고객 여러분
평소 '스루가야'를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
이번에, 폐사가 운영하는 EC 사이트 「스루가야.JP(suruga-ya.jp )」에서, 제 3자에 의한 부정 액세스를 받아 고객의 신용카드 정보를 포함한 개인 정보가 누설된 사실을 확인했습니다.
고객 및 관계자 여러분께, 지대한 폐와 심려를 끼쳐드리는 사태가 된 것을, 깊이 사죄드립니다.
또한, 영향이 확대되는 것을 막기 위해 2025년 8월 8일부터 신용카드 결제 이용을 일시 정지했습니다.
현재 판명된 상황과 당사의 대응에 대해 아래와 같이 보고하겠습니다.
1. 경위
2025년 8월 4일, 당사 EC 사이트의 시스템 일부가 제3자에 의해 부정하게 개찬되어 있는 것을 확인했습니다. 조사 결과, 이 조작에 의해, 고객이 결제 시에 입력하신 정보가 외부로 유출되는 상태로 되어 있었던 것이 판명되었습니다.
개인정보보호위원회 보고 및 경찰 상담을 실시한 후 결제대행사와의 규정에 따라 금일 2025년 8월 8일 신용카드 결제에 대해 정지 대응을 실시하였습니다.
덧붙여 당사는, 2025년 7월 23일에 부정 액세스를 검출해, 같은 날부터 각종 조사, 모니터링을 실시하고 있었습니다. 2025년 8월 4일에 시스템 일부에서 부정하게 개찬된 것을 감지하고, 같은 날 중에 시스템 수정을 완료하여 WEB 사이트는 문제없이 사용할 수 있음을 확인하였습니다. 또한 마찬가지로 모니터링을 계속하여 이상이 없음을 확인하고 있습니다.
2. 유출되었을 가능성이 있는 개인 정보
본건에 의해 누설되었을 가능성이 있는 개인정보는 다음과 같습니다.
개인 정보
- 성명
- 주소
- 우편 번호
- 전화 번호
- 메일 주소
- 영수증의 수신인, 단서
신용카드 정보
- 카드 번호
- 보안 코드(CVC)
- 유효 기한
- 카드 명의
- 카드 브랜드
3. 본건에 대한 폐사의 대응
관계기관에 보고:
감독 관청인 개인 정보 보호 위원회에 보고가 끝난 것과 동시에, 관할인 시즈오카 중앙 경찰서에 상담도 실시 완료하였습니다.
신용카드 결제 정지:
영향의 확대를 방지하기 위해 2025년 8월 8일부로 당사 사이트에서의 신용카드 결제를 정지했습니다.
제3자 기관에 의한 조사:
해결을 위해 영향 상황의 전모를 정확하게 파악하기 위해 외부 전문 조사 기관에 의한 포렌식 조사를 실시합니다. 이 조사를 통해서, 부정 액세스의 수법이나 영향 범위의 완전한 특정을 위해 노력하겠습니다.
4. 신용카드 정지기간 중의 결제수단에 대하여
정지 기간 동안 이용 가능한 결제 방법은 다음과 같습니다.
PayPay(＊)
에포스 간편결제
d결제(*)
au PAY
대금 상환
PayPal
Google Pay
페이지
은행 송금
현금 등기
(*) : 마켓플레이스 지원 결제
5. 고객님께 부탁
정말 죄송합니다만, 기억에 없는 결제 청구가 없는지, 다시 한 번 확인해 주시기를 부탁드립니다.
만일, 기억에 없는 청구가 있다면, 대단히 번거로우시겠지만, 이용하시는 카드 뒷면에 기재된 신용카드 회사에 직접 문의해 주시도록 함께 부탁드립니다. 덧붙여 고객으로부터 카드 회사에 연락했을 경우, 부정 이용분의 청구는 통상, 카드 회사의 보상에 의해서 취소됩니다.
6. 앞으로의 대응에 대하여
앞으로는 조사기관의 보고를 바탕으로 시스템의 보안대책 및 감시 체제를 한층 강화하여 재발 방지에 전사적으로 임하고 있습니다.
향후 조사에서 새로운 사실이 밝혀지면 신속하게 당사 웹사이트에 보고하겠습니다.
영향이 있는 고객에게는 조사가 완료되는 대로 신속하게 안내를 해 드리겠습니다.
또, 본건에 대해서 현재 전용 창구를 준비하고 있으므로, 창구 설치 완료 후, 다시 본 사이트에서 안내하겠습니다.
본 건에 관하여 전용 메일 주소를 개설하였으니 아래에서 문의해 주시기 바랍니다.
