[유머] AI 도입으로 개판난 업계.jpg

[aespaKarina]

[사쿠라지마 마이]

고객을 진상으로 진화시키는 방법

[루리웹-0777942004]

개존만한 심심이 매크로 띡 붙여놓고
AI 뼁뺑이 돌리면 공자도 빡칠것

[343길티스파크]

레알 ㅋㅋ 대충 매크로 가지고 개나소나 AI 상담사 ㅋㅋ

[루리웹-0777942004]

크아아악!! 내 통신사 PTSD가 !!

[야쿠모 첸]

진짜 개열받던데 ㅋㅋㅋ

[길폰좀없어졌으면]

인바운드 상담이 온갖 예외처리의 집합체인데....

[쌈무쌈무]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 진짜 심심이 같네

[낭심터진사람]

그리고 일단 고객센터 번호좀 잘보이는데다가 박아놔라 ㅅㅂ

[낭심터진사람]

뭔 시발 고객센터 번호를 3뎁스를 들어가야 보이게 해놨어

[2편을향하여]

쟤들 목표는 고객 문제해결이 아니라 지쳐서 포기하게 하는거 같음

[나15]

요즘은 대놓고 그러는게 너무 보임. 예전엔 최소한 대놓고 보이진 않았는데, "그럼 어떻게 해드리길 원하시나요 고객님" "저희가 뭐 어떻게 해드릴 수 있는게 없어요" 이런 말이 대놓고 나오는 시점에서 ㅋㅋㅋ

[深く暗い 幻想]

기업들 입장에서도 돈만 더 드니 그냥 없애는게

[잉여킹!]

나도 전화할때 화 잘 안내는 편인데 해지할때 한시간이상걸려서 진상짓할까 진짜 고민 많이함

[뿌치빠치]

AI가 해결해줄 문제면 상담사를 연결해달라 했겠냐고 !!!!

[위님]

MS 개ㅐㅐ새ㅐ끼ㅣ들아

[GLaDOS__]

상담사 피로도 덜어주는 척 하지만 그냥 인원 감축 위해서 상담사 연결 숨겨놓고 싶은게 보이는

[루리루리루뤼]

현직 일해봤는데 ㄹㅇ 사람안뽑음

[공허의 멘탈♥]

??? : 상담사를 줄이면 민원이 적어지잖아? 줄여

[쌈무쌈무]

회사도 결국 같이 망하던데 ㅋㅋㅋㅋ

[사시미오]

그래서 그런가 요즘은 전보다 대놓고 AI붙여주는곳은 줄어든거 같더라

[lunarcell📦️]

ai나 챗봇이랑 이야기하다가 내가 진상으로 진화하는걸 느낄수있더라

[폭콜라]

대부분을 AI가 하고 나머지를 인간이 한다 (X)
AI로 짜증을 농축시킨 후 그걸 인간이 받는다 (O)

[🤷‍♂️]

AI딸각으로 해결될거면 애초에 전화를안했어 ㅆㅂ

[클모만]

미로 다 뚫고 마지막 단계에서 2~3분 정도 기다리면 '지금은 통화량이 많아 상담원 연결이 어렵습니다. 잠시 후에 다시 시도해 주세요.' 하고 뚝 끊어버리는 유형이 제일 레전드임

[rollrooll]

15분동안 좇같은 ARS 브금 들어줬더니 끊어버리기

[모노]

이거 열 받더라구.
두 번 당하고 상담원 연결되니까 정말 욕부터 하고 싶어지더라...
그냥 얌전히 기다릴테니 제발 끊지 말아줘.

[rollrooll]

ARS전화 하다보면 이새기들 목적이 효율화가 아니라
전화 포기 하게 만드는거 같음...마지막 상담사 연결은
독하다독해 그래 한번 들어줄게 하는거 같음

[루리웹-3151232238]

AI가 가입철회나 탈퇴, 환금까지 지원하면 좋겠지만 보통은 그걸 막으려다 최후의 골키퍼로 쓰는게 인간...

[포도는영어로]

똥은 계산기 두들기는 대가리가 싸고 그 똥물은 말단직원이 다 뒤집어쓰고있었네.

