저는 회사에서 진행하는 일본 도쿄 출장에 참석하기 위해 "하나투어" 여행사를 통해서 일본 도쿄에 있는 신주쿠 프린스
호텔에 예약하게 되었습니다. 예약일정은 4월 19일과 4월 23일에 각각 1박씩 예약을 하는 것인데 4월 23일에 대해서는
카카오톡에 "예약확정 알림문자" 메시지를 받았으나 4월 19일분에 대해서는 카카오톡 예약확정 알림 문자를 받지 못했
습니다.
전 바쁜 와중에 출장준비하느라 정신이 좀 없던 상태였었고 제가 예약했다고 생각한 날짜에 출국을 하여 현지에 도착하고
나서 4월 19일에 예약되었다고 생각한 날짜가 확인해 보니 전혀 쌩뚱맞은 3월 14일에 예약이 되어졌다고 하는 겁니다.
제 입장에선 3월 14일은 전혀 관게도 없고 에약할 이유가 없는데 그렇게 잘못된 예약에 대해 하나투어 담당자에게 뭔가
착오가 있는거 같다 잘못된거 같다라고 항의를 하였고 담당자는 제가 잘못된 예약을 했다고만 하고 하나투어측에서
발송해야 할 "예약확정문자" 미발송에 대해선 이메일로만 통보했다고만 합니다.
물론 저도 예약부분에 대해서 확인을 하고 체크도 했어야 하는게 맞지만 제가 출장준비도 정신이 없었거니와
한번도 이런걸로 실수도 해본적이 없었기에 그대로 믿고선 진행하였는데 현지 호텔에 도착하고 나서 이런 일을
알게 된 것입니다.
제 입장에선 카카오톡으로 예약알림문자만 받았어도 이런 일을 막을수 있다고 생각했는데 하나투어측에선 예약알림
문자 발송은 의무사항이 아니라고 환불은 해줄수가 없다는겁니다.
그러면서 본인들은 이메일로만 일을 하며, 카카오톡 예약확정 알림 문자 메시지 미발송된건 본인들 시스템 오류이며,
본인들이 개선해야 할 점이라고 인정은 되나, 환불 사유가 되지 않는다고 합니다.
저는 이 점이 제일 이해가 안됐습니다. 의무사항이 아닌데 어떤 숙박예약건은 알림 문자 메시지를 전송해 주고
어떤 숙박건에 대해선 전송해 주지 않는다는 것이 전혀 이해도 안되고 납득도 안되는데 그걸 이메일로만 확인시켜주고
그럼 이메일을 확인 못할 경우에는 어떻게 그걸 확인할수 있는지 그 조차도 알지 못했는데 자기네 잘못은 인정하면서
책임은 못지겠다는 태도가 너무 화가 납니다.
제가 노쇼 하고 싶어서 한것도 아니고 설령 제가 잘못 예약할수 있다고 쳐도 예약확정 알림문자 정도는 보내줘야
고객이 확인도 하고 실수도 정정할수 있는거 아니겠습니까?
하나투어측은 다른 인터넷 보니까 이게 이슈화가 되고 말들이 나와야 본인들이 처음에 취했던 태도를 바꾸고
관심가져줘야 뭔가 대응을 해주려는 그 태도가 너무도 괘씸하고 화가 납니다.
정말 마음과 같아선 불매운동이라도 하고 싶습니다.
요즘 같이 여행 성수기인 시기에 이런식으로 자기네 마음대로 시스템을 정하고 고객이 알아서 다 체크하고 확인해야
한다면 예약확정 알림 문자는 왜 그 동안 보내줬던걸까요?
예전에 비흡연실 방 예약도 했었는데 도쿄돔 호텔 거기도 참 유명하고 좋은 호텔인데 예약과는
다르게 떡 하니 흡연실 방으로 자기네 멋대로 예약을 잡아주지 않나...일처리 참 자기네 맘대로
하는건 예전부터 알고 있었는데 이런식으로 또 뒷통수 맞게될줄 정말 상상도 못했습니다.
하나투어 여행사 정말 정말 이용하면 안되는 회사임에는 분명합니다.
여행사가 고객한테 자기네 시스템을 주입하면서 갑질하는 회사 입니다.
진짜 황당하고 어의가 없을 따름 입니다.
