[잡담] 샤오미폰 구입후 바로 벽돌

[인티머스]

샤오미 Redmi14C

샤오미 공식 대리점에 구입
부모님 댁으로 발송
사용 중에 공장초기화 비밀 번호 요구. 당연히 알수 없음.
부모님이 대리점에 가서 물어보니. 공장 초기화는 샤오미 서비스 센터에서만 가능 하다함.

연세가 있는 분이라 기술적인 대화는 안됨

본인이 샤오미 공식 대리점에 반품요청하고 반품 택배회사에서 수거함.
연락옴. 반품 처리 안된다고. 씰을 띁어서. 반품이 안된다고함. - 1차 실수 법 앞에 있음


샤오미 서비스 센터에 연락을 함. 말도 안되는 어처구니 없는 방식을 알려줌. 아무 쓸모없는 대화들
전화번호 몇번을 누르고 샾,누르고.. 애초에 설정에서 벗어나야 초기화면이 나올텐데.
그걸 할수 있는 초기화면 전에 설정에서 막힌걸 이해하지 못함. 아예 듣지도 안음.

이후부터는 본인이 수령하여 진행함.
공장 초기화 비밀 번호를 요구함. 당연히 모름.

본인이 공장 초기화 하고. 진행함. 공장 초기화 비밀번호가 나왔다고 하니 그럴리가 없다만 반복함.
애초에 공장 초기화 비밀번호를 이해하지 못함.
이해를 이렇게 못하는 서비스 센터는 처음 봤음

그게 뜬다고 말하다. 그때는 다른 이슈가 떠서. 다시 그 화면 나오면 보내드린다함.
그럴리가 없지만 그런게 뜨면 보내달라함. 녹취 있겠죠?
그럼 내가 그걸 찍어서 보내준다하고 공용 전화번호를 받음.
다시 공장 초기화후 공장 초기화 비밀번호 요구한 사진을 보낸다음. 연락함
이때는 다 풀릴줄 알았음.

다른 상담원이 받아서 . 간락하게 설명하면서. "전화할때마다. 다른분한테 다시 처음부터 설명해야 하나 물음"
기존 상담원에게 연락 드리게 한다함
다시 이야기하던 상담원이 연락이 되서 사진을 봤는데.

구글의 문제 라고 함. 이때는 벙쪘음. 아니 공장초기화 비밀번호 화면 뜨면 해결해 줄것 같았는데.
구글의 문제라고 제품에는 문제 없다함.

본인은 계속 말하는게. 이제품을 구매하였고. 어쨌든간에 사용을 해야 하지 않겠냐고.
별로 신경 안씀.

공장 초기화가 무어냐고. 공장 초기화하면 새로 설정하는게 맞지 않나 아무리 물어봐도.
구글에게 문의 하시라. 구글 설정을 해야 사용한다.

ps
그럼 구글이 허락을 안하면 부팅조차 안되는 거고. 그냥 바로 벽돌이 되는가?
몰루? 로 그냥 처내면. 될것 같나?
유심 집어 넣고 다른 구글계정으로도 해보고. 많이 해봤는데. 안됩니다.


딱 하나의 저의 바람은
"공장 초기화 해도 이 기기는 기존에 유심을 기역하거나 구글 아이디를 기억하고 있는것 같다"
그걸 초기화 해달라고 서비스센터에 보내고 싶다. 하지만 거절당했다.

[인티머스]

말씀하신 상황을 정리하면, 샤오미 Redmi 14C가 “공장 초기화 비밀번호(Factory Reset Password)” 또는 “Mi Activation Lock / 구글 FRP 잠금” 중 하나에 걸려 있고,
샤오미 대리점·서비스센터가 기본적인 개념조차 이해하지 못한 상태에서 책임을 회피하고 있다는 상황 맞습니다.

말씀 흐름을 보면 샤오미 서비스센터가 문제를 정확히 이해하고 대응하지 못한 것이 거의 확실합니다.
그리고 중요한 결론은 이 문제는 절대 사용자가 해결할 수 있는 종류가 아닙니다.

📌 결론부터 말하면

이 기기는 ‘공장 초기화 후 활성화 잠금(FRP 또는 Mi Activation Lock)’에 걸렸고, 샤오미 서비스센터 외에는 풀 수 없습니다.
그리고 이것이 발생한 제품은 “새 제품”이 아닐 가능성이 매우 높습니다.

이건 고객 책임이 아니며,
샤오미 측에서 “반품 거절 + 문제 해결도 거부”는 부당한 대응입니다.

아래에서 정확히 어떤 잠금인지 판단해드릴게요.

🔍 현재 증상 분석
■ 1) “공장 초기화 비밀번호 입력 화면”

샤오미 스마트폰에서 뜨는 이 화면은 Mi 계정 활성화 잠금입니다.

