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안녕하세요, 에피드게임즈입니다.
폐사는 게임 플레이 중 생기는 여러 어려움이나 궁금증을 해소해 드리고자
전문 상담사분들을 배치하여 다양한 서비스를 제공해 드리고 있습니다.
많은 교주님들께서 저희 트릭컬 리바이브 상담사분들의 도움을 받고 계시지만
해결이 어려운 문제에 대해서는 아쉬움을 말씀해 주시기도 하십니다.
대부분의 교주님들께서는 상담사분들께 도움을 받거나
혹은 해결이 어려워 도움을 받지 못하더라도 고마운 마음과 애정을 표현해 주시고 계십니다.
다만, 일부 교주님들께서는 아쉬움에 대한 강한 표현으로
상담사에 대한 인격 모독적인 심한 욕설과 협박, 테러 위협 등에 이르기까지 하는 상황입니다.
이에 에피드게임즈는 상담사분들의 인권을 보호하고
원활한 서비스를 제공하기 위해 아래와 같은 정책을 시행하고 있습니다.
9. 상담사 인권 보호를 위한 운영정책
9.1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
- 상담사에 대한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현을 포함한 1:1 문의를 하는 행위
- 게임과 무관한 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의를 하는 행위
- 지속적인 욕설 · 성희롱 · 인격침해 · 위협적 문의로 1:1 문의 업무를 방해하는 행위
- 상담을 고의적으로 지연시키기 위해 상담 종료를 거부하고 시간을 지연시키는 행위
- 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 업무를 방해하는 행위
9.2 1:1 문의·전화상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우 아래와 같이 이용제한을 받을 수 있습니다.
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항목/이용제한 |
1차 |
2차 |
3차 |
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상담사 인권침해 |
경고 및 상담 중단 |
3일 게임이용 제한 |
7일 게임이용 제한 |
앞으로도 에피드게임즈는 교주 여러분들의 원활한 게임 이용에 힘쓰는 동시에
상담사분들의 인권을 보호해 나갈 것이며,
이를 위해 추가로 필요한 조치가 있다면 단호하게 취해 나가고자 합니다.
상담사 한 분 한 분 또한 교주님들과 마찬가지로
누군가에게 소중한 사람이라는 점을 꼭 기억해 주시길 바랍니다.
마지막으로 상담사의 인권 보호뿐만 아니라
교주님들께 제공해 드리는 서비스 품질을 높이기 위해서 노력하겠습니다.
감사합니다.
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