[잡담] 사기꾼샵 니X야산을 고발합니다!!

[kam]

안녕하세요. 일본 직구를 즐겨 하는 직장인입니다. 몇 개월 전 니X야산에서 경험했던 쇼킹했던 사건에 대해 이야기 하고자합니다. 지난번 짤막하게 루리웹에 글을 올렸던 적이 있는데요, 이번에는 그 이후 사건 경과가 어떻게 되었는지에 대해 자세히 글을 올림으로써 더 이상의 추가 피해자를 막고자 합니다. 글을 올려야지 하고 계속 생각했지만 너무 바빠서 이제서야 올리네요…

일단, 제목에 대해 거부감을 가지는 분도 계시리라 생각합니다. 그렇지만 저한테 분명 했던 짓을 돌이켜 봤을 때, 거짓말과 사기로 점철된 샵이었기에 이렇게 표현하였습니다. 솔직히 직구했던 샵뿐만 아니라 국내에서도 이런 샵은 못 봤네요. 아, 지금 사기로 구속됐던 왕샵은 제외입니다. 내용이 길고 재미없을 수도 있으니까 보기 불편하신 분은 안 보셔도 됩니다…

항상 아미X미나 하X링크저팬만 사용하다 올해 6월 처음으로 야산을 이용하게 되었습니다. 야산이란데를 루리웹에서 처음으로 알게 되었고, 홈페이지에 들어가보니 제가 이제껏 이용하던 아미같은 데보다 훨씬 저렴하더군요. 그래서 첫 구매를 했습니다. 작은 피그마 1개, 작은 로봇혼 2개 주문했습니다. 주문해 보고 좋으면 단골로 계속 거래를 하려고 했었습니다.

주문할 때 홈페이지를 보니, EMS, Registered AIR MAIL,SAL 등 여러 배송방법이 있더군요. SAL이 제일 저렴한 걸로 되어 있길래 SAL을 선택했고 제품구입 가격과 배송비를 포함한 전체 비용을 신용카드로 결제했습니다. 결제하자마자 당일날 이메일로 물건이 발송되었다고 연락받았습니다. 이때까지는 신속한 배송서비스에 만족했습니다.

그런데, 발송했다는 메일만 있지, 송장번호가없더군요. 그래서 메일로 송장번호에 대해 문의 했습니다. 그러자, ‘Eco-SAL은 송장번호가 제공되지 않는다. 기다리면 물건을 받을수 있을 것’ 이라고 답변을 주더군요.

그로부터 2, 3일 후 또 메일을 받았습니다.. 한국으로는 SAL로 발송할 수 없다며, 한국으로 배송은 UPS나 EMS, Registered Airmail 밖에 안 된다는 겁니다. 그러니까, 며칠 전 발송했다는 메일은 시스템상에서 자동생성되는 안내문이었고, 실제로 발송은 하지 않았던 겁니다. 추후에 제가 송장번호에 대해 문의했을 때도 발송여부에 대해 확인도 하지 않은 채 그냥 답신을 준 것이었죠.

그래서, 전 그냥 ‘제일 저렴한 (whichever is the cheapest)’ 방법으로 배송해 달라고 요청했습니다. 그러니까 Registered Airmail로 해라고 해서 페이팔을 통해서 추가 인보이스를 보내주더군요.

이때까지는 뭐 좋았습니다. 배송이 늦어질 수도 있는 거고, 한국에서 이용자가 적을 수도 있으니 배송국가가 한국이어도 기본 배송 선택 옵션으로 SAL이 나올 수도 있는 거라고 생각했습니다. 그런데, 걔네들이 추가로 비용이 발생했다며 보내 준 페이팔 인보이스를 보고 깜짝 놀랐습니다. 비용이 너무 많이 나왔기 때문이었습니다.

제가 처음에 SAL을 선택했을 때, shipping fee만 미화달러로 19.7불을 냈습니다.그런데 야산에서는 Registered Airmail을 위해서는 추가로 shipping fee를 1,780엔을 내라는 것이었습니다. 제가 직구를수년간 해 왔기 때문에 이건 정말 터무니 없는 가격이라는 걸 알 수 있었죠. 피그마 단품 1개와 작은 로봇혼 2개 합쳐봤자 부피도 굉장히 작고 무게 또한 얼마 되지 않기 때문에 EMS로 발송한다고 쳐도 2천엔 정도 밖에 안 될 거라고 생각했거든요. 그런데 야산은 Registered Airmail로 한국으로 운송비만 약 36불을 달라는 겁니다..

