[잡담] 영웅 샵 실망이네요...

[아즈렌]

이번에 제품을 시키면서 제품에 문제가 있어서 요청하려고 했더니 불량 대응이 꽤 실망이네요.  

제가 시킨 제품의 박스가 총 3개가 왔습니다.  

하나는 패키지와 완충재를 포장하는 겉박스,

하나는 패키지를 포장하는 박스, 

하나는 패키지 박스.  

여기서 겉박스는 멀쩡한데, 패키지를 포장하는 박스가 많이 찢겨지고 모서리는 구겨진채로 왔습니다.  안쪽 박스에도 조금이지만 데미지가 있었고요.   

보시면 아시겠지만, 박스를 봉하는 씰도 떨어져 있었습니다.  이것만이면 그래도 참겠는데, 여기에 구석은 찍혀서 구겨진 자국도 있었습니다.  

1. 박스에 찢어진 자국(좀 큼)

2. 박스 모서리 찌그러진 자국

3. 박스를 봉하는 씰이 떨어짐

하나도 짜증나는데 3가지나 보이니 도저히 그냥 넘어가기 싫더라고요.  

고객센터로 응대를 요청했는데, 이정도는 교환 및 환불사유가 아니라고 하면서 못해주겠다고 하는데 어이가 없더라고요.  

뭐 다른 샾들은 박스데미지 상품이면 몇 프로 할인해서 팔기까지 하는데, 정상적인 가격 받고 팔면서 이런 식으로 온 걸 a/s 못해주겠다니...  

그래도 믿고 거래해오던 곳이었는데, 문제가 생기자마자 이런 식으로 대응하니 어이없음을 넘어 서운하기까지 하네요.  

아무래도 주문해놓은 것들 전부 취소하고 거래를 끊는 방향으로 가던지 해야겠습니다.  

+

박스 관련으로 많은 분들의 이야기를 듣고 이런 일들이 다반사라는 걸 알게 되었습니다.  

앞으로는 상품 파손까지 안 가면 그냥 재수없구나 하고 넘겨야 한다는 걸 알게 되었네요.  

혼자 속 끓이고 있었는데 댓글 달아주신 분들께 감사드립니다.  

[진네만]

장도모형 봉인씰은 원래 저런 상태인것같아요. 제가 다른데서 구입한것도 봉인씰이 약해서 다 너덜거리더라구요

[아즈렌]

봉인씰은 찝찝하다쳐도 박스 구겨지고 찍힌 것까지 하니까 빡치더라고요.
그런데 우린 잘못 없는데요? 이러니까 더 화나네요...

[[엘피어스]]

저도 빡쳐서 카드사에 요청해서 다 취소했던 적 있는데 바로 밴 먹이더라구요ㅋㅋㅋ

[아즈렌]

여차하면 고려해봐야겠습니다...

[에우레카]

이건 벤 각오하고 한거아닌가요? ㅋㅋㅋ

[[엘피어스]]

다시 안쓰려고 했던거죠
예약한 제품 하나 환불 요청했는데 처음엔 알겠다고 하더니 나중에 적립금으로 환불해준다는 헛소리하길래 빡쳐서 다 취소했죠

[직구지온잔당군]

어디든 제품 박스는 결국 포장재 취급이라 다른데서도 박스 훼손은 교환환불 대상이 아니라고 선 긋죠
콜렉터 입장에서는 속터지는 답변이지만 그냥 그러려니 하셔야......

[아즈렌]

박스데미지 상품을 할인해서 팔면 이해하지만, 정상품 가격 다 받으면서 저렇게 찢겨오면 솔직히 불쾌합니다.
이럴거면 처음부터 박스데미지 있다고 말을 하던가요...

[직구지온잔당군]

일본도 별반 다를건 없는게 물건값만 4만엔이 넘는 철도모형을 본품에 그냥 비닐 하나 씌워서 국제 운송으로 보내는게 일마존 퀄리티에요.
지금 생각하면 물건값이 얼만데 포장이 이따위냐고 클레임을 한번 걸었어야 했나 싶기도 해요(...)

[아즈렌]

저라면 그 정도면 쫓아가서 엎어버렸겠네요.

[maniac0321]

전세계 모든 제품에서 박스는 교환 환불 대상은 아닙니다.. 이건 머 어쩔 수 없음. 저희 입장이야 머 열불나긴 해도 박스는 그냥 포장재..

[아즈렌]

박스 찍힌 것 때문에 내용물은 안 꺼내봤는데... 만약 내용물까지 찍혔으면 오늘 전화통 불났겠죠.
근데 여긴 전화도 안 받아서 더 짜증나네요.

[메켓 TV]

피규어를 취급하는 샵에서 제품의 일부이기도 한 박스를 훼손 되도 되는 것처럼 대응하는건 서브컬쳐판에서 이해하기 힘든 일이긴 합니다만

구매 페이지에 아마 패키지의 손상은 교환/환불 대상이 아니라고 명시 되어 있을겁니다. 저는 몇 번 경험을 해보니 그냥 이골이 나더군요. 그렇다고 소비자가 손해를 보는게 당연하다는 것은 아닙니다만 샵도 교환을 해주고 재고를 떠안아야 하니

01. 재고 떠안고 충성 고객이랑 오래 가겠다.
02. 다른 샵들도 다 비슷하니 나도 그렇게 하겠다.

