안녕하세요, XXX 님.
접수번호: #16XXXXXXX
고객님의 문의 #16XXXXXXX에 대한 고객지원팀의 답변이 등록되었습니다.
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안녕하세요. 고객님,
블리자드 고객지원 팀 인사드립니다.
디아블로 II 레저렉션 출시 후 굉장히 많은 분들께서 다양한 문의를 접수해 주시고 있습니다. 긴 대기 시간이 소요되고 있는 점 양해 부탁드리며, 신속히 답변 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
누구보다도 먼저 디아블로II 레저렉션과 함께헤 주시고 많은 관심과 애정으로 찾아주신 고객님께 진심으로 감사드리며 게임 플레이 이용에 불편을 드린 점 사과 드립니다.
사전에 다양한 가능성을 염두해 두고 많은 준비와 예방안들을 마련했으나 게임 출시 직후 폭발적인 관심과 참여로 뜻하지 않게 게임 이용과 관련하 여러 이슈들이 발생하였습니다.
담당 팀에서는 그 즉시 조치를 진행하였으며, 현재는 다행히도 발생했던 이슈들이 모두 해결되어 안정적인 서버 이용 및 접속이 가능한 것으로 확인 되었습니다. 게임 이용에 뜻하지 않는 상황을 겪으셨다면 이 답변 이후 겪고 계신 현상이 잘 해결 되었는지 확인 부탁드리며,
그렇지 않다면 아래 정보들을 살펴봐 주시기를 부탁드립니다.
[게임 접속이 어려운 현상]
현재는 정상적으로 접속이 가능한 상황입니다. 혹시나 현재까지 접속이 되지 않고 게임 이용이 어려운 경우 꼭 다시 한번 찾아주세요.
[캐릭터가 사라진 현상]
캐릭터 목록의 'X' 버튼을 클릭하여 삭제된 것은 아닌지 확인해 주세요. 실수로 캐릭터가 삭제된 경우에는 캐릭터를 다시 복원 할 수 없는 점 참고 부탁 드립니다.
또한 캐릭터가 사라진 것처럼 보이다 시간이 지나면 다시 원래대로 보이는 경우가 있습니다. 재접속 하여 다시 한 번더 확인해 주세요.
캐릭터를 직접 삭제하지 않고 캐릭터가 사라졌다면 재접속을 하고 24시간이 지난뒤에도 보이지 않는다면 캐릭터 정보를 보내주시면 감사하겠습니다. [ 캐릭터명/직업/레벨 ]
[아이템 복구]
저희 고객지원팀에서 이미 삭제된 기록을 되돌릴 수 없으며 세세한 활동 이력까지는 확인이 가능하지 않습니다. 별도로 조치할 수 있는 시스템들이 제작되어 있지는 않습니다.
예) 룬워드 잘못 장착/시체 회수 못한 경우/아이템을 이동하려다 발생한 상황/큐브에 재료를 넣고 잘못 돌린 상황 등 사라진 아이템은 직접 복구해드릴 수 없는점 양해 부탁 드립니다.
예외 상황: 큐브 아이템이 사라진 경우에는 다시 큐브를 획득하셨던 곳으로 가셔서 상자를 열면 재 획득이 가능하니 참고 부탁드립니다.
[퀘스트 보상 복구]
퀘스트를 완료하고 받은 아이템을 실수로 판매하였거나 삭제한 경우 또한 스킬초기화/홈 등 이미 사용한 경우에는 복원을 해드릴 수 없습니다.
레저렉션은 캐릭터 및 아이템, 그 외의 기록을 복구하거나 되돌릴 수 있는 시스템이 별도로 마련되어 있지 않습니다. 확인된 이상 현상에 대해서는 현재 복구를 포함해 모든 작업이 마무리 되었습니다.
혹 그 외의 소실 및 초기화된 현상이 있다면 기록으로 남지 않아 되찾아 드릴 수 있는 방법이 없어 정말 힘겨운 안내를 드려야만 할 것 같습니다. 최대한 상실감을 덜어드릴 수 있는 모든 방법들을 오랜시간 동안 찾아보았지만
꼭 도움 드리고 싶고 좋은 소식을 알려드리고 싶었던 노력과 기대와 다른 답변을 드리게 되어 무척 죄송스럽고 무거운 마음입니다.
이번 문의에 대해서는 정말 아쉬운 안내를 드릴 수 밖에 없었으나 요청해 주시는 사안에 대해서는 계속해서 주시하고 확인하며 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.
안정적인 환경 구축과 원활한 모험을 하실 수 있도록 최선을 다하겠으며
다음에는 좀 더 좋은 소식으로 인사드릴 수 있기를 바라겠습니다.
감사합니다.
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일주일 이내에 [상담 완료됨] 혹은 [아직 해결되지 않았어요] 버튼을 누르지 않으실 경우, 문의는 자동으로 [상담 완료됨] 상태로 전환됩니다. 이 경우 안내 메일이 발송됩니다.
감사합니다.
블리자드 고객지원 팀
매크로 답변입니다. 각자 알아서 몸사리세요... 하..
다시 열심히 해보자.. ㅅㅂ.. 차마 접지는 못하는 구나 ㅠㅠ...
(IP보기클릭)14.36.***.***
옛날 시스템 그대로 이식해와서 따로 안전장치가 없는듯
(IP보기클릭)210.217.***.***
(IP보기클릭)27.167.***.***
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옛날 시스템 그대로 이식해와서 따로 안전장치가 없는듯
(IP보기클릭)175.198.***.***
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전에 쓰신 글 봤더니 실수는 실수인데 확실히 시스템 적으로 문제가 좀 있네요;; | 21.10.07 20:04 | |
(IP보기클릭)175.208.***.***
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