하도 기가 차서 야산에 따져 물었습니다. ‘이 가격은 분명히 잘못된가격이다. 내가 다른 일본 샵에서 직구를 수년간 해 왔기 때문에 배송비에 대해 소상히 파악하고 있다. 배송비에 대해 다시 한번 확인 바란다,’ 이렇게 메일을 보내니, 야산에서는 ‘틀림없이 맞는 가격’이라며 어설픈 영어로 써서 회신을 주더군요.

그래서 야산 홈페이지에서 동일한 물건을 장바구니에 담은 뒤 나오는 예상 배송비용을 직접 화면에서 캡쳐해서 보여주면서다시 한번 배송비용이 너무 과다하다고 설명했습니다. 그제서야 자기네들이 잘못했다고 인정하면서 추가로 860엔만 달라고 그러더군요. 그러니까 총 배송비용은 약 28불 정도 되는 셈이 되었습니다.

결국 추가비용 860엔을 페이팔로 결제한 후 물건을 받았네요. 그런데 이야기가 이게 끝이 아니었습니다. 배송받은 소포 박스에 보니, 실제 우편비용 (actual postage fee)이 ‘2,035엔’으로 적혀 있더군요. 그러니까 추가로 저한테 860엔을 더 받을 필요도 없었던 거죠. 게다가 주문했던 로봇혼 중의 하나는 개봉된 상태에다 부품도 하나 누락된 채였고요. 로봇혼 박스를 보니 누군가가 뜯었던 자국이 선명했습니다.

열 받아서 야산에다 배송비와 제품문제에 대해 항의하는 이메일을 보냈습니다. 사실 이때까지는 배송비는 되돌려 받지 않더라도 물건만 제대로 받았으면 하는 심정이었습니다. 그런데 며칠이 지나도 답변이 오지 않더군요. 그전에는 이메일을 보내면 곧바로 당일 또는 그 다음날 신속하게 답장을 줬었거든요.

일주일을 기다려도 답이 없어 제가 직접 야산에다가 해외 전화 했습니다. 전화하니 어떤 남자가 받더군요. 영어로 대화했는데 악센트를 들어보니 분명 일본인은 아니었습니다. (남부 유럽쪽이나 파키스탄쪽 악센트로 들렸습니다)

저: 구매자인데 6월 모일에 000 제품을 구매했었고, 문제가 있어서 메일을 보냈고 클레임 신청을 해도 답변이 오지 않아 전화했다. 내 주문번호는 0000번이고클레임 번호는 0000번이다.

야산: 잠깐만 기다려 달라. (확인후) 뭐가 문제인가?

저: ??? 뭐가 문제라니?? 난 니네들이 요구해서 추가 운임비용까지 해서 28불 정도를 냈다. 그런데 소포 박스를 보니 실제 운송비용은 2,035엔이더라. 왜 운송비를 부당하게 더 청구했냐?

야산: 우린 절대 너에게 운송비용을 과다하게 청구한 적이 없다. 일본 우체국에서 분명히 그렇게 청구한 비용이다.

저: …알겠다. 그건 나중에 확인해 보기로 하고, 제품 중 하나가 새 제품인데 개봉된 채로 왔다.

야산: 아, 그 물건은 원래 그렇게 개봉된 채 발매되는 제품이다.

저: !!!!!!! 그건 말이 안 되는 소리다!!! 로봇혼 제품은 미개봉된 채로 발매되는 제품이며, 니들 홈페이지에도 분명히 SEALED,. NEVER OPENED라고되어 있다. 그러면 부품 누락은 어떻게 설명할 거냐?

야산: ………물건 공급업체와 확인해 보고 일주일 후 다시 연락 주겠다.

이러고 전화를 끊었습니다. 그런데 솔직히 너무 실망스럽더군요. 전 앞서 말씀 드린 대로 우편 비용은 아무래도 상관없었습니다. 안 받아도 그만이기 때문에 전화통화상에서도 그냥 넘어갔었던 거고요. 그런데 제품 부품 누락부터 해서 너무 뻔한 사실에 대해 고객에게 거짓말로 둘러대는 걸 보니 굉장히 실망스러웠습니다. 문제가 발생했는데 단지 그 상황만을 모면해 보려고 거짓말로 둘러대는 걸 보니 분명 일본인이 운영하는 가게는 아닐 것이라는 생각이 들더군요.

