[질문] PSN 게임 환불받기

[잡게왕Ver12]

별 거지같은 원칙적으로 한번 다운로드한 PSN 게임은 환불이 불가능하다고 합니다.

[해당 구매 제품을 다운로드 또는 스트리밍 하지 않은 경우에 한하여 구매일로부터 14일 이내에 구매 취소를 요청할 수 있습니다. 해당  디지털 콘텐츠의 결함이 있는 경우를 제외하고, 다운로드 또는 스트리밍을 시작한 제품은 재화의 손상 및 가치가 현저히 낮아지기  때문에 환불 받을 수 없습니다. ]

한가지 전제가 있다면, 본 다운로드 게임에 결함이 없어야 한다는 거겠지요.

전 지난 할인기간에 게임 ELEX를 구입하였습니다.

헌데 어제 플레이 해본 결과, 심각한 오류가 있더군요.

바로 저장할 때마다 프리징에 걸려 게임 진행이 불가능하다는 점이었습니다.

요즘 시대에, 그것도 발매된지 꽤 지난 게임에서 이런 심각한 에러가 발생한다는게 이해가 안갔지만, 저는 환불을 요청했고,

그 답으로

'PS Store에서 구매한 콘텐츠의 구매 취소는 

구매일부터 14일 이내 콘텐츠를 다운로드하지 않았거나 
일부 추가 콘텐츠는 게임 내에 적용하지 않은 상태에서 
취소를 요청하신 경우만 처리가 가능합니다. 

게임 저장이 잘 안되고 문제가 발생한다면 우선 아래의 대응 가이드에 따라 
조치를 취해보실 것을 권유드립니다.

1. 설정 > 계정 관리 > 라이선스 복구 후 재시도
2. 저장공간이 부족하지는 않은지 스토리지 확인 및 정리 후 재시도
3. 해당 타이틀 삭제 및 재설치 후 재시도
4. 제품 초기화 및 재설치 후 재시도'

..라는 원론적인 답장 메일이 왔습니다.

아래 조치라고 쓰여진 부분을 다 취해봤고,

그 결과 알게 된 점은 한가지였습니다.

이 게임은 아무 저장파일이 없는 공백일 때는 저장이 문제없이 잘 되지만, 하나라도 저장파일이 있다면 새로 저장할 때마다 프리징에 걸린다!

https://twitter.com/JJH08513550/status/1236165653809123328

제가 ps로 찍은 클립을 올린 트위터 영상입니다.

첫 저장은 문제 없이 되지만, 이후 부터는 게임이 멈춰버리는 현상을 겪고 있습니다.

다시 언급하지만 라이센스 복구, 게임 재 다운로드, 재 설치 등등 이미 다 해봤고,

게임을 더 저장할 공간이 부족한 것도 아닙니다.

이 상황에서 계속 게임을 진행하기 위해선 매번 첫번째 저장파일을 덮어쒸우거나, 삭제하는 방법밖에 없습니다.

이게 환불 사유가 안되는 걸까요?