[Android] [카운터사이드] 서비스 이관 및 환불 안내

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안녕하세요. 사장님 카운터사이드 입니다.

약 3년의 기간동안 넥슨에서 서비스했던 카운터사이드가 2023년 2월경 (주)스튜디오비사이드로 이관되어
서비스를 이어갈 예정입니다.

카운터사이드를 이용하시는 사장님의 게임 정보 등 최소한의 정보가 스튜디오비사이드로 이전될 예정이며,
이관에 대한 자세한 사항은 아래의 내용을 확인해주시기 바랍니다. 



     카운터사이드 서비스 이관 안내  
 ▣ 서비스 이관 일자: 2023년 2월 8일(수) 점검 후
 ▣ 상점 이용 임시 제한 기간: 2023년 1월 31(화) ~ 2월 8일(수) 점검 전

1) 카운터사이드 서비스 이관은 별도의 신청 없이 진행됩니다.
다만, 현재 이용하고 계신 게임 정보를 스튜디오비사이드 한국 서버 계정에 연결하기 위해서는 이관 코드 입력이 필요합니다. 

<이관 코드 확인 방법>
① 12/13(화) 점검 이후 [게임 설정] > [계정 관리]에서 계정별 이관 코드를 확인하실 수 있습니다. 
② 확인된 이관 코드를 스크린샷 등으로 저장해두신 후에 2023년 2월 9일(목) 점검 후 스튜디오비사이드에서 운영하는
카운터사이드를 실행한 후 새로운 계정으로 이관 코드를 입력해주셔야만 서비스 이관이 완료됩니다. 



2023년 2월 중 이관이 완료되면 사장님의 서비스 이용에 필요한 캐릭터 정보, 결제정보 등
각종 제반 권리 및 의무가 (주)스튜디오비사이드로 이전됩니다.
  - 주식회사 스튜디오비사이드
  - 주소: 경기 성남시 분당구 판교역로 182 6층
  - Business Contact: [e-mail]

2) 서비스 이관 및 개인 정보 이전을 원하지 않으실 경우에는 게임 내 고객센터 [1:1 문의] 접수를 통해 이관 철회 신청을 하실 수 있으며, 이관 철회 신청 시 해당 계정에 생성된 게임 정보는 더 이상 이용할 수 없습니다.
▶ 이관 철회 신청 기간: 2022년 12월 13일(화) ~ 2월 8일(수) 점검 전
▶ 이관 철회 신청 방법: 게임 내 고객센터 [1:1문의] > [이관 철회 신청] 카테고리에 이관 철회 문의 접수 

3) 서비스 이관 철회를 신청하신 경우 2023년 2월 8일(수) 점검 이후부터 게임 이용이 가능하지 않으며,
환불 기준에 따라 환불을 받으실 수 있습니다. 

4) 서비스 이관 이후에는 (주)스튜디오비사이드의 이용약관과 운영정책이 적용됩니다.
▶ (주)스튜디오비사이드 이용약관 바로가기
▶ (주)스튜디오비사이드 운영정책 바로가기


     카운터사이드 서비스 이관 환불 안내  
 ▣ 환불 신청 기간: 2022년 12월 13일(화) ~ 2023년 2월 7일(화) 오후 11시 59분
 ▣ 환불 신청 대상: 2023년 2월 8일(수) 점검 전까지 이관 철회 신청이 완료된 계정

환불 대상	이관일부터 최근 90일 이내에 결제를 통해 획득하여 보유 중인 관리국기념주화 / 상품 - 상품 구매 기간: 2022년 11월 11일(금) ~ 2023년 2월 8일(수) 점검 전  1) 최근 90일간 결제를 통해 획득하여 현재 보유 중인 유료 관리국기념주화  2) 최근 90일간 결제를 통해 구매한 상품 중 구성품 전체를 우편함에 보유하고 있는 상품
환불 제외 대상	1) 상품 구매 후 우편함에서 수령하거나 이미 사용한 경우  2) 우편함이 아닌 즉시 지급되는 유료 재화 및 아이템  3) 정액제 및 달성 패키지 등 최초 지급 후 조건에 따라 지급되는 상품  4) 이벤트 및 보너스로 획득한 무료 재화