[ㄹㅇ이가]

고객은 고객대로 답답해서 스트레스 받고
직원은 직원대로 예열된 고객 만나서 스트레스 받고

악순환임 그냥

[鶏胸肉]

AI로 해결될 일이면 전화를 했겠냐고 이싯발

[후미카X片思い]

상담사연결 0번 들리는것만 기다림 ㅅㅂㅅㅂ
모바일 화면 ars는 상담사연결 찾기도 힘들어
어쩌다 한 번 하면 한참 찾음

[조☆잘]

전화 ai는 결제나 아이디 인증할때나 쓸만하지
상담, A/S 등으로 쓰기엔 아직까지 좀

[루리웹-0489069361]

LLM도 진짜 최신 과금모델을 써야 쓸만한데
별 이상한 모델 붙여놓으니

[야자와 니코니코]

AI로 대충 말 걸어서 해결할 일이면 사이트에서 직접 했겠지

[BoxBoy]

ai에게 물어보세요 챗봇에 문제 입력하면 나오지도 않는 q&a로만 연결해주고 엉뚱한 소리만 하고 결국 빙빙 둘러 상담사연결..

[야미야미]

도움이 필요해서 전화했는데 ai가 문자로 인터넷 주소 띡보내주고 니알아서 하라면서 전화 끊어버리더라

[NeverEndingSEGA]

AI도 아니고 그냥 AI 딱지 붙이고 실제 상담사 수 적게 하려고 하는..

[gallerykim]

ㅇㄱㄹㅇ.. 답변이나 제대로 하는 ai면 몰라. 몇가지 답변밖에 못하는 ㅂㅅ같은거 붙여놓고 화만 돋굼

[cherryade]

가끔 음성으로 메뉴선택하라는 ars면
안내하는 메뉴 상관없이 '상담원 연결' 존나 부르면 바로 연결됨

[루리웹-4644527467]

진짜 점점 분노가 올라가서 나도모르게 목소리 날카로워짐 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[루리웹-0676297207]

AI 도입은 상관없는데 도입해 놓고는 AI에게 결정권을 안줘서 문제해결을 못해줌.
결국 상담사와 통화 해야 문제가 해결됨.

[[이방인]]

챗봇은 그냥저냥 유용한데 ai 상담은 도저히 못써먹겠음

[blue-i]

상담원을 현재 기준으로 2~3배 이상 늘려도 부족할판에 더 줄이니까. 당연한 결과임.

[리버레이터]

상황을 보니 높으신 분들은 ai로 상담원 업무 주는거 아님? 이라고 생각하고 있고 상담원 입장에선 죽겠다, 하는 입장인 듯. 회사 홍보자료와 노조의 입장이 달라 ㅋ

[뉴비마스터]

카드 해지하는데 한 5분동안 자동응답 뺑뺑이시키더라

[뉴비마스터]

그쪽이 AI를 시전한다면 나도 AI 시전해야지 하고 자동응답 뺑뺑이 파트에서 수화기 들지도않았어 ㅋ

[palpasel]

그렇다고 LLM 을 써서 쥐피티나 젬민이를 상담사로 썼다가 할루시에이션 때문에 책임못질 답변을 잔뜩 뱉어 놓고 아몰랑할거라서, 회사 측에서는 LLM을 쓰지도 못할거임.

[마라봄동두쫀한우초밥법카탕후루]

쓰는 곳이 없진 않은데 또다른 문제는 당연하지만 상담원이 가진 아무 사소한 실행 권한조차도 LLM한테는 안준다는 것
해결해주는 게 ㄹㅇ 1도 없음

[lightlas]

저 저열한 인공지능 성능을 생각하면 차라리 LLM이라도 쓰는 게 감지덕지할 수준임.
저건 그냥 기존의 콜센터 전화 로직을 이름만 AI라고 갖다 붙인 수준

[캐런7]

광폭화 패턴

[연중무휴]

요즘 대부분의 "ai 챗봇" = 정해진 물음에 정해진 답만 뱉는 텍스트 출력기에 불과함
내가 궁금한 걸 왜 니들이 먼저 정해놓고 있냐

[날으는붕어빵]

난 이미 그걸 다 찾아보고 내 선에서 할 걸 다 한 후에 전화한건데
내가 한 걸 되돌이표로 반복하고 있으니 더 빡침 ㅋㅋㅋ

[lightlas]

왜냐하면 사람들 인식이 바뀌어서
뭣도 없는 것에 "AI가 그랬다" 하면 다 신뢰하는 분위기가 형성되어서
그 유리함에 무임승차 하는 거지

[나15]

상담원 고통받는건 알 바 아니라는거지. 상담원에 돈 덜나가는게 중요한거라, 상담원이라는 부품이 마모되어 부서지면 새로운 부품을 넣으면 되는거라고 여기는거고.

[FinKLain]

앗. 수정 기능 없어서 삭제하고 다시 썻는데 대댓글이 달리다니. ㄷㄷ

[우지직]

최선) 상담사 통화 옵션이 처음부터 있음
차선) 채팅상담, 게시판 문의가 있고, 상담사 통화 옵션은 AI 뺑뺑이 돌리다가 간신히 해줌
최악) 상담사 통화가 불가능하고, AI 상담, AI채팅 기능만 존재함.

