가 그런 개소리를 하면 다른 지점에 가시면 됩니다. 갤7E 번인으로 교체받았었습니다.

[프린세스 버블검✅]

2개 센터 연속으로 똑같은 주장으로 거부당했으면 삼성피셜이죠...

[jancook]

전 그럼 어느 센터에서 받았다고 해야하죠...;

[sodncjhsjdkci]

갤노트쓰다가 번인나서 갔더만
상단바는 교체사유안되고 전체적으로 골고루 탔다고 안된다더군요
다른 지점갔더니 마찬가지 소리하길래 동영상볼때도 상단바 번인보인다고 큰소리쳐서 겨우받았어요

[sodncjhsjdkci]

기사가 그런 개소리를 하면 다른 지점에 가시면 됩니다
이건 할말이 아니죠

[프린세스 버블검✅]

http://bbs.ruliweb.com/mobile/board/300009/read/1998129
http://bbs.ruliweb.com/mobile/board/300009/read/1998563

불과 작년에 터졌던 문제입니다. 수리기사라면 모를까 삼성은 안해줍니다.

[VIPHUSE]

해줘요 크롬 주소창 누가봐도 구별가능하게 잔상남았는데 교환받음

[살라미]

유저 당사자들은 교환받았다는데
님같이 아이폰만 쓰시는 분들은
해보지도 않았으면서
저거 글 하나로 아니라고 주장하고 -0-

[프린세스 버블검✅]

저 삼지스랑 아칠플 사이엔 갤럭시만 썼는데요...

[루리웹-0341168538]

수리 받은 사람이 있다는데 아니라고 하면 수리 받은 사람은 머가 되는거지

[psnow]

갤7FE쓰시는거부터가... 갤럭시팬이신가보네요

[JuliaHart]

갤스1 부터 지금까지 8번정도 받았습니다. 지금 쓰고있는 갤7도 11개월때 교체받았구요. 한 기기로 두번 받은적도 있습니다.
대부분 그냥 해줬고 이정도는 정상이라고 한적도 있는데 이걸어떻게 쓰냐 몇마데 하면 다 해줬습니다.

[sodncjhsjdkci]

노트 배터리 터져도 내꺼 안터지면 그만이군요?

[JuliaHart]

작년에 무슨 일이 벌어진지는 몰라도 올해 3월에 군소리없이 교체 잘 받았습니다.

[jancook]

갤7E라고 적었습니다; 제가 지금 쓰는게 갤7E, V20, 아이패드 프로 10.5입니다. 아이폰도 6S까지 썼었다가 현재는 패드로 넘어오면서 팔았고요. 갤럭시 팬이라고 하기엔 좀...?

[프린세스 버블검✅]

저도 노트3까지는 별 탈 없이 받았는데 S6 엣지부터는 노골적으로 안해주려 하더라고요.
센터 기사랑 왈가왈부 하게 삼성이 등 떠미는 것 자체가 싫어서 결국 탈안드로이드 했습니다.

[클린루리웹]

받았다는 사람 못받았다는 사람 나뉘는거 보니
삼성은 A/S가 직영이 아니라 센터 복불복이 너무 심해서 문제....

[루리웹-5293124695]

애플 as때문에 삼성으로 가는 분들이 더
많던데 특이하네요

[엘라피나]

수리 못 받은 사람이 있다는데 아니라고 하면 수리 못 받은 사람은 머가 되는거지

[체이스]

해주는데요 2달전에 무상 교환받음
결론은 기사마다 답이 다 다름

[CapKo]

삼성쓰다 애플쓰다가 센터 한번 갔다가
그후론 애플 안 씁니다
고장 없이 잘 쓰시면 몰라도 센터 갔다
탈 애플한 사람 많습니다 주위에

[클스]

다른 지점 가면 된다는 건 문제가 있는 게...
일단 같은 회사 같은 제품에 대한 서비스 정책이 제각각인 것 때문에 사용자가 시간 들여 서비스가 가능?한 센터를 찾아다녀야 하는 게 맞나요?
심지어 같은 센터 내에서도 기사마다 말하는 게 다른데 센터 순회라도 다녀야하는지...
그리고 기사가 무상수리를 거부하더라도 기사들이 메모를 남겨놓습니다
즉, 수리를 거부 당했으면 왜 거부했는지 써놓기도 하고 이걸 다른 기사들이 다 볼 수 있어요
그냥 다른 센터 가면 되는 게 아니고 이런 기록에도 불과하고 서비스를 해준다면 그 기사분이 그나마 양심이 있거나, "어휴, 이 새끼 또 왔네." 이러면서 마지 못해 해주는 걸지도 모릅니다

[발없는말이 슬퍼]

되는 곳도 잇고 안되는 곳도 있는 꼴이지 뭐가되요..
가는 곳의 수리기사가 좋은 사람이길 바랍시다?

