[정보] 갤럭시 탭 S6, 터치 에러 불량품 교환 후 데레스테 플레이 테스트

[K.Johjima]

일전에 예약 구매한 갤럭시 탭 S6의 터치 불량 에러에 대해, 본 게시판에 관련 게시글을 작성한 적이 있습니다.(링크)

해당 게시글을 작성한 이후, 9월 16일에 삼성 A/S 센터를 방문하여 불량 상태를 재현해 주고 > 해당 시점에는 로그 확인이나 분석을 위해 관련 부서로 이관할 필요가 있다 하여 > 문제가 된 제 탭 S6를 해당 센터에 맡겼습니다.

1. 터치 오류 탭 S6의 판단과 확인

제가 확인했고 기사에게 동일하게 재현해 준 갤럭시 탭 S6의 터치 오류, 의 재현 방식과 판단 과정은 아래와 같습니다.

- 재현 방식

a.

설정 - 태블릿 정보 - 소프트웨어 정보로 들어가서 빌드번호 부분을 수 차례 터치하면, 개발자 모드가 활성화 됩니다.

b.

(소프트웨어 정보에서 나오면 그 하단에 생긴)개발자 모드로 들어가서, '입력' 항목 두 가지(터치 좌표, 위치 표시)를 모두 On. 이후엔 홈 화면이든 어디든 터치를 하여 손을 끌면, 화면에 (손이 지나가는 대로)터치한 궤적이 생깁니다.

c.

(화면에 흰 바탕을 띄우든지 노트 앱 같은 것을 띄워서 궤적을 인식하기 편한 화면을 만든 뒤에)손을 대고 계속 끌면서 궤적을 그려주다가 > 일정한 수준 그린 뒤 손을 떼고 다시 터치해서 리셋 > 다시 궤적을 그리는... 식으로 반복하다보면

d.

(제가 겪은 것과 동일한)이상이 있는 제품은 어느 순간에 손을 떼지 않았는데도 궤적이 리셋되어 버리거나/ 터치 인식을 순간적으로 놓치면서 궤적이 그려지지 않거나/ 엉뚱한 부분이 터치된 것으로 인식되는 등 다양한 문제 증상이 나타납니다.

- 판단 과정

이 오류는 특정 앱, 특히 그간 갤럭시류 디바이스에서 문제가 자주 보고 된 게임 앱(갤럭시류 디바이스에서 강제로 구동되는 '게임 옵티마이징 서비스' 및 '게임 런처'와 연동된 게임 앱에서 a. 퍼포먼스 강제 다운 및 b. 이와 함께 따라오는 원인 불명의 터치 오류 사례) 구동 시의 문제가 아닌지 저도 처음엔 그쪽 방향으로 의심했습니다만...

여러 다른 사용자 문제 보고 사례를 모아보면서 특정 앱이 아닌 홈 화면이나 필기용 노트 앱 등에서 위 재현 방식으로 실험해 본 결과, 특정하기 어려운 랜덤 터치 오류가 발생하는 것을 확인했으며 + 동일하게 디바이스 초기화를 한 직후에 위와 같은 방식으로 시험해 보니 아무 문제가 없는 탭S6 도 있음을 확인(: 제 것은 여전히 같은 문제 발생)한 바 = 일부 탭S6 제품의 하드웨어 이상이라 결론 짓게 되었습니다.

2. 교체

이후 9월 19일 경에 교체 확정 통보가 되었고, 이후 교체품을 수령했습니다.(박스 봉인 씰은 제가 직접 보는 앞에서 기사가 개봉)

- 교체품 확인

교체받은 제품은 제가 구입한 제품과 동일한 사양의 제품(Wifi/ 저장용량 128G)이며, 설정 - 태블릿 정보에 나오는 정보들이 동일한 것으로 미루어 OS 및 기본 소프트웨어 상태는 교체 전의 문제 제품과 동일합니다. 이 교체품의 상태 확인은 아래 a는 센터에서 곧바로 테스트 > b 이후는 자택에서 아래와 같은 순서로 실행했습니다.

a. 디바이스 초기화 상태에서 Wi-Fi를 끈 상태의 완전 초기 상태로 > 상술한 재현 방식과 동일하게 약 5분간 연속 실행

b. 이 상태에서 Wi-Fi를 켜서 주요 소프트웨어 업데이트(안드 OS는 업데이트 없고, 게임 런처 등 기본 앱을 현 최신 버전으로)

c. 이후 다시 상술한 재현 방식으로 5분간 연속 실행

d. (초기 상태에서 약 절반 정도 충전 되어있던 배터리를)완충한 후에 또 5분간 연속 실행

e. 최초로 문제를 인식했던 데레스테 실행 > 1시간 가량 연속 플레이

(+ 이 과정에서 배터리가 90% > 60% 까지 다운. 참고로 배터리가 80% 이하로 떨어지면 터치 오류가 시작된다는 제품도 있음.)