예상했던 대로, 약속했던 일주일이 지나도 연락이 오지 않았습니다. 거짓말이 뻔했지만 그래도 전 JAPAN POST에서 송장번호를 통해 마츠야마니시 우체국에서 제품이 발송된 것을 확인하고 직접 그 우체국에 전화해서 우편요금을 확인했습니다. 일본우체국에 직접 확인한 결과, 예상했던 대로 실제 우편요금은 박스에 표기된 것과 동일한 금액인 2,035엔이었습니다. 그러니까 야산이 배송비로 사기를 친 것이었습니다. 

열 받아서 다시 전화했습니다. 수차례 전화 시도를 했지만 전화를 받지않더군요….다시 메일 보냈습니다. ‘일주일 넘게 기다려도왜 아무런 답이 없냐. 일본 우체국에 전화해서 확인해 보니 실제 우편요금은 2,035엔이라더라. 초과 우편요금분과 부품 누락된 제품에 대한 조치바란다’

2주일이 다 되어서야 야산에서 답변이 왔습니다. 제품에 대한 말은 쏙 빼고 우편비용에 대해서만 답변 하더군요. ‘우편요금은 정확히 JAPAN POST에서 청구한 금액이다. 너에게 모든 걸 이미 다 설명했기 때문에 더 이상 이야기할 게 없다. 이상 니가 청구한 클레임은 종료시키겠다’

????? 고객이 굉장히 불만족한 상태에서 거짓말과 변명으로 일관하다 지 맘대로 더 이상 저에게 응대 안 하겠다고 하는 거 아니겠습니까? 그래서 다시 야산한테 메일 보냈습니다.

‘알았다. 일본우체국에서 그렇게 청구했다는 너 말을 믿겠다. 대신 우체국에서 발급된 우편영수증을 보여달라. 그럼 니 말을 믿겠다. 우편 비용 지불한 건 야산 니들이 아니라 고객인 나이기 때문에 난 우편영수증을 볼 수 있는 권리가 있다. 영수증을 보여 달라. 그리고 왜 부품 누락된 개봉제품에 대해선 한 마디 말도 없냐? 수년간 아미나 저팬, 만다라X 등에서 구매하였지만 이런 경우는 처음이다. 니들의 고객서비를 인터넷에서 확인해 보니 굉장히 평판이 나쁘다는 것을 알게 되었다.니들의 열악한 고객 서비스로 인해 심지어 한국에서는 야산이 중국인이나 다른 사람이 운영하는 가게라는 소문까지 퍼지고 있는 실정이다. 계속 거짓말과 부인으로 일관한다면 나도 한국 내 주요 취미 커뮤니티에 너희들의 행동과 거짓말을 적극적으로 퍼트리겠다‘

마침내 야산으로부터 답변이 왔습니다.

‘지난 번 말한 대로 우편비용은 실제 니가 지불했던 비용이 맞다. 우리가 한국이나 중국에서 운영된다는 소문은 터무니 없다. 우리 가게는 정식으로 일본에 등록되어 있다. 가게 상호를 보라. 니가 낸 추가 비용은 일본우체국에서 요청한 금액이다. 더 이상 설명할 게 없으니 추가 대응은 하지 않겠다’

이런 말도 안 되는 개소리를 듣고 더 이상 안 되겠다 싶어서 그냥 카드사에다가 해외분쟁클레임 신청했습니다. 카드사에 해외분쟁클레임 신청하니 야산에서는 저한테 사전 말 한마디 없이 저를 그냥 회원 강퇴 시켜 버리더군요. 다행히 몇개월 후 카드사로부터 제품구매액 전체 환불받았습니다.

그리고 페이팔에도 분쟁 신청했습니다. 추가로 낸 운임비용도 부당하게 낸 요금인 만큼 돌려받아야 되는 게 맞는 것 아니겠습니까? 처음엔 페이팔 정책에 따라 운임비는 클레임대상이 안 된다고 페이팔에서 환불을 거절했지만 결국 우여곡절 끝에 페이팔로부터도 돈은 받아냈습니다.

