[아이폰] 애플 아이폰 서비스 정책 - 렌즈 먼지

[비크보스]

안녕하세요 루리웹 회원님들,

제가 이런 글을 올린 적이 없지만, 첨으로 제가 겪은 경험이 좋은 정보가 될거 같아서 포스팅 합니다.

참고로 저는 처음 출시된 아이폰 3GS 부터 사용하였고 소위 애플빠까지는 아니지만 나름 많은 애착을 가지고 사용했던 사용자의 입장에서 최근에 구매한 아이폰 X 렌즈에 먼지로 인한 서비스 정책에 대해 경험한 바를 최대한 많은 분들과 공유하고자 합니다.

하기 내용이 너무 긴 관계로 요약은 아래와 같이 정리하고 관심 있으신 분은 추가 내용 확인하시기 바랍니다.

1. 아이폰 X 렌즈 에 들어간 먼지는 제품의 불량이 아니다. 다만 수리를 통해 이물질 제거는 가능하나 교환은 불가하다. 이는 애플의 공식 입장이다. 

2. 앱스토어로 구매한 고객은 해당 제품이 불량이 아니라도 제품불만족을 사유로 14일내에 교환 환불이 가능하다. 

3. 통신사 (KT) 를 통해 구매하였다면 이 조항은 적용되지 않으므로 교환이나 개통취소 불가이니 그냥 사용하던지 먼지제거 수리를 받고 사용해야 한다. 

이후부터는 상세 썰입니다. 

아이폰 X 은 가격면에서도 결코 싼제품이 아니죠 100만원이 넘는 제품을 구매할때 대부분의 사람들은 비싼 가격만큼의 만족도를 원합니다. 

물론 사람마다 이 비싸다는 기준은 틀리지만 저는 보편적인 기준으로 이 제품보다 비싼 스마트 폰이 없는 관계로 결코 싸다고는 말할 수 없다구 믿구 있습니다. 

이런 제품을 구매하고 개봉이후 후면 렌즈에 미세 먼지를 발견하였다면 과연 이에 대해 유쾌하게 넘길 수 있는 사람은 얼마나 될까요? 

저도 그런 사유로 애플에 서비스 요청을 신청하였습니다. 그리고 그 과정에 많은 것을 알게 되어 하기와 같이 정리하여 드립니다. 

이전에 아이폰의 경우 서비스센터마다 판정방식은 달랐지만 이런 사유로 교체를 해주는 경우가 많았습니다. 저도 지금까지는 교체를 받아 왔었구요. 

그러나 언제부터인지 모르겠으나 렌즈의 먼지는 교체 대상이 아닙니다. 

서비스센터 직원이 그런 가이드 라인을 받았다고 하고 애플 코리아 본사랑 확인한 결과 교체 대상이 아니라고 명확히 답변을 하더군요. 대신 렌즈에 먼지를 분해해서 빼줄 수는있다고 합니다. 여기서 첫번째 아이러니가 발생합니다. 문제가 없는 제품에 대해 수리는 할수 있지만 교체는 불가하다. 대부분은 이런 이야기를 듣고 불만족스럽지만 어쩔수 없이 그냥 사용하기로 결정을 하셨을거라고 생각 됩니다. 서비스센터 직원도 초창기에 이런 문제가 많았지만 결국은 애플의 입장대로 처리가 되었다고 하더군요. 

하지만 대부분의 사용자들은 애플은 자사 앱스토어에서 구매한 상품에 대해서는 제품에 대한 불만족을 이유로 반품 또는 환불을 요청하면 14일 이내에는 개봉상품에 대해서도 처리를 해준다는 사실을 알지 못하실거 같습니다. (링크 첨부) 

https://www.apple.com/kr/shop/open/salespolicies

어떻게 보면 소비자를 차별하는 정책이기도 한데 애플입장은 자기들 정책이 그러하답니다. 

문제는 대부분의 사용자들이 통신사를 통해서 아이폰을 구매 개통하기 때문에 이 조항에 적용을 받을 수 없다는 점입니다. 

저는 KT 를 통해 구매했고 이에 대해 항의를 하였으나 KT 는 결국 AS 정책은 애플을 따라 진행되기 때문에 자사 고객들이 차별적인 서비스를 받더라도 할 수 있는 권한이 없다는 겁니다. SK 나 U+ 도 다르지 않다고 항변하더군요. 

