[정보] 진짜 황당하고 쓰레기 같은 삼성 서비스 (사진 추가)

[클스]

어쩌다보니 이런 글을 자주 남기게 되네요 노트4 때도 그랬는데...

너무 황당하고 어처구니가 없고 답답해서 글 남깁니다

이 글에 거짓이 있으면 제가 욕을 하시는대로 쳐먹고 루리웹을 탈퇴하겠습니다

얼마 전에 엄청나게 힘들게 디스플레이 교체 받은 글을 적었습니다

http://bbs.ruliweb.com/mobile/board/320008/read/370196?search_type=member_srl&search_key=309545

http://bbs.ruliweb.com/mobile/board/320008/read/370222?search_type=member_srl&search_key=309545

그리고 지난 토요일 친구들과 여행을 갔습니다

가평 용추계곡이라고 많이 깊지 않은 곳이었는데 친구들이 서로 물에 빠뜨리려다 핸폰 걱정을 하길래 "내 폰은 방수야."라고 오바 좀 해봤어요

그랬더니 친구들이 "진짜? 해봐." 이러길래 깊어야 5~20cm 정도 말그대로 서있는 상태에서 허벅지 정도 올라오는 물에 손으로 직접 담궜다 2~3초 정도 후에 꺼냈습니다

친구들이 다시 해보래서 총 세 번 정도 똑같이 했습니다

그런데...

갑자기 터치가 제대로 안 되고, 볼륨이 막 내려가고, 화면이 TV화면 깨지는 것처럼 깨졌다가 돌아오고, 버그 리포트를 계속 생성하고 난리도 아니었습니다..

일단 배터리 일체형이라 배터리 분리는 안 되고...

자꾸 멀티태스킹 키가 자동으로 눌러져서 전원을 끄기도 힘들더라고요

일단 숙소로 돌아가서 TV 위에 올려놓고 좀 말려봤습니다

그러니까 안에 들어간 물이 전면카메라, 후면카메라, 멀티태스킹 버튼, 뒤로가기 버튼에 맺히더군요

한마디로 안에 물이 다 들어갔습니다..

조도센서 쪽에도 물기가 있었는지 자동밝기 조절로 해두면 밝기가 최하로 되기도 했어요

일단 멀티태스킹 버튼이 안 눌려질 때 전원을 껐다 한참 후에 다시 되려나 싶어서 켜보기도 했는데 증상은 여전했고 켜질 때 화면이 그 TV 화면 깨진 것 같은 게 상단에 띠처럼 나타났다 사라지면서 켜졌습니다

디스플레이 자체 혹은 연결하는 부분에 이상이 있었던 것 같습니다

결국 여행 동안 물에 담그기 전 찍은 사진 몇장을 끝으로 사진 한 장 못 찍고 일요일에 돌아왔습니다

그래도 일요일 저녁 땐 물기가 좀 말랐는지 멀티태스킹 버튼이 계속 눌러지는 증상이 좀 더 뜸하게 나타나서 어느 정도 핸폰 사용을 했습니다

그런데 바로 다음날인 이번주 월요일에 제가 새벽 6시 50분에 제주도로 가는 비행기 예약을 해놔서 이전에 수리 받은 곳으로 가지 못하고 제주도 공항에 도착하자마자 삼성서비스 제주센터부터 갔습니다

가서 이전에 디스플레이 교체를 받으면서 방수 테스트 확실히 해달라는 얘기를 세네번은 했는데 얼마 지나지 않아 물에 잠깐 담궜는데도 이렇게 됐다고 설명을 했고, 이걸 지금 작동이 되게 고친다고 해서 내가 앞으로 쓸 기간동안 이상이 없으리라는 걸 어떻게 보장 받을 수 있냐고 했더니 1년 내에만 서비스 받을 수 있다는 얘기를 하더군요

그렇다면 방수 폰이고 수리를 받은 후 이런 문제가 생겼는데 1년에서 1일이라도 지나서 문제가 생기면 어떡해야 하냐고 했더니 같은 소리만 반복...