(* 참고: 위 모든 과정은 처음 받은 문제 제품을 A/S 센터에 가기 직전에 똑같이 해보았던 테스트인데, 교체 전의 문제 제품은 a - e 모든 경우에 터치 오류가 있었습니다.)

e의 경우 데레스테가 게임 런처에 등록된 것을 확인한 상태로 실행했고, 모든 게임 내 옵션 조건 & 게임 부스터 및 게임 런처의 옵션은 교체 전 오류 제품과 동일하게 설정한 상태로, 소프트웨어나 옵션 세팅의 상이로 인한 영향은 최대한 배제했습니다. 그 결과, 교체받은 탭S6 는 터치에 아무런 이상이 없음을 확인했습니다.(+ 게임 옵티마이즈 서비스와 게임 런처 등이 제가 겪은 터치 오류에 영향을 주는 것이 아님도 덤으로 확인)

다만 참고로 교체품 수령 시점에, 오류의 원인이 확인되었는지 (16일에 방문한 센터 및 동일한 A/S 기사에게)문의했는데 딱히 밝혀진 건 없다고 하더군요. 따라서 공식적으로 (저를 비롯 많은 불량품 수령자분들이 비슷비슷하게 겪었고, 겪고 있는)갤럭시 탭 S6의 터치 오류가 무엇이 원인인지 밝혀진 건 아닙니다.

3. 결론

갤럭시 탭 S6는 현 안드로이드 태블릿 중 성능으론 대안이 없는 수준의 최고 스펙이고, 디스플레이를 비롯 여러가지 뛰어난 점이 있는 제품입니다. 물론 데레스테나 밀리시타나 최고 옵으로 플레이/ MV 모두 스무스하게 돌아가기 때문에, 안드 태블릿 플레이 시에 가장 추천할 만한 제품인 건 여전하고요. 다만 초기 생산품의 QC 문제인지 디스플레이 한지 현상(OLED의 고질적 문제인 유니포미티/ 밴딩 등을 모두 아우르는 이야기)이 심하게 나타나는 제품이 종종 보고되고 있고, (원인은 공식적으론 불명이지만)여기에서 논한대로 터치 오류가 있다는 제품이 심심치 않게 회자되고 있는 상태인 것이 문제라면 문제겠습니다.

따라서 현 시점에 갤럭시 탭 S6 구매자 혹은 구매 희망자가 할 수 있는 최대한의 조치는

1. 제품 수령 즉시 터치 상태 확인

: A/S 센터 등에서 하는 터치 테스트(삼성 멤버스 - 도움받기 - 인터렉티브 진단 - 터치 상태)로는, 터치가 '항상 잘 안 되는 부분'만 쉽게 알 수 있지 지금 탭 S6 터치 오류 중에서 가장 많이 발생(= 저도 겪은 문제)하는 '터치 위치를 막론하고, 간혹 터치를 무시하는' 경우는 쉽게 알기 어렵습니다. 따라서 전술한 재현 방법대로 터치 궤적을 화면에 남기면서, 반복하여 터치를 리셋 - 궤적 그리기를 통해 이상 발생 여부를 체크하는 걸 권합니다.

2. 터치 문제 확인 시, 2-3일 정도 계속 테스트 후 문제가 지속되면 A/S 센터 방문 후 > 신품 교환에 대한 상담

: 이 문제는 관련 부서에서도 원인 미상으로 판정한 상태고, 소비자가 뭔가 어떻게 할 여지가 없습니다. 다만 같은 터치 인식 오류 문제가 있었으나 2-3일 정도 후엔 갑자기 문제가 없어졌다는 사용자분들도 있으므로 2-3일이란 유예를 제시한 것입니다만, 물론 이것도 마뜩찮은 분이라면 기다릴 것 없이 바로 센터에서 교환 판정을 받는 것이 좋겠습니다.

이상입니다.

[라퐁]

혹시 교품받고 나서 충전중에 터치가 튀는 문제가 있나요? 그리고 몇월 생산품인지 궁금합니다.

[K.Johjima]

교환 제품은 충전중이라도 특별히 문제는 없어 보입니다. 추가로 데레스테 플레이 시 USB-C 포트에 외장 DAC을 연결, 외부 스피커로 소리를 출력하면서 테스트해도 터치에 문제 사항은 없었습니다.

생산 시점은 2019년 9월입니다.(설정 - 태블릿 정보 - 규제 정보에서 확인)

[라퐁]

시간이 안나서 교품받고 14일 지난뒤에 센터에 방문하게 될터라 수리요청을 직접 해야겠네요. 답변 감사합니다.

[P소카]

정보 감사합니다 탭살때 참고해야겠네요

[K.Johjima]

네, 도움이 되시길.