결론적으로 해외 기업은 그들의 QA 기준을 낮추어 손실을 최소화는 것으로 국내 통신업체는 자사의 책임 회피를 할 공간을 남겨두면서 고객에 대한 서비스 개선은 생각하지 않는다는 인상을 받았습니다. 저도 이제까지 국내 대기업에 대한 독점 또는 횡포에 대한 대안으로 해외 기업 제품에 대해 좀 후한 평을 가지고 있었으나 막상 닥치니 결론적으로는 다들 다르지 않다는 것을 경험하게 되었네요. 

여기까지 긴 글 읽어 주신 분께 감사드리며, 상기 내용을 공유하실 수 있다면 다른 분들과도 공유하시고 추가로 다른데 포스팅 할 곳이 있으면 알려주시기 바랍니다. 저는 이런사항에 대하여 소비자가 명확히 알아야 하며 또한 필요하다면 기업을 상대로 손해배상도 청구해야 한다고 생각합니다. 그래도 구매을 하시고 싶다면 하기 사항을 고려하셔서 저같은 피해가 없도록 하시기 바랍니다. 

만약, 제가 알고 확인한 정보를 필요로 하시면 공유토록 하겠습니다. 

감사합니다.  

출처 : https://www.apple.com/kr/shop/open/salespolicies

[니미유씨미]

그래서 애플공홈에서 구매하죠 통신사 그지같음

[비크보스]

근데 통신사만 잘못이라고 보긴 좀 힘든 점도 있습니다.

[니미유씨미]

왜죠? 공홈은14일 이내 묻지마 환불 교체되는대
것도 30일에서 이번에 줄인거

[비크보스]

왜냐하면 이전에 이런 문제로 애플이 교체를 해줬거든요 어디에서 구매하던지 상관 없이요. 애플 코리아 내부에서 정책이 바뀐거에요.

[니미유씨미]

일부러 초반에 교체안하다 리퍼기간 끝날즘
처가져오니 당연히 막을수 밖에요
꼼수쓰니 막을수밖에
묻지마 리퍼시절 예기도 꺼내오시죠왜?

[비크보스]

저도 애플제품을 사용하는 입장에서 옹호하는 것은 이해가 가지만 그렇다고 회사가 잘못된 길로 가는 것까지 비호하고 싶은 마음은 없습니다. 둘다 잘못이 있는거에요 통신사나 제조사나...

[니미유씨미]

뭐가 잘못된길로가는건지
이용해처먹는거 막는게 지들할일인대

[루리웹-2915296257]

소비자 이용해쳐먹는건 애플이 휠씬 많은데..
그건 자기 눈깔로는 안보이나보네.

[비폭력박애주이자]

강도가 칼들고 덤비는데 경호원이 쫄아서 도망갔어. 경호원도 ㅂㅅ이지만 진짜 나쁜건 강도 아님? 커버치려면 좀 말이되게 커버치던지

[루리웹-9876720689]

먼지로교품은좀..

[루리웹-1005184]

렌즈 먼지는 사진에 안 나와요.
센서 먼지가 사진에 나오죠.

[기동전사오소리]

렌즈 먼지 센서 먼지 둘다 나와요.. 조리개값을 어떻게 하냐 줌 망원 등등에서 나오냐 안 나오냐이지..

[기동전사오소리]

그러면 뭐하러 렌즈를 닦습니까... 칼짜이즈 곰팡이 사건 아실런지 모르겠습니다.

[비크보스]

이건 사람마다 기준이 다르니 문제를 제기하지 않는 분도 계시죠.

[루리웹-1005184]

당장 좀 두꺼운 케이스 씌운 휴대폰 카메라 보면 렌즈 위에 먼지가 뭍어 있습니다. 그런데 의식 못 하거든요. 폰카로 사진 찍을 때마다 렌즈 닦는 분 보신 적 없을 거에요. 카메라 동호회에서야 장비환자로서 렌즈를 애지중지하느라 닦는 거지 어지간한 렌즈 먼지는 화질에 영향 없습니다.

렌즈는 막 형태로 이물질이 끼거나 광역 데미지가 있을 때 화질 저하가 잘 드러납니다. 곰팡이가 심할 경우 화질이 떨어지는 건 눈에 안 보이는 수준에서 코팅막이 넓게 상했기 때문입니다. 곰팡이 초기의 점 몇 개 수준에서는 사진에 안 나옵니다. 조리개 조여서 나오는 먼지도 99% 센서 먼지입니다.

보케를 하트 모양으로 하려고 렌즈캡에 하트 모양 구멍 내서 사진 찍어보고 하지 않나요? 그럴 때도 렌즈를 덮은 그 가리개 모양 그대로 안 찍힙니다. 보케와 노출과 비네팅이 영향을 받죠.