더 입씨름 해봤자 답이 안 나올 것 같고 이미 여행 일정이 틀어지고 있어서 암튼 제대로 작동되게 수리해달라고 하고 전 자전거 대여를 하러 나왔습니다

수리 시간은 40분에서 1시간 정도 걸릴 거라고 안내를 받았고요

자전거 대여하고 다른 일정 때문에 1시간이 한참 더 넘어서 센터에 돌아갔습니다

앞에 고객 땜에 기다리라더군요 20분 이상을 기다렸습니다 안내한 시간보다 한참을 더 늦게 왔는데 오래 기다리니까 조금 짜증이 났습니다

여튼 이름을 불러서 제품을 줬습니다

"전부 제대로 작동은 되는 거죠?"라고 물으니 그렇다고 했습니다 심지어 수고하셨다고 인사까지 하고 나왔습니다

일정이 계속 늦어져 7엣지를 받아서 나왔습니다 급하게 자전거 내비 찍고 아침으로 먹으려고 했던 올래국수 고기국수를 점심으로 먹고 첫날 일정을 시작하려는데...

볼륨 올리기 버튼 작동 안 됨, 홈버튼+전원버튼으로 스크린샷 찍기 안 됨, 멀티태스킹과 뒤로가기 버튼에 불이 안 들어올 때가 있음...

여행 일정이 너무 빡빡한데다 자전거 여행이라 도저히 센터를 다시 갔다올 수가 없어서.. 제 시간에 게스트하우스에 체크인을 해야했기에 그냥 여행을 진행했습니다

간 곳을 지도 현재 위치로 띄워 스크린샷으로 찍고 싶었는데 못 한 게 가장 아쉬웠습니다 비양도도 다녀오고 마라도 대한민국 최남단도 다녀왔는데...

그렇게 또 불편한 여행을 끝마치고 오늘 이전에 수리 받은 제 지역의 센터에 갔습니다

하... 마침 제 디스플레이를 교체한 그 기사가 조퇴를 했다네요..

접수 직원이 다른 기사분한테라도 받으라고 해서 그 기사한테 갔습니다

기사가 한 말을 정리하고 요약하면... (제 목소리도 들어가 있어 당장 올리기는 그렇지만 녹음해두었습니다..)

"나(기사)는 알 수가 없지만 디스플레이를 교체한 기사가 문제없이 방수 테스트를 했다면 방수 폰이어도 어떤 상황에서 물에 담궜는지 알 수가 없기 때문에 침수가 되면 고객 과실이다. 1년 이내에도 유상처리다."

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이게 무슨 개소리지????????????????????????????????????????????

일단 이 설명에는 말도 안 되는 부분이 너무나 많습니다

일단 일반적으로 고객이 디스플레이 교체를 받거나 기타 본체를 여는 수리를 받은 후 방수 테스트도 요청한 상태인데 물건을 받을 때 그 자리에서 고객이 방수가 제대로 되는지 여부를 확인하는 경우가 있나요?????????????

그러니까... 제품을 받고 "방수 테스트 하셨죠?" "네," "그래도 혹시 모르니까 지금 한번 담궈볼게요[담궈봐주세요]."라고 하는 경우가 있나요?

그렇다면 만약에(이 부분은 해당 기사가 출근하는 화요일에 알아볼 부분이라 아직은 가정) 기사가 "전 제대로 테스트 했어요. 뿌잉." 이러면 제 고객과실이 되는 건가요?

그리고 지네들이 방수 테스트 제대로 했는지도 증명이 안 되는데 저는 무슨 수로 제가 7엣지의 방수 기준을 넘어서지 않았다는 걸 증명할 수 있는 건가요?

물론 같이 간 친구 세 명이 눈 시퍼렇게 뜨고 봤기 때문에 법적으로 증인을 요청한다면 세울 수 있습니다만 친구들을 센터로 데리고 가야하나요? 지인이라고 믿어줄 것 같지도 않은데?

그리고 TV광고에서 방수 기능을 그렇게 광고하면서 침수가 되면 고객과실에 유상처리다? 제주에선 1년 이내에는 해준다더니 그것도 어처구니가 없는데 더 어처구니가 없는 소리를 하네? 그럼 방수 기능 보고 핸폰을 왜 사나요?

"방수 기능이 있대. 그래도 물 들어가면 내 책임이니까 물에 담그지 말아야지." 이러는 건가요?

"방수 기능이 있대. 폰에 물 들어갔네. 데이터 다 날아갔네. 그래도 내 책임이니까 일년 이내고 나발이고 내 돈 내고 수리 받아야지." 이건가요?

