[취미] 아시아나에서 신혼부부사전구매좌석 뺏어서 다른사람한테 팔았어요ㅠ

[ruri123]

안녕하세요.

신혼여행 중에 아시아나의 황당한 대처로 너무나 답답한 마음에 조언을 구하고자 글을 올립니다. 현재 여행지에서도 잠도 못 자고 신경 쓰여서 여행을 망치고 있습니다.

요약

A. 4개월전 비상구석을 사전 구매하고 이후 좌석 강제 변경 관련 별도 공지 부재

B. 기종변경에 따른 구매 좌석 ‘강제 변경’ 및 좌석 변경 공지 부재(행정과정에서 항공사측 누락으로 예상)

C. 결제 좌석 보장을 요구하였으나 ‘나중에 결제한‘ 고객을 위해 일방적으로 저에게 환불 및 변경 요구

1. 사건 개요: 4개월 전 선호 좌석 '선결제' 완료

저희는 장거리 비행 부담을 줄이고자 바르셀로나 IN, 로마 OUT 항공편을 각자 구매했습니다.

• 25. 8.: 1차 사전 좌석 구매 완료.

• 25.12.11.: 유료좌석 운영방침 변경 공지 확인

• 25.12.12.: 바로 다음 날, 전화를 통해 좌석 재예약

저의 경우, 상담원분이 앱으로 하면 5% 더 저렴하다고 권유했지만, 취소하고 재예약 시 자리를 놓칠까봐 신혼여행 불확실성을 최소화하고자 전화로 좌석 확약했습니다.

2. 항공사 일방적 좌석 변경 및 신혼부부 강제 분리

스페인에 도착해 정상적으로 출국 일정을 마치고 귀국편을 확인해보니, 항공사에서 일방적으로 저희 좌석을 변경한 것을 확인했습니다.

• 배우자: 엑스트라 레그룸 좌석(10G) → 뒷자리로 강제 변경

• 본인: 엑스트라 레그룸 좌석(10E) → 앞에 좌석으로 막힌 좌석으로 강제 변경 및 분리 배정

문제를 인지하자마자 좌석변경을 시도했지만 어플에서는 변경이 아예 선택되지 않도록 막혀 있습니다.

3. 아시아나 답변 "나중 결제자 때문에 자리 없음"

현지 시차 때문에 어렵게 본사 콜센터와 연결(4월 4일 통화)되었지만, 답변은 더 황당했습니다.

• 고지 누락: 12월 16일에 기종이 변경되었으나, 저에게 알림톡이나 메일로 공지한 기록이 없음을 항공사 측도 인정했습니다. 

• 선착순 무시: 제가 12월 12일에 결제했음에도, 12월 16일 기종 변경 이후 좌석을 구매한 승객들이 있어 자리제공이 불가하다고합니다.

예약 관리를 못 해 좌석을 이중 판매했으나 나중 손님이 결제한 자리를 뺏을 수 없으니 선결제자인 제가 환불을 하라는 논리입니다 ㅠ

4. 현재 상황 및 요구사항

아시아나는 "기종 변경 시 좌석 변경은 어쩔 수 없다"는 매뉴얼만 반복하며 주말이라 월요일까지 기다리라는 말만 되풀이하고 있습니다.

저희가 원하는 건 부부가 같이 기존 좌석에서 귀국하는 것입니다. 

시스템 오류/고지 누락으로 인한 문제고, 행정처리 시 항공사가 누락한 것으로 보이나, 피해를 왜 제가 감당해야 하는지 모르겠습니다.

실질적으로 일주일 가량 남았는데, 문제 때문에 신경 쓰여서 관광지도 눈에 안 들어오고 잠도 잘 안 오네요... 어떻게 해야 제 좌석을 다시 찾을 수 있을까요? 이런경우는 처음이라 조언좀 부탁드립니다... ㅠㅠ

[PUNI]

딴 건 모르겠는데 두 명 같이 예약한 걸 따로 떨어뜨려놓은게 납득이 안되는데 혹시 표를 따로따로 구입하셨나요?

[Sangriaz]

본문에 각자 구입했다라고 써 있습니다.

[루리웹-5434390418]

그냥 갔다오고 소보원 문의하는거밖에 답 없을듯
소보원가도 한참걸림

[일일업무보고]

방송을 타야
“취재가 시작돼자...” 그러고 처리해주겠져

[루리웹-2043150615]

처음부터 끝까지 읽으신 분이 용자

[햇살속인형]

먹이 금지.
삭제율과 출석일 보세요.

[*하쿠나마타타*]

아주 그냥 지 입맛에 맞는 댓글만 홀랑 쳐보고선 추천도 안주고 흔적 지우기 하는고만. 고약하네. 그리고 저런걸 왜 여기에 묻는데. 발로 뛰어도 모자를 판에.

[신나게 놀아요]

그냥 방송사에 제보하세요........ 이건....유게이들이 어떻게 할수가없어요.....

[네온비]

비행기 첨 타보는 사람은 답도 없음

[GBT군]

이중판매가 됐으면 나중에 구매한 사람꺼를 취소하는게 상식인데

[Sangriaz]

항공사 하고는 아무리 싸워도 무조건 노답이고 시간 낭비입니다. 그냥 잘 여행 하시고 돌아오신 후에 소보원, 방송 제보 등 일 크게 만드셔서 손해 배상이라도 받으시는게 그나마 조금이라도 보상 받을 수 있는 방법이고 지금 여행지에서 아무리 물고 늘어지고 통화하고 싸워 봤자 시간만 버리고 여행도 망칩니다.

[어웨이크]

바르셀로나 요즘도 축구 잘하는가 모르겠네

[完全燃燒™]

항공사 약관 찾아보면
기종 변경 시 좌석이 변경될 수 있다. 차액은 환불해준다.. 뭐 그런식으로 있을걸요?

이건 답 없음.
애초에 불공정약관도 아니고 님이 그 약관에 동의한거니까

[SOXL]

이 글도 어짜피 지워지겠지?

[I루시에드I]

내용펑 게시판

[Di.Fm]

뭔말인지 하나도 모르겟음 ㅋㅋㅋㅋㅋ

[Di.Fm]

계정 삭제했네 ㅋㅋ