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펄어비스, ‘2022 소비자민원평가대상’ 최고 기업 수상

조회수 2944 | 루리웹 | 입력 2022.05.24 (15:30:19)
[기사 본문]

- 소비자 민원 관리 우수로 ‘게임 부문’ 최고 대상 선정 

- 총 민원 건수, 빠른 응대와 해결 등 높은 점수 받아 

- 검은사막 이용자 혜택을 위한 ‘서비스 리부트’ 캠패인 진행  

- 이용자 편의 높이기 위해 게임 내 CS 기능 추가 

- 글로벌 이용자와 직접 만나 소통하는 ‘VOA’ 행사도 매년 진행

 

[이미지] 펄어비스 CI.jpg


펄어비스(대표 허진영)가 ‘2022 소비자민원평가대상’ 게임부문에서 대상을 받았다고 오늘(24일) 밝혔다.


소비자문제연구소 컨슈머리서치가 지난 2021년 한 해 동안 소비자고발센터에 접수된 총 13만 건의 소비자 민원을 전수 조사해 기업별 민원 관리 현황을 종합 평가했다.


펄어비스는 게임 기업 중 총 민원 건수와 시장 점유율 대비 민원 점유율이 가장 낮고 소비자에게 적극적인 응대와 해결능력으로 98.8(100점 만점)의 높은 점수를 기록하며 우수한 역량을 보여준 기업으로 평가받았다. 


펄어비스는 이용자의 목소리를 가까이에서 듣고 빠른 처리를 하고자 CS 조직을 본사 내부에 뒀다. 고객 센터를 외부에 두는 주요 게임사와는 다른점이다. CS 처리 과정, 해결하는 방법 등 CS 업무의 전반을 유관부서가 직접 경험해 보는 사내 캠패인도 현재 진행 중이다. 이용자의 목소리를 진정성 있게 반영하고, 서비스 전반의 과정을 체험해 더 나은 방향을 함께 고민한다는 취지다. 


검은사막 이용자들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 ‘서비스 리부트’를 진행 중이다. 서비스 리부트는 검은사막 서비스 퀄리티를 한 단계 더 높인다는 전사 차원의 캠페인이다. 이용자의 혜택을 늘리고 더 소통하기 위해 ‘모험가 인터뷰’, ‘GM 이벤트’, ’GM 블로그’, ‘검사데이’, ‘검사모여라’ 등 각종 서비스를 기획해 진행하고 있다. 


CS 편의성을 높이고자 구매 상품 내역 확인과 철회할 수 있는 기능을 게임 내에서도 할 수 있게 조치했다. 


펄어비스는 글로벌 게임 개발 회사로서 국내뿐 아니라 해외 이용자들과 직접 소통하고 발빠른 고객 친화 정책을 이어가고 있다. 지난 4월 미국 보스턴에서 오프라인 이용자 간담회 ‘VOA (Voice of Adventurers, 보이스 오브 어드벤쳐러스)’ 통해 이용자 의견을 들었다. VOA는 개발자들이 미국, 유럽, 태국, 동남아 등 글로벌 각 국가의 이용자를 찾아가는 행사로 2019년부터 진행해오고 있다. 


한편, 검은사막은 오는 5월 30일 국내 직접 서비스 3주년을 맞는다. 3주년을 맞아 이용자와 함께 즐길 수 있는 대규모 축제 ‘검사감사 이벤트’를 마련했다. 이용자들이 검은사막을 즐기며 다양한 경품을 얻을 수 있는 ‘검사데이’ 이벤트를 23일부터 30일까지 매일 진행한다. ▲오션월드 입장권 ▲LG 울트라기어 GP3 스피커 ▲애플 워치 ▲스틸시리즈 게이밍 기기 등을 포함한 경품들을 매일 530명이 넘는 이용자에게 제공한다. 이 외에도 다채로운 보상을 제공하는 스페셜 접속 보상 이벤트 등 인게임 이벤트도 진행 중이다. 