이번 사태를 엄숙히 받아들이고 고객 신뢰 회복에 성심성의껏 노력하겠습니다.
고객님께 거듭 불편과 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.
【본건에 관한 전용 문의 창구】
메일 주소 : info2025@suruga-ya.co.jp
전화가 혼잡하여 고객을 기다리게 하는 것으로 인한 폐를 피하기 위해 전용 메일 창구를 준비하고 있습니다. 덧붙여 전화 창구에 관해서는 지금 준비중입니다. 준비되는대로 홈페이지에 공지하겠습니다.
(IP보기클릭)118.235.***.***
카드회사 아닌데요... 이건 뭐 제대로 읽지도 못하니 원...
(IP보기클릭)116.32.***.***
커뮤 관종입니다 다른곳에서도 저런 꼰대 드립치면서 댓글씀 무시하세요 그냥
(IP보기클릭)211.177.***.***
어이없네요 개인정보는 고사하고 카드번호까지 싹다 털리는 대형사고를 칠줄이야... 가장 많이 이용하는 사이트인데 속터지네요. 그전부터 못미더운 점이 한둘이 아니었는데... 예약상품 카드결제 걸어둔 거 취소처리 하면 곤란한데 어휴...
(IP보기클릭)59.16.***.***
국내에서도 이용자들이 계실텐데 등록한 카드는 빨리 정지처리를 하시는게 좋겠습니다
(IP보기클릭)211.184.***.***
CVC까지 털렸네 ㄷㄷ
(IP보기클릭)118.235.***.***
[삭제된 댓글의 댓글입니다.]
루리웹-6895030147
카드회사 아닌데요... 이건 뭐 제대로 읽지도 못하니 원... | 25.08.09 03:13 | | |
(IP보기클릭)116.32.***.***
샬리즈
커뮤 관종입니다 다른곳에서도 저런 꼰대 드립치면서 댓글씀 무시하세요 그냥 | 25.08.09 03:30 | | |
(IP보기클릭)211.208.***.***
루리웹-6895030147
이게 다 신창섭의 은혜겠지요.. | 25.08.09 07:41 | | |
(IP보기클릭)211.208.***.***
루리웹-6895030147
딱 차단. | 25.08.09 07:42 | | |
(IP보기클릭)175.118.***.***
루리웹-6895030147
졸라 극혐이다... | 25.08.09 08:26 | | |
(IP보기클릭)125.132.***.***
루리웹-6895030147
뭣도 모르고 글싸지르고 노누체까지 곁들이니 각이 딱 나오네요 | 25.08.09 12:45 | | |
(IP보기클릭)59.16.***.***
국내에서도 이용자들이 계실텐데 등록한 카드는 빨리 정지처리를 하시는게 좋겠습니다
(IP보기클릭)211.177.***.***
어이없네요 개인정보는 고사하고 카드번호까지 싹다 털리는 대형사고를 칠줄이야... 가장 많이 이용하는 사이트인데 속터지네요. 그전부터 못미더운 점이 한둘이 아니었는데... 예약상품 카드결제 걸어둔 거 취소처리 하면 곤란한데 어휴...
(IP보기클릭)59.16.***.***
스루가야의 예약시스템은 잘 모르지만 일본사이트들은 등록된 결제수단으로 결제가 되지 않을 경우 결제시한과 함께 결제 안내를 메일로 하더라구요 | 25.08.09 03:06 | | |
(IP보기클릭)211.177.***.***
감사합니다 은행송금으로 전환시 결제대행 수수료도 들고 복잡하니까 상황 봐서 카드 유지할지 정해야겠어요 8월 4일에 결제하지 않은 건 다행이긴 합니다... | 25.08.09 03:10 | | |
(IP보기클릭)126.253.***.***
가격빼면 시스템 이용 수수료 뜯는거부터 아주 ㅈ같은 곳인데 고객한테 턴 수수료값도 못하는군요. 에라이 | 25.08.09 08:41 | | |
(IP보기클릭)211.177.***.***
그러니까요 배송비도 아니고 통판수수료를 240엔씩 처받으면서 보안 정비는 안한건지... 배송은 일주일 이상 걸리고, 책이 더럽고 찢어져 있는데도 정상품으로 올려서 비싸게 팔고... 그런데도 이곳의 대체재가 거의 없다는 게 속상합니다 | 25.08.09 10:41 | | |
(IP보기클릭)211.184.***.***
CVC까지 털렸네 ㄷㄷ
(IP보기클릭)219.104.***.***
(IP보기클릭)211.51.***.***
(IP보기클릭)211.112.***.***