[참고] 스카이튜브 해외AS 포기 했나 봅니다.

[Berserker Suite]

어제에 이어서 답장만 빠르네요. 

お世話になっております。
アルファマックス株式会社スカイチューブ事業部です。

この度は弊社製品の不具合につきまして、ご迷惑をお掛けいたし、
誠に申し訳ございません。

お問い合わせ頂きましたご返送先の件ですが、大変恐れ入りますが、
不良品対応は【日本国内のみ】とさせていただいております。

海外からの返品・交換ご希望の場合は、お手数ですが、
ご購入いただきました問屋様へ、お問い合わせ頂きますよう、
お願い申し上げます。

取り急ぎご返信まで、用件のみとなりますが、
何卒ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

영문 대응 안해주는 것도 이런 이유인가봅니다.

드러워서 스튜브 안산다.

[부들부들4]

어디서 구입하신건가요??
앙미에서라면 앙미쪽에다 문의 넣으면 되실텐데...

[Berserker Suite]

이번은 경우가 다른것이 비정상 제품이 많아서 앙미에서 교환해도 정상 제품이라는 보장이 없어요.

[부들부들4]

앗;;;

[타로쨩]

헐.........이젠 해외대응안해주나보네요.

[Berserker Suite]

저로서는 두번째 스튜브 구입인데 타이밍이 너무나 잘 맞아주네요.

[리리아나]

음 좀 너무한데요 요건

[Berserker Suite]

너무하죠.... ㅠㅠ

[Berserker Suite]

지금건 거기서 한발 더 나가서 불량부품을 일본 스카이튜브로 보내서 반품 교환해야한답니다.
해외 배송 금액은 책임지겠다는 내용이 없어요.

[타로쨩]

지금은 아예 배대지로도 안보내준다는 의미인 것 같은데요.
저도 몇번 배대지로 파츠만 받은 적이 있었는데......이젠 그것조차 안해주겠다는 의미 아닌가요?

[Berserker Suite]

먼저 불량 부품을 메이커로 보내야 교환해준다는겁니다. 어떻게든 보내면 배대지로 보내주기는 하겠죠.
보내고, 받고 ---- 배대지 금액이 2배가 된거 죠.

[타로쨩]

아아..........그렇군요.
여기서 우체국으로 보내서 교환품은 배대지로 보내준다는 의미인가보네요.

[MBY]

제품가격에는 A/S비용도 포함됩니다.
제조사에서는 해외판매를 고려해서 가격을 정한것도 아닌데 해외반품 비용을 책임지라는건 무리한 요구라고 생각됩니다.
그건 그 상품을 해외로 판매한 판매처에서 해결해야하는 문제죠.

[Berserker Suite]

앙미에 교환 신청도 했지만 비정상 제품이 많아서 정상제픔으로 교환될지 보장 못한대요. 그래서 메이커 스카이튜브에 몸통 부품만 보내달라니까 불량 부품을 받아야만 부품을 보낸다는 겁니다. 예전에는 반품 과정이 없었는데 갑자기 생긴거라는 거죠.

[MBY]

작은 부품도 아니고 본체에 해당하는 몸통이라면 반품후에 교환품을 보내주는게 일반적 아닌가요?
마츠리같은 경우는 모든 제품에 해당하는 공통적인 불량에 대해서 제조사에서 리콜을 해주는 형식이었으니까 예외적인 경우이구요.
공식적으로 해외 A/S를 해주는 업체의 경우는 반품없이 제품파기만을 요청하는 경우도 있습니다만
국내(일본) A/S만 해주는 업체에서는 그런 경우는 거의 보지 못했습니다.

[써니.]

스카이튜브 자체몰은 직구가 안되고 내수용인지라 번거롭더라도 구매처에서 교환을 해야되는 입장이내요. 글로벌시대에 직구가 안되는게 이해가 안긴하내요.