[나는살고싶다]

노트4부터 모든 S, 노트라인 전 기종 다 써왔는데 번인으로 안해준 기종이 없음.
저렇게 수정된 이유가 번인 프로그램을 사용하여 AS기간 끝나거나 중고로 팔기전에 몇일 가동시켜서 인의적으로 번인 만들어서 수리받으려는 블랙컨슈머때문에 나온 거임. 실사용자가 가서 교체할 때는 100명이 있으면 99명은 다 해줌.

삼성이 왜 우리나라에서 그렇게 잘팔리냐면 만듬새가 명실공히 세계 최고 판매량인 아이폰과 비벼볼 수 있으며 실 스펙적으로는 더 우수한 부분도 있기에 그런 것도 있지만 대표적으로 문답무용급의 AS임.
인터넷이야 극소수의 사례를 한참 부풀리기 때문에 써본 적 없는 니들이 삼성 AS가 철벽이라고 생각하나본데 티비건, 모니터 패널이건, AS기간 지난 공기청정기를 가져다줘도 죄다 수리해주는 곳이 삼성이고 얼마전에 액정 생활기스 있다고 반납 안됬다는거 액정부, 측면, 후면까지 다 눌리는 찍힘 상태 폰이었다는 걸 니들은 알고 싶지 않겠지 ㅋㅋㅋ
엣지도 불편하네 불편하네 하는데 실사용자중에 엣지 적응한 애들은 홈화면도 안감. 디자인 자체가 우수하게 평가받아서 답도 없는 탈모보다 엣지 바라는 애들이 한다스임. 플랫 놔두고 엣지 판매량이 너무 높아서 플랫 내다 버리는데 꼭 아이폰 쓰는 애들이 와서 엣지가 불편하네 뭐넼ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ이러고 탈모는 예쁘다고 추천박고 있짘ㅋㅋㅋ

그리고 구라치지마셈. 안드 사용자가 갤럭시에 빡쳤다고 IOS로 가는 놈이 어딨냐 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
다른 안드폰 선택할 수 있는 메이저 제조사가 5개는 되는데 무슨 탈안듴ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
OS 환경 변화라는게 진성 IOS 사용자들은 맥OS와도 연동되어 있기 때문에 그 편리함 루틴에 적응되어서 못 바꾸는 거고 일부는 앱스토어에 사놓은거 때문에 못 간다고 하는데 안드 역시 앱스토어처럼 정품 사용하면 그건 피차 동일하므로 결국 OS 환경에 이미 적응되었기 때문에 못 가는 거임.
안드-IOS를 왔다갔다하는 애들은 그냥 지들이 탈옥하면서 정품 안 사고 불법 쓰는 애들이라는 거 광고하는 꼴 밖에 안 된다. 그건 아냐?

[Tousai]

안드-iOS 한두 해마다 교대로 사용하는 유접니다.

근데 저 같은 사람이 탈옥하고 정품 안 쓰는 유저라는 건 대체 무슨 논리죠?
해명 부탁 드립니다.

[나는살고싶다]

폰을 거의 무료 앱으로만 굴리면서 소프트하게 사용하는 사람들은 전환이 쉽죠. 그런데 아이튠즈가 엮이게 되면 폰 두개를 운용할지언정 교차는 힘듭니다. 예전에 음원 구매해놓고 OS 교차 사용 불가할 때 200부은 사람이 버리고 안드 갈 일은 없겠죠?
정품 사용자들이 초기부터 IOS 쭉 사용할 때 가장 많이 사용하는 금액이 음원이었습니다. 애플의 주 수입원이기도 했구요.
그런 의미입니다. 그리고 최신 정보글에 와서 난리치는 사람들은 일반 사용자라고 보기 힘들죠.

추가적으로 탈옥이 꼭 프로그램 무료로 쓰려고 하는 것도 아니었습니다.
안드처럼 잠금화면 하나 꾸미려고 하면 탈옥해야 됐었으니까요.

[INTL]

블랙컨슈머때문에 바뀐거죠 갤3때까지만해도 무조건 해줬었는데 일부러 앱써서 태우고 교환받는 악질 블컨들이 늘어나니... 당장 번인 유도앱 치면 수두룩함 ㅋ

[Tousai]

국내 말씀하시는 게 아닌가요?
아이튠즈에서 음원 팔지도 않는데;

[공돌이지망여고생]

2년 약정이 보통인데 보증기간은 꼴랑 1년이고 그마저도 이런 저런 핑계대고 카악 퉷

[퀘넬]

수리비 상상을 초월하네...엣지보다도 더 비싼가보네요 탈모 디스플레이는

[루리코상]

내 6s 노환으로 운명할 때까지 써야겠다...

[POCKET INFINITY]

8도 있어요 저도 생각중

[루리코상]

이제 약정 할부 끝났는데 또 할부의 노예가 되고 싶진 않아서 ㅋㅋ

[POCKET INFINITY]

인정 ㅋㅋ

[그녀석말이야]

그렇다면 애플케어랑 애플케어플러스는 가격이 얼마인가요

[squarepusher]

한국도 이제 스토어 생기니 아이폰 애플케어 플러스 되겠죠?