[비크보스]

사실 렌즈에 먼지가 실제 기능상에 문제를 일으키지 않을 수도 있습니다. 제가 말씀드리고 싶은것은 애플이 이전까지는 제조 공정상에 이물질 유입을 자사의 잘못으로 인정하고 거기에 대해 서비스를 지원했으나 이제는 그것을 자사의 잘못으로 인정하지 않는다는 것 입니다. 전부터 애플이 이런 문제를 몰랐던게 아니고 알면서도 그런 제품을 유통해 왔던거죠. 단지 그들은 문제를 제기하는 소비자에 대해서만 보상을 해주었다는 겁니다. 이제는 그런 것에 대한 보상도 하지 않겠다는 것이구요. 과연 다음에 서비스가 향상이 될까요 아니면 하향이 될까요?

[루리웹-6030627534]

전 사진을 자주로 안찍어서 그런지 찍을때마다 렌즈 닦습니다.

[눈뜬 공상가]

공홈 무적 교환반품은 아이폰뿐만 아니라 맥 아이패드도 그러하니 리셀샵 가격보다 비싸도 제품 qc 민감한 분들은 공홈이나 이제 가로수길 생겼으니 거기서 사는게 좋죠.
그나저나 렌즈 먼지 리퍼는 저도 3gs 시절부터 이용하던 리퍼 방법 이었는데 결국 중단 되었군요. 사실 큰 먼지 아닌이상 결과물에는 지장이 없기는 한데 새것 사서 막 눈에 보이고 그러면 거슬리기는 합니다. 뭐 캐논 같은 경우 아이폰 보다 비싼 렌즈도 내부 미세한 먼지로 절대 교환 반품 안해주니... 카메라도 쓰고 하지만 암만 비싼 방진방적 바디의 뷰파나 렌즈라도 광학부에 미세한 먼지는 사용하다보면 어쩔 수 없이 유입은 되더라구요. 뭐 사용횐경에 따른 편차는 존재 하겠지만요. 여튼 리셀 에서 판매하는 제품과 공식 유통채널 판매하는 제품간 정책 차이 짜증나는 부분이긴 한데 현재 법적으로는 어떻게 보상 받거나 하기는 어려울 겁니다. 명백히 잘못한 베터리게이트도 승소 확률 적어보이니..ㅠㅠ

[비크보스]

저도 이 건으로 소송을 하기는 힘들지만 적어도 많은 사람들이 정확한 정책을 알고 구매판단을 해야 한다고 생각 합니다.

[후럴퀴]

저도 비슷한 상담 받은 적이 있는데요. 렌즈 내 먼지가 웃긴게 쓰다보면 또 사라져 있어요.. 아예 고정되어서 사진의 질이 떨어지지 않는한 수리나 교퓸은 어렵다고 하네요 ㅠㅠ

[비크보스]

제가 듣기로는 렌즈에 먼지로 사진이 이상하게 찍히면 교환이 된다더군요.

[나코애인]

5쓸때 먼지+@ 크리 당한적이 있는데
일본에서도 교체 불가 수리만 가능이었습니다.
(신품 구입후 2일차에 발견)

그나마도 케어 안들었으면 후....

[비크보스]

타국에서의 정책은 몰랐네요. 판매량 1위인 일본에서 그 정도면 상당히 놀랍네요.

[月山明博]

최소한 제거라도 해줘야지 너무 하네요 진짜..

[루리웹-5809707533]

제거는 해준다라는게 글내용인데...

[와다다닷]

서비스센터 직원이 그런 가이드 라인을 받았다고 하고 애플 코리아 본사랑 확인한 결과 교체 대상이 아니라고 명확히 답변을 하더군요. 대신 렌즈에 먼지를 분해해서 빼줄수는있다고 합니다.
제거는 해 준다고 합니다.

[月山明博]

해준다쳐도 적어도 무료로 해줘야지 너무하네요 진짜..

[Mika.]

月山明博님// 누가 유료라 함??

[Justice leaggue]

그냥 글도 못읽는 사람의 헛소리죠. 유료하 한적 없고 먼지 제가 가능하다 글에 딱 나와있는데 헛소리내. 月山明博// 이사람 난독증이나 병이 있는 사람일듯

[月山明博]

엥 그럼 뭐가 문제임

[선뉴]

예전에는 리퍼해줬는데
14일 이후면 교품도안되고 수리만 됨....

[비크보스]

먼지 제거는 보증기간동안은 무상입니다. 이후는 모르겠네요.

[큐브용]

묻지마 반품 좋은 정책이라고 생각합니다. 다만 애플 공식스토어에서나 가능한 일이죠.

[비크보스]

할부가 아니면 고려할만 하죠, 문제는 통신사 가격이나 애플 공식 스토어 가격이 별반 차이가 없다는 겁니다.

