[잡담] 고객센터에서 게임접으랍니다 !!

[노랑하늘소]

이 게임을 과연해도 되는지 의문이 드는 분들은 읽어주시기 바랍니다.

일의 시작은 11일 사전결제때 시작됬습니다.

결제서비스가 열린 직후 바로 3개월을 결제를 했고 게임내 확인을 해보니 물품이 정상적으로 오지 않았습니다.

이 때는 그 어떤 공지도 없었고 그때 홈페이지의 상태도 매우 좋지 않아 정상적으로 결제가 되지 않았다는 생각에

다시 결제를 했습니다.

그런데 확인을 해보니 2건이 결제가 되있었습니다.

그래서 1:1문의로 물품이 정상적으로 지급이 안된건은 환불처리를 해달라고 문의를 넣었습니다.

그리고 이때 전 사이트에서 환불/취소를 진행할려고 했지만 정상적으로 진행이 되지 않았습니다.

그래서 문의를 넣었던거고요.

이때 당시 오전에 지속적으로 고객센터에 한시간 이상씩 문의전화 시도를 했습니다.

하루가 아니라 그 이후 몇일을 계속 지속적으로 했지만 연결이 되지 않았습니다.

그래서 할수없이 문의를 넣은후 계속 기다리고 있었습니다.

11일 문의를 넣은지 12일이 지난 23일 오늘 1:1 답변이 왔습니다.

아래는 제가 문의를 넣었던 내용입니다. 시각을 확인보시면 알수가 있습니다.

아래는 12일만에 온 답변입니다.

홈페이지에서 정상적으로 진행이 안되서 문의를 넣었는데 12일만에 답변이 이렇게 와서

저는 아침에 문의전화를 넣고 안되면 본사로 직접 찾아가서 처리를 할려고 했습니다.

아침에 30분정도 시도를 하니 연결이 성공했습니다.

그런데 게임회사에서는 시스템적으로 불가능하다고 합니다

첫번째 결제한 부분에서 시간이용권을 사용하였고 두번째 결제한 부분에서 아이템을 사용해서 환불처리가 안된다.

환불을 할려고 하면 첫번째 시간이용권을 사용한부분을 제외하고 환불을 먼저 하고

두번째 건에서 아이템을 사용한 부분을 제외한 부분을 환불을 해라.

이렇게 진행을 하면 전 95000원을 결제해서 50000만원을 돌려받게 됩니다.

전적으로 제가 4,5000원을 손해를 보게됩니다.

그래서 아이템이 정상적으로 지급이 안되서 중복결제한 부분이 있고 뒤늦게 받은 아이템은 사용을 하지 않은 상태 그대로다.

그러니 2건모두 말고 한건만 환불을 해달라고 요청을 했습니다.

하지만 회사내 시스템으로 그게 불가능하다고 계속 안된다고 합니다.

다시 말하지만 제가 원한건 3개월 결제 2건중에 한건을 환불요청 한겁니다.

그런데 답변은 어처구니가 없을정도 입니다.

게임회사에서는 아무런 잘못이 없고 사용자도 잘못이 없지만 사용자가 손해를 보고 환불을 진행해야 하는 부분이라고 합니다.

그런데 여기서 웃긴건 게임회사에서 아무런 잘못이 없다는 겁니다.

게임회사에서 문제가 생겨서 정상적으로 템이 지급이 안됬지만 나중에 줬으니 아무런 잘못이 없고

나중에 따로 공지사항을 했다. 그 전에 생긴 문제는 회사책이 아니다.

또한 문의를 받았지만 12일이 지난후라도 답변을 줬으니 잘못이 없다.

그 사이에 무슨 문제가 생겼던지 그건 회사의 잘못이 아니니 사용자가 무조건적으로 손해를 봐라.

아니면 그냥 환불하지말고 게임을 하던가. 아니면 게임을 하지마라.

이게 고객센터 전화문의를 통해 받은 답 입니다.

정상적인 답변인가요? 이게 정말 게임을 운영하는 회사의 마인드 일까요?

두건다 모두 환불을 하게되면 게임을 할수가 없고 다시 3개월 결제를 해야되는 상황에서 물었습니다.

그럼 제가 게임을 하지말아야 하는건가요? 하고 물으니 네. 라고 답변을 합니다.

니가 손해를 보면서 게임을 하던가 아니면 그냥 게임을 접으라고 합니다.

고객센터에서 이용자에게 게임을 접으라는 소리를 하는건 정말 충격적이었습니다.

전 이때서야 알게됬습니다. 이 게임은 빠르게 접는게 답이구나.

