안녕하세요. 소울워커입니다.
먼저 런칭 이후 원활한 게임 환경이 제공되지 못하는 점으로 인하여
워커님들의 게임 이용에 뜻하지 않게 큰 불편을 끼쳐드리는 점 진심으로 죄송하며,
소울워커 STEAM 런칭 이후 현재까지 확인된 추가 이슈 공유 드립니다.
1 캐릭터 삭제 이슈
* 사전 이관을 신청 하였으나 이관 신청한 캐릭터가 게임 내에서 확인되지 않는 이슈
* 금일 임시점검 전까지 플레이한 캐릭터가 삭제된 상태로 확인되며,
동일한 닉네임으로 캐릭터 생성 시도 시 "중복된 닉네임"으로 확인되어 생성이 불가한 이슈
: 해당 이슈는 STEAM 서비스 이전 캐릭터가 생성되지 않은 상태에서
이관 시도 시 발생하는 것으로 파악되어 생성된 캐릭터가 없을 시
이관이 진행되지 않도록 조치 되었습니다.
: 또한 현재 임시 점검 이후 이관이 완료되지 않은 상태로 로그인 시
이관 처리가 되는 것이 아닌 신규 계정이 계속 생성되는 현상이 발견되어
오류 수정 조치 중에 있습니다. 장시간 게임 이용에 불편을 드려 죄송하며
최대한 빠른 시간 내에 수정될 수 있도록 하겠습니다.
2. 특정 해상도를 지원하지 않는 이슈
: 현재 해당 이슈는 담당 부서에 전달되어 원인 파악 진행중이며,
문제가 해결되는 즉시 빠르게 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
3. cannot find lua.dll / fail to road xigncode 등의 오류 메시지가 출력되며 게임 실행이 불가능한 이슈
4. 보안 프로그램에 의해 게임이 종료됩니다. 게임과 무관한 프로그램
종료 및 백신 검사 후 다시 게임을 실행 부탁드립니다. 메시지가 나오며
게임이 강제 종료되는 이슈
: 3/4번의 이슈의 경우에는 번거로우시더라도 실행중인 있는 타 백신 프로그램
종료 및 삭제 / 소울워커 이외의 다른 프로그램 종료 및 삭제 진행을 권장 드리며,
이후에도 동일한 문제가 발생하는지의 여부를 지속적으로 체크하도록 하겠습니다.
5. 2차 비밀번호 분실/재설정 관련 이슈 [ 1:1 문의 페이지 바로가기 ]
* 2차 비밀번호를 분실하셨거나 설정 중 문제가 발생하신 경우에는 개인정보가
포함된 관계로 번거로우시더라도 아래 링크를 통하여 1:1 문의 접수를 부탁드립니다.
> 1:1 문의 접수 시에는 STEAM ID (17자리) 및 캐릭터명을
반드시 포함하여 접수하여 주시기 바랍니다.
6. 게임 내에서 인벤토리 확장 상태가 정상적으로 노출되지 않는 이슈
: 현재 해당 이슈는 일부 워커님들에게서 발생되는 것으로 파악되며
담당 부서에 전달되어 확인이 진행중입니다.
원인 파악 및 수정이 진행되는 즉시 빠르게 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.
상기 안내하여 드린 이슈들은 최대한 빠른 시간 내에 확인 및
수정이 될 수 있도록 최선을 다하고 있으나 시간이 다소 소요되는 부분
워커님들께 다시 한 번 사과의 말씀을 전달 드립니다.
해당 이슈들은 원인 파악 및 수정이 진행되는 대로
지속적으로 공지사항으로 빠르게 안내 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
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악재네... 신작도 아니고 기존작품 재런칭인데 이슈가 한두개가 아니면 음...
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악재네... 신작도 아니고 기존작품 재런칭인데 이슈가 한두개가 아니면 음...
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