[ETC] 스팀 환불된 리뷰는 평가에 포함됩니다.

[휴가가없어]

"Refunded games with reviews are included in overall scores."

환불된 게임리뷰는 overall scores에 포함됩니다.

As far as review abuse in general, Steam has various methods to deal with that, including off topic review periods.

리뷰 악용 문제에 대해서는 스팀에서 주제와 무관한 리뷰 작성 기간을 설정하는 등 다양한 조치를 취하고 있습니다.

애매한 답변에 유저들이 다투는 것은 좋지 않다 생각되어

클라이언트 소프트웨어 엔지니어의 공식답변이 듣고싶다고 문의한 결과입니다.

17년도에 정책 업데이트로 환불리뷰가 총점에 포함되지 않은것도 맞습니다.

그 뒤 다시 변경되었으며, 지금 라이브 서비스에서는 총점에 포함됩니다.

현시점 정책과는 다르게 많이들 알고계셔서 전달드립니다.

출처 : Steam 지원

[KOKIA_]

그니까 게임 사서 부정적 평가 박고 바로 환불한것도 전부 리뷰 평가 평균에 전부 포함된다는 소리네

[문쿠마]

저한텐 안맞아서 환불했는데도 평가를 남길 수 있더라구요

[대추아가씨]

평가를 남길 수 있냐는 상관없음. 기억이 맞으면 환불한 사람의 리뷰는 환불했다고 표시까지 됨.
문제는 이게 평가 계산에 들어가냐 마냐의 문제고, 초기에는 이 글에 있는 답변처럼 와서 "환불해도 평가로 계산된다"라고 했다가 이후에 다시 문의 해보니 계산에서 빠진다는 답변을 받은 사람도 생김.
그냥 스팀 문의 답변해주는 사람들 조차 잘 몰라서 나온거 가지고 한국에서 싸우는거.

[P.S.G]

구입 안한 게임 평가를 어떻게 남기죠?

[작은영웅]

제가 착각했습니다, 죄송합니다.

[간G나게]

https://youtu.be/drSPzB_uex0?si=33GOXY1qDQ1BJqog

이 논란의 원인은 스팀서포트마다 답변이 달라서 생기고 있는데

위 링크 채널 유튜브가 엇갈리는 2개의 답글 캡쳐본으로 크로스체크 문의했는데
환불리뷰 점수 반영 안된다네요.

[seele01]

이것도 그냥 또 틀릴 수 있음ㅋㅋㅋ

[seele01]

이거 보니까 그냥 기술팀에서 상담원들 대상으로 메뉴얼 제공하는데 메뉴얼에는 제대로 안나오는 내용이라 상담원들끼리 다른 소리 나오는거네

우리나라는 모르겠는데 외국 테크기업들 고객상담 대충 내가 들은거로는 고객하고 직접 상담하는 1단계, 1단계에서 바로 해결안되는거 확인하는 2단계, 이중에서 좀 문제가 될거 같아서 봐야한다하는 문제는 3단계(대충 이 때쯤 본사보고 이런거 들어간다고) 이렇게 나눠지는데 보통이라고 하는데
1단계 애들은 진짜 전문적인거는 아무것도 모른다고 봐야하고 (보통 이런 애들은 환불 이런거 전문) 따져물으면 2단계에서 답변해주는데 2단계 얘네들도 메뉴얼보고 던지는거라서 메뉴얼 갱신안되거나 하면 무지성 답변 나갈 수 있다고ㅋㅋㅋ

[루리웹-6895030147]

??: ㅂㄷㅂㄷ

[대추아가씨]

별개로 "환불하면 리뷰는 남지만 평가에서 빠진다"라고 하는게 더 상식에 맞는게 아닌가 싶네요.
환불한것도 평가에 남는다고 하면 1시간 하고 부정적 리뷰 때리고 환불하는 테러가 가능하다는 소린데 이걸 그냥 놔둔다는게 더 이상하지 않음?

