출처 : https://www.bobaedream.co.kr/view?code=freeb&No=1943161
삼성 갤럭시s10e 폭발 3도화상 입었습니다. 도와주세요
2019년 4월 24일 갤럭시s10e 모델을 구입했습니다.
2020년 1월 넷째 주쯤 소리가 들리지 않아 수리를 받았습니다.
2주 후인 2020년 2월 7일 거래처와 미팅 중 패딩 주머니에서 핸드폰이 폭발했습니다. (미팅 중이었기 때문에 목격자가 많습니다.)
아래는 폭발 직후 사진입니다.
(패딩주머니에서 발화가 되어 밑으로 바지까지 불이 번졌습니다.)
3도 화상을 입고 피부이식을 진행했습니다.
폭발 후 삼성서비스센터에 연락했고, 서비스센터 팀장과 센터장이 와서 폭발한 스마트폰을 회수해 가져갔고, 대체 폰으로 갤럭시s9를 주면서 보상을 해드릴 테니 충분히 치료를 받으라면서 돌아갔습니다.
저는 일을 크게 벌리고 싶지 않아, 휴대폰과 치료비만 보상된다면 조용히 넘어갈 생각이었습니다.
하지만 어제 24일, 서비스센터 팀장에게 전화가 왔고, 불충분한 증거로 단순 고객 과실을 주장하며 아무것도 보상해줄 수 없다고 했습니다.
‘핸드폰 뒷부분에서 발화가 된 이유는 그쪽에 충격이 가해졌기 때문’이라고 하는데 엑스레이 상에서는 당연히 배터리 발화 지점 부분이 자국으로 나왔을 것입니다.
하지만 정확히 어느 부분인지, 왜 이런 결과가 나왔는지 아무런 이유를 입증하지 않고 핸드폰 엑스레이 사진만 보여주면서 ‘고객 과실’이다 라고만 합니다.
어처구니가 없어서 이것저것 물어봤지만 죄송하다는 말밖에 하지 않았습니다.
아래는 서비스센터 팀장과 통화내용입니다.
(통화내용은 녹음되어 있으며 위에가 본인, 밑에가 팀장입니다.)
-수리 할 때 배터리에 이물질이 들어가거나 충격이 가해지면서 원인 가능성이 있다. 이런 이유가 해당되지 않는다는 증명을 어떻게 하나?
-나도 모른다.
-핸드폰 및 신체적 피해 보상 처리 다 해준다고 했지만 갑자기 안 된다고 말하는데, 이 부분에 대한 책임은?
-분명 본사에 그 부분을 어필하긴 했다. 책임은 어쩔 수 없이 삼성한테 있긴 하다.
-수리할 때 핸드폰을 다 분해하고 조립하는 과정에서 A/S 기사가 문제일 수도 있는데, 핸드폰에 조금이라도 충격을 줘서 이런 폭발이 일어났다고 가정하면 핸드폰이 문제가 있는 게 아닌가.
-드릴 말씀이 없다.
-사고 초반부터 본사 쪽 담당자와 통화연결을 부탁했다. 근데 계속 본인(팀장)은 전달자 입장이라고만 하는데, 그러면 내일 본사에 연락해도 나는 담당자와 연결할 수 없나
-따로 연결할 수 있는 부분은 없다.
-이런 결론을 내린 담당자가 누구인가
-직접적으로 고객님과 연결을 하지 않는다.
-그럼 내가 누구랑 이 얘기를 해야 되나
-그런 건 그냥 없다고 말씀드리라 했다. 아니면 정 경찰에 의뢰를 해봐도 상관없다고 하셨다. 본인도 이 상황이 의문인데 구체적으로 이야기를 해주지 않고 무조건 안 된다고만 한다.
단지 죄송하다, 모른다는 말만 반복하며 회사에 책임이 있다고 까지 말하는데 갑자기 단순 고객 과실이라고 하는 게 말이 되는 상황인가요?
서비스센터 측은 업무 담당자가 아니라 ‘지역관할담당자’로서 삼성 본사가 그냥 “가라”라고 해서 온 것이라고 합니다.
그리고 오늘 25일, 삼성전자 콜센터 실장에게 전화가 왔는데 그 쪽에서는 본사 책임이 아니라 서비스 센터 책임이라고 주장합니다.
본사와 서비스 센터 사이에서 계속 서로 책임을 미루는 상황인데, 도대체 저는 누구와 이 문제를 다뤄야 되나요?
저는 여전히 치료를 진행하고 있고 업무 및 신체 등 피해를 많이 받았습니다.
상식적으로만 보상이 된다면 넘어갈 상황이었지만 삼성 측에서 이렇게 나와 굉장히 억울합니다. 도와주세요.
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한국에서 삼성폰이 폭발하면 어쨌던 블랙컨슈머행 입니다
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폰을 넘겨 받고 입 닦아 버렸구나.. 삼성~
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쟤들은 왜 일을 크게 못만들어서 안달이지? 저런일 있으면 삼성주지말고 증거물로 가지고 있어야겠다
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얘네도 죽어도 변함이 없구나
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근데 엘지폰중 터진거 못봤을땐 아무리 사용자가 충격 줬었다고 해도 삼성이 어딘가 잘못 만든듯 솔까 엘지폰은 충격준 사람이 아무도 없었겠어
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IPadUni
그쵸 안전이 우선인데 저분에게 보상은 제대로 해줘야할거같아요 | 20.02.25 17:27 | | |
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기기 반납 하지 말고 소보원에 신고 하는게 좋습니다 | 20.02.25 17:27 | | |
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위에서 막았겠죠. 여론 안 좋아지니. 증거 고장난폰 회수 하지말고 기자부터 부르거나 안터넷으로 이슈화 시켜야 했는데. | 20.02.25 23:25 | | |
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근데 엘지폰중 터진거 못봤을땐 아무리 사용자가 충격 줬었다고 해도 삼성이 어딘가 잘못 만든듯 솔까 엘지폰은 충격준 사람이 아무도 없었겠어
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것보다 저도 갤10e인데 찝찝...ㅠ | 20.02.25 17:38 | | |
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BK-201
밀테스트는 V20부터인가 플래그십은 꾸준히 다 받더라구요 | 20.02.25 19:00 | | |
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너무 한결 같아서 의문이 들정도 한두번도 아니고 아무리 빡대가리라도 대응을 바꿀때도 됐는데 휴대폰 하나보상해주는게 그리 아깝거나 절대 자기 잘못을 인정못하는 괴상한 자존심이라도 있거나 사건 인정하면 어디의 누구가 승진을 못하거나 대체 이유가 뭐냐! | 20.02.25 19:29 | | |
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그러면 제출 안할시 책임없음계약서 쓰게함 | 20.02.25 18:38 | | |
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보상금부터 받고 회수해줘야지요. 피해를 받기는 했자나요. 소비자 보호원에 신고부터 하고. | 20.02.25 23:27 | | |
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삼성 AS센터는 쓰레기 수준이라 중국폰처럼 망가지면 버려야 함. | 20.02.25 23:28 | | |
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