스마트폰 “Xperia 1 VII”에서 전원이 꺼지거나, 재부팅되거나, 전원이 켜지지 않는 현상이 드물게 발생하는 문제와 관련하여, 많은 고객 여러분께 큰 불편을 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다. 또한 교환 대응 과정에서 고객 여러분께 번거로움을 드렸을 뿐만 아니라, 일부 고객님들께는 교환 제품 준비에 시간이 소요된 점에 대해서도 깊이 사과의 말씀을 드립니다.
본 문제에 대한 원인 규명과 재발 방지 대책을 마련한 후, 2025년 8월 27일부로 판매를 순차적으로 재개하였습니다.
저희는 이번 문제를 중대한 사안으로 받아들이고, 원인에 대한 상세한 분석을 진행한 뒤, 그 결과를 바탕으로 재발 방지 대책을 수립하였습니다. Xperia는 모든 고객님들께서 안심하고 제품을 사용하실 수 있도록, 다음과 같은 노력을 통해 보다 높은 품질 기준으로 제조를 추진해 나가겠습니다.
Xperia 1 VII에서 발생한 불량에 대한 재발 방지 노력
이번 불량은 기판 제조 공정에서 온도와 습도의 영향을 받아 기판에 결함이 발생한 것이 원인이었습니다.
이 문제를 해결하기 위해 기판 제조 시 관리 기준을 재검토하고, 온도·습도의 영향을 적절히 제어할 수 있는 새로운 공정을 추가하였습니다.
이를 통해 기판 제조 과정에서 온도나 습도의 조건이 변동되더라도 안정적인 품질을 확보할 수 있도록 조치하였습니다.
Xperia 제품의 품질 관리 체계 강화
① 전수 점검 실시
Xperia 1 VII에서 이번 문제의 원인과 관련된 유사 공정 및 기능에 영향을 미치는 각 설정값에 대한 전수 점검을 실시했습니다.
또한 향후 출시될 제품의 제조 과정에서도 품질 관리 강화를 목적으로 제품 특성과 상황에 맞춘 점검 체계를 구축·운영해 나가겠습니다.
② 제조 공정 내 리스크 평가 체계 강화
제조 공정에서 품질에 영향을 미칠 수 있는 위험 요인을 검증·평가하는 관리 체계를 새롭게 구축했습니다.
이 체계는 Xperia 1 VII 교환용 제품과 현재 제조 중인 제품에서 이미 운용을 시작했으며,
향후 출시되는 모든 제품에도 동일하게 도입하여 엄격한 품질 관리 실현을 위해 지속적으로 노력하겠습니다.
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플스웹에서 소니를 욕하다니 ㄷㄷ
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아뇨... 폰 벽돌되고 부팅 안되서 안에 데이터 하나도 복구 안되는 문제 발생한거예요 저거. 터지는거 만큼 심각합니다.
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소니빠들도 엑페는 거를듯
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아직도 소니 껄 구입 하는 한국인 있나?
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아직도 소니 껄 구입 하는 한국인 있나?
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마사키0
플스웹에서 소니를 욕하다니 ㄷㄷ | 25.08.31 19:59 | | |
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이불밖에서자면안됨
소니빠들도 엑페는 거를듯 | 25.08.31 20:55 | | |
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아무리 플스빠 소니빠여도 엑페는 아무도 빨아주지않아서 괜찮음 비싼 똥쓰레기를 사면 오히려 고로시 당함 ㅋㅋ | 25.09.01 09:23 | | |
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하리아
아뇨... 폰 벽돌되고 부팅 안되서 안에 데이터 하나도 복구 안되는 문제 발생한거예요 저거. 터지는거 만큼 심각합니다. | 25.08.31 21:47 | | |
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