[잡담] 엔씨소프트 '무한 로봇인증' 지옥에 갇혀 한 달 유료결제 날린 후기

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안녕하세요.

아이온2 한달 유료 결제 고작 2~3만 원 소액이라 똥 밟았다 치려다가, 엔씨소프트의 대응이 너무 기가 차서 공익 차원에서 글 올립니다.
유료 결제해서 한 달짜리 결제 후 사용 중이었는데, '불법 프로그램 의심'이라며 계정이 차단됐습니다. 당연히 불법 프로그램 사용안했고, 무슨 프로그램으로 걸렸는지 알려주지도 않네요. 채팅도 안함.
억울하지만 하루 뒤에 본인인증 하면 풀 수 있다길래 시키는 대로 했습니다.

그런데 본인인증 첫 단계인 '로봇인지 확인하는 그림 맞추기'에서 문제가 생겼습니다. 10번을 넘게 제대로 맞춰도 다음 단계로 안 넘어가고 그림이 새로운 그림으로 무한 반복 되며 바뀝니다. 제가 보기엔 명백한 프로그램 오류였으며 콘텐츠분쟁조정위원회에 동영상 증거 제출 했습니다.

이 문제 때문에 1:1 문의도 하고, 결국 콘텐츠분쟁조정위원회까지 갔습니다. 제 요구는 심플했습니다. "너희 프로그램 오류로 인증을 못 해서 서비스를 이용 못 했으니, 남은 기간 환불해달라." 증거 영상도 다 보냈습니다.
그런데 돌아온 엔씨의 답변이 참...
엔씨 답변: "인증대기는 이용자 본인이 해제 가능합니다. 해제하고 게임 하세요. 그러니까 환불 안 됩니다."
심지어 동문서답하지 말라니까 계속 같은 답변 반복하네요.
그렇게 2~3번의 문의가 끝나고, 자동으로 분쟁조정도 더이상 진행못하고 동문서답만 듣다가 끝나버리게 됩니다.

아니, 해제가 안 돼서 문의했는데 해제하고 쓰라니요? 제가 "문이 고장 나서 집엘 못 들어간다"니까, 엔씨는 "문 열고 들어가라"고 하는 꼴입니다. 조정위원회 조사관님도 엔씨가 저렇게 나오니 강제성이 없어 법률구조공단 가라는 말밖에 못 하시네요.

결국 돈 3만 원 허공에 날리고 한 달 기간 다 지났습니다. 사람을 바보 취급하는 이 태도에 화가 너무 납니다.
처음 1:1문의에는 매크로 답변이겠거니 했는데, 콘텐츠분쟁조정위원회를 통한 문의에서도 동일한 대답을 하는걸 보니 참 기가 막힙니다.

소송까지 가야 하나 싶기도 하고 들어갈 시간,돈,노력 아까워 포기 해야 하나 싶기도 하네요.

[낸내🧸]

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1:1문의 메크로 답변으로 해결 안되어 콘텐츠분쟁조정위원회 갔다가 거기도 강제성이 없어서 그런지 엔씨에서 동문서답만 반복하네요.