[기타] 마녀의 샘 환불 가능여부 관련 논란

[사블Z]

이번 사건과 관련해 불만을 가진 소비자들이 네이버 공식 카페에서 환불을 요청했을 때

개발자가 답변한 '환불 관련은 구글 정책에 따른다' 라는 말의 뉘앙스를

카페 회원이 '구글 정책이 아니면 환불을 못한다고 하지만 실제로는 개발사 재량으로 환불이 가능하지 않느냐' 라고 이의를 제기했지만

제작사 측에서 해당 카페 회원에게 허위 사실 유포 관련으로 엄포를 놓아서 논란이 생기고 있습니다.

출처 : http://gall.dcinside.com/board/view/?id=closers&no=5747396

[아르쥬]

추락의 끝은 어디인가~ 맨틀을 뚫고 내핵까지 직행할듯

[테팔이거기헉]

걍 환불해주기 싫다라고 하면 덜 화날텐데 긁어 부스럼 만드네

[백로성]

이거 한남이 만든겜 아님?

메갈의 탕속의 고기가 먹고싶은가..?

[nodanida]

와 결론 환불해주기 싫다
구글 환불하고 싶은데 짜증나네

[nodanida]

어이가 없네요
이런 사람이었다면 구매자체를 안했을텐데
돈 아깝네요 젠장

[나는살고싶다]

한 인간의 정체가 낱낱히 밝혀지는 과정이다

[체페리]

기간이 많이 지난건 솔직히 환불 힘들겠지. 근데 고소 협박은 뭐냐?

[루리웹-6508028833]

게임 잘 해놓고 이제와서 환불 통수.

구글 애플한테 안되니까 애먼 사람 붙잡고 징징

[novalis]

님 혹시...

[퍼즐134]

근데 산지 6개월 넘었고 플레이 기록도 있음 환불이 되나요? 산지 얼마 안됐으면 모르겠는데

[March..]

댓글에서 지방 냄새가 난다

[에스델블랑쉐]

글쓴이가 게임을 언제산건지 플레이 얼마나 했는지 본인이 아는것도 아닌데..
징징댄다고 하는건 참...

[novalis]

구글 플레이 환불은 확실히 불가능 하지만 개발자 재량으로 직접 해줄수는 있을껄요.. 저 개발자분은 허위사실이니 뭐니 딴소리를 하시는거 같지만...

[novalis]

그냥 내부 정책상 환불은 불가능하다 이 한마디만 하면 될것을 저렇게 까칠하게 나가니 보기 좋을수가 없죠..

[부키두]

전 님같은 사람 욕 안해여 ㅋㅋㅋ

근데 님 햄최몇?

[샤아Waaagh팝콘팔이]

쿵쾅쾅쿵쿵쾅쿵쾅쾅쿵쾅쿵쾅
야!!!!댓글창무너지갰다!!!살살좀걸어다녀라!!!!!

[샤아Waaagh팝콘팔이]

그런의미에서깨끗한돼지기름으로튀겨낸 팝콘절찬판매중

[샤아Waaagh팝콘팔이]

지금구매하시면 28000원상당의 번개맞은박달나무로만든 조선시대 30년짬빱의 김포졸도 애용한 +12강 육모방망이를 특별증정

[샤아Waaagh팝콘팔이]

보세요!여기 아프리카의 숙련된 사냥꾼 웅켈케눔벰베가 사냥감의냄새에 이끌려왔군요
오늘저녁은 남아공전통요리인 통구이멧돼지가될것입니다
여태까지 눔벰베의 죽창은 단한번도 빗나간적이없죠

[루리웹-6508028833]

왜 조작까지 하는지는 모르겠는데 이런 덧글 쓴적도 없고 이런식으로 모욕한다면 모욕죄 검토해봐야겠네요.

[루리웹-6508028833]

모욕죄 검토해보겠습니다.

[루리웹-6508028833]

모욕죄 검토해보겠습니다.

[루리웹-6508028833]

모욕죄 검토해보겠습니다.