[나15]

웹사이트 고객센터에서 해결이 안되서 전화를 하는건데 AI 뺑뺑이 돌리다가 웹페이지 고객센터 링크 불러주고 끝ㅋㅋㅋ

[인천버스]

나도 어제 상담필요해서 전화하는데
아니 이거때문에 멀쩡한 사람도 성내게생겼는데 싶더라ㅋㅋㅋㅋ

[FinKLain]

들어오는 콜 수는 줄어들겠지만, 그만큼 인력 배치도 적게해서
실무자에게는 들어오는 콜수는 변함이 없는데 난이도만 높아졌다고 느끼게 될 듯.

[긔엽긔저글링]

AI가 완전히 장악 할 것이라고 생각 안 하는 이유

[서부던전탐색자]

마음 먹고 만들면 할 수 있음.
의사, 변호사 대체할 인공지능도 만드는데 상담사 대체하는걸 못 만들겠음?
그냥 비용의 문제야

[긔엽긔저글링]

나도 실현 가능은 긍정적인데
비용과 설비에서 부정적임 그래서 안된다고 하는 것
아마 기술적 특이점을 만드는 고차원 AI는 실패하고 저비용 AI가 시장을 지배하게 되지 않을까 싶음

[수집가Lv99]

자영업하는데 네이버플레이스 상담사 연결은
딱 한 가지 경로로만 연결이 됨.
나머지는 ai안내만 하고 끊어버림.
아니 그럼 엄청 쉽게 설정을 해놓든가
아니면 ai를 철저히 준비하든가...

[박봉출]

상담사 통하면 1분 걸려 해결될 문제를 사실상 매크로인 가짜 AI로 돌려 놓으니,

평소라면 그냥 정상적으로 문의하고 끝낼 문제도 분노 맥스 상태로 만들어서 상담사한테 던져 줌.

더 빡치는 상황은 이런 매크로 뺑뺑이만 있고, 상담사는 아예 없는 고객 센터를 창구로 가진 곳들임.

거기는 아예 내가 뭘 문의할 수가 없음. 진짜 화 날 때는 사옥 앞에 가서 1인 시위라도 하고 싶어질 정도임.

[밀 우]

저거 뺑뺑이도 규제해야함. 사실상 해지막는 다크패턴이랑 다를바가없음

[니들이뭔데]

수준미달 AI 상담서비스는 법적제재 들어가야지

[인생 내리막]

앱에 있는 채팅봇도 그냥 메뉴 나열만 하고 답변이 되는게 없음

[황금엉덩이]

화를 둗굼 ㅋㅋㅋ

[닉에게물어보는닉네임]

말이 ai지 옛날에 있던 자동응답기 수준임
단지 선택지가 다양한거뿐임 ㅋㅋ

[모찌나간다]

저거 회사쪽으로 가면 더 골때림
예를들어 현차같은곳은 전화하면
내부직원은 연결해주는데 외부인은 연결자체를 차단함
닥 AI고 기조자체가 응 문의사항있으면 "메일"로보내
답은 해 줄 수도 있고 안 해줄 수도 있지만 보내봐~ 실제로 받았을땐 2주걸렸고
못받은건 몇달째 못받았다

[훈타야]

걍 상담원한테 말해서 길면 30초면 될걸 ai한테 빙빙 돌려지면서 5분 10분 붙잡혀있어서 상담원한테 전화조차 못가게 막으니까 그냥 핸드폰 던져버리고싶더라

[0등급 악마]

저러면서 상담사에게 폭언욕설 하지 말라는 멘튼 꼭 나옴.
내 귀에는 폭언 욕설 꼭 해달라고 비는거 같던데

[우유두유반반씩]

작년에 ai상담사 도입될 시기에 쓴 글인데

나같은 사람이 역시 많았군

[킹덤하츠4]

제일 열받을때가
뺑뺑이 ㅈㄴ돌려서 드디어 연결하는데
대기인원 있어서 기다릴래말래 물어봄
빡치지만 기다림
몇분기다리니 통화가 불가능하다면서 다시 전화하라면서 강제로 전화끈음
세상 개빡침

[수닭수닭]

국민은행 상담전화 진짜
Ai이 제시하는 문의 항목에 내가 원하는 게 없어서 상담사 연결 요청하니까
2분에 한 번씩 대기가 많다고 ai 상담 권유하면서 상담대기 할 거면 0번을 누르라고 하고
그거 놓치면 처음부터 다시 시작은 누구 머리에서 나온 알고리즘이야

[마라봄동두쫀한우초밥법카탕후루]

0번 안 누르면 태초마을 보내는 건 진짜 악마다이...