 ▣ 환불 방법: 서비스 이관일(23/2/8) 기준으로 정상적으로 환불 접수가 완료된 경우 계좌 입금 환불 

 ▣ 환불 신청 방법
1) 환불 신청에 필요한 최근 결제 영수증 등 필수 내용을 기재하여 [1:1문의]를 접수해주세요. 
▶ 게임 내 고객센터 [1:1문의] > [이관 환불 신청]

<환불 신청 필수 기재 사항>

1. 구글 스토어
최근 구매한 아이템의 거래 ID (주문번호 GPA+17자리 숫자)

2. 애플 앱스토어
최근 결제한 주문번호와 결제일을 확인할 수 있는 영수증 캡쳐 이미지 

※ 최근 결제 영수증 첨부는 실제 결제 여부를 확인하기 위함입니다.

2) 환불 대상 여부의 경우 [1:1문의] 답변으로 안내될 예정이며, 대상자는 환불신청서, 통장 사본, 신분증 사본 등
필수 서류를 FAX로 발송해주셔야 합니다.
3) 이관 철회 신청과 환불 신청(1:1문의, 서류 접수)이 모두 확인되면 서비스 이관 이후 순차적으로 환불이 진행됩니다.

▣ 환불 관련 유의사항
 - 환불 접수 기간 이후에는 환불 접수 및 처리가 어려울 수 있으니 기간 내에 신청해주시기 바랍니다.  
 - 환불 신청 시 양식에 맞춰 문의를 접수해 주셔야 정확하고 빠른 처리가 가능합니다.
 - 환불 신청 후 1:1문의 답변을 통해 안내해 드린 서류를 모두 제출해주시면 환불 처리가 가능합니다.
 - 필수 서류를 접수하지 않으시거나, 정보를 잘못 기재하시는 경우 정확한 정보 확인이 어렵습니다.
   이 경우 환불 처리가 지연되거나, 환불이 진행되지 않을 수 있습니다
 - 서비스 이관 후 순차적으로 계좌 입금이 진행되며, 완료까지 다소 시일이 소요될 수 있습니다.

서비스 이관 및 환불에 대한 궁금한 사항은 FAQ를 확인해주시기 바랍니다. 
▶ 서비스 이관 및 환불 관련 FAQ 바로가기

감사합니다.
 

카운터사이드 서비스 이관 및 환불 안내 (nexon.com)

안녕하세요. 사장님 카운터사이드 입니다.

2023년 2월 8일(수) 카운터사이드 서비스 이관이 예정되어 있습니다.
서비스 이관을 원활하게 진행하실 수 있도록 아래에 주요 궁금증을 정리하였으니 FAQ를 참고해주시기 바랍니다. 



    계정 관련  
1. 서비스가 이관 되면 기존 캐릭터를 계속 이용할 수 있나요?
(주)스튜디오비사이드에서 제공하는 플랫폼 계정에 이관 코드를 입력한 후 게임 정보 이관이 완료되면
기존에 사용하시던 캐릭터로 게임을 이용하실 수 있습니다.

2. 서비스가 이관되면 구글, 페이스북, 애플, 네이버 등 연동 계정도 그대로 이용할 수 있나요?
계정의 경우 넥슨에서 사용했던 계정을 그대로 이용하는 것이 아닌, (주)스튜디오비사이드에서 제공하는 플랫폼 계정 [구글 / 애플 / 페이스북 / 트위터]을 새롭게 생성하신 후 이관 코드를 입력해야 정상적으로 이관이 완료됩니다.

12/13(화) 점검 이후 [게임 설정] > [계정 관리]에서 계정별 이관 코드를 확인하실 수 있으며,
확인된 이관 코드는 분실되지 않도록 스크린샷 등으로 저장해두신 후에 2023년 2월 8일(수) 점검 후 (주)스튜디오비사이드에서 제공하는 카운터사이드를 실행하여 새롭게 생성한 계정에 이관 코드를 입력해주시면
이관이 정상적으로 진행됩니다. 

※ 서비스 이관 후 넥슨 [카운터사이드]에서 이용하시던 계정을 분실하신 경우 계정 찾기, 복구 등의 도움드릴 수 없습니다.
※ 이관 코드의 경우 넥슨 고객센터를 통해 별도로 확인이 어려우니, 분실하지 않도록 주의 부탁드립니다.

3. 여러 개의 아이디를 사용하고 있을 경우 모두 이관되나요?
모두 이관이 가능하나, 계정 1개당 1개의 게임 계정이 존재하기에 계정별로 이관 코드를 발급하시어 이관을 진행하셔야 합니다. 