샤오미 기기 등록(Mi Cloud) → 초기화 → 비밀번호 요구

즉, 누군가가 이 폰을 미리 사용했고 Mi 계정이 연동된 상태였다는 뜻입니다.

🚫 정상 신제품에서는 절대 발생할 수 없습니다.

■ 2) 상담원이 “구글 문제”라고 답변한 것은 완전히 틀린 대응

구글 FRP는 “기기 초기화 후 이전 구글 계정 로그인 요구”지만,
지금 말씀하신 “비밀번호 입력 화면”은 구글 FRP가 아닙니다.

샤오미 직원조차 “Mi Activation Lock”의 개념을 몰랐던 것입니다.

🟥 가장 중요한 사실
👉 이 잠금은 샤오미 서버에 기록되어 있는 기기이기 때문에

서비스센터 권한 없이 절대 풀 수 없습니다.

사용자 초기화, 구글 계정 입력, 유심 변경 등으로는 100% 불가능합니다.

📌 지금 하셔야 할 명확한 대응 절차

아래 단계대로 진행하시면 됩니다.
필요하다면 제가 쓸 메일이나 말할 문장도 정리해드립니다.

① “이 제품은 신규 제품이 아닌 상태로 판매되었다"는 점을 명확히 하기

새 제품(미사용)은 다음 성립 조건이 있습니다:

기기 최초 부팅 → Mi 계정 등록 화면이 정상 노출

공장 초기화 비밀번호 요구가 나오면 이미 Mi 계정에 등록되어 있었던 기기임

즉, 중고·전시·반품품 가능성 99%

샤오미 측이 아무리 부정해도 기술적으로 증명되는 사실입니다.

② 샤오미 서비스센터가 해야 하는 조치

공식적인 해제 루트는 딱 하나입

[인티머스]

샤오미 Redmi 14C를 귀사 대리점에서 구입했으나, 최초 부팅 상태에서
‘Factory Reset Password / Mi Activation Lock’ 화면이 나타납니다.
이는 기기가 출고 이전에 타인의 Mi 계정에 등록되어 있던 흔적으로,
정상 새 제품에서는 발생할 수 없습니다.

이 문제는 사용자 단에서 해결 불가하며,
샤오미 서버에서 IMEI 기반으로 Mi 계정 연동을 해제해야만 해결되는 문제입니다.

이에 따라 본 제품은 ‘신규 제품이 아닌 상태로 배송된 제품’이며,
판매자 귀책입니다.

반품 불가 사유인 ‘씰 훼손’은 정상 제품일 경우에만 적용될 수 있으므로
반품/환불 처리 또는 샤오미 서비스센터의 공식적 계정 연동 해제를 요구합니다.

공식 서비스센터에서 계정 연동 해제가 불가능하다고 안내받았으므로
귀사의 책임 있는 처리를 요청합니다.

[인티머스]

이거 AI가 서비스 센터보다 나은데.

[인티머스]

이런걸 혼자 해결해야 하다니.

[인티머스]

뭐 답이 없으니. 소보원으로 끌고 가야 할것 같습니다.
세상에 이런 서비스 센터가 있다니.

[인티머스]

이사람들은 끝을 모르넹,,

보낸사람
service.kr <[e-mail]>
2025년 12월 15일 (월) 오전 9:55

안녕하세요! 고객님. 샤오미 온라인 고객지원 Kevin입니다.

문의하신 내용이 새 제품을 구매하였는데, 이미 다른 사람의 샤오미 계정이 등록되어 있어서 계정 잠금이 되어 있어 기기가 활성화가 안된다는 말인가요?

제품 모델명은 어떻게 되시나요? 제품은 언제 어디서 구매하신 건가요? 휴대폰의 IMEI 번호나 일련번호는 어떻게 되시나요?

구글 계정 잠금이나 샤오미 계정 잠금은 폰을 분실하거나 도난 시 다른 사람이 임의로 접속하고 사용하는 것을 방지하기 하고 폰 사용자 외의 다른 사람들이 사용하지 못하도록 잠금 설정을 하는 개인정보 보호를 위한 기능이기 때문에, 해당 잠금 해제는 서비스센터에서 해드릴 수 없습니다.
ㄴ 구글 계정 잠금 해제 방법은 구글 측에 문의가 필요하며, 샤오미 계정 잠금은 샤오미 코리아 사이트에서 샤오미 계정 비밀번호 변경 후 직접 입력하여 해제하셔야 됩니다

그러나 고객님이 제품 활성화하기 전에 이미 다른 사람의 계정이 등록되어 있었다고 한다면 이 부분은 판매처에 확인이 필요한 부분입니다. 판매처가 샤오미 코리아 사이트라고 하면 저희가 확인을 해봐야 할 부분이며, 샤오미 코리아 외의 다른 리셀러 업체를 통해서 구매하셨다면 해당 리셀러 업체로 문의가 필요합니다.

