[질문] 유플레이 결제 오류 관련 질문....

[루리웹-2713654977]

유플레이 스토어를 통해 시즌패스를 결제 하였습니다.

카드정보를 입력하고 결제한 순간 오류가 떠

돈만 빠져나가고 주문 정보나 게임에 적용이 되지 않았습니다.

그리하여 유비소프트 한국 고객센터에 문의를 한 결과

결제를 진행한 은행사와 Xsollar 측에 문의를 하라고 하였습니다.

그 결과

1. 은행사는 결제 대금을 정상적으로 처리하였고 결제 대금이 홀딩되어 있지 않다

2. Xsollar측에서도 결제 정보를 확실히 Uplay측에 전달하였고 문제가 없다 (2번이나 문의)

이렇게 답장이 왔고 Xsollar 영수증도 메일로 받았습니다.

하지만 유플레이 한국 고객센터는 자꾸 매크로 답변만 내놓고 자꾸 은행이나 Xsollar에 문의 하라고만 하네요...

다른분들 글을 보고 미국 고객센터 라이브 챗도 하였으나

타지역 문제라 자기들은 문제를 해결할 수 없다고만 하네요...

정상적으로 진행되든 환불이든 해결이 되었으면 좋겠습니다..

이러한 문제를 겪어보신 분들 계신가요

[루리웹-7418510084]

네 결론부터 말하자면 정확히 10일뒤에 받았습니다

엑솔라스에서 준 영수증스샷으로 유플코리아에 문의넣으니까 본사에 접수했다 기다려달라고만 한마디하고 그 이후 문의는 싹다 씹다가 10일뒤에나 주더군요
그 사이에 5일째 되는날 일주일 넘기면 환불해달라 했더니 그것도 무시하고 그냥 게임 주더라구요

시발련들 일을안해

[루리웹-2713654977]

유플 코리아 참 그지같네요... 게임 한번 잘못 샀다가 10일동안 이러지도 못하는 상황이네요 ㅋㅋㅋ

[티뫄]

제가 그래서 유비 스토어는 무조건 핸드폰 결제만 한다는....

[코이누르]

국내 카드가 액솔라 거치면 문제가 많아서(액솔라 쓰는 타 게임도 오류 한번 걸리고 나면 밑도 끝도 없는지라...) 왠만하면 휴대폰 결제로 하십시요.

[KKKBBBR]

그런데 휴대폰 결제 하면 수수료 10%나 붙지 않나요?

[루리웹-2713654977]

해결됬습니다. 저같은 분들이 또 있을까봐 댓글로 남깁니다.

1. 7/11 유플에 문의함 (한국 고객센터)
2. 7/11 저는 참을 성이 없어 바로 미국 고객센터 라이브 챗으로 문의함 -> 타 지역이라 해결해 줄 수 없다고 함.
3. 7/11 Xsolla 라이브 채팅으로 문의 -> 결제에는 이상이 없다. 그리고 영수증 메일로 보내줌
4. 7/12 오전 11시에 유플 한국고객센터로 답변 도착 -> 은행사나 Xsolla측에 문의 하라는 매크로 답변 도착.
5. 7/12 Xsolla 측에 유플 답변을 함께 첨부하여 문의 하였으나 자신들은 문제 없으며 유플에 문의 하라함
6. 7/12 유플 한국 고객 센터에 영수증이랑 Xsolla 문의 내역 첨부하여 재문의
7. 7/13 응답도 안온상태로 주말이 됬고 자꾸 서로 문의 하라고만 매크로 답변 남기니 열받음.
8. 7/13 유비소프트 포럼에 글을 남김 --> 자동 환불 기간인 10일을 대기 후 재 문의 하라고 함
9. 7/13 갑자기 주문 완료 내역 이메일로 도착 해결!
10. 7/13 현재 까지 유비 한국 고객센터에서는 답변조차 안옴...