안녕하세요. 로스트아크입니다.
먼저, 12월 28일(수) 발생했던 상자 아이템 사용 오류 현상에 대한 조치 과정에서
매끄럽지 못한 운영 대응으로 피해를 입으신 모든 모험가 여러분께 깊이 사과 드립니다.
이번에 발생된 오류 현상은 일상적인 게임 플레이 과정에서 발생할 수 있었으며,
대상 아이템들의 일반적인 사용 패턴이나 자동 합성 시스템 등을 고려하면
많은 모험가분들이 의도치않게 경험하고 획득 재화를 사용하게 될 수 있었던 현상입니다.
때문에 무고하게 이용 제한이 적용된 모험가분들이 한시라도 빠르게 정상화되는 것을 최우선 목표로 진행했지만
회수 대상 재화가 이미 사용된 경우 각 재화들의 사용처나 이동 경로를 개별로 추적하고 확인하는 과정에 많은 시간이 소요되는 것으로 확인되었고,
그대로 진행할 경우 모든 조치가 완료되기까지 2주 이상의 기간이 예상되었습니다.
이에 조치 프로세스를 조정하여, 유통 위험이 낮은 귀속 재화는 추후 조사하여 회수하는 것으로 기준을 변경하고
기존 아이템과의 혼합 사용에 대한 추적을 최소화하고 후속 지급하는 방향으로 대응을 재정비하여 일부 기간을 단축하였습니다.
결과적으로 조치 기간은 줄일 수 있었으나, 중간 진행과정이나 예상되는 완료 시점 등의 안내와 배려가 부족했고
많은 모험가분들이 오랜 기간 기약없이 기다리는 불편을 겪으셨습니다.
현재는 오류를 의도적으로 반복 사용하여 획득한 재화를 유통시킨 것으로 확인된
56개 계정에 대한 제재 조치까지 모두 완료되었으며, 대상 명단은 1월 불량 이용자 조치내역 공지를 통해 안내해드릴 예정입니다.
마지막으로 저희 잘못으로 발생된 오류 현상과 늦어진 조치로 피해를 입으셨던 모험가분들께는
아래와 같은 기준으로 상실된 기회비용에 대한 복구를 진행할 예정입니다.
■ 임시 이용제한에 따른 피해 복구 안내
- 임시 이용제한이 적용되었던 일자만큼 이벤트 출석 횟수 복구
- 해피 홀리데이 출석 이벤트
- 공식 홈페이지 프레이야 아일랜드 X-MAS 트리 이벤트
- 공식 홈페이지 도전 출근왕 이벤트
※ 출석 횟수 복구는 1월 11일(수) 정기점검 시 반영될 예정입니다.
※ '도전 출근왕' 이벤트는 출석 부족으로 획득하지 못한 보상을 직접 지급해드릴 예정입니다.
- 임시 이용제한이 적용되었던 일자만큼 일일 콘텐츠 이용기회 복구
- [일일] 에포나 의뢰 +1 (1일 당 1 개 / 모든 전투레벨 50 이상 캐릭터에 지급)
- 가디언 토벌 휴식보너스 +20 복구티켓 (1일 당 1 개 / 모든 전투레벨 50 이상 캐릭터에 지급)
- 카오스 던전 휴식보너스 +20 복구티켓 (1일 당 1 개 / 모든 전투레벨 50 이상 캐릭터에 지급)
- 초급 생명의 기운 회복물약 (1일 당 5 개 / 원정대 단위 지급)
※ 휴식보너스 복구티켓 2종은 지급 후 7일이 지나면 소멸되니 기한 내에 사용하시길 권유 드립니다.
※ 복구 아이템은 1월 11일(수) 정기점검 시 캐릭터별 통합 보관함으로 지급될 예정입니다.
※ 기간제 효과는 이용정지 기간 동안 자동 연장됩니다.
- 임시 이용제한이 적용되었던 기간 동안 진행하지 못한 주간 콘텐츠 이용기회 복구
- 문의 접수 시, 진행하지 못한 주간 콘텐츠를 추가로 이용할 수 있는 복구 티켓 지급
※ 주간 콘텐츠의 경우 선택이 필요한 사항이 존재하기에 고객센터를 통해 대상 캐릭터 및 콘텐츠를 접수해주시면 해당 주간의 콘텐츠 진행조건 확인 후 복구 티켓을 지급해드릴 예정입니다.
- 문의 접수 시, 진행하지 못한 주간 콘텐츠를 추가로 이용할 수 있는 복구 티켓 지급
오류에 이어진 부족한 대응으로 로스트아크에 실망과 아쉬움을 느끼셨을 모험가분들께 몹시 죄송할 따름입니다.