여기까지도 어처구니가 없는데... 더 황당한 소리를 들었습니다

제주도 수리 내역을 보더니... (녹음된 내용)

"제주도에서도 물 들어간 걸로 수리가 안 된다고 해서 그냥 오신 것 같아요. 맞죠?" "아니요. 거기서 수리를 받았다니까요." "수리를 한 게 아니라 그분들도 여러가지 확인만 해본 거에요. 열었는지 안 열였는지도 몰라요. 자재도 하나도 사용을 안 했고 그냥 한마디로 수리 후에 물 들어갔다고 해서 따로 처리는 안 한 걸로 나와있어요. ... 제주도에서도 물 들어갔다고 해서 수리를 하지는 않은 것으로 나와있어요. 자재도 들어간 게 없고 정상적으로 처리된 건도 없습니다. 건조를 했다든지 그런 내용도 있지는 않습니다. 고객님이 반품 원해서 그냥 돌려받은 것으로 나와있습니다.(로스 처리를 했다나 뭐라나...)

????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

분명 제주도 그 기사는 나한테 수리를 했다고 다 잘 될 거라며 줬는데??????????????????????????????????????????????

그래서 제가 수리 이후에 일부분의 물은 제거가 되었고 멀티태스킹 버튼 눌려지는 문제도 고쳐지긴 했다고 하니 그럼 건조 정도는 했을 수도 있다고.........

진짜 맘 속으로 쌍욕이 나오더군요...

그리고 제주도 기사가 그렇게 남겨놔서 본인이 무상으로 현재 수리를 할 수가 없다는 얘기까지 하더군요..

정 원하면 해주지만 책임질 수 없다는 소리도 하고....

저도 괜히 이 기사님께 부담을 드릴 수는 없어서 디스플레이 교체한 기사가 출근하는 화요일에 다시 오기로 하고 나왔습니다

집으로 와서 받아온 명함에 나온 번호로 제주센터에 전화를 걸었습니다

신기하게도 수리한 기사가 바로 받더군요

통화내용을 요약하면... 제가 좀 화가 나서 일방적으로 말하긴 했는데... 이 역시 제가 사랑하는 앱 "후후"가 자동녹음을 해주었습니다

실제로 반말로 한 것은 아닙니다.

"다 수리했다고 하고 주지 않았나?"

"그렇다. 점검을 했다. 기본적인 기능 테스트를 해서 줬다."

"그런데 이런이런 문제들이 여전히 있었다. 그리고 인천센터에서 유상처리 안내했는데 응하지 않아 돌려받은 것으로 나와있다는데?" (유상처리 내용은 제가 잘못 이해한 것입니다.)

"그렇게 남기지 않았습니다. 그 분이 잘못 알고 계신 것 같습니다."

"수리 내역을 보니까 (인천)기사님이 전혀 수리를 안 한 것 같다, 건조만 해서 드린 것 같다라고 하는데?"

"분해해서 점검한 게 맞다."

"분해해서 점검했는데 이런 문제가 남아있는 건가?"

"그 부분에 대해서는 제가 사과 드리겠습니다."

"기사님이 기록을 그렇게 남겨놓으셔서 인천기사분이 본인이 수리하면 책임을 져야하는 상황이라 수리를 못하겠대서 수리를 못 받아왔다. 기록을 어떻게 남겼는데 그런 얘기를 하는 건가?"

"기록은 정상적으로 남겼다. 그 기사분과 통화를 해서..."

"뭐라고 남겼는가?"

"분해 조립을 한 것은 맞고, (디스플레이) 수리 후 내부 물 들어간 것으로 기기 반품 요구 후 로스(반납?) 처리"로 남겼다. 기준 외 반품 요구로 로스 처리한 것은 맞다."

"그럼 그냥 돌려받은 게 되지 않나?"

"서비스에 문제가 되거나 하지 않는다. 그쪽 센터 직원이 어떻게 말했는지 모르겠다."

"기기는 최대한의 수리를 해서 준 건가?"

"문제가 있는 부분은 죄송하다."

"죄송할 문제가 아니다. 수리를 받고 나오자마자도 문제가 생겼는데 이걸 어떻게 앞으로 일년 이년을 쓸 수 있나? 이미 기사가 둘이나 본체를 열었다 닫았다 했는데 (그 이후에 침수가 발생하고) 이후에 발생하는 문제는 어떻게 해야 하나? 방수 폰이라고 광고해서 샀는데 이렇게 불편하게 써야 하나?"

"그런 것은 아니시고..."

...