[happyrilakkuma]

한국 애플 스토어에서 아이폰X용 애플케어 플러스를 정식으로 판매하면, 한국에서도 적용되리라 생각합니다.

[배경이있는 마을]

홍콩판 직구라 A/S는 저기~~로 물걸너갔지만 어차피 내년 아이폰9 나올때 바꿀거니 그때까지만 잘견뎌라
아 양품이 와야하는데...

[Origina★]

어떻기 쓰는가에 따라 달라지겠지만 사용패턴에 따라 1년안에 번인이 생길수도 있고 1년지나도 번인 안생기기도 해요

[클린루리웹]

사람마다 다른데 어떻게 사용하느냐에 다릅니다. 하지만 변색 번인은 어떻게 쓰던 어느 순간 옵니다.
영구적으로 남는 번인은 자동 밝기 발고 최대 밝기로 자주 사용하고 티맵,게임 오토 이린거 돌리면 진짜
금방 옵니다.

[squarepusher]

제 애플워치가 2년 반 되어가는데 아직 번인은 없습니다. 물론 켜졌다 금방 꺼지기 때문이죠..
하지만 시연제품엔 애플워치 번인이 있습니다.
이말은 즉슨 아이폰 번인도 패턴에따라 시기나 유무의 차이가 크지 않을까요?

[니취팔러마ㅤ]

삼성도 예전에는 번인 생기면 그냥 묻지마 교환해줬었죠
저도 갤2 쓸 때 번인으로 교환 받은적 있었는데 화면 보여주니 두말 않고 그냥 바로 교환해줬습니다
그런데 이게 언제부터인가 삼성의 번인 AS정책이 빡빡해졌죠
제가 보기에 삼성의 번인 AS 정책이 까탈스러워진 이유는
사용자가 고의로 번인을 만들기 너무 쉽기 때문이라고 봅니다
번인은 누구나 맘만 먹으면 아주 쉽게 만들 수 있죠
애플의 번인 정책 자세한 사항은 모르겠지만 본문 내용으론 무상 기간내 묻지마 교환 해주겠다는것 같은데
애플은 묻지마 교환을 끝까지 고수 할 수 있을런지?
애플이 끝까지 묻지마 교환으로 밀고 가서 삼성도 다시 좀 바꼈으면 좋겠네요

[루리웹-0341168538]

처음엔 저 정책해도 오래 유지 못한다고 봄. 리퍼도 악용하는 새끼들덕에 빡세졌는데 저것도 똑같이 되겠지

[saintelf]

맥 30일 환불 악용해서 29일 쓰고 환불 재구매 ㅏ반복하는 놈도 봤으니. 결국 15을로 바꼈지.

[jancook]

그건 애플스토어 들어오는거때문에 줄어든겁니다. 일본도도 묻지마 환불은 14일로 되어있습니다.
한국은 애플스토어가 없었기때문에 1달이였던거고, 이번에 줄어들었죠.

[키리바시]

당연한게 아이폰7/8도 태두리 변색되면 식별만 되도 칼같이 교체해주던게 애플임
한국사람들은 애플스토어 없어서 모르는데 애플 AS정책은 혜자라는 말로도 설명이 안됩니다

심지어 싸구려 usb선풍기 쓰다 포트 뻗어서 충전 안되는거조차 무상리퍼해줬음

[마르실귀여워]

http://www.fonearena.com/blog/234013/iphone-x-oled-screen-burn-in-and-off-angle-colour-shifts-are-normal-says-apple.html

여기선 또 스크린 번인이 1년 보증기간 내 무상수리 대상에 포함되는지 애플쪽에서 확답을 안줬다고 하고 있네요. 국가별로 정책이 다른지 뭔지..

[체이스]

애초에 번인에 사용자 과실이잇나 ㅋㅋ

[시]

엘지 C모델에 새로 들어간 번인방지기술 엘지에서 그렇게 강조를 했건만 결국 번인 생김...
이쯤 됐으면 못잡는게 맞음... 수율문제도 해결못했고 그래서 낮은QC등급으로 온갖문제 있는 oled 그대로 유통중인것도 사실이고....

[움뀨]

청색소자 신소재 나오기 전에는 못해결함. 번인 방지 기술이란게 대부분 번인 자체를 막아준다기보단 늦게 오게 해주는 지연책들이죠.

[랑이비]

삼성도 초기에는 번인 잘 바꿔줬죠.

[wism]

테두리 크롬 기스나니까 번인 일부러 만들어서 아몰(테두리하고 일체형) 교체하는놈
환불 요구하는놈 별놈 다 있어서 빡빡하게 바뀜

[집밥백선생]

리퍼1위 국가 한국제외 단서조항뜰듯

[움뀨]

뭐 상단바 번인은 탈모로 반이상 잘라먹어서 삼성보다 티가 안나긴 하겠내요