선택은 샵들 몫이죠.
고객이야 언제든 직구, 중고거래, 타샵
선택하면 될 일 이라고 생각 합니다.

[아즈렌]

일단 시켜놓은 것들만 받고 이후에 사용하는 건 고려해보렵니다...

[매너모드]

사진만 보면 뭐가 문제인지 모르겠네요

[아즈렌]

1. 박스 찍혀서 찢어진 자국
2. 박스 모서리 찍혀서 구겨진 자국
3. 박스 씰이 떨어져 있음.

사진에 조그마하게 보여서 잘 안 보이나보네요.

[사테라이트캐논]

(1) 패키지는 샵이나 메이커에서는 어디까지나 본품을 보호하는 정도로 생각합니다. 그 부분은 위에서 잘 말씀해주신 분이 있어서 패스하겠습니다.
(2) 영웅시간은 고객대응 별로라는 글은 저도 꽤 작성했고, 저 말고도 내상 입으신 분 많은 걸로 압니다. 선택은 모든 소비자의 몫이지만, 고객한테 가르치려는 태도로 일관하는 모습 여러 번 보고 저는 탈출한지 오래됐습니다.

[아즈렌]

패키지 관련 문제는 이후부턴 똥 밟는다는 느낌으로 받아들여야겠네요...
영웅시간 관련은... 시켜놓은 물건들만 일단 받고 이후에 어떻게 할 지 고민 좀 해봐야겠습니다.

[노력가]

작성자 분께서 맘이 상하는건 당연하고 이해는 가지만

일반적으론 박스는 어디가까지나 포장재 취급인지라...(물론 콜렉터 입장에서는 뼈아프지만 )

저도 가끔 박스 훼손오면 그냥 운이 없었구나...정도로 생각하고 넘기긴합니다.

(물론 제가 좀 그런쪽에서 헐렁한것도 한몫합니다...제품 사지만 멀쩡하면 도장 미스는 그냥 넘기는 타입)

[아즈렌]

전 눈에 밟히면 조금씩 쌓이는 스타일이라서요...
하나도 짜증나는데 3개나 눈에 밟히니 그냥 넘기기 싫어서 고객응대 좀 해달라고 했는데, 그냥 우리 잘못 아니라고 잘라버리니 그게 더 짜증나고 열받네요.

[야자와 니코니코]

박스 훼손과 별개로 포장박스가 좀 부실하게 느껴지긴 하는 업체긴 합니다. 종이가 얇은 건지 항상 뭐 눌려서 찌그러진 자국이 나있더라고요

[아즈렌]

후우... 택배 기사들이 박스 채로 던지는 것도 화나는데, 제품 패키지 박스까지 구겨지면 짜증이 너무 나네요.

[라리홉]

반다이는 택배박스 칼박으로 구겨진 곳 하나 없는데 내용물은 박스가 찌그러져 주저 앉은 것도 옵니다. 저정도는 양반이 아니라 정상인 수준일 정도에요.

저게 샵에 실망할 수준까진 아닌 것 같아요;; 애초에 요즘 중국 완성품 등 보면 사이즈도 크고, 본체 박스에 딱 맞는 골판지 박스로 택배 보내는데 그 겉에 택배용 박스 하나 더 해서 보낸다는 거니까 샵에서 할 건 다 한 것 같습니다.

[아즈렌]

쩝... 그런가요...

[에우레카]

타오바오같은데 중국 직구 한번 해보시길 추천드립니다.

[아즈렌]

네~

[뭐가뭔지모르겠다]

불량대응만 잘되도 다행인거죠 ㅎㅎ 직구하시면 난리나시겠네요;;
그냥 계속 샵쓰세요...

[니들출근길따라간다]

여기 샵은 배송가지고 사람 속을 뒤집어놓고 문의하면 개같이 말해서 주문 안 한지 벌써 몇년 되긴했는데 입고-배송이 문제였지 포장은 잘 해서 보내줬던 걸로 기억하는데

암튼 '박스'만 손상이 온거면 솔직히 어쩔수가 없긴합니다. 파손이 내부까지 파고들어서 실제품까지 파손이 일어나면 그땐 이야기가 달라지지만

저 같은 경우는 메로혼이나 메탈빌드의 카톤박스까지 앵간하면 온전히 소장하고 싶은데 일본을 비롯한 해외에선 카톤 박스 = 배송박스 취급이라 심지어 일본은 카톤상자에다 송장 붙여서 바로 배송 때려버리죠ㅋㅋ

[젠로스미코]

아...글에서 깊은 빡침과 화남이 떠오르네요... ㄷㄷ
아무래도 제품을 제 금액주고 구매를 해서 재대로 안온다면 기분상하죠..