그리고 앞으로는 다른 고객들 수리 좀 똑바로 해달라고 얘기하고 끊었습니다

저도... 아니 누구나 싫은 소리 안 하고 싶을 건데 이런 통화까지 하게 만드는 삼성에 넌더리가 납니다

더욱 짜증나는 건 제 기준에선 대안이 없어서 계속 갤럭시를 써야한다는 거고...

암튼 화요일에 다시 방문할 예정이고 제 생각에는 침수된 모든 부품 교체 혹은 본체의 교체가 알맞은 서비스라고 생각합니다

물론 이렇게까지 부품들에 죄다 물이 들어갔음에도 세척 건조 등을 통해 최소 2년 간 이번 침수로 인한 문제가 전혀 발생하지 않게 수리를 할 수 있다면 그렇게 해야겠고요

제대로 수리가 이루어지지 않는다면 홈페이지에 다시 글을 남길 예정이고, 그것도 안 되면 소비자보호원에도 신고할 것입니다

여기서도 몇번 말해왔지만 삼성 서비스는 결코 최고가 아닙니다

그때그때 다른 데다 제 개인적인 기준으론 나빴던 경우가 월등히 더 많습니다

아래는 친구 폰으로 찍은 제 7엣지 침수 사진입니다

멀티태스킹 버튼이랑 취소 버튼은 못 찍었네요

[올리브U]

정말 억울하실듯 ㅠ.ㅜ.ㅠㅜ
방수폰 이라고 광고까지 하면서 방수as 전부 유상으로 때려 박으니 .......
애플as 도 그지 지만 삼정도 그지임 ...삼성기기는 더 그지

[클스]

센터에 노트7 방수된다고 물 끼얹고 있던데 보면서 헛웃음만 나오더라고요
전 그래도 요즘은 삼성 기기가 더 맘에 들어요 ^^;

[ident2ty]

계곡 물살이 쎄던가요..? 항상 수압을 조심해야 되는데 안타깝네요.. 주의 사항도 봤던것 같았는데 잔잔한 담수 기준이고 수압 센 샤워기 같은건 조심해야 한다구요
안타까울 따름입니다.. ㅜㅜ

[클스]

다리만 담그려고 잠깐 들어간 거라 계곡 바깥쪽이었고 물살도 세지 않았습니다
유속은 흔히 방수 광고에 쓰이는 수돗물보다도 훨씬 느렸습니다..

[클스]

진짜 오늘 느낀 게 삼성 기사들은 기계 고치는 걸 배우는 게 아니라 주둥이 터는 걸 배우는구나 싶더라고요

[gunpowder06]

슈레딩거의 방수폰.
방수폰 관련 수리 규정은 진짜 문제가 많네요.

[클스]

제품 자체의 문제보다 디스플레이 교체 기사가 방수 테스트를 제대로 하지 않았다고 판단되는데 위 내용에 따르면 그냥 기사가 제대로 했다고 우기면 그냥 고객과실이 되는 상황입니다
무슨 이런 멍멍이 소리가 다 있는지...

[Yu_시아]

방수폰이라곤 하나 전자제품인만큼 물하곤 상극이죠.
그냥 최대한 물에 근접하지 않고 사용하는게 좋습니다.
노트7 예약해놨는데 물근처에 가져갈 생각도 없고 담굴생각도 없기에 말씀드리네요.
서비스센터 기사분들도 사람마다 차이가 있더군요. 저희집 근처 서비스센터는 성심껏 해주는데 다른동네 센터 가보니 가관이더군요

[클스]

그렇다면 애초에 생활방수 정도가 가능한 것처럼 광고하는 것이 문제이지 않을까요?
위에도 적었지만 센터에 노트7은 방수된다고 물이 계속 흘러나오는 곳에 전시를 해놨습니다
그렇다면 구매자는 당연히 그 정도 방수는 보장되는 거라고 생각하고 구입하지 않을까요?
저도 4개월 쓰면서 물에 처음 넣어봤습니다..