다시 한 번, 미숙한 운영 대응으로 불편을 겪으신 모험가 여러분께 고개 숙여 사과드립니다.
저희 로스트아크는 향후 업데이트를 준비하는 과정에서 보다 꼼꼼한 사전 검수를 진행할 예정입니다.
또한 게임 운영 중 발생하는 문제를 좀 더 다방면으로 예측하고 이에 대응할 수 있는 기능과 프로세스를 보강하여,
예기치 못하게 발생하는 오류 현상에 더욱 적은 피해로 빠르게 대처하는 모습을 보여드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
2023년 새해에는 더욱 노력하여 보다 온전한 게임 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다할 것을 약속드립니다.
항상 감사 드립니다.
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급한 불 끄려는 게 딱 보이긴 함
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보상은 일언반구 없다가 기사떠서 대외적으로 알려지니 부랴부랴 준비한 느낌이 크긴합니다. 원래 줄 거였으면 미리 안내를 했었겠죠. 임점으로 인한 유료 기간제 서비스도 보상 안 해주는 게임이라 더 그런 느낌이 들고요. 그간 무고자를 조롱하던 사람은 당사자에게 사과나 했으면 좋겠네요.
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글 못봐용?
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루리웹-7297354631
? | 23.01.05 13:36 | | |
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루리웹-7297354631
?? | 23.01.05 13:37 | | |
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[삭제된 댓글의 댓글입니다.]
루리웹-7297354631
글 못봐용? | 23.01.05 14:34 | | |
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루리웹-7297354631
뭐지 이 사람은 난독증이신가 | 23.01.05 15:43 | | |
(IP보기클릭)223.38.***.***
보상은 일언반구 없다가 기사떠서 대외적으로 알려지니 부랴부랴 준비한 느낌이 크긴합니다. 원래 줄 거였으면 미리 안내를 했었겠죠. 임점으로 인한 유료 기간제 서비스도 보상 안 해주는 게임이라 더 그런 느낌이 들고요. 그간 무고자를 조롱하던 사람은 당사자에게 사과나 했으면 좋겠네요.
(IP보기클릭)125.143.***.***
깔깔앵무
급한 불 끄려는 게 딱 보이긴 함 | 23.01.05 14:49 | | |
(IP보기클릭)218.156.***.***
저도 로아재밌게하고있고한데 이번건은 좀 심했어요 1월1일 신년때 삼대장들와서 인겜에서 공지띄우고할때 정지관련해서도 언급도없었고 심지어 주말에 풀린사람도 아예없었고요 고스란히 일주일딱되갔을때 풀린사람들이 제일 억울한셈이죠 제 지인도 화요일 저녁때 풀렸으니깐요 참 안타깝습니다 | 23.01.05 15:05 | | |
(IP보기클릭)124.50.***.***
아니 이런 글에도 비추가 10개씩 찍히는 건 도대체 무슨 이유일까... | 23.01.05 15:32 | | |
(IP보기클릭)125.143.***.***
두 경우가 가능합니다. 알바이거나 갓겜충이거나. 스마게가 여론알바 돌리는 건 유명합니다. 에픽세븐 건도 있고 여기 게시판만 해도 다른 게임들 깎아내리며 홍보하던 사람이 있었습니다. 특히 스팀 로아 오픈할 때가 가장 극성이었죠. 근데 귀신같이 사라졌더군요, 계약 끝나서 그런 건지.. 갓겜충의 경우는 따로 설명이 필요없겠네요. | 23.01.05 17:20 | | |
(IP보기클릭)121.88.***.***
여론알바 ㅋㅋ | 23.01.06 01:08 | | |
(IP보기클릭)218.156.***.***
(IP보기클릭)59.7.***.***
※ 기간제 효과는 이용정지 기간 동안 자동 연장됩니다. 글좀 읽으세요 | 23.01.05 14:57 | | |
(IP보기클릭)218.156.***.***
아 자동연장이라고되어있내요 못봤습니다 ㅎ | 23.01.05 14:58 | | |
(IP보기클릭)172.226.***.***
기간제는 자동 연장된다고 위에 써있지 않음? 물론 아크패스 관련 보상 관련 내용이 없긴하지만... | 23.01.05 14:59 | | |
(IP보기클릭)218.156.***.***
네넵 제가 맨밑줄을 건너뛰어버렸나봐요 ㅎㅎ 아크패스관한부분이 빠져있긴하내요 | 23.01.05 15:02 | | |
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와! 30페온 먹을수 있어!! 신난다!!