[인생] 형님 아우님들 통신비로 엄한돈 120만원 날렸습니다. 조언 부탁드립니다.

[루리웹-8576352475]

  본인은 L사의 통신사를 이용 했고 2018년2월부터 2019년8월07일까지 어학연수차 중국에서 학교다니며 방학때만 잠깐씩 한국에 들어왔다 나갔다 했습니다. 18년2월에 중국에서 휴대폰 개통전까지는 로밍을 이용할 필요가 있어서 고객센터에 안내 해서 어머니께서 대신 해지하시면 된다고 안내 받았지만 어머니께서 연로 하셔서 구비서류를 챙기지 못하셔서 4개월 인지 6개월인지 기억은 안나지만 일시정지를 시켰습니다. 이후  한 학기 끝나고 2018년 7월13일 방핵때 다시 한국 입국해서 휴대폰 이용후 방학끝나고 다시 중국 출발전에 해지 처리를 하고 2018년 8월 19일 다시 중국으로 갔습니다.어학연수 마치고2019년.8월7일 다시 한국으로 돌아와 다른번호로 k사로 휴대폰 개통후 잘이용 했는데 이후 신용카드를 잃어 버려서 분실신고후 다시 재발급 받고 사용 내역을 확인해보니 21개월 동안 매달 66300원씩 L사의 휴대폰이용 요금이 빠져나간것을 뒤늦게 확인 하였습니다. 
  

  해서 고객센터에 사정을 말하니 해지 신청한 지점에서는 해지신청을 받은적이 없다고 주장 하였고 본인이 해지신청을 했다는걸 증명해야 된다며 전산상 해지선청은 접수된적이 없다는 입장을 고수했습니다. 세상에 사용하지도 않는 휴대폰을 개통만 시키고 매달 요금만 내는 사람이 어디있냐며 따지고 물었지만 실제 사용 내역조회는 최근 6개월 까지며 실제 사용했는지 안했는지 여부는 상관없며 세컨폰으로 그렇게 이용하는 사람 많다며 마치 제가 거짓 주장을 한다는 식으로 말했습니다.
 

  저는 해지 신청을 했으면 해당 8월 한달 요금이  실제 사용 요금이 정산되어 청구 되었을걸로 판단해서 카드사에 요청해서 해당년도 통신비 나간 날짜를 조회해서 평소 요금이 정산
이 되는 날짜가 아닌 8월13일 제가 매장에 가서 해지신청을 했다고 고객센터에 이야기 하고 해당지점 책임자에게 문자를 했지만 그날방문 기록은 없고 그것은 토요일 일요일이 끼어있기 때문에 해당일에 요금이 정산된것이라는 것과 현장 결제가 아니고 장동이체라는걸 다시 확인받았습니다.
 

  재차 고객 센터 직원과 계속 통화중에 담당직원이 제가 지정한 13일이 진짜 해당 매장을 방문한게 확실하냐?  해서 카드에 돈빠져 나간 날짜를 보고 그렇게 주장 했지만 
오래전 일이라 특정할수 없다고 말하니까 13일이 아닌 출국 날짜인 19일날 해당 매장에서 제 휴대폰 번호로 조회된 기록이 발견된다고 그때 혹시 방문 한건 아닌지 물어봤습니
다. 생각해보니 출국 날짜 당일 까지 휴대폰 사용하다가 19일 낮에 해지신청하고 밤에 비행기 타고갔다고 여겨 집니다. 그도 그럴것이 제가 방문한적도 없고 제가 해지 신청도 안했는데 저를 알지도 못하는 더군다나 제가 했다고 주장하는 매장에서 제 휴대폰 번호와 요금을 조회할 일은 불가능하다 여겨지기 때문입니다. 

 센터에서는 휴대폰 조회 기록을 근거로 다시 해당지점 책임자에게 이야기하고 저에게 연락하도록 하겠다는 이야기를 듣고 기다리는 중입니다.  진행 하는 과정에서 저는 3일동안 고객센터와 카드사 고객센터에 연락하고 요금 내역을 조회하며 출국 기록도 다시 확인하고 가족에게 카드 명세서도 체크도 안하냐고 핀잔듣고 내일 자격증 필기시험 2개나 있는데 집중도 안되고 공부도 못하고 스트레스가 말이 아닙니다. 거기다가 제 입장에서는 부당하게 제돈을 인출해 갔으며 그돈을 예금이나 적금을 들었으면 적지만 이자라도 붙었을텐데 손

해를 받았다는 생각도 들고요. 

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  요약

1.  중국 어학연수중 방학동안 한국에 와서 휴대폰 해지신청함

2.  21개월이 지난후 요금이 계속 청구 되는것을 발견

3.  해지 신청한 매장에서는 제가 방문에서 해지신청을 받은적이 없고 기록도 없다고함.

4.  이틀 동안 매장책임자와 센터 담당자의 의견조율이 안되었는지 오늘안에 연락주겠다고 했지만 연락이 안옴

5.  삼일째 되서 센터 직원이 해당매장에서 제 요금등을 조회한 기록이 나왔다며 이걸 근거로 다시 매장책임자에게 통보해서 연락하겠다함 

6.  계속 연락 기다리는데 9시 넘은 현제도 연락 없는거 보면 끝까지 주장을 굽히지 않는것같음.