4. 게스트 아이디를 사용하는 경우에도 정보가 이관되나요?
게스트 아이디의 경우 이관 코드가 생성되지 않아 게임 정보가 이관되지 않으며 이관 후 로그인을 할 수 없게 됩니다.
이관을 희망하신다면 반드시 이관 전 계정을 연동하신 후 이관 코드를 발급받으시기 바랍니다.
▶ 시그마와 배우는 계정연동 시스템! 공지 바로가기

5. 서비스 이관을 하면 이용약관이나 운영정책이 달라지나요?
- 서비스 이관 후에는 ㈜스튜디오비사이드의 이용약관과 운영정책이 적용됩니다.
▶ (주)스튜디오비사이드 이용약관 바로가기
▶ (주)스튜디오비사이드 운영정책 바로가기

6. 서비스 이관으로 운영정책이 달라지면, 그동안 제재된 기록도 사라지나요?
서비스 이관 시점으로부터 ㈜스튜디오비사이드의 운영정책이 적용되며, 제재 이력은 변동될 수 있습니다.
게임 이용 영구 제한 계정의 경우 서비스 이관 전까지 접속이 제한되어 이관 코드 발급이 어려우므로 게임 이용이 불가합니다.

7. 서비스 이관 전에 게임을 탈퇴할 경우 이관 후 이용이 불가한가요?
서비스 이관 전에 카운터사이드 게임 또는 넥슨 탈퇴를 진행하신 경우 이관 시 데이터가 삭제되어
더 이상 게임을 이용할 수 없습니다.
다만, 넥슨 탈퇴 후 15일 이내 다시 접속하면 게임 정보가 복원되는데요.
23/2/8(수) 점검 후에는 탈퇴 후 15일이 경과하지 않았더라도 계정 복원이 불가한 점 유의해주시기를 바랍니다.


    게임 정보 관련  
1. 이관 대상이 되는 게임 정보가 무엇인지 궁금합니다. 
보유한 사원, 치장 아이템 (스킨, 가구 등), 재화, 장비, 이벤트 에피소드/외전 진행도 등 모두 동일하게 이관되나요?
이관된 사장님의 게임 정보는 모두 동일하게 유지되기에 보유하고 계신 사원, 치장 아이템, 재화, 장비 이벤트 진행도 등 모두 동일하게 이관됩니다.
단, 이관에 동의하지 않으신 사장님의 게임 데이터는 모두 제거됩니다.

2. 컨소시엄, 건틀렛 랭킹 정보, 협력사 목록 등 게임 정보는 모두 유지되나요?
이관된 사장님의 게임 정보는 모두 동일하게 유지되며, 이관에 동의하지 않으신 사장님의 게임 데이터는 모두 제거됩니다.

※ 주요 게임 정보
1) 컨소시엄: 컨소시엄장 혹은 임원 중 이관에 동의하지 않은 사장님이 있을 경우 연합원 중 가장 오래된 사장님이 해당 직책을 승계하게 됩니다.
2) 건틀렛: 이관에 동의하지 않은 사장님의 랭킹 정보와 순위 등은 모두 제거되며, 차순위 사장님들의 순위가 조정됩니다.
3) 협력사: 협력사에 등록된 사장님 중 이관에 동의하지 않은 사장님들의 정보는 자동으로 삭제 처리됩니다.

3.  정액제 상품, 레벨업 패키지 상품 등 혜택은 지속되나요?
상점 사용이 불가한 1/31(화) 점검을 기준으로 잔여한 정액제/진행형 상품의 보상(관리국 기념주화, 쿼츠 등)이 일괄 지급될 예정입니다.
※ 일괄 지급되는 재화는 모두 무료 재화로 지급됩니다.

4. 공식 커뮤니티는 이용이 가능한가요?
카운터사이드 공식 커뮤니티는 서비스 이관 대상이 아니며, 공식 커뮤니티에 등록된 게시물은 모두 삭제될 예정입니다. 패치노트, 개발자 노트, 웹툰 등 중요 게시물은 향후 ㈜스튜디오비사이드에서 계속해서 관리 및 등록하여 사장님들께서 카운터사이드와 관련된 정보를 쉽게 확인하실 수 있도록 준비할 예정입니다. 

