[잡담] 하데스 지급 이벤트 관련 유선상담 내용 정리

[일침요정]

[넥스트 플로어 고객센터]

Q : 11월 9일 특정 금액을 결제하면 하데스 캐릭터를 준다는 이벤트가 있었지만 상품 내용을 이벤트 마지막 날 변경했다

      환불 사유로 되는가?

A : 하데스를 지급하는건 부수적으로 보고 있다. 결제한 금액과 결제 완료에 따라 지급된 재화(크리스탈)에는 문제가

     없으므로 사유가 되지 못한다. 게다가 게임 내 데이터는 변경될 수 있음이 약관으로 명시되어있다

Q : 지급되는 하데스와 결제를 왜 따로 보는가. [이벤트]로 하데스와 특정 결제 금액을 엮었고 명백하게 하데스를 이용해

     결제 유도를 해놓지 않았냐. 게다가 게임 내 데이터 변경될 수 있다는 약관은 나도 알고 있다. 하지만 그 이전에

     11월 9일 해당 이벤트를 통해 내걸었던 게임 내 데이터(하데스)는 지급받을 18일의 데이터(하데스)와 다르며

     나는 그 데이터(하데스)를 가지고 싶어서 이벤트에 참여한게 아니다. 지급 받고나서 업데이트를 통해 변경된거도

     아니고, 상품을 받기도 전에 결제를 유도했던 데이터가 변경되었는데 사유가 안된다는거냐

A : 안된다

Q : 나는 해당 이벤트 기간 내 결제를 유도한 부분에 대해서만 이의를 제기하는거고 결제 금액 환불을 원하는거다.
     앞서 말했던 결제 당시 소비자에게 안내되었던 데이터가 결제 후 소비자가 획득하기전에 변경되어버린 것이

     환불 사유가 안된다 하는것은 넥스트 플로어의 공식 입장이냐

A : 공식 입장은 말씀드리기 조심스럽고 알아본 후 연락드리겠다. 그런데 공식 입장을 물어보시는 이유가 뭐냐

Q : 이유라니 무슨 소리냐. 그럼 내가 개발사인 시프트업에 전화했어야 했나. 퍼블리셔 서비스사는 넥스트플로어고

     결제/환불 절차 모두 넥스트플로어에서 담당하고 있는게 아니냐. 최근 사태에 대한 환불/청약철회 가능 사유에

     대한 공지사항이 없으니 유선 상담으로 물어보는게 잘못된거냐

A : 맞다

상담 종료

[한국소비자보호원]

Q : 한 게임사에서 11월 9일 특정 금액을 결제하면 '상품'을 준다 라는 이벤트가 있었다

     나는 11월 11일, 12일에 해당 이벤트를 통해 제시된 금액을 결제했고 소비자로써 얻을 수 있는 '상품'에 대한 정보는

     숙지하고 진행된 소비행위였다. 다만 해당 상품은 18일에 지급되기로 되어 있었으며 16일 오늘 갑자기 상품의 내용을

     변경했다. 이 과정에서 사업자가 어긴 법 조항을 알려달라

A : 정확한 조사가 이루어진 것이 아니라 세세하게 답변해줄 순 없지만, 전화상으로 들은 내용으로 봤을 때

     허위 광고 관련하여 신고 사유가 될 수 있겠다

상담 종료

[콘텐츠분쟁조정위원회]

Q : (앞서 말한 내용 재문의) 이 상황에서 서비스사에서는 금액을 결제하고 지급받은 게임 내 재화(크리스탈)를

     소모했으니 환불 불가라고 하고 있다.

A : 서비스사 입장에서는 환불 불가로 해당 약관을 말할 수 있는게 맞다. 다만 문의한 내용처럼 상품+결제 상황에서

     상품을 획득하지 못했는데 해당 상품을 변경한 점. 해당 이벤트가 고객의 구매 유도를 하려한 이벤트 본질적인면을

     봤을 때 허위 광고로 신고 접수가 가능하겠다. 접수 후 담당 조사관과 더 알아보시는게 좋겠다

상담 종료

이 글을 작성하는 15:00 까지 당연하게도 넥스트플로어에서는 연락이 오지 않았고

그냥 관련 기관에 신고중

어제까지 게임 잘 하다가 아침에 하데스 변경 공지 보고 이건 아니다 싶어서 상담 및 신고 진행중

[아므리타]

결과가 어떻게 될지 궁금하네요.

[일침요정]

신고 접수되고 조사 과정에서 변화가 있으면 또 글 쓸께요

[種田梨沙]

결과 기다리겠습니다

[ZeroizeN 누자베스]

저도 하데스지급 쌩뚱맞게 미루길래 어이없었는데 고지도 하루전날에 하고
자꾸 유저들 기만하는거 점점심해짐

[일침요정]

확률 문제 있었을 때에도 그냥 그러려니 하면서 있었는데.
명백하게 안내된 미끼 상품 데이터를 냅다 변경하고 환불안됨 하는게 너무 화가나서 신고까지하네요

운동화를 보고 삿더니 고무신 주겠다는데 화가 나죠

[별고기]

ㅠ 빡치실만도 한듯
하향이건 상향이건 간에
미리 확실한 공지도 없이 상품판건 넥플 잘못인듯
솔직히 이건 환불해줘야 된다고 생각함

[일침요정]

맞습니다.
소비자 기본법에서 찾아보면 사업자는 소비자가 불합리한 구매를 하지 않도록 정확한 내용을 공개하도록 명시되어 있어요.

분명 당시에는 정확한 내용(하데스 스펙)을 안내한거지만
16일인 오늘 해당 데이터가 변경됨으로써 이 의무를 위반한게 아닌가 보고 있어요

관련 기관에서도 모두 허위 광고로 인정될 수 있다고 답변 받았구요

[junees]

하데스 관련으로 몇만원 결제 했었고, 환불 실패했네요.
환불은 포기하더라도 엿이라도 좀 맥였으면 좋겠네요.ㅎㅎ

[일침요정]

저도 넥플 상담 내용만 보면 실패같지만 소비자 기본법 사업자의 의무 위반으로 걸고 넘어지면
환불 사유가 될 수 있다고 생각해서 신고 진행해보고 있어요

[장송행진곡]

내용 퍼가도 될까요?

[일침요정]

넵 물론입니다

[엘린]

이건 회사가 망해야 정신차림

[스이†]

저두 하데스있는 입장에서 하향은 빡치긴한데 하데스지급이벤트 공지와 거의동시에 하데스 성능이 변할거라고 다른공지도 올라왔었는데 그럼 얘네가 공지하고 이벤트 진행한거아닌가요?
다른게시물이어서 효력이없는건가요?

[일침요정]

이번 요점은 이벤트 내용의 변경이고 해당 이벤트의 내용을 안내한 공지사항에서는
소비자가 상품이 변경될 수 있다는 정보를 획득하지 못합니다.

이런 점에서 이의제기를 할 수 있지 않나 싶어요

[스이†]

확실히 그 공지사항만 보면 성능이 변하는건 알 수 없네요
모든사람이 다른 모든 공지를 볼거라고 생각했나봐요 회사는...

[타리온]

이 내용 유저들이 알 수 있도록 복사해 가도 될까요?
출처는 글 작성 시 명시하겠습니다.

[일침요정]

네 얼마든지 가져가셔도 됩니다

[sss~~~a]

고생하셨습니다. 결과 기다리겠습니다.

[겁을줍니다]

추천이나 받아랏

[강철섬유이불]

고생하셨네요. 뭐 드리고 싶은데 추천밖에 드릴 게 없네요. 결과도 알려주시면 감사드릴게요.