[지나가던누군가]

심심이 매크로 수준의 물건에 개나소나 AI라고 이름 붙이는거 못 하게좀 해야함
진지하게 기본소득이나 로봇세 논의가 필요한 시기인데 저런 사짜들은 대중들의 AI 영향력에 대한 경각심을 낮춰서 학자들이 가장 우려하는 디스토피아 시나리오를 앞당김

[루리웹-3291718152]

기존 llm에다가 추가로 자기들 정보로 학습시키면 그게 맞는 방향성인데 이건 돈도 돈인데 할루시네이션때문에 선택이 힘듬.
그러니 자연스레 저지랄을 하는건데 윗대가리들은 지금 전자가 되는줄 알듯

[시즈마루]

아무데나 ai 갖다붙이니 더 짜증남 ㅋㅋ

[루리웹-8724404824]

예의바른 사람도 진상으로 만드는 ai도 아닌 그 무언가

[v2killer]

아무리 봐도 그냥 사람이 전화 받아서 필요한데 딱딱 연결해주거니 해결해주는게 가장 삐를거 같음.

[루리웹-6312612382]

저거 AI 도 아니고 그냥 심심이 시스템임 입력에 따라 뺑뺑이 돌리기

[coldman]

AGI아닌 이상 끽해야 심심이 급일텐데 되겠냐고

[Endgame]

재미나이란테 물어봐도 답답한데.
ars ai는 진짜 심심이 수준이지

[타트라]

인건비를 절감하며 혁신적인 척 할 수 있는 방법

[파타모르가나p]

저런거 죄다 진짜 ai도 아니고 정해진 답만 내뱉는 거라 좀만 메뉴얼에서 벗어난 거 물어도 대답을 못함. ㅂㅅ이

[고조할매원조순대국밥테클마스터]

내가 저런거 때문에 존나 빡쳐서 본사 처들어간적도 있고
아니면 전화를 받을때까지 그 회사 지점 번호에다 전화를 마구잡이로 갈겨본적도 있음

아니 ㅅ발아 내가 배달시킨게 1시간 넘게 안오는데
배달중이라 취소가 불가능합니다
조리된 음식이라 취소가 불가능합니다
상담사연결은 니미 뺑뺑이 돌리다가 열받아서
닥치고 환불하라고 시발
갈기고 음식 다시 주문하고 또 늦으면 메일, 카톡 마구 갈겨서 개판내야지
그나마 해결해주려고 하더라

[나는현준]

Ai 뺑뺑이 때문에 카드 재발급만 하는데 30분 걸린적도 있음 진짜 후

[lightlas]

나는 50분도 겪어봄
요새 평균 콜센터 찾아가면 문제 해결까지 한 30분 걸림

[루리웹-1638725373]

말이 AI지 그냥 기업들이 받고 싶은 내용만 앵무새처럼 읊는 심심이 알고리즘이잖아.

[루리웹-3542713329]

매크로 프로그램이랑 ai랑 별도 표기 시켜야하지 아무대나 ai거리면서 사람 손 타야되는거랑 기계한테 한테 시킬켜야 하는 단순번복 잡업이랑 구분을 못 하잖아

[자뷰뷰]

AI 랍씨고 되도 않은걸 만들어놔서 저러지…
3-4단계로 화가난 고객을 9-10까지 만들어서 오게 만듬…;;

[루리웹-4505847390]

어지간한 생불 아니면 ...

[LTHP]

ㅇㄱㄹㅇ 애초에 해결이 안되니깐 그나마 좀 아는 고센한테 도움받으려고 전화 한건데 화를 더 돋굼 ㅋㅋㅋ

[19453]

코로나 방패로 인원 줄어서 연결까지 시간 걸린다고 시간 잘 끌어오다
이제 ai로 시간끄는거지
고객센터에 전화 하는 원인은 ai나 자동응답 안내로는 해결 불가능하거나 알 수 없는게
대부분인데 전화한 이유가 사소하더라도 딱 뺑뺑이 돌리는게 뻔히 보이니
빡칠수밖에

[[˙ㅗ˙]]

솔직히 AI 맞기나 할까싶은데?

[얀리케]

거기다 상담원 연결 가기까지 숨겨 놓거나 꼬아 놓거나함... 탈퇴하려고 했는데 해결하기까지 20~30분이 걸림 ㅅㅂ

[Dragonic]

그게 목적임

[D.Ray]

ai도입도 이해는 가는게 보통 고객들 본인이 처리할 수 있는걸 고객센터로 문의하더라 거의 대부분이 그럼
또 경로 알려주면 해달래.걍 고객센터를 고객들 개인 비서로 알고 있음
본인들이 못처리하는 그냥 감정적인 문의가 제일 힘들고