이전까지는 3개월만 환불을 받고 계속 게임을 할 생각이었습니다. 하지만 이 답변을 들은후에는 게임을 포기했습니다.

그후 현재 가능한 환불을 계속 물어보니 먼저 이야기를 했습니다.

환불절차를 하게되면 수수료가 붙는데 그 부분은 회사에서 책임지고 받지 않겠다

그렇게라도 환불을 하던지 아니면 환불받는걸 포기하고 그냥 하던지.

아무런 잘못도 없는 게임회사에서 시스템적으로 불가능하다던 회사에서

수수료 부분은 수동적으로 일처리가 가능하다고 합니다?

사용자의 변심일 경우 수수료가 붙지만 이번 경우에는 받지 않겠다고 합니다.

오픈 초기에도 해킹에 대한 아무런 반응도 하지 않고 문의도 주지않고 조치도 취하지 않으면서

그 많은 오토를 제재했다고 하지만 현실은 변한게 없고

발생된 해킹건에 대한 기준도 없이 조치를 하면서

이렇게 게임을 운영합니다.

이 게임 과연 계속 하시겠습니까?

= 요약 =

회사는 잘못이 없다. 이용자가 모든 손해를 감수해야 한다.

그게 싫으면 게임을 하지마라.

[千石 撫子]

존나 악의가 가득한 글이네요

당연히 정액제 두건다 환불하면 게임못하는건데 그게또 억울하신가봐요

[千石 撫子]

그리고 수수료 안받는다고 하면 고마운거 아닌가?

고객 편의를 봐줘도 욕을먹네

[루리웹-366512182]

이걸 퍼트리심이 ㅎㅎ

[뿌리땡]

환불 했는데 전 2틀째 소식이 없어요 환불 취소 할까 아 취소도 안돼지;;;;;;;;;;

[견공선생]

금전적인 서비스 해결 부분에서 화나셨으면 소비자고발이라도 해야될 수준입니다.

근데 고객센터 답변에 화나셔서 게임 접는거면 다시한번 생각하시길 바랍니다. 어느 회사 고객센터를 가도 그들은 자신들이 할수있는 선 내에서 해결해줄수 있습니다. 과거 저역시 테라나 마비노기 고객센터 상대로 무수한 전화상담 연결을 해서 아는데 아무리 본인이 피해를 당한 입장이라도 고객센터는 만능이 아닙니다. 게임하면서 불평불만 토로하는 고객이 보이면 그냥 게임 접으라고 하는게 정상입니다.

저도 넥슨 고객센터와 한게임 고객센터 여러번 상대해 봐서 아는데 "XXX한것 때문에 게임을 할수가 없는데 게임 하지말라는건가요? 접으라는 건가요?" 라는 코멘트 날렸을때 죄다 하는 말의 결론은 "네, 게임 하지 마세요" 입니다.

[HongCha]

결제 했을때 돈 빠져 나간거 바로 확인 됬을탠데 물품이 안왔다면 다시 결제 하지 말고 신고를 하시지 안타깝네요
이번 사전결제 때문에 참 말이 많죠 쓰지도 않은 이벤트 아이템 가격까지 다 빼버리고 환불하는것 떄문에 정식 서비스 받지도 않았는데 절반밖에 환불 못받고 이것떄문에 공홈에서는 소송한다고 글올리고 그러던데 어떻게 됬을지는 모르겠네요

[뿌리땡]

어차피 재네 일력 부족해서 늦음
환불도 시스탬보니 자동도 아니고 수동 같음

[내가건담이다.]

이분 인벤에도 올리고 여기도 올리셨네. 참 웃긴게.. 두개질러서 하나는 시간만 썻고 하나는 물건만 받았으니까 결국 하나 깐거나 다름 없는 건데, 자기가 엄청나게 손해본거처럼 쓰셨네

[노랑하늘소]

내용을 이해 못하셨군요; 그 하나깐 내용이 제 책임이 아닙니다.
그 문제가 발생했던 시각을 보시고 문의를 넣었던 시각을 보세요.
그리고 아키에이지 공지사항 올라왔던 부분을 확인하시고요.

결제를 했는데 다른 사람은 다 들어왔는데 저만 안들어온 상황에서
당연히 결제가 안됬다고 생각하지 않을까요?

그리고 저는 글에 적혀있는것처럼 결제를 모두 환불해달라고 요청한게 아닙니다.

이 문의전까지는 계속 게임을 할 생각이었고 환불안되면 6개월그냥 해야지 라는 생각도 있었습니다.

그런데 고객센터의 대응방식이 저런식입니다.
그래서 게임을 접기로 한거고요.