5. 서비스 이관 이후 PC 클라이언트를 사용할 수 있나요?
기존 넥슨 플러그를 통해 제공되던 PC 클라이언트는 서비스 이관 일자인 2023년 2월 8일(수) 이후 지원이 종료될 예정입니다. 다만, 서비스 이관 이후 새로운 카운터사이드 PC 클라이언트를 다운로드하여 이용하실 수 있도록 준비할 계획인 점 참고 부탁드리며, 자세한 사항은 추후 다시 안내해 드리겠습니다.



    카운터사이드 서비스 이관 요약 정리  
1. 카운터사이드 서비스 이관 일정

분류	내용	방법	기간
서비스 이관	이관 코드 입력 방식으로 서비스 이관 진행	<이관 코드 확인 방법>  12/13(화) 점검 이후 [게임 설정] > [계정 관리]에서 이관 코드 확인	2022년 12월 13(화) ~ 2023년 2월 8일(수) 점검 전
서비스 이관 거부	이관 거부 신청 시 해당 계정에 생성된 게임 정보는 더 이상 이용할 수 없음	<이관 거부 신청 방법>  게임 내 고객센터 [1:1문의] > [이관 거부 신청] 카테고리에 이관 거부 문의 접수	2022년 12월 13(화) ~ 2023년 2월 8일(수) 점검 전
서비스 이관 환불	<환불 대상> 이관일로부터 최근 90일 이내에 결제를 통해 획득하여 보유 중인 관리국기념주화 / 상품 - 상품 구매 기간: 2022년 11월 11일 ~ 2023년 2월 8일	<환불 신청 방법>  환불 신청에 필요한 최근 결제 영수증 등 필수 내용을 기재하여 [1:1문의] 접수	2022년 12월 13일(화) ~ 2023년 2월 7일(화) 오후 11시 59분
상점 이용 불가	<상점 이용 중지> 2023년 1월 31일(화) 업데이트 후 일시적으로 이용 불가	<잔여 재화 지급> 정액제/진행형 상품의 잔여 재화(관리국 기념주화, 쿼츠 등) 일괄 지급	2023년 1월 31일(화) 점검 후 ~ 2023년 2월 8일(수) 점검 전
서비스 이관 완료			2023년 2월 8일(수) 점검 후

2. 카운터사이드 서비스 이관 정보 정리

게임 정보	이관 여부
	O	X
보유 사원/아이템 (유닛, 재화, 장비 등)	O	-
게임 진행도 (메인스트림, 이벤트, 미션 등)	O	-
주요 게임 정보 (컨소시엄, 건틀렛 랭킹, 협력사 등)	O	-
보유 상품 (정액제/진행형 상품)	O 23/1/31(화) 잔여 재화 일괄 지급	-
공식 커뮤니티	-	X 모든 게시물 삭제 예정

감사합니다.

카운터사이드 서비스 이관 관련 FAQ (nexon.com)

12월 13일 점검후 설정-계정정보에서 "이관코드"를 반드시 보관해 두셔야 계정을 이관하실 수 있습니다.

출처 : https://youtu.be/8Bfc2iXdD1c

[보노봉봉]

여유가 없었으면 카페 스트레가 같은것도 오픈하지않았을테니

그냥 퍼블리싱 계약기간 끝나서 나온게 맞는듯

[루리웹-8097441096]

같이 올라온 영상보면 박상연 디렉터도 자신있는 모습이라 그쪽이 맞는것 같음

[Arisael]

imc쪽도 똑같단얘기있음

[각종세금]

넥슨은 런칭때까지 개발비 지원만 햇던모양
중간에 운영 삽풀때도 지원 받긴 햇다만...

게등위 개지랄 아닐까 불안햇는데 다행히 아니엇네

근데 일본서비스는 어케 되는건가?

[루리웹-8097441096]

일섭도 넥슨재팬이 손떼고 직영운영으로 한다고 공지올라옴

[라이트트윈스]

넥슨이 몸집 줄이기 들어간건가
엄청 나가네요

[코발렌코]

넥겜발 신작도 많은거 생각하면 채널링 서비스보단 직영겜 위주로 굳히려는 걸지도요

[루리웹-293644438]

요새 PC 쪽은 트오세나 천애명월도 섭종하는거보면 슬슬 예전에 있던 게임들은 정리하는거 같음

[춤추는오구리]

클로저스는 버티려나