[루리웹-6508028833]

모욕죄 검토해보겠습니다.

[루리웹-6508028833]

모욕죄 검토해보겠습니다.

[루리웹-6869271]

ㅋ

[부키두]

대답 해주고 가세요!

[루리웹-6508028833]

일단 pdf 저장해놨고, 사과 없다면 정말 해야될것 같네요.

[be2swax]

ppap 땄읍니다 수고하십시오^^

[헥마티아르]

어이쿠 죄수번호로 들어와서는 무슨 놈의 모욕죄 ㅋㅋㅋ 죄수모욕? ㅋㅋㅋ

[창백한새]

그래 앞으로 메갈들이랑 같이 잘 지내보쇼. 앞으로도 잘나가나 봅시다.

[테팔이거기헉]

현재 잘나가긴 함
메갈 논란 이후로 구글플레이 유료 RPG순위가 더 올라서 1 2 3위 싹쓸이함

[맛있어서호호뜨거워서호호]

구글 유료는 다운로드 100회정도만 더올라도 일일 순위 1위찍는 그런곳임.
그냥 지금은 거위배를 가른격임.

[Nyarly]

아닌데?
보이지도 않는데?

[RYPT]

지금이야 논란땜시 메갈들이 사주지만 잠잠해지고 차기작이 나와도 사줄거같진않음
애시당초 관심도 없다가 논란 때문에 사준 애들인데 차기작까지 신경 쓰겠음? 무슨 남캐 찌찌파티 게임 만들면 모르겠지만... 여튼 안그래도 스토리가 빻았다고 욕하면서 사기만하고 플레이 하지말라고 하는데 아무리 돈 벌려고 한다지만 사주기만 하고 플레이만 하면 별로 기쁠거같지도 않고...
클저 같은 경우엔 그래도 그동안 지른 돈에 전문 성우도 쓰고해서 만든거라 떠나기 힘들어도 저런 모바일 게임은 그냥 쉽게 손절 가능함
패키지 게임들도 보면 망작이라고 해도 당장 망하는게 아니라 후속작부터 판매량 망해서 추락하고 그래서 차기작이 어떨지 함 봐야됨

[coldman]

문제는 타겟이 남자여서 이미 취향차이로 인해 트위터에서는 욕 푸지게 먹고 있음

[A Knight]

메갈들 정작 사놓고 까기바쁨. 스토리가 여혐이라고

[에키드나]

애플로 작년에 사서...ㅠㅠ

[에키드나]

올해던가.=ㅅ=)

[March..]

아래 보니까 애플은 환불 관련에 대해 구글보다는 느슨한 거 같네요. 한번 시도해 보시는것도 괜찮을듯 싶습니다

[에키드나]

안해주더라구요 ㅜㅜ

[에스델블랑쉐]

저런경우 글쓴이는 그냥 이러이러하니 이런거 같은데...라고 한걸 운영자가 민감하게 반응하는거 같은데...

운영자 댓글 보니까 협박씩으로 써놓은거 같은데...

글쓴사람 입장에서 역고소 가는거 아닐런지....

[모노리스mx]

소비자로서 문의사항을 카페에 적은걸로 사업주가 고소 운운한건 협박죄 구성 요건이 갖춰질듯

[세피넬리아]

문의에 고소운운은 협박죄 요소 충족합니다.

[리라이엘]

고소한다고말하는것도 협박에 들지모르지만.. 최종적으로 협박성립이 되는것은 켑쳐했다고 하는것과 동시에 협박이 성립되었다고볼수있습니다. 그럼 고소하는게 좋아요 . 반의사불벌죄라서 처벌의사철회전까진 재판들가요ㅋㅋ

[Elroy]

이제부터 안사주면 그만입니다.
이미 다운받은건 그냥 재수가 없던거죠 뭐...

[March..]

