[정보] 'FC 온라인' 여름 업데이트 이후 이슈 사과, 재발 방지 약속

[빡통이]

구단주 여러분께 사과의 말씀드립니다.

구단주 여러분, FC 온라인입니다.
이번 여름 업데이트 이후, 많은 구단주님들께 불편을 끼쳐드리고 실망시켜드린 점 무겁게 받아들이고 있습니다.
연 이은 오류와 미흡한 대응으로 인해 기대하신 만큼 만족스러운 경험을 제공하지 못한 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

현재 상황과 대응 방향을 아래와 같이 안내 드리고자 합니다.


[썸머 페스타 with TOTS 오류 관련]

6/26(목) 오후 6시 29분부터 7시 48분까지, [8~11강 선수팩 상자]를 2회 구매 시 지급되는 것으로 안내된 [전체 수수료 50% 할인 쿠폰] 아이템이 1회만 구매해도 수령 가능했던 오류가 발생했었습니다. (현재는 수정 완료)

1) 오류 발생 시간 동안 1회 구매로 [전체 수수료 50% 할인 쿠폰] 리워드 수령 버튼이 잘못 노출된 구단주님은 총 159분으로 확인됐습니다.
2) 이 중 110분의 구단주님께서 오류 수정 이전 시간에 보상을 수령하신 것으로 확인됐습니다.
3) 110분의 구단주님 중, [전체 수수료 50% 할인 쿠폰]을 사용하신 구단주님은 총 58분으로 확인됐습니다.
4) 수수료 쿠폰을 보유 중인 구단주님들께는 수수료 쿠폰을 회수했고, 58분의 구단주님에 대해서는 타 구단주님들과의 형평성 유지를 위해 BP를 임시로 회수하는 조치를 진행했습니다.

해당 조치는 구단주님들간 공정한 기준을 맞추기 위한 불가피하게 선택한 대응이었지만, 그 과정이 충분히 세심하고 매끄럽지 못했고, 이로 인해 많은 구단주님들께 불편함과 불쾌함을 드리게 되었다는 것을 알게 되었습니다. 구단주님들께 진심으로 사과드립니다.

[전체 수수료 50% 할인 쿠폰]을 사용하신 임시 BP 회수 대상자인 58분의 구단주님들께는 개별 안내 드렸던 것과 같이, 어떠한 종류의 수수료 할인 쿠폰이라도 보유하신 상태로 1:1 문의를 접수해주시면, 수수료 할인 쿠폰을 소모하고 그에 맞게 회수 BP 복원을 최대한 빠르게 지원해드리고 있습니다.

예를 들어
1) 임시 회수된 금액이 10조 BP인 구단주님께서 전체 수수료 40% 할인 쿠폰을 보유하신 상태로 1:1 문의를 접수해주시는 경우
2) 해당 쿠폰을 소모한 뒤
3) 임시 회수된 금액 10조 BP 중, 8조 BP를 복원해드리고 있습니다.

이후 절차에서 불편함이 최소화될 수 있도록, 보다 신속하고 섬세한 대응으로 마무리까지 책임지고 지원해드리겠습니다.


[신규 특성 관련]

25년 8월 모든 클래스에 대해 강화 단계에 따라 일부 신규 특성을 획득 특성으로 적용할 수 있도록 준비 중에 있었기에 25TOTS 클래스와 이후 출시되는 클래스에서는 능력치나 강화 단계와 무관하게 일부 신규 특성을 먼저 이용해 보실 수 있도록 준비했습니다.

다만, 여름 업데이트 안내에서 25년 8월 업데이트에 대한 계획과 정보를 충분히 제공해드리지 못하여 혼란을 드리게 되었습니다.

25년 8월 업데이트에 포함될 신규 특성에 대한 정보는 추후 더 상세하게 안내드릴 수 있도록 하겠으며, 앞으로 구단주님들에게 필요한 정보가 누락되지 않도록 더욱 신경 쓰겠습니다.


[No.7 클래스 라이브 퍼포먼스 오류 관련]

6/26(목) 정기점검 종료 후 일부 No.7 선수들의 라이브 퍼포먼스 데이터 오류로 인해 강화 콘텐츠에 OVR이 잘못 적용되는 문제가 발생했습니다.

이로 인해 게임 내에서 표기된 강화 확률 부스트 게이지와 실제 적용된 수치 간 차이가 발생하여 강화 콘텐츠 이용에 혼란을 드렸으며, 게임의 신뢰도를 저하시켰습니다.

해당 현상은 6/27(금) 오전 0시 8분경 수정 완료하였으며, 현재 관련 데이터 분석 및 피해 상황을 철저히 확인 중입니다.

라이브 퍼포먼스 데이터 오류로 인해 강화 실패 시 강화 단계 하락으로 발생한 차액과 오류 대상 선수의 강화 과정에서 사용된 선수 카드 등 강화 재료에 대한 복구를 포함한 보상 방안을 마련하고 있습니다.

다만 강화 상황별로 정확한 데이터 확인에 시간이 소요되는 만큼 보상 방안 안내에 시간이 소요되고 있는 점 양해의 말씀드립니다. 해당 오류를 겪으신 구단주님들께는 구체적인 보상안이 준비 되는대로 빠르게 안내 드리겠습니다.


[사과와 약속의 마음을 담아 드립니다]

여름 업데이트 과정에서 불편을 겪으신 모든 구단주님께 진심 어린 사과의 마음과 함께 앞으로의 개선을 약속드리는 의미로 작지만 진심을 담아 준비했습니다.

1. 지급 일정 : 7/3(목) 정기점검 종료 후 ~ 7/9(수) 오후 11시 59분까지
2. 수령 방법 : 위 1.의 기간 동안 PC 또는 모바일 버전 접속 1회 시 보관함으로 지급 (계정당 1회 한정)
3. 지급 보상 : 1,000 FC + 1,000 MC + 5,000억 BP

구단주님들께서 기대해주시는 마음에 부합하며 신뢰를 제공해드릴 수 있는 FC 온라인이 되도록 최선을 다하겠습니다.


[앞으로의 약속]

이번 사안을 계기로 저희는 운영 전반을 철저히 돌아보고 있습니다.
1) 콘텐츠 업데이트 전 검증 프로세스 강화
2) 오류 발생 시 신속하고 투명한 대응 체계 구축
3) 사전 안내의 명확성 확보

이를 중심으로 더 나은 FC 온라인을 만들기 위한 근본적인 개선을 약속드립니다.
구단주 여러분의 기대에 부응하고 신뢰할 수 있는 게임이 될 수 있도록 진심을 다해 변화하고 움직이겠습니다.

감사합니다

출처 : https://m.inven.co.kr/webzine/wznews.php?idx=307173