다이렉트게임즈에서 잘못된 CD KEY를 발송하면 ㅈ되는겁니다. 아주 ㅈ되는겁니다.
독점 한글화 작품부터 시작해서 한번씩 이벤트 세일을 할때마다 애용해주었던 회사인데요.
어제부터 하는 할인특가에 메스이펙트3를 구매했습니다.
CD KEY 활성화 하고 오리진에 키를 입력했습니다.
유효하지 않는 CD KEY라네요... 몇번을 해도 똑같길래 전화로 문의를 했습니다.
피곤한 말투의 직원이 전화를 받았습니다. 신상정보를 통해서 본인확인을 한후 잠시 담당자가 다른곳에 있으니 연락쳐를 남겨달라네요.
나중에 전화가 와서 받아보니 하는 말이 우리쪽 CD키에는 이상이 없는것을 보낸답니다. 그러니 우리쪽 CD키는 정상이니까 아마 오리진 서버에서 간헐적으로 오류가 뜬거일수 있으니 나중에 시간차를 두고 다시 해보라고 하네요.
그 후로 1시간 간격으로 컴퓨터도 재부팅하고 CD키를 입력해봤는데도 마찬가지로 유효하지 않는 CD키라고 나옵니다.
하루지난 오늘 아침에도 안되네요.
그래서 오후5시쯤 다시 전화했습니다. 하라는대로 해도 안된다고 하니 나중에 전화를 준다네요. 쫌이따 전화가 옵니다.
우리가 EA로 문의 메일을 넣었으니 나중에 답장이 올것이다 거기서 하라는데로 하면 CD키를 다시 줄거라고 합니다.
메일을 받았습니다.
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안녕하세요 EA 고객지원 센터입니다.
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* 접수된 사례번호는 고객님 메일주소로 발송이 되며 문의주신 질문에 대한 답변은 해당 HELP 사이트에서 확인해주세요. 또한 고객님 메일로도 답변을 받으실 수 있습니다. 하지만 메일을 보내실 때는 HELP 사이트를 통해 문의해주셔야 하오니 이 점 참고해주시기 바랍니다.
이 이메일은 바로 회신이 불가능 합니다.
https://help.ea.com/kr 웹사이트를 통해 이어서 답변 및 문의 해주시길 바랍니다.
EA제품을 이용해주셔서 감사합니다.
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네... 보시는 바와 같이 일반적인 EA 문의 방법에 해당합니다. EA 직결제했을때 문제가 생겼을때랑 똑같죠. 방법도 복잡하고 걸리는 시간도 보름쯤 걸릴수 있다고 합니다.
어이가 없어서 다시 전화 했습니다. 자동응답기식 대응으로 방침에 동의했기때문에 환불도 안되고, 자기네는 문제가 없는 시디키를 판것이기 때문에 아무런 잘못이 없다는 것입니다.
내가 도대체 6500원짜리 게임 하나를 사서 이고생을 해가면서 CD키를 받지 않으면 안되냐고 하니까 방침이니 어쩔수 없다네요.
한마디로 그건 니사정이지~~~ 이런 소리입니다.
우리는 아무런 해결 방안이 없으니까 EA랑 나랑 쇼부보라는 소리로밖에 안들리는데요. 내가 무엇인가 문의에 하자를 냈을 경우 다시 문의를 해야할것이고 결제 비밀번호 EA꺼는 잘 안써서 생각도 안나는데 다시 알아내야되는 과정등의 귀찮은 과정과 걸리는 시간을 모두 내가 책임을 지라는 것입니다.
제생각에는 여기에 쏟는 시간과 스트레스가 6500원보다 더 가치가 큰데 말입니다.
시간이라는 가치도 물질과 마찬가지로 우리삶에 중요한 요소이며 자원이라는것을 다이렉트게임즈는 인식하지 못하는걸까요?
만약 방침이 그따위라면 방침을 빨리 고치고 EA나 스팀과 좀더 빠르고 협력적인 보상방식을 방안해내던지요.
그리고 제생각에 스팀에서나 EA에서 직구했을때 이런일이 일어난적이 한번도 없습니다.(구매한 게임만 200개정도)
그냥 다이렉트게임즈의 잘못이겠죠.
아주 고객대응이 막가파식이네요.
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