그래 현실적으로 엔딩까지 보고 구매한지 수개월 지난 게임을 환불하는게 힘들다는건 알겠다.
근데 대응을 이딴 식으로 해야하나? 조심스럽게 한 문의도 글 지우겠다, 영업방해죄 허위사실유포죄 무슨무슨죄로 고소하겠다.. 이거 제정신인가?
자신이 만든 게임을 즐기고 애정을 가졌던 사람에게 이렇게 대하면 안 되는거임.

[March..]

만약 소비자가 정말 입에 담지도 못할 욕설을 하거나 계획적으로 악성 루머를 유포했으면 모를까
그냥 '이거 좀 아니지 않냐?'라는 글에서조차 법적 대응을 한다고 하니 기가 찬다.

[양파양파]

흑우들로밖에 안보이니 그렇죠 ㅋㅋ

[웃소 에빈]

아무리 봐도 저게 본심이었다고 느껴짐. 초기엔 게임 팔아야 되니까 가식적인 태도를 보인거고. 현재는 돈 벌만큼 벌었고, 굳이 저자세로 나갈 필요 없으니까 당당하게 남들 조롱하고. 그렇지 않고서야 저렇게까지 인간이 태세변환 할 이유는 없어보임.

[kimpol3]

이게 구글과 애플의 차이인데,
애플은 제작진측에 문제가 있을 경우 어지간한건 다 환불이 가능함.
꽤 지난것도.
근데 구글은 30만원을 현질했다 치면,
어떤사람은 30만원, 어떤사람은 5만원만 환불이 됨.
이게 말도 안되는데,
개발자가 환불을 막은경우엔 아주 일부만 승인하고,
막지 않으면 전액 환불이 되기도 하고,
그때 그때 개발사의 요구에따라 다름.
이걸 구글 상담자는 계속 "구글 자체의 기준에 따라" 라고 앵무새처럼 말하고,
그게 왜 차이가 나는지는 절대 대답 안함. 그냥 본인들은 모른다고 답함.
30만원중 왜 5만원만 환불된지에 대해서는 절대 말 안하면서,
그걸로 인해 계정이 정지되거나 하지는 않을꺼라고 빙빙 돌려서 말함.
하지만 그런 상황에 대해 게임 운영사는 계정 정지를 시킬 수 있음.
결국 아주 억울한 상황에 대해서 30만원 현질하고 5만원을 돌려받지만
계정은 정지됨. 무기한으로.
내가 붕X3 땜에 룽X에 현질하고 실제로 있었던 일임.
구매후 일주일? 최초 환불? 다 상관없음.
난 이때까지 게임하면서 수백만원 질렀지만 최초로 최악이라 생각해서 환불요청했는데
30만원중 5만원 환불되고 계정 정지됬음.
이제야 사람들이 룽X이 안좋네 뭐네 하는데,
그때 상황 터졌을땐 쉴더들 넘치더니만 결국 아직까지 잘 해먹는듯.
그때 붕X 카페에서 나온말은 "현질은 애플이 답이다"

[에스델블랑쉐]

저도 데스xx 차xx때 많이 느꼈죠...

[kimpol3]

여기에다 "잘 즐겨놓고 환불하네 ㅉㅉ" 할 사람들에게 말하자면,
현질한지 일주일도 안된 상태에,
캐릭터는 그때당시 거의 최고급에 달했었음.
운영이 귀를 아예 틀어막아도,
이러면 안된다고 한국에 데스xx 차xx라는 게임도 같은 상황을 겪었다고 글 올리며
운영진의 해답을 바랐는데,
결론은 "운영자의 관심 X 18" 이라는 이벤트를 열음.
그거에 분노해서 처음으로 환불을 신청함.
근데 결론은 위의 댓글처럼 됨.
다시 말하지만 난 수백만원을 현질했었고
한번도 환불한적 없었음.
근데 구글의 반응은 전화로 통화를 해도 "뭐 어쩌라고?"
그때 열분 터져서 녹음도 했음.
그리고 그당시 카페 반응은 지금 이 본문과 같았고.
환불은 비정상적인 제품에 대한 소비자의 기본적인 권리인데,
그것도 못 지켜준다? 대체 소비자를 뭐라 생각하는걸까?