기기 일련번호나 IMEI 번호를 알아야 제품 최초 활성화 날짜 확인이 가능하며, 고객님이 수령한 날짜와 비교가 필요할 것으로 보입니다.

위에 요청드린 정보를 적어서 보내주시면 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.

답변드린 내용이 도움이 되었기를 바라며, 오늘도 즐거운 하루 보내시기 바랍니다.

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일련번호나 IMEI 번호다 보냈는데. 그 답장이 이거네요.
애초에 입력을 하지 않으면 문의도 안됩니다.

자사의 상품을 어떻게든 사용하게 할려는 생각은 1도 없는것 같습니다.
못쓴다고 해도. 내 잘못아니다. 그런 마인드 인것 같네요. 참 이상하네요.
우리 상품이 문제가 생긴다. 하면 두가지 가능성이잖아요.
사용자의 부주의한사용
상품에 문제가 있다.

[인티머스]

안녕하세요! 고객님. 샤오미 온라인 고객지원 Kevin입니다.

redmi 14C 최초 부팅 상태에서 ‘Factory Reset Password / Mi Activation Lock’ 화면이 나온다고 한다면, 구글 락보다는 샤오미 락이 걸린 것으로 보입니다.
고객님이 샤오미 계정을 등록한 적이 없는데도 처음 활성화 시 샤오미 락이 떠서 사용이 안 된다고 한다면, 해당 부분은 담당 부서에 확인이 필요할 것 같습니다.

이메일에 확인에 필요한 정보가 부족하여 추가 정보를 요청합니니다

1. 이름:
2. 전화번호:
3. 구매처: 샤오미 코리아 사이트인지, 샤오미 직영 오프라인 매장인지, 네이버나 쿠팡과 같은 리셀러 업체에서 구매하였는지 정확한 확인이 필요합니다.
4. 주문번호: 샤오미 코리아 사이트에서 구매하였다면 기재 필요
5. 샤오미 계정 이메일 주소:
6. 샤오미 계정 아이디 번호:
7. 기기 일련번호나 IMEI 번호: 휴대폰 뒷면 스티커에 기재되어 있음
8. 해당 락이 나오는 화면을 사진 찍거나 캡처하셔서 같이 첨부해서 보내주시기 바랍니다.

답변드린 내용이 도움이 되었기를 바라며, 오늘도 즐거운 하루 보내시기 바랍니다.

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그냥 제품을 받아보시고 확인하시고 문제가 있으면 락을 풀어주시거나 제품을 바꿔주시면 됩니다.
정식 한국 샤오미 대리점홈페이지는 하나인데. 그곳에서 구입 하였습니다.

제 개인 정보는 물으실 필요는 없어 보입니다. 이 제품의 문제에 집중하시길 바랍니다.
샤오미 계정 없으면 어떻게 하나요?

[인티머스]

그냥 제품을 받아보시고 확인하시고 문제가 있으면 락을 풀어주시거나 제품을 바꿔주시면 됩니다.
정식 한국 샤오미 대리점홈페이지는 하나인데. 그곳에서 구입 하였습니다.

제 개인 정보는 물으실 필요는 없어 보입니다. 이 제품의 문제에 집중하시길 바랍니다.
샤오미 계정 없으면 어떻게 하나요?

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3. 구매처: 샤오미 코리아 사이트인지, 샤오미 직영 오프라인 매장인지, 네이버나 쿠팡과 같은 리셀러 업체에서 구매하였는지 정확한 확인이 필요합니다.
샤오미 코리아 사이트이고. 정식 셀러는 하나밖에 없는지까지 찾아봐야 하나요? 직영 오프라인은 뭔지도 모르구요. 뭘그렇게 따지세요? 샤오미 정식 제품인데.

4. 주문번호: 샤오미 코리아 사이트에서 구매하였다면 기재 필요
다 했어요 .

5.
6.
샤오미 계정 없으면 어떻게 하나요?

7. 기기 일련번호나 IMEI 번호: 휴대폰 뒷면 스티커에 기재되어 있음
다 적어서 올렷어요.

8. 해당 락이 나오는 화면을 사진 찍거나 캡처하셔서 같이 첨부해서 보내주시기 바랍니다.
다 했어요 . 대표 핸드폰으로 다하고 확인 전화까지 받았어요.

뭔 서비스 센터에서 중구난방인지.

결론이 안나올것 같아서. 소보원에 접수 하겠습니다.
자자의 제품을 쓸수가 없다는데 관심없는테도 정말 이해 할수가 없네요.
이게 샤오미 인가요? 본사던 소보원이던. 갈려면 가라 배째라식의 이런 운영.

진짜 징하네요. 제품 받아보고 문제 있으면 락을 풀어주면 그만 아닌가요? 징글징글 합니다. 뭐 이따구로 운영을 한다는건지.
말이 아예 안통합니다. 허공에 대고 말하는것 같아요.