여러분, 이런 사기와 거짓말을 아무렇지도 않게 태연히 하는 가게를 이용하시겠습니까? 야산에서 제품 몇 개 조금 더 저렴하게 구매했다고 안심하지 마십시오. 혹시나 제품에 문제가 발생할 경우 이런 불쾌한 상황을 여러분도 똑같이 겪게 되실 수 있습니다. 이런 말도 안되는 고객서비스를 하는 가게는 문을 닫아야 된다고 저는 생각합니다. 솔직히 일본 경찰에도 신고할 생각을 했었는데 제가 한국에 있어서 신고까지는 못했네요…이 글이 널리 널리 퍼져서 다른 피해자가 발생하지 않았으면좋겠습니다.

두서 없이 작성한 긴 글 읽어 주셔서 감사합니다. 아무쪼록 모든 분들이 즐거운 취미생활 하시길 바라겠습니다.

[리링냥]

다 읽어보앗습니다만 그 애들 인성이 원래 좀 글러먹은지라
상자 파손부터 자잘한게 다소잇어서 샾한정품들 올라오는거 빼고는 이용하시는분들이 거의 없죠...
저도 그런경우구요;ㅅ;
똥밟앗다고 생각하시면 좋겟지만 잘풀리셧으면 좋겟네요...

[kam]

다행히 전 카드사와 페이팔을 통해서 금액 전체 환불 잘 받았습니다. 더 이상 피해자가 생기지 않았으면 하는 바램으로 글 올렸습니다. 감사합니다.

[스켑틱]

여기는 황당한 고객대응만 제외하면 쓸만한 샵이라고 인식하는 분들도 많은 것 같은데,
그건 둘째치고 지금까지 여러 이야기들을 들어봤을때 물건 유통 경로 자체에 의문이 많이 들더군요.
저는 신품이 정식유통라인으로 공급되는게 아닐수도 있다는 우려를 못 참기 때문에, 이용하지 않고 있습니다.

[kam]

네, 저도 통화하면서 그렇게 느꼈습니다. 확실히 문제가 있는 가게 입니다.

[DustinKim]

원래 야산이 좀 위험한 가게인걸로 알고 안 써 왔습니다. 제 기억이 맞다면 피규어게시판 만이 아니라 MFC에서도 피하는 가게일거에요.

[SRX-00]

야산은 배송비는 남겨먹는거고 그쪽은 맘에안들면 꺼지라는 식이죠
근데 웹한정제품에 언더밸류는 지들 알아서 해놓고 하는식이니 그냥 쓰고싶은 사람은 쓰고 싫은사람은 안쓰면 될거같네요
이렇게 길게 글 쓸 내용이 아닌거 같습니다

[시논시논]

국내샵들이 여러말이 많다보니 직구는 무조건 신뢰하는 그런게 있었는데 그것도 아니군요
이 글 없이 가격이 싸다는 정보만 접했으면 저도 피곤한 일에 말릴수도 있었을것 같습니다..

[kam]

아미XX나 하비XX저팬, 만다라X쪽은 저도 수년간 써왔지만 별 문제 없었습니다. 그런데, 본문 글 읽어보시면 아시겠지만 야산 여긴 정상적인 가게가 아닙니다. 여기 사용하시는 것은 말리고 싶습니다.

[카라마츠]

배송비야 초기제품값을 낮게책정해서 그러려니 하고 넘어갈만한데
제품 개봉에 부품누락은...야산에 예약해둔거있는데 간간히 이런글 올라와서 불안..ㅠ
언젠가 내가 될수도있는거니..앙미 놓치거나 한정제품 경우에 이용하는편인데 최대한 자제해야겠네요.

[kam]

안 쓰시길 추천 드립니다. 고객을 뭣 같이 보는 가게입니다. 거짓말을 밥먹듯이 하는 가게를 어떻게 믿고 이용하시겠습니까?

[30년간현자]

이제 부터라도 안써야 겠네요....빅XX팬을 써야할듯....

[엘린]

여기 똥배짱이 제일 심하더군요
사실 아미가 한정판 피규어도 예약 받는다면 쓰고 싶지도 않고 쓸 생각도 없는샵이죠

[kam]

맞습니다. 완전 거짓말에다가 똥베짱이더군요. 이런데는 안 써야 정답입니다. 한정판은 저 같은 경우 빅XX팬을 이용하고 있습니다.