[kimpol3]

글을 좀 읽어요.
최고급으로 나왔다고 말했잖아요.
어휴..

[#잇센]

고소 협박보소...ㅎㅎ

[몬스터.[]

=ㅅ=;개발자가 유저들과 이런식으로 척을 지는게 무슨 도움이 될런지;;어찌보면 안타깝네요

[Ride]

뭐가 안타까워요. 지 본성 드러내서 다 말아쳐드고 계신데 자업자득이지.

[emossi]

모바일 인디 개발자라 아는 내용만 적으면
구글 플레이콘솔(관리자 페이지 같은 겁니다)에 들어가면 판매자는 언제 구매했던 환불이 가능한 옵션이 있습니다.
다만, 아시다시피 우리나라 소비자보호법이 14일 이내에는 단순 변심으로 환불할 수 있지만, 그 이외에는 판매자의 재량에 의해 환불여부를 결정할 수 있습니다.
실제 실컷 엔딩 다보고 환불해달라고 전화하시는 분도 계시거나, 게임이 허술한 것을 이용(버그 / 해킹)하시는 사람도 있는데 제작하는 입장에서는 밥줄이고, 매출 마이너스가 되는지라 민감할 수 있습니다. 그러므로 구매 기간이 오래되었다면, 환불해주지 않아도 얻을 수 있는 게 없을 겁니다.

평점은 구글의 경우 3.8점 이하가 되면 구글의 추천을 받을 수 없습니다.
기준이 3.8점 이상이며 구글 플레이 관리자가 뛰어나다고 판단한 게임을 메인으로 올려주는 시스템이라, 어떤 의미로는 3.8점은 반드시 사수해야 합니다.
리니지m 이 한국에서 그리 큰 돈을 구글에게 수수료로 지불하지만, 메인에 올라오지 못하는 이유는 이 정책 때문에 그렇습니다.
프렌즈마블 for kakao가 현재 평점 3.1인데 메인에 있습니다만,
아마도 오늘 별점 폭탄을 받았기에 다음 리스트가 갱신되는 날에는 더 이상 이 게임을 메인에서 볼 날은 없을 거라고 봅니다.

그런 의미에서 인디가 메인 한 번 올라가면 상당히 많은 도움이 되기 때문에, 환불보다 평점 드랍이 더 치명적일지도 모르겠습니다.
이렇게 알고 있는 모든 것을 말했으니 언제 나올지 모르는 제가 만드는 게임은 제발 자비를... 흑흑

[검은투구1]

기억하겠다...emossi..

[우룽우룽]

제목이 '마녀의 샘 생존 가능여부 관련 논란' 으로 보였네.....

[마르실귀여워]

개인적으로 1인 개발자가 무슨 빽이 있다고 이렇게 소비자를 완전히 적으로 돌리는 대응을 할까 생각했는데
생각해보니 이거 완전히 봅빨처럼 보이네요.
그냥 1인 회사였는데 어쩌다가 여성 원화가 한명 들어와서 그 원화가가 나갈려고 하니까 1년 더 일하라고 말리고..
이번 건수로 소비자를 제물로 원화가한테 호감 좀 쌓아보겠다는 심산으로 느껴지는 거 같긴 한데 진실은 본인만 알겠지..

[나라비엘]

키위웍스라는 회사를 잊지 맙시다.

[Ride]

키위 웍스 말고 저 개발자 이름을 기억해야죠. 회사명이야 폐업신고하고 다시 바꿀 수 있을텐데

[Puremage]

장사를 어디까지 말아먹냐를 보여주는 대표적인 예시

[Cva]

좀 자세하게 써보면..

