안녕하세요, 지휘관님.
「봄날 할인 패키지(2026)」 및 「프리미엄 봄날 할인 패키지(2026)」의 가격 설정 오류 관련하여 지휘관 여러분께 큰 심려와 불편을 끼쳐 드린 점, 고개 숙여 진심으로 사과드립니다.
저희 운영진은 오류 발생 직후부터 지휘관 여러분께서 보내주신 수많은 피드백과 소중한 의견들을 하나하나 면밀히 검토하였습니다. 여러분의 목소리를 엄중히 받아들여, 가격 오류 패키지를 구매하신 모든 지휘관님을 대상으로 다음과 같이 전면적인 조치를 진행하고자 합니다.
1. 패키지 회수 및 전액 환불
오류 가격으로 구매하신 패키지 내용물(스킨, 다이아 등)을 회수하며, 지불하신 결제 금액 전액을 환불해 드릴 예정입니다.
환불 및 회수 처리가 완료된 후, 해당 패키지는 상점에서 정상적인 가격으로 다시 구매하실 수 있도록 구매 횟수가 복구됩니다.
2. 패키지 회수 및 전액 보상
일부 스토어에서는 정책상 게임사 재량에 의한 직접 환불이 제한됨에 따라, 부득이하게 결제 금액에 상응하는 다이아를 게임 내 우편으로 지급해 드립니다.
해당 다이아를 수령하신 후, 환불을 원하시는 지휘관님께서는 스토어에서 해당 다이아에 대해 직접 환불을 신청하실 수 있습니다.
보상 및 회수 작업 완료 후, 상점에서 정상 가격으로 패키지를 재구매하실 수 있습니다.
※ 이미 「프리미엄 봄날 할인 패키지(2026)」가 회수된 후 「봄날 할인 패키지(2026)」를 수령하신 지휘관님은 「봄날 할인 패키지(2026)」가 회수되며, 해당 금액을 전액 환불/보상받으시게 됩니다.
※ 정상 가격보다 많은 금액을 지불하여 이미 그 차액을 환불/보상받으신 지휘관님은 정상 가격에 해당하는 금액을 추가로 환불/보상받으시게 됩니다.
※ 회수와 환불/보상 작업은 시스템상 동시에 이루어지지 않으며, 지연이 발생할 수 있습니다. 원활한 처리를 위해 작업이 완료될 때까지 해당 패키지 내용물이나 우편을 사용하지 마시고 잠시 기다려 주시기를 간곡히 부탁드립니다.
이번 일을 계기로 저희 운영진은 서비스 운영 전반을 다시 한번 되돌아보고, 동일한 실수가 반복되지 않도록 내부 프로세스를 철저히 점검하겠습니다. 더욱 성숙하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 오랫동안 <벽람항로>와 함께해 주신 모든 지휘관 여러분께 다시 한번 깊은 감사의 말씀을 올립니다.
<벽람항로> 운영진 올림
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