[질문] [질문]해외직구TV가 일주일만에 화면이 고장 났습니다

[멘데스]

1   삼성전자 QN85QN90AAFXZA 모델을 해외직구를 통해 구매했습니다

     제품 수령 후 일주일 지나고 화면에 문제가 생깁니다

    화면이 매우 심하게 깜빡이고 조금씩 깜박임 정도가 심해집니다

2   우선 지*켓 상품소개 페이지의 상품문의 게시판에 글을 올렸습니다 (비공개로)

     현재 지*켓 의 결제대금은 판매자에게 지급 된 것 같지는 않습니다

    제가 아직 "수취확인"을 클릭 하지 않았습니다

3   삼성전자 AS 서비스에 전화를 했습니다

    상담원분이 원격상담을 진행 하겠다고 했고, 이름을 말씀드리자, TV 화면에 약관이 나오고 

   "동의함"을 선택 했습니다

    상담사분이 하는 말씀이

   "TV화면 에러 이력에는 화면 외부 에러 이력 과 화면 내부 에러 이력이 있는데

    지금 이 TV는 화면 내부 에러 이력이 확인 됩니다" 라고 했습니다

  AS 기사분 방문 날짜를 정하고나서 제가 전화를 끊기 전에 질문 했습니다

  아까 말씀해주신 화면에러 이력이라는 것이 이 TV에 예전부터 있었던 이력이었냐고 질문드렸습니다

  상담사분은 정확한 답변은 방문 기사분이 주실 수 있다고 했습니다

  저는 애초에 제가 수령한 TV가 새 제품이 아닌 것 같다라는 생각을 지울 수 없었기에 이 부분이 정말 궁금했습니다

4   아까 2번 절차 지*켓에 올린 글에 판매자의 답변글이 달렸습니다

    고객님 안녕하세요! 불편을 겪게 해드려 우선 죄송합니다ㅜㅜ

    우선 저희 상품 페이지에 기재되어있는 것 처럼,

    초기 불량 같은 경우, 본사 A/S 가능하십니다!

    A/S 진행 시, 불량판정이 되면 불량판정서 첨부 시 반품 및 교환이 가능하십니다! 참고 부탁드립니다.

    감사합니다. :)

5   인터넷 검색을 통해  QN85QN90A 모델의 언박싱 영상을 찾아보았습니다

언박싱 영상을 보니 TV 최초로 전원을 켰을 때, 위 사진 처럼 파란 화면이 나오면서 최초 시작 화면이 나옵니다

제가 수령 한 TV는 위와 같은 화면이 나오지 않았습니다 (결코 나오지 않았습니다)

6  제가 기억하는 TV설치기사님이 TV를 연결한 순서는 

   TV 전원선을 벽에 연결했습니다

   TV를 켰습니다

   IPTV의 셋탑전원을 켰습니다

   그 후, TV와 IPTV의 HDMI 선을 연결했습니다

   ( TV 와 셋탑박스가 모두 켜진 상황에서 최종적으로 HDMI 선을 TV에 꼽은 겁니다 이미 셋탑박스 쪽에는 HDMI 선이 연결되어 있었습니다 )

  TV 화면에 바로 IPTV 영상이 나오더군요

  이 일련의 과정을 너무나 빠르게 진행했고, 뭐라고 옆에서 말을 붙이기가 여려운 상황이었습니다

  상당히 불친절했거든요

  일단 HDMI 단자같이 민감한 단자를 양쪽 전자기기의 전원이 모두 켜진 상태에서 연결했다는 것이 매우 불안했습니다

7   처음 받은 TV 리모컨 에 사용감이 있었습니다 동그란 방향키 버튼 부분에 작은 얼룩이 있었습니다

    약간 두꺼운 재질의 컬러인쇄 된 삼성 사운드바 제품 소개 종이에는 구김이 있습니다

8   제가 확인 할 수 있는 것은 제품이 담겼던 박스와 TV의 시리얼 번호가 일치하는지 였습니다

    이건 일치합니다

9   인터넷에서 해외직구TV를 구매 하셨는데 환불 받으신 분의 후기를 읽었습니다

    최초 수령 받으신 제품이 새제품인데도 불량이 발생했고 환불을 받으셨다고 합니다

   AS 기사분한테 두장의 서류를 받으셨다고 합니다

    불량판정서   /   점검소견서

    이 부분을 잘 참고해서 내일 삼성 AS 기사님께 요청 할 생각입니다

   삼성 AS 기사님의 방문은 내일 오후1시 입니다 모쪼록 잘 되었으면 좋겠습니다

10 제가 원하는 것은 지*켓을 통해 결제한 금액의 전액 환불 입니다

   이 TV는 애초에 새제품이 아니었다는 것에서 피해가 발생했다고 저는 생각합니다

   그런데 이 부분을 증명 해 줄 수 있는 것 무엇인지가 가장 궁금합니다

   두가지 질문이 있는데요,

   질문1. 제가 수령한 TV가 새제품이 아니라는것을 증명 할 수 있는 방법은 무엇일까요 ?

           TV시청이력이나 최초 전원이 들어온 시점 같은 기록이 TV내부에 기록될수있나요 ?

   질문2. 지금 너무 억울한 마음입니다 이 부분을 경찰서에서 진정 절차를 거쳐서 도움 받을 수 있을까요 ?

 11  수령 후, 일주일 지나고 이러한 현상이 발생했습니다

  읽어주셔서 감사합니다  ㅜ.ㅜ

[루일웹]

小貪大失

[루리웹-5054117989]

AS 기사 오면 TV 최초 동작일자가 언제인지 물어보세요.
공장모드로 진입하거나 다른 방법으로 기사가 확인할 수 있어요.

큰 맘 먹고 85인치 제품 구매하셨을 텐데 누가 봐도 불량이니
참고하셔서 잘 처리하시길 바랍니다.

[Skyrim Khajiit]

혹시 설치전에 손으로칠경우나 설치기사가 흔들면서 티비설치시 저런고장도 납니다.