애플은 개발자가 별도로 처리해줄 수 있는 수단이 거의 없습니다. 물론 못할건 없습니다만, 결제내역을 확인하거나 카드결제 내역을 취소해줄수있는 권리가 없습니다.
고로 사비로 먼저 지급을 해줘야하는 상황인데, 구매사실여부를 확인하거나 하는 등에서 환불요구자와 환불책임자 간의 신뢰성이 떨어집니다.
그리고 외환거래라서 발생기준으로 봐야하는지 정산기준으로 환불해야하는지 기준도 따로 갖춰야해서 진짜 골치아파요.
매출지표, 정산표도 어느 국가에서 무슨상품이 이만큼 팔렸어요~ 하고 알려주는것밖에 없습니다.
고로 환불은 넷마블급이 아닌 회사라면 그냥 애플이랑 얘기하시는게 빠릅니다.

구글은 모든 내역을 개발자가 다 확인 할 수 있습니다.(구글 월렛) 소비자가 원하지 않아도, 개발자에게 정산되지 않은 건에 대해서는 전부 결제 취소하여 환불해줄 수 있습니다. 구글은 48시간, 개발자는 합당한 사안에 대해서 입금되기 전의 건은 환불처리 해줄 수 있어요.
제가 섭종하면서 그달의 결제건은 전부 그렇게 환불했었습니다. 나머지는 신청받아서 직접 입금해드렸었고...
매출 내역들도 결제 건 수 만큼 상세한 내용을 개발자에게 전달하고, 월렛에 내역이 다 있기때문에 개발자와 소비자간의 결제사실여부 증명자체가 어려운 편은 아닙니다.

[Cva]

고로, 저 구글의 규정에 따른다는 말은 그다지 적당한 말은 아니구요. 소보원이나 전자상거래법에 명시되어있는 법적인 환불규정을 따라야하는게 맞습니다.
무료로 지급했던 가상화폐(크리스탈, 프리미엄포인트 같은걸 말하는겁니다. 가챠코인같은거.)도 가상화폐시스템 접으면서 법적으로 검토받았고, 500원이라도 다 환불해드렸었습니다. 저런 조치는 너무 허술해요.

[시간0]

게임 자체가...특히 최신작 3은 완전히 남성향 게임이던데 왜 저런 선택을 하는지 모르겠네요.
저런다고 여성측에서 특히 더 빨아주는것도 아니고 남성측은 레알 반토막 이하 날텐데...
개발자 특성이 있으니 갑자기 여성향이나 bl로 돌리기도 힘들테고

[sub서브]

진짜 막나가네요; 저런 사람들은 다시는 장사 못해야되는데 문제는 딱히 유명인들도 아니라서 회사 없애고 딴데서 일하면 아무도 모를거라는것..

[sub서브]

무슨 진상손님도 아니고 의문제기에 막 고소하겠다 이러고있네; 그 글이 사실과 다르면 그냥 수정해주면 될일이지 허위사실 유포라면서 엄포놓는다니 참 대응잘한다...거의 뭐 닥치고 돈이나 내놓으라는 수준;

[아룬드리안]

ㅉㅉ 본성 나왔죠

[黑Noir]

협박질하는 꼬라지 보소..

[별사위]

메갈겜답게 협박질은 패시브네 ㅋㅋㅋㅋ

[지나가던행인 A]

그래 사줄때는 고객님이고 쓴소리 하면 너 고소지

[Puremage]

에휴, 내가 저딴게임보고 지금까지 한국은 인디게임시장은 희망이 있다 생각했는데, 그 희망도 그저 거짓이였구만 진짜 더럽다
이젠 한국 인디게임이든 온라인이든 모바일이든 전부 손절 ㅇㅇ 뻔하지 돈맛볼땐 지들눈엔 고객으로보이고, 고객입장에서 막상 저렇게 말할려하면
공권력으로 고소한다고 입틀어막지

[DynamicX]

근거기준에 따라 이러저러해서 환불은 어렵겠습니다. 하면 될 거슬 너 고소 시전 ㅋㅋㅋ

[울면]

믿고 거르는 국산.

[sikerz]

마녀의 샘 루리웹에서 추천 받아 샀는데.
4는 안살듯 저같은분 많아 3은 흥행 했지만 4 흥행은 글쎄..

[주스파]

중국도 진출해 있으면 개발자 페미사상 지지로 공안에 못찌르나
중국어만 알면 존나 찌르고 싶다