언제나 「블루 아카이브」를 플레이해주셔서 진심으로 감사드립니다.
이번에는 접속불안정에 의해서 일련의 점검을 실시하게 되어서 정말 죄송합니다.
본건의 경위와 상세, 보상 내용과 대응에 대해서 안내해드리겠습니다.
- 상황 설명
2023년 3월 22일(수) 19시 점검 종료 후 예상 이상의 액세스 집중과 세션 장애가 겹치면서
돌발적인 서버 접속 장애가 발생하여 2회의 점검을 실시했습니다.
▼ 임시 점검
2023년 3월 22일 (수) 21:30 ~ 2023년 3월 22일 (수) 23:09
▼ 긴급 점검
2023년 3월 23일 (목) 1:30 ~ 2023년 3월 23일 (목) 20:00
이번 일련의 점검 종료까지의 경위에 대해서 우선 시계열로 설명하겠습니다.
· 3월 22일(수) 19:40경 게임 액세스 집중으로 인한 접속 불안정 현상을 확인하고 원인조사 및 해결을 위한 긴급 대응을 실시
· 같은 날 19:50경 공식 Twitter에서 파악하고 있는 사건을 공지
· 같은 날 20:10경 데이터 서버 과부하를 확인하고 1차 강화 작업 시작
· 같은 날 20:50경 상기 작업이 완료
· 같은 날 21:10경 데이터서버 롤링 스타트 작업 개시 및 공식 트위터에서의 보고
· 같은 날 21:20경 접속 불안정 현상이 완화되지 않아 임시점검 실시하기로
· 같은 날 22:34경 서버 증설 작업완료, 세션 부하테스트 개시
· 같은 날 23:09경 접속 불안정 현상 완화를 위해 로그인 대기 기능을 도입하여 임시점검 종료
· 3월 23일(목) 00:14경 다시 접속 불안정 현상이 발생
· 같은 날 1:22경 접속 장애가 계속되는 상황에서 더 심각한 오류 발생에 대한 예방으로 긴급점검 실시하기로 판단
· 같은 날 1:30경 상기 예방으로서 데이터베이스 및 가이드 미션 기능 개선을 위해 긴급점검 시작
· 같은 날 6:20경 공식 Twitter에서의 대응 진척 보고
· 같은 날 13:18경 검증 상황을 바탕으로 공식 트위터에서의 유지보수 종료 예정 시간을 보고
· 같은 날 15:40경 데이터 서버 부하 경감 검증 테스트에 소요되는 시간을 다시 계산하여 점검을 20:00으로 연장
· 같은 날 20:00경 서버 대응 및 오류 수정 및 검증 테스트가 완료되어 로그인 대기 기능은 유지하며 긴급점검 종료
정리하자면, 이번 점검에서는 아래와 같은 대응을 실시했습니다.
1. 서버 스펙 증강
2. 로그인 대기 기능 도입
3. 기타 데이터베이스 관련 개선 및 오류 수정
4. 데이터 서버 과부하로 발생하는 표시 오류의 원인 조사 및 대응
※상기 데이터베이스의 과부하로 인해 발생한 표시 오류는 다음과 같습니다.
- 모집완료 튜토리얼 모집이 재차 표시되는 오류
- 총력전 [실내전 고즈] 총력전 시즌 보수를 받았음에도 불구하고 붉은 색 도트가 꺼지지 않는 오류
- 가이드 미션에서 미션 완료 보상을 받았는데도 버튼이 활성화되어 다시 받을 수 있는 것 처럼 보이는 오류
- 현재 픽업중인 학생을 얻었음에도 불구하고 '미소속'으로 표시되는 오류
상기한 목록에 해당하지 않는 부분에도 조사를 하고 있으며, 현시점에서는 상기 외에는 오류는 발생하지 않은 것으로 확인되었습니다.
단, 계속해서 로그의 조사는 계속해가며 추가로 발생했던 일이 있다면 알려드리도록 하겠습니다.
보상 및 대응 방침
이번 점검에 대한 사과 및 접속 불안정으로 인한 오류의 보상 차원에서 아래와 같은 형태로
3월 23일(목) 중 순차적으로 배포 및 처리하도록 하겠습니다.
- 점검실시에 대한 사과로 아래와 같은 보상
2520돌
- 일련의 점검으로 불편을 드린 점을 사과드리며 전 서버 유저 여러분들에게 아래와 같이 보상
10회 모집 티켓 x 1
AP 1200
현상수배 티켓 각 5장(총 15장)
학원교류회 티켓 각 5장(총 15장)
스케줄 티켓 7장
이벤트 아이템 페로로떡 1200개
이벤트 아이템 흑거북 에마 1200개
이벤트 아이템 복주머니 1800개
전술코인 300개
- 3월 23일(목) 3:59전까지 먼슬리 패키지, 하프 먼슬리 패키지, 2week 스태미너 패키지를 구매한 유저들에게 아래와 같이 보상
○ 먼슬리
현상수배 티켓 각 2장씩 (총 6장)
청휘석 40
○ 하프 먼슬리
현상수배 티켓 각 1장씩 (총 3장)
청휘석 20
○ 2weeks 스태미너 패키지
AP 150
이번 일의 보수 중복 수령 등의 문제에 대해서는 추후 개별적으로 대응하겠습니다.
본래는 신규 유저이 게임에 대해서 이해할 수 있도록 하기 위해서 '신임교사 가이드 미션' 리뉴얼 및 가이드 미션의 전반적인 상시화 기능을 구현했습니다.
하지만 증가한 데이터량과 상정 이상으로 액세스로 인해서 데이터 서버 부하가 발생하여, 서버 부하에 대한 견적의 허술함과 기능추가의 잠재적인 오류를 감지하지 못한게 겹친 결과 이벤트 개최 직후 점검이 되어버린 점, 마음 깊이 사과드립니다. 이틀에 걸린 점검을 실시하게 되어 이벤트 개최를 기대해주신 여러분께 불편과 걱정을 끼쳐 정말 죄송합니다.
유저들이 보내주신 따뜻한 말들 하나하나 운영진의 모두의 양식으로 삼으려 앞으로도 양질의 서비스와 컨텐츠를 꼐속 제공 할 수 있도록 계속 노력하겠습니다.
앞으로도 블루 아카이브를 잘 부탁드립니다.
【정정】
방금 점검 상세 보고 안내 트윗에서, 청휘석에 기재가 잘못되었습니다.
▼정정 전
청휘석 × 2520
▼정정 후
청휘석×3000
혼란을 초래하여 정말 죄송합니다.
(IP보기클릭)112.159.***.***
그래도 보상은 나름 불만안나오게 뿌리네요
(IP보기클릭)112.159.***.***
그래도 보상은 나름 불만안나오게 뿌리네요
(IP보기클릭)60.116.***.***
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돌이 3천개로 늘었습니다 ㅎㅎ
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동일경험 줘! | 23.03.24 08:51 | | |