7.  중요한 자격증 시험이 내일 두개나 있는데 3일동안 이일로 카드사 연락하고 내역조회하고 뺑이 치느라 공부도 못하고 가족한테 칠칠맞은 놈이라고 욕먹었고 내 엄한돈 가져가서 미약하지만 금전적 손해를 입었다는 생각이 계속들고 매장책임자와 대화 과정중 본인이 부도덕한 사람 취급 당한것 같아 괴씸하게 여겨짐.  

[내가내라꼬]

출입국 사실 증명은 별 도움 안될거 같구요.. 확실히 해지 처리를 했다는 증거가 나와야 할건데.. 힘내십쇼 ㅠ

[욜욜]

본인의 출입국 사실이 있다고 해도 그 기간동안 매달 결제되는걸 아예 몰랐다는건
본인 잘못인거같은데요...
해지 신청을 했는데 안되었다는것과 결제되는것을 바로 인지해서
해결했으면 모르겠는데 20개월이나 넘어서 이제와서 난 사용 안했다 하면...
그냥 120만원 날렸다고 생각하셔야될거 같네요
빨리 털어버리세요 그냥..

[루리웹-8576352475]

해지 한날이 19일로 중국 출국 일이었고 이후 1년반동안 중국에 채류중이라 중국통신사를 이용했고 중국에서는 한국의 네이버조차 접속이 안되서 확인할 방법이 전혀 없었습니다.

[sodncjhsjdkci]

그건 개인사정이죠
카드명세서 나왔는데 앍어보지도 않았잖아요

[White Berry]

님께서 확실히 해지를 요청 했는데 L사(신청받은 지점)에서 처리를 못했다는 건가요?? 설마 요즘같은 시대에 방문이든 콜센터든 해지요청을 놓치고 그냥 넘어가서는 2년 가까이 요금 받는 일이 흔하지는 않을텐데...

[루리웹-8576352475]

제가 카드 명세서를 일일히 확인하지 않은건 제 불찰입니다. 문자오면 금액 대충 보고 어 맞겠네 해서 보고 세세한 내역은 확인을 안했거든요.

[혼자 몰래]

해지하면 해지 했다고 통신사에서 관련문자 오지 않나여?
해지 통신사로 부터 온 문자 내역을 살릴수 있는지 또는 해지 할때 센터에 방문하면 해지 확인서 같은거 뗘 줄텐데

나머지 미사여구는 그닥 중요한 내용은 아닌거 같습니다

사람이 하는일은 뭐든지 실수가 일어날수 있고 그로인해 내가 억울한 상황이 나올수 있습니다
님이 진짜 억울할수도 있고 아닐수도 있죠

똥 밟았다고 생각하고
인생에 쓴경험이라고 생각할수 밖에..

[통구님이닷]

해지가 말 그대로 회선 해지인지 궁금하네요.
매장방문해서 해지했다면 해지신청서를 작성하거든요..

[루리웹-8576352475]

솔직히 기억이 안나네요 오래된 일이라. 하지만 고개 센터에 제가 해지 신청하려면 어떻게 해야 되는지 해당월에 안내받은 기록이 있고 실제로 출국인 당일날 오전에 해당 매장에서 제 명의로 내역 조회한 기록이 있습니다.

[베래]

3년전에 해외 어학연수 갈때 저도 비슷한 사례를 겪었어요
skt 사용중이었구요
오전 10시 비행기로 출국이라, 그 전날 미리 다음날 11시에 해지되는 걸로 고객센터랑 통화를 하고 기록을 남겨 두었어요
하지만 다음달에 이메일로 온 고지서를 보니 해지가 안 되어서, 요금이 그대로 나오고 있더라구요

모바일 고객센터로 내용 접수 하니까 담당자가 누락 시켰다고 죄송하다고 하면서....
당시에는 담당자 사비로 이걸 물어줘야한다고 하더군요

이번 건도 비슷한 사례가 아닌가 싶어요
다만, 6만원씩 20개월이 넘으면 돈이 어마어마 하니까 잡아때는 걸수도 있겠네요

[스워드피쉬α]

보통 휴대폰 해지시에 신분증 스캔하고 서류 작성한 다음에 한장은 고객에게 주는 프로세스인데요..
신분증 스캔하면 매장에서 열람 불가능하도록 곧바로 통신사 서버로 바로 업로드 되고 고객이 통신사를 그대로 유지하는 동안은
계속 보관할 거에요. 애초에 신분증 없으면 해지가 안되니까 만일 해지하러 가셨다면 신분증 들고가셨을거고
해당일에 본사 서버에 님 신분증이 업로드가 안되어있다면 신청이 아예 안된게 맞겠죠.. 단순 조회업무에도 신분증은 무조건 확인하고 본사서버에 올라갑니다.
받은 서류가 있으셨는지 기억해보시구요. 신분증 건넨 기억도 확인하시고 통신사 상담팀에 문의해보세요.

[크아사드인]

솔직히 글이나 댓글 읽어보면
작성자 분도 기억이 확실한 기억이
거의 없는 것 같아요.

외국가는데 당연히 가기전에 해지하겠지 라는
정황자체는 강력하지만 모쪼록 증빙이 될
확실한 것을 찾으셨으면 좋겠네요.