[경제] [단독] 약자 일자리 먼저 삼키는 AI… 은행 콜센터 직원 감원 행렬

[환경보호의중요성]

https://www.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid=1756285761&code=11151100&cp=nv

출처 : https://www.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid=1756285761&code=11151100&cp=nv

[환경보호의중요성]

AI의 일자리 침공 조짐은 공공 영역에서도 나타난다. 국민일보가 전국 광역자치단체를 상대로 정보공개를 청구한 결과 서울시의 경우 120다산콜센터에 스피치 투 텍스트(STT·2023년), 채팅&상담도우미(2024년) 등의 AI 기능을 도입한 것으로 파악됐다. 올 상반기 AI가 대체한 민원상담 건수(실시간 채팅상담 기준)는 313만6828건 중 5만1637건이었다.
[출처] - 국민일보
[원본링크] - https://www.kmib.co.kr/article/view.asp?arcid=1756285761&code=11151100&cp=nv

[cherryade]

퀄리티나 올리고 감원을 하던가

온갖 시중은행 다 이용하고 있지만 뭐 하나 찾아보거나 문제생겨서 고객센터 연결하면 1:1 챗봇, 음성ars 이딴걸로 연결되면 하나도 해결이 안됨

[godfather]

다시들으시려면0번을눌러주새요

[냐이헬게른]

근데 콜센터 AI 듣다보면 빡치는데

[루리웹-1165376950]

과거 공장 기계화 자동화 도입하면서 로봇에 공장노동자들이 일자리를 잃었었죠

인류의 역사에서 기술의 발전으로 인해 쭉 겪어왔던 일임

[Go!윤하]

좋은 ai나 쓰던지

[엘라이네]

AI랑 상담하다보면 오히려 기분만 더 나빠지고 문제 해결은 하나도 안되서 결국은 상담원 연결 해야함.
근데 상담원 연결하는 과정 자체가 ㅈㄴ 번거롭고 바로 연결도 못하게 숨겨놔서 짜증남.

[루리웹-1165376950]

대화를 통한 자연어처리가 좀 더 좋아지면
사람은 사람마다 편차가 있는 잘 모르는 부분까지 일관적으로 기술적인 문제해결능력은 더 좋아질꺼라 봅니다
아직은 과도기라
AI는 해당 분야에 대한 데이터가 좀 쌓이고 학습량이 많아질수록 더 좋아지죠