안녕하세요. 뮤 더 제네시스 운영팀입니다.
먼저, 12월 20일 정식 서비스 이후 발생한 접속 장애 현상과 관련하여
고객님들께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
오픈 후 지속적인 게임 서비스 이용자 급증으로 인해 게임 서버에 장애가 발생하였으며
관련 담당자 모두가 24시간 비상근무를 통한 서비스 안정화를 목표로 작업을 진행하였으나
안정적인 게임 서비스를 제공하기 위해서는 물리적인 작업 시간 및 검증 작업이 필요하다는
내부의 판단으로 부득이하게 게임 서비스를 임시 중단하고 정상화 작업을 진행하고자 합니다.
또한, 앞서 점검 진행 상황 공지로 안내드린 내용처럼 기존의 장애 문제를 해결하기 위하여
서비스 임시 중단 이후 부득이하게 게임 데이터 초기화를 결정하게 되었으며 정상화 작업 이후
게임 서비스가 재개될 시 관련하여 세부적인 보상안을 마련하여 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
정식 서비스 오픈 후 지금까지 게임 플레이를 즐겨주신 모든 고객님들께 다시 한 번 진심으로
죄송한 말씀을 전해드리며 빠른 시일 내 안정적인 서비스 재개를 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
추가로 현재까지 인게임 상점을 통해 쥬얼(Jewel)을 구매하신 일부 고객님들의 경우
전액 환불 처리를 해드릴 예정이며, 관련하여 아래의 환불 진행 방법을 참고 부탁드립니다.
▒ 결제 환불 관련 세부 안내 ▒
1. 구글 플레이 (안드로이드 사용자)
- 별도의 환불 신청 절차 없이 지금까지 결제하신 모든 건에 대해서 저희가 일괄 환불 처리를 할 예정입니다
- 이미 환불 신청을 하신 분들의 경우 가입하신 구글 계정(지메일)을 통해 환불 처리 내역이 전송되오니
이점 참고해 주시면 감사하겠습니다.
2. 애플 앱스토어 (iOS 사용자)
- 애플의 경우 개발사에서 직접적인 환불 진행이 불가능하기 때문에, 번거로우시더라도
고객 분들이 직접 애플사를 통한 환불 신청을 접수해주셔야 합니다.
번거롭게 해드려 진심으로 죄송합니다.
- 자세한 환불 방법의 경우 다음의 FAQ 링크를 참고하여 주시면 감사하겠습니다.
애플 환불 하기 방법 안내 : http://cafe.naver.com/muthegenesis/3557
▒ 게임 서비스 임시중단 안내 ▒
■ 중단 일시 : 2013년 12월 24일(화) 00:00
■ 작업 내역 : 게임 서비스 안정화 및 초기화
■ 오픈 일정 : 추후 별도 공지
게임 서비스 임시중단으로 인해 게임 이용이 불가능함 점 깊은 양해 말씀드리며
조속한 시간 내 안정적인 게임 서비스로 다시 찾아 올 것을 약속 드립니다.
감사합니다.
ㅡㅡ접속한번도 못해봄
먼저, 12월 20일 정식 서비스 이후 발생한 접속 장애 현상과 관련하여
고객님들께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 깊은 사과의 말씀을 드립니다.
오픈 후 지속적인 게임 서비스 이용자 급증으로 인해 게임 서버에 장애가 발생하였으며
관련 담당자 모두가 24시간 비상근무를 통한 서비스 안정화를 목표로 작업을 진행하였으나
안정적인 게임 서비스를 제공하기 위해서는 물리적인 작업 시간 및 검증 작업이 필요하다는
내부의 판단으로 부득이하게 게임 서비스를 임시 중단하고 정상화 작업을 진행하고자 합니다.
또한, 앞서 점검 진행 상황 공지로 안내드린 내용처럼 기존의 장애 문제를 해결하기 위하여
서비스 임시 중단 이후 부득이하게 게임 데이터 초기화를 결정하게 되었으며 정상화 작업 이후
게임 서비스가 재개될 시 관련하여 세부적인 보상안을 마련하여 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.
정식 서비스 오픈 후 지금까지 게임 플레이를 즐겨주신 모든 고객님들께 다시 한 번 진심으로
죄송한 말씀을 전해드리며 빠른 시일 내 안정적인 서비스 재개를 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
추가로 현재까지 인게임 상점을 통해 쥬얼(Jewel)을 구매하신 일부 고객님들의 경우
전액 환불 처리를 해드릴 예정이며, 관련하여 아래의 환불 진행 방법을 참고 부탁드립니다.
▒ 결제 환불 관련 세부 안내 ▒
1. 구글 플레이 (안드로이드 사용자)
- 별도의 환불 신청 절차 없이 지금까지 결제하신 모든 건에 대해서 저희가 일괄 환불 처리를 할 예정입니다
- 이미 환불 신청을 하신 분들의 경우 가입하신 구글 계정(지메일)을 통해 환불 처리 내역이 전송되오니
이점 참고해 주시면 감사하겠습니다.
2. 애플 앱스토어 (iOS 사용자)
- 애플의 경우 개발사에서 직접적인 환불 진행이 불가능하기 때문에, 번거로우시더라도
고객 분들이 직접 애플사를 통한 환불 신청을 접수해주셔야 합니다.
번거롭게 해드려 진심으로 죄송합니다.
- 자세한 환불 방법의 경우 다음의 FAQ 링크를 참고하여 주시면 감사하겠습니다.
애플 환불 하기 방법 안내 : http://cafe.naver.com/muthegenesis/3557
▒ 게임 서비스 임시중단 안내 ▒
■ 중단 일시 : 2013년 12월 24일(화) 00:00
■ 작업 내역 : 게임 서비스 안정화 및 초기화
■ 오픈 일정 : 추후 별도 공지
게임 서비스 임시중단으로 인해 게임 이용이 불가능함 점 깊은 양해 말씀드리며
조속한 시간 내 안정적인 게임 서비스로 다시 찾아 올 것을 약속 드립니다.
감사합니다.
ㅡㅡ접속한번도 못해봄
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