오랜기간 서브컬쳐 피규어관련 쭉 모아왔고, 현재도 진행형.. 덕분에 서브컬쳐관련 루리웹사이트가 널리퍼지고 정보공유에 좋은 영향으로 가는건 기쁘더라구요..

눈팅을 주로 하긴하지만 가끔 글도쓰고, 다른분 재밌는글, 정보 공유글 많이 보면서 위안도 되고 정보도 많이 습득하고 좋은점이 많습니다..

다만, 개인 느낀점으로써는 정보공유는 좋지만, 가끔가다 샾에 대한 실망감, 여기 이렇네요.. 멀리해야겠어요.. 비슷한류의 정보글을 보다보면 아쉬울때가 있습니다...
왠지 커뮤니티가 여기 별로다, 여기 주의해야한다 라는 특정 공유를 하는 알림장처럼 느껴지네요...

박스 문제가 된것같은데... 국내 또는 해외에서 직구도 꽤 해봤습니다.
특히나 장도모형이나 혼웹같은 경우는 주신 사진의 박스에 송장이 붙어오는곳이 많더라구요... 저야 뭐.. 내부만 문제없다면!! 이라는 생각에 수집을 계속하지만요...

이런저런 생각이 많아져서 두서없이 적어봅니다
....
제 생각이나 경험도 도움이 되셨으면 좋겠습니다 !

[루리웹-8093905044]

현재 택배상하차를 몇년간 하고 있는데 택배박스 파손은 택배기사가 원인일수도 있고 상하차시에 파손되는 경우도 있습니다. 저는 상차만 하는데 근로조건이니 노동강도가 빡세니 신규유입자나 외국인들이 많습니다. 그렇다고 그사람들에게 하는 방법을 가르쳐줄 여건도 방법도 없습니다. 인건비때문에 사람도 줄이고 근무자가 이탈하거나 사람이 없으면 걍 해야하니까요. 고정근로자들도 만약 상황이 여의치 않으면 던지면서 일해야 하는데 답없습니다. 배송시 포장을 잘해놓길 바래야죠. 일단 가끔씩 상하차시 트레일러 한대를 30분에서 한시간안에 2~3천개를 처리해야하는 상황이 있는데 그럼 빨리 하는수밖에 없어서 짐들이 날아다니게 됩니다.

[건담mk2]

에구. 고생하십니다. 선생님 같은 분 덕에 편하게 집에서 택배받습니다. 감사합니다.

[밥해주는남자]

영웅샵 뿐만 모든샵들이 패키지 손상은 교환환불 대상 아니구요 제품파손이 되서 배송이 오면 교환 환불 대상이죠
저도 패키지에 민감한 편은 아니지만 저렇게 배송오면 빡칩니다

[Tuna1218]

다른 분 말씀대로 상자 꾸겨지면 마음 아프고 나중에 처분하면 감가 대상이지만 뭐 어쩔수가 없습니다....

[루리웹-8346396471]

택배사 책임을 본문에 쓰시면 샵입장에선 억울하지요.
영웅샵은 항상 이렇게 문자 보내줍니다.
박스 파손 경우..

본문의 박스 손상은 택배사의 문제 같습니다.

[CeTin]

택배사의 문제일수가 없는 게
택배박스는 멀쩡한데 내부의 제품 카톤박스랑 본박스가 찍혀서 온거니까요
물류문제라면 가장 외부의 택배박스부터 찍혀있겠죠

[Neptune-P]

저랑 같은일을 경험하셨네요. 저도 바깥택배박스는 멀쩡한데 내부 본제품박스가 상당히 심하게 박스훼손이 됫음에도 저런 연락은 받아본적이 없습니다. 영웅시간에서 저런 박스훼손을 한두번 참은게 아니어서 굳이 내시간 쪼개가며 업체랑 싸울바엔 내가 안쓰면 그만이지 하고 저도 손절했죠. 이제보니 저기는 고객이 받는 제품에는 큰관심이 없는게 아닌가 싶네요.

[아이는사랑입니다]

오히려 난 영웅시간이 배송상태는 최고로 마음에 드는부분이였는데 박스안엔 보호재 빵빵하게 해서 줌

[나만이없는거리]

박스훼손되서 오면 열불터지죠 추후에 중고거래 할때도 가격을 상당부분 깎아서 내야되니 쩝... 작성자분 맘 충분히 이해가 갑니다

[TM2D]

예전에는 배송이 늦거나 문제가 있으면 알아서 적립금을 주면서 사과하고 그러면서 먼저 고객을 챙겨주고 그랬다면
지금은 좀 커졌다고 좀 살거면 사든가..하는 식으로 훈계하는 느낌을 많이 받는게 따지는거도 많고 고객도 가리는 느낌이죠
말씀대로 저런거 저렴하게 팔고 하자품 리퍼상품으로도 팔면서 누구는 하자 안 받아주거나 A/S 엉망인게 너무 티나요

[호비론]

요즘 매하도 포장자체는 튼튼한데 박스 제질이 너무 얇아져서 잘못걸리면 야단나겠다 싶더군요

[고간레이저포]

박스에 많이 민감하시면 오프라인 매장 구매하시는게 젤 좋긴 합니다 ㅠ