[턴코트]

반대로 제품에 아무리 심각하고 큰 문제가 있더라도, 그로 인한 저평가를 점수에 반영하려면 소비자의 당연한 권리인 환불을 포기해야만 한다고 하면, 그것도 상식에 맞는 소리라 보긴 어렵죠. 또 그럴거면 애초에 평가 코멘트 자체가 없어지지 않고 남는 부분과도 일부 상충되구요.
양쪽 다 악용하려면 악용할 소지가 있겠습니다만, 개인적으론 환불한 사람의 리뷰도 점수에 반영되는 쪽에 더 마음이 기울긴 합니다. 리뷰에서 생존자 편향의 법칙 같은 느낌이 드는 것도 싫어서요.
애초에 환불과 평가는 따로 들어가야하는 영역이라고 생각하기도 합니다. 평가는 기본적으로 이용자가 다른 이용자와 서로 도움이 되기 위한 기능이고, 환불은 제공자와 이용자 사이에서 처리할 일이니까요.

[오빠시계]

뭔 말하는지는 알겠는데
스팀은 특수한 사례가 아닌한 2시간 이하만 환불 가능합니다.

특수한 사례의 평가가 보편적 평가 수치에 도움이 되는가도 의문이고

정상적인 게임에서 2시간 이하 플레이 유저가 님이 말한만큼 중요한 평가를 내릴 상황인가도 의문입니다.

2시간 이하 플레이하고 악평 남기고 환불한 유저의 평가가 도움되는 평가인가에 대해서 상식에 부합하는건 어느쪽일까 생각하게되네요?

[포트마리골드]

붉은사막 게임 하나때문에 이런것도 논란이 되다니... 펄어비스 도깨비에서는 어떤 파워를 보여줄려나...

[대충만든닉네임]

환불하면 평가에서 빠져요
아니 스팀정책이 구매자에 한해서 평가가 되는건데
환불도 평가에 반영된다는거 자체가 유머임
비구매나 환불이나 어차피 게임에 보태준거
없는데 환불은 평가할수있는 혜택을 받게되는거고
구매자 입장에서는 돈까지 지불했는데
똑같은 1표라는 골때리는 상황이 만들어지게되는건데

스팀이 환불 구매 반복하면서 평가시스템에
혼동을 줄수있는 ㅂㅅ같은걸 구경할리없음

[육덕사랑]

저게 사실이면 분탕 좋아하는 인간들은 깡계정 만들어서 조커 놀이 하고 다닐 듯...

[산당이]

이 떡밥이 아직도 나온다고....??

[프랭크 폰테인]

붉사 하나 때문에 이러는거임?

[루리웹-4505847390]

요즘은 덜하다만 초기엔
저걸로 억까랑 빠 엄청 싸우긴 했는디

[rudin]

또 시작이야 ㅋㅋㅋㅋ

[역대가를 보면짖는개]

왜이렇게 환불 리뷰에 집착하는거임??

[KOKIA_]

이 게임은 ↗망작이어야 해 vs 이 게임은 억까를 당한거야

...의 싸움

[파란쓸개]

애초에 환불량이 일반적인 수준이라 환불 리뷰가 빠지네 마네는 다 헛짓거리 논쟁임 ㅋㅋㄴ 팩트는 그냥 사람들이 붉며들고 있다는 거~

[담담히]

상식적으로 생각해라 자신이 스팀QA 운영진이라면 환불리뷰 포함하면 악용될 소지가 다분한데 그걸 넣을꺼냐 역질문 해보면 답 나오지 만약 안빠진다면 기술적문제나 혹은 관련해 신경을 안써 안빠지는거고 환불리뷰를 포함하는건 그냥 게임홍보면에서도 악재야 마케팅전략에서도 좋을 이유가 전혀없음 리뷰가 좋은 게임이던 안좋은 게임이던

[루리웹-5231913698]

저도 답변 받은것과 해당 점수 관련된 공식 발표 내용들 올려놓았는데 보지는 않으신 모양이네요.

[도도도기]

최근에 문의한 사람들이 받은 답변은 반영안된다였음

[KOKIA_]

그리고 그 다음에 문의한 사람들이 받은 답변은 반영 된다였음

[KOKIA_]

게이브처럼 상징적인 인물이 나와서 교통 정리가 필요함

[도도도기]

루리웹하고 디시에 검색해보면 다들 최종적으로 안된다고 답변받음
위에 유튜브 영상도 그렇고 나도 두번 문의해서 둘 다 최종적으로 안된다고 답변받고 문의종료됨

[젠하이저]

최근에는 또 반영 안된다로 바뀜 그냥 스팀 상담원도 모르는 듯

[루리세]

상담원도 정확히 모르나