 

[이미지] 펄어비스, ‘2022 소비자민원평가대상’ 최고 기업 수상_2.jpg

 

[이미지] '2022 소비자민원평가대상' 수상 기업.jpg

 

[이미지] 펄어비스, ‘2022 소비자민원평가대상’ 최고 기업 수상.jpg

 

 

김영훈 기자   grazzy@ruliweb.com




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댓글

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댓글 | 25
1


(3364689)
210.121.***.***

BEST
대상을 받을 만큼 뭘 했는 데 ?
22.05.24 16:48

(5331247)
183.101.***.***

BEST
아니 딴곳이 얼마나 개판이면 펄업이 대상받아?
22.05.24 16:48

(15037)
1.231.***.***

BEST
응 주식떡낙
22.05.24 16:20

(576368)
119.198.***.***

BEST
바디프랜드?? 사망여우 영상보니 진짜 답 안나오는 기업이던데
22.05.24 16:51

(5046101)
61.245.***.***

BEST
???
22.05.24 16:55

(15037)
1.231.***.***

BEST
응 주식떡낙
22.05.24 16:20

(3364689)
210.121.***.***

BEST
대상을 받을 만큼 뭘 했는 데 ?
22.05.24 16:48

(681740)
211.222.***.***

昏庸無道
대상받을만 하구만 뭐그리 아이꼽게 보냐 얘네가 안받으면 니들이 좋아하는 엔시나 넷마블 넥슨 이런애들이 받아야 하냐? | 22.05.24 21:36 | | |

(5608504)
222.101.***.***

쿵푸펭귄
'뇌물'만 있으면 소비자 보호 대상따윈 이미 따놓은 당상임. 거기다 소보원은 이미 병풍 신세라... | 22.05.24 22:29 | | |

(5399850)
115.138.***.***

루리웹-1609852516
펄어비스 뇌물한거임? ㄷㄷ | 22.05.25 00:03 | | |

(4983146)
211.215.***.***

루리웹-1609852516
그럼 저기 있는 기업들 다 뇌물 바쳤다는거야? | 22.05.25 00:21 | | |

(5608504)
222.101.***.***

유게망했네
사실 저건 '광고'용이니까요. | 22.05.25 00:26 | | |

(5608504)
222.101.***.***

유게망했네
그러니까 뇌물이라 할 것까지 없이, 그냥 돈 주고 상 사는 거라고 생각하면 됩니다. | 22.05.25 00:29 | | |

(5331247)
183.101.***.***

BEST
아니 딴곳이 얼마나 개판이면 펄업이 대상받아?
22.05.24 16:48

(5608504)
222.101.***.***

HWATOP
사실 조사기관도 개판인데요? | 22.05.24 22:32 | | |

(576368)
119.198.***.***

BEST
바디프랜드?? 사망여우 영상보니 진짜 답 안나오는 기업이던데
22.05.24 16:51

(5046101)
61.245.***.***

BEST
???
22.05.24 16:55

(5560377)
106.101.***.***

그럼 대상받을곳 어디라고 생각들하는지?
22.05.24 17:20

(681740)
211.222.***.***

루리웹-1992464192
이게 왜 비추를 받는 질문이지? 펄어비스 말고 그럼 어디가 대상을 받아야 하는지 말좀해봐 | 22.05.24 21:35 | | |

(5612398)
1.215.***.***

소비자고발센터에 접수된 총 13만 건... ㄷㄷㄷㄷ
22.05.24 17:50

(4945007)
220.119.***.***

민원건수가 적고 점유율 대비 민원접수율이 낮고 처리율이 높다 음... 이거 꼭 좋은 것만은 아닌데?? 좋게 생각하면 불만 적고 말 잘 들어준다고 할수 있지만 안좋거 본다면 유저들 다 빠져나가고 고인물들만 남은 생태계 인거네 어느쪽일지는 게임하는 사람이 알겠지
22.05.24 19:21

(12407)
175.198.***.***

이토치나미
게임내에서 GM 들이 비교적 바로바로 답변해주는 편이라 1:1 문의까지 가는 일이 적음 | 22.05.24 22:55 | | |

(5608504)
222.101.***.***

기본적인 배송체계부터 개판인 롯데택배가 대상 받는 시점부터 이미 공신력(?)이...
22.05.24 22:27

(5219914)
59.14.***.***

펄어비스는 최근 몇년간 게임으로 상 안받고 죄다 이런쪽으로만 상받네 제발 게임좀 잘만들어봐
22.05.24 22:48

(5608504)
222.101.***.***

회색뇌세포
그 상도 사실 광고라 큰 의미 없다고 봅니다. | 22.05.25 00:27 | | |

(384038)
119.69.***.***

응.... 날라간 내 2천만원 감사....ㅡㅡ
22.05.25 06:20

(5045210)
175.197.***.***

댓글 이미지 입니다. 이미지를 보려면 여기를 눌러주세요.
22.05.25 08:15

(3292476)
220.77.***.***

패션: 유니클로 신뢰도 확 떨어지네
22.05.25 08:52

(5548562)
58.80.***.***

댓글 보러 왔습니다~
22.05.25 15:10

(3145055)
221.155.***.***

다음엔 게임으로 연말 대상만 받자
22.06.07 11:19


1




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