[지나트]

먼지 사진도 올려주시면 판단하는데 도움이 될 것 같아요!

[비크보스]

아직 개통 연기 중이고 미세먼지가 크지 않아서 사진으로 판단하기는 어렵구요. 단지 이 제품이 완전 방진 방수로 선전하는데 제조과정에 벌써 먼지가 들어가 있다면 과연 애플에서 말하는 완변한 제품인가 싶네요.

[지나트]

사진 찍힐때 나오는게 아닌건가 보네요? 사진찍힐때 나와도 교환 불가인건가 해서요..

[최종병기유나]

애플 공홈에서 구입하는게 맘이 편해서..

[비크보스]

그게 맘이 편할거 같네요. 계속 애플 제품을 살 용의가 있다면요.

[현자타임⊙_ ⊙]

신형은 아니고 se모델인데 가로수길 가서 렌즈안에 먼지 좀 빼달라고 하면 공짜로 해주나요 ? 쓰다보니 먼지가 늘어나는 느끰...

[비크보스]

보증기간에 따라 다를거라고 생각 됩니다.

[RedRed]

역시 기대를 버리지 않는 애플

[비크보스]

이전에 비해 실망이 점점 쌓여 가는거 같네요.

[수세미]

제 아이폰 8+은 사자마자 렌즈 먼지때문에 갔었는데 먼지제거 하면 방수에 문제가 생길텐데 할꺼냐구 하더군요..
어이가 없어 다른센터 갔더니 디스플레이에 제 눈엔 보이지도 않는 하자가 있다며 액정 문제로는 교체가 가능하다면서 새 기기로 교체 해 주었습니다.

새 제품으로 교환 받으려면 여기저기 다녀봐야 할 것 같네요..

[비크보스]

먼지가 아닌 다른 이상으로는 교환 가능 합니다.

[수세미]

먼지로는 교환이 불가하다는데 직원이 어디 들어갔다 와서 문제점을 만들어 왔습니다.
직원이 바꿔주며 싱긋 웃더군요.

[샤리 페넷]

예전이나 지금이나 변함없는 애플서비스네요. 예전에 아이팟나노2세대부터 시작해서 터치1세대~4세대 나노도 4세대까지 구입해서 쓸정도였는데, 나노4세대서 문제가 터졌죠. 사고 일주일정도 였나 평소엔 안보였는데 화면이 햇빛에 반사되니까 화면 안에 먼지가 그 미세한 가루먼지 같은게 있는게 보이길래..이게 뭐임 하면서 서비스에 물어봤더니, 사용하는데 문제없으면 서비스대상 아님 ㅇㅇ..사실 사용하는덴 문제가 없지만, 산지 일주일정도 된 제품 화면안에 먼지가 들어가있는데 맘에 들 사람이 어디있겠습니까..그걸 계기로 애플에 정내미가 뚝 떨어졌드랬죠.

[비크보스]

다들 이런 일을 계기로 다른 제품도 쓰고 하는거겠죠? 이전에 인터넷도 독점이던 시절에 삼성 엘지폰처럼요.

[루리웹-1696106194]

센서에 먼지가 들어가요? 갤럭시 쓰면서 그런적이 없는데

[별]

모바일 카메라 모듈에서는 센서 표면으로 유입되지는 않습니다
IR필터나 렌즈면으로 유입은 가능해도...

[linuxni]

무상 리퍼기간 이내 : 이게 왜 교환 이 아니고 수리죠?
무상 리퍼기간 이후 : 이게 왜 수리가 안되고 교환이죠?

온라인 스토어는 말그대로 온라인 판매점 입니다.
에플에서 운영하는 판매점
온라인 스토어는 14일 이내 교환 반품이 as 센터 판정 같은거 없어도 전화해서 반품 / 교환 하고 싶다고 하면 간단한 사유 물어보고 해 줍니다.
이건 에플 정책이라기보다 에플 스토어의 정책인거죠
이렇게 수거된(?) 제품은 확인 후 정가보다 싸게 재판매를 하구요

[루리웹-2915296257]

통신사들이 착한건 아닌데...당연히 폰as는 제조사한테 말해야지.
아이폰 제조사 애플이 아이폰as 안해준다는데...왜 통신사들을 잡아족치는거지?
갤럭시as를 통신사가 해줌??
애플한테는 씨알도 안먹히니 못하고 통신사만 만만함?

[＼(^o^)／]

6개월전에 중고로 산 아이폰se가 전면 카메라에 먼지가 잔뜩 껴 있어서 서비스 센터 가서 맡기니까 리퍼 해 주던데...
그새 정책이 바뀐 모양이네요