[LostParadise.]

와우.. 이건 그냥 사기네요 사기
들어가본 적도 없지만 안써야 될듯

[kam]

명백한 사기에다 거짓말을 해서 '사기꾼샵' 이라고 부른 것입니다...

[LostParadise.]

문의넣고 답변받고 참 피말리죠
수고하셨습니다
근데 영어가 좀 되시나봐요 ㅠ

[kam]

네, 전 다행히 영어가 되어서 이 정도 싸우고 했지만, 언어가 안 되는 분들은 샵이 온갖 장난을 쳐도 대응을 제대로 못하실 거 아니겠습니까.. 그래서 이렇게 글을 올린 것입니다..

[赤愛]

야산에서 사면 as끝판앙 굿스마같은 곳에서조차 as 못받으니 저기서 사지마세요

[kam]

네, 저도 그래서 다른 분들께 알리고자 이렇게 글 올리게 되었습니다. 여기선 구입을 안 하는게 정답입니다.

[Luminis]

그래도 능력자이시네요. 저 같으면 빼박못하고 그냥 부들부들 하고 있었을텐데..역시 야상은 걸러야겠습니다.

[kam]

현명한 선택이십니다.

[누나는츤데레]

원래 애들 배송비 2배로 받아요 근데 좋은점은 하나 있습니다ㅋ

[아서스왕]

잘읽어봤습니다. 야산을 이용한적없지만 악명은 익히들어알고있었습니다.
외계어(!?)라도 되시니 이정도하시는듯 ㅜㅠ
한번쯤 당당하게 따지고들어야 해외구매자에게 함부로 못하죠.
피말리는 싸움 수고하셨습니다.

[kam]

감사합니다.

[봇덕후]

해외샵은 이름 안가려도 됩니다

[kam]

아, 그런가요? 다음부터는 안 가리고 그냥 쓰도록 하겠습니다.

[mynopk1]

음...그럼 처음에 결제한 배송비 외에도 추가로 요구한단 이야기군요?
... 주문시에 ems비용으로 한화 40000원 가량 송료낸거같은데..

...나도 저러려나

[kam]

전 처음에 SAL 선택했다가 그게 안 된다고 해서 추가 운임을 요구한 겁니다. 처음부터 EMS를 선택했으면 추가 비용을 요구하진 않을 겁니다. 그런데 그 EMS 비용이라고 받는 돈이 정확히 배송비로만 쓰일지가 의문이네요.

[메탈우파]

워낙 소문이 자자한 곳이라 이용할 생각도 안하던 곳이군요.
그래도 제품가격이랑 배송료 환불받으셔서 다행입니다.
이 글을 보고 다른 루피동 회원분들에게서 추가 피해자가 발생하지 않았으면 하네요.

[kam]

네, 다른 분들은 이 글 보고 야산 더 이상 이용하지 말았으면 좋겠습니다. 장사를 똥배짱으로 하는 데 왜 괜히 손님이 마음고생을 해야 되는지...

[그런데그것이실제로 일어났습니다]

그냥 아마존 간혹가다 아미만 쓰는게 좋겠군요.

좋은 정보 감사합니다.

[그런데그것이실제로 일어났습니다]

솔직히 아미도 배송비 뻥튀기에 배대지도 지원 안해서

아마존이 제일 속편하긴 함

[별뉘]

야산은 걸러야겠군요...

[지나가는 공돌이]

저같으면 그냥 똥밟았다는 심정으로 넘어갈텐데 저렇게 공을 들여 고객으로서 서비스의 대한 부당함을 주장하시는게 정말 대단하십니다.
이런 분들이 있기에 저희가 조금 더 믿음이 가는 곳에서 쇼핑할 수 있어 다행인 것 같네요.
좋은 정보 감사드립니다(__)

[kam]

감사합니다.