(IP보기클릭)121.150.***.***
업체명 까고 욕할 거면 결제 내역이라든지 문자, 카톡, 통화 내용 등 뭐라도 있어야 하지 않나요?
(IP보기클릭)175.113.***.***
회사 출장인데... 준비가 이렇다면 다 본인실수임. 출반 전 항공권, 일정, 숙소 확인은 출장 기본중에 기본 아닌가? 도대체 이것 말고 다른 출장 준비 할게 뭐가 있는지? 부스?, 제품? 홍보물? 이런건 다 다른 부서에서 해주지 않음? 하다못해 전화나 이메일 한통이면 확인 끝났을 일을.. 에휴...
(IP보기클릭)112.133.***.***
님 농담 아니라 이런 글 쓰면 큰일날거 같은데요.
(IP보기클릭)119.149.***.***
어의 찾는거 보니 좀......
(IP보기클릭)219.248.***.***
본인이 잘못 예약 해놓고 화풀이를 회사한테 왜이렇게.... 손님이 왕이다 뭐 이런건가요...
(IP보기클릭)14.4.***.***
(IP보기클릭)222.119.***.***
(IP보기클릭)113.131.***.***
(IP보기클릭)121.150.***.***
업체명 까고 욕할 거면 결제 내역이라든지 문자, 카톡, 통화 내용 등 뭐라도 있어야 하지 않나요?
(IP보기클릭)119.149.***.***
어의 찾는거 보니 좀......
(IP보기클릭)58.237.***.***
https://pann.nate.com/talk/370036178 검색해보니 나왔는데 이건 뭐지요? | 23.05.06 13:16 | |
(IP보기클릭)14.63.***.***
(IP보기클릭)175.113.***.***
회사 출장인데... 준비가 이렇다면 다 본인실수임. 출반 전 항공권, 일정, 숙소 확인은 출장 기본중에 기본 아닌가? 도대체 이것 말고 다른 출장 준비 할게 뭐가 있는지? 부스?, 제품? 홍보물? 이런건 다 다른 부서에서 해주지 않음? 하다못해 전화나 이메일 한통이면 확인 끝났을 일을.. 에휴...
(IP보기클릭)112.133.***.***
님 농담 아니라 이런 글 쓰면 큰일날거 같은데요.
(IP보기클릭)219.248.***.***
본인이 잘못 예약 해놓고 화풀이를 회사한테 왜이렇게.... 손님이 왕이다 뭐 이런건가요...
(IP보기클릭)121.143.***.***
(IP보기클릭)222.238.***.***
(IP보기클릭)218.239.***.***
(IP보기클릭)125.128.***.***
(IP보기클릭)39.115.***.***
(IP보기클릭)1.240.***.***
일본패키지 후쿠오카 여행 계획 중 입니다! 롯데관광 괜찮나요? | 23.05.07 17:54 | |
(IP보기클릭)211.234.***.***
국산 패키지 회사 중 그나마 낫지요 | 23.05.07 18:18 | |
(IP보기클릭)114.203.***.***
(IP보기클릭)220.79.***.***
(IP보기클릭)114.199.***.***
(IP보기클릭)180.229.***.***
(IP보기클릭)121.186.***.***
(IP보기클릭)125.178.***.***
(IP보기클릭)14.32.***.***
고민게시판은 제발 좀 레벨제한 레벨 5 혹은 접속일수 30일 이상만 쓸수있게 좀 개선되었음 하네요 | 23.05.07 01:17 | |
(IP보기클릭)211.57.***.***
(IP보기클릭)119.200.***.***
(IP보기클릭)218.238.***.***
(IP보기클릭)121.165.***.***
(IP보기클릭)110.11.***.***
(IP보기클릭)112.147.***.***
(IP보기클릭)112.147.***.***
그리고 해외 출장이다보니 이메일 온것만 확인하지않고 반드시 해외 호텔에 전화해서 예약내역 확인합니다. 내가 이렇게 예약했고 예약 제대로 된게 맞는지 확인해야합니다. 예약은되었는데 방문자와 계약자 명의가 다르면 호텔에 따라서는 확정안할수도 있습니다. 늘 확인하셔야해요. 그리고 그런건 미리 전화로 예약확인하면서 비흡연실 이야기해주면 다 교체해주고 그렇습니다. | 23.05.08 14:22 | |
(IP보기클릭)49.142.***.***