[일루아]

출고상태에선 문제가 없었을텐데 디스플레이를 교체하면서 기사가 방수테스트를 제대로 않한모양이네요
날도 더운데 억울하실듯

[클스]

방수 테스트를 제대로 하지 않은 게 정황상 분명한데 웃긴 게 자기네 기사가 제대로 테스트 했는지는 무슨 수로 확인해야하는 건지도 웃기고, 저한테는 고객님이 어떤 상황의 물에 넣었을지 몰라서 유상 서비스를 받으라니 이게 무슨 멍멍이소리인지 모르겠어요
그냥 애초에 고객을 구라쟁이로 취급하거나 본인들 손해 보기 싫어서 억지를 부리는 것 같았습니다

[일루아]

저도 다른회사 방수폰을 쓰고있고 가끔 물세척도 하는데 전혀이해가 안되는 서비스네요 ip68방수폰이면 어떤상황에서 침수가되었는지 물어볼필요가 없지않나요? 보증기간이내면 무상수리가 맞다고 봅니다

[니시키노♥마키]

그래서 그냥 저는 습기 많아도 폰이 고장나지 않는 수준이라고 이해하고 있습니다.

초기결함, 충격, 수리후유증으로 방수가 언제든 뚫릴게 뻔하니...

어제 공중목욕탕에 폰 들고 오는거 보고 깜놀

[클스]

저도 메탈재질이다보니 열엔 민감할 수 있을 것 같아서 샤워할 땐 물이 닿지 않는 곳에 두고 음악 들어요
그런데 제가 계곡에 간 건 오후 5시경이라 아주 더울 때도 아니었고 계곡이라 더욱 그랬고 더더욱 물은 시원한 물이었는데 진짜 생각도 못했네요

[루리웹-354309314]

방수기능은 있어도 침수로 인한 수리는 유상해야 한다고 봅니다.
물 잠깐 담근건지 샤워기 수압에 대놓고 맞은건지 알게 멉니까?
방수기능은 어디까지나 부가서비스적인 문제죠.

무조건적인 시비스, 새거 교체 좋죠 당장 소비자입장에서는..
하지만 그게 다 비용이 발생하는거고 기기값에 포함되는 겁니다.

일부러 물에 담근 행위부터 저는 진상이라고 봅니다. 대체 핸드폰을 물에 담구긴 왜 담굽니까?

[xczvcv]

광고엣는 물에 씻기까지 하지않나요? ㅋㅋ

[클스]

혹시 삼성에서 나오셨어요? 기사분이신가? ^^;
방수 기능을 전면에 광고하는 제품인데 부가서비스라는 표현은 뭔소린지도 모르겠고...
제가 돈 몇십만원 땜에 이렇게 장문의 구라를 치는 누구네들처럼 그지는 아니에요 ^^
그리고 이미 기기 가격에 서비스 비용이 포함되어 있는 거죠
서비스를 안 해줄 것을 가정하고 가격을 책정했다가 손해가 나면 가격을 올려서 팔기라도 하는 건가요? 뭘 알고 얘기하시는 건지...
애초에 제가 담근 정도의 상황, 아니 그보다 더한 상황에서도 물에 담글 수 있는 것처럼 광고해서 팔아먹고 있는데 제가 물에 살짝 담궈본 게 진상이 되나요?
왜 담구긴요? 방수가 된다니까 담궈봤죠

[일루아]

말도안되는 소리하지마세요 방수가안된다는폰을 침수시켜서 서비스받겠다는것도 아니고 ip68정도 등급을 광고 전면에 내놨으면 실수로 잠깐 빠졌던 물속에서 샤워를하던 보증기간내에는 완벽하게 수리를 해줘야되는게 당연하죠 그게안되면 내가 방수폰을 뭐하러 사요? 에어백은 있는데 작동유무는 책임안진다랑 완벽한 동의어인데 이걸실드칩니까?

[tigerIK]

초반에 저도 7 엣지 액정이 깨져서 유상으로 교체한 후 밤에 자기전에 폰을 보는데 이어폰 단자에서 불이 새어 나오길래 으잉? 하고 봤더니 이어폰단자 조립을 빼먹고 결합을 했더라구요.....아무래도 삼성 기사 교육이 예전같지 않은 모양입니다.

[클스]

저도 이전 글에 적었는데 기사분 실력이 안 좋아서 센터에 오후내내 있었고 그 다음에 다시 방문까지 해야했습니다
이전에도 케이스 교체 받고 이어폰 안 돼서 다시 방문한 적도 있었고,
노트4는 그냥 매번 교체 받고 나면 디스플레이와 측면 메탈 사이에 끈적이는 거 묻어나오는 건 기본이고 디스플레이 부분이 누르면 들어가더라고요..
실력이 좋은 분들도 계시기야 하겠지만 제가 받은 서비스는 최근 말고도 전반적으로 문제가 많았어요