[쿠레나이]

SAL은 원래 해외배송이 안되는 걸로 아는데...:(
야산은 최소포장에 배송비로 돈을?버는 사이트죠...
우선 예약 당시에 보통 2400엔~3000엔 받지요
근데 실제 배송비가 그보다 적다면 환불을 안해주는 샵입니다.
게다가 2400~3000엔 결제해도 추후 더 많이 나올경우 더 청구하는 사이트입니다.
하지만 이런점에도 쓰는 이유는 혼웹상품과 한정상품을 ems로 쉽게 받아볼 수 있다는 점이었죠
야산은 다른 샵보다 취소하기가 용이합니다. 애초에 발매전에 결제마감이라서...
a/s는 보장받지 못합니다. 제조사에서 보상해주는 경우가 아니면 받기 힘들어요. 예를 들어 굿스마제품이라든가..
가격이 일반적으로 앙미보다 싼만큼 탈이 났을 때 짜증나는 샵이지요

마지막으로 배송비에 대한 짜증에 말씀드리지만..
예약상품은 99프로 실제 운임비보다 더 많이 뜯어갑니다..
반면... 재고상품의 경우 적절한 가격에 받을 수 있습니다...
특히 피규어는 품절이 쉽게 되지만. 야산 특성상 발매후 입고되는 당일만큼은 한정판이든 재고가 다시 풀립니다.
항상 프리미엄 붙일 목적으로 여유를 두더라구요 그래서 그 때 결제하면 예약당시 운임비보다 더 싸게 적정값에 결제가 가능합니다
말이 두서없지만...
혼웹,한정 등의 예약이나 예약을 못해 놓쳤을 때 입고당일 노리는 목적으로만 쓰시는걸 추천드립니다

[세일러복]

글쓴 분에겐 죄송할 따름이지만

"야산: 아, 그 물건은 원래 그렇게 개봉된 채 발매되는 제품이다."

여기서 터졌습니다 ㅋㅋㅋㅋㅋ 말이리도 못하면 밉지나 않지 ㅋㅋㅋㅋㅋ

[kam]

그러니까요...어디서 그런 새빨간 거짓말을 당당히 할 수 있는지 참 ㅎㅎ

[마미오빠]

고생하셨습니다.
니폰야산의 가장 큰 문제점은 주문한 피규어의 하자, 파손, 불량이 있을때 거기에 대한 조치가 전혀 없고 자신들의 책임이 아니라고 하는 것입니다.
물론 별탈없이 가격이 저렴하다고 사용하는 분들도 있고(물론 프리미엄 제품은 칼같이 프리미엄 붙이는 곳입니다.) 시기를 놓친 피규어나 수주한정 샵 전용 물품의 구입을 위해 마지막 보루로 쓰는 분들도 계시지만 주문한 제품이 늘 양품만 온다는 보장을 할 수 없습니다.
대인배 AS로 유명한 굿스마 같은데서도 야산서 산 제품인 경우 as를 거부한 사례도 있구요.
http://myfigurecollection.net/blog/21887
We do not accept any requests from the customers who purchased or product from Nippon Yasan who is selling the secondhand products
중고품을 취급하기에 as를 안해준다고 하지만 해외 커뮤니티 찾아봐도 문제 발생시 대처에서 굉장히 악명이 자자한 곳입니다.
여기 계시판에 찾아봐도 야산서 문제 발생시 안좋은 사례들이 몇건 올라오기도 했구요.
샵의 선택은 개인이 결정하는 것이지만 이런 안좋은 부분에 대해서도 확실히 알려져서 주문하기전에 충분히 주의를 가져야 하겠고 그런 부분에서 겪으신 일은 글 적으신 분에겐 꽤 고통스럽고 스트레스 받는 일이었겠지만 다른 분들에게 이글이 도움이 될거라 봅니다.
아무튼 다시한번 고생 많이 하셨습니다.

[kam]

감사합니다.

[막장09학번]

양아치 기업이 일본에도 있었군요

[Nyarly]

어딜가나 양아치 장사꾼들은 있는 법이죠.

쓴 적도 없지만 걸러야겠네요

[악룡]

제가 기억하기론 야산에 대한 안좋은 일들을 종종 여기서도 읽어볼 수 있었습니다.

[바람한점]

아무리 안좋다고 해봐야 나는 안걸렸으니 괜찮아 하는 마인드가 팽배해 있어서 샵이 날아가기전엔 계속 피해자가 생길겁니다.
많은 사람들이 남이 아무리 안좋다고 떠들어봐야 자기가 당해야지 그때서야 '아 진짜 안좋